積分還是看便利店的總體情況:
一是看類型,一般社區(qū)店購(gòu)物顧客相對(duì)固定些,積分要好于流動(dòng)性強(qiáng)的臨街型.
二是看年齡結(jié)構(gòu),如果婦女和老人多,積分確有一些效果.
三是看店面大小和商品種類,如果面積小商品少意義不大
四是看競(jìng)爭(zhēng)情況,如果附近競(jìng)爭(zhēng)激烈也可以拿出來(lái)當(dāng)做一種手段.
至于賒賬嘛,我覺(jué)得打死也不能賒啊.
第一,你賒一次就可能有下次,賒了這個(gè)人就可能賒下個(gè)人,只要有一次不還錢,你以前賣的商品也就白賣了.
第二,其實(shí)絕大數(shù)人都不會(huì)賒賬,極少有賣東西不帶錢的,就算是真忘帶錢了,他可以還有兩種選擇,1東西放著回去取錢2東西不買了,他這兩條都不選就想著賒賬,你說(shuō)這是什么人?
當(dāng)然也不能太絕對(duì),如果極熟的老顧客,可以說(shuō)賬肯定賒不了,我先借給你,你到時(shí)還我,然后寫(xiě)個(gè)字據(jù)就行,1是表明從客人對(duì)超市變成客人對(duì)個(gè)人,這樣一般不好意思不還,2是借錢寫(xiě)個(gè)字條很正常,有了字據(jù),他也會(huì)重視.
我說(shuō)一個(gè)我的故事,當(dāng)時(shí)開(kāi)店時(shí)生意很不好,每一個(gè)顧客對(duì)我感覺(jué)都很重要.有一中年男人,總上我這買煙買酒.一次賒賬之后就開(kāi)始不停的賒賬,每次都是20多元,一次這男的喝多了,打電話到收銀臺(tái)讓送貨10瓶啤酒.收銀員告訴我說(shuō)這人還罵罵裂裂的.我當(dāng)時(shí)舍不得這個(gè)顧客,再說(shuō)還欠我錢,我就去送貨了.
送完貨回到店(當(dāng)然他還是欠著賬),就見(jiàn)收銀員小女孩哭了,說(shuō)那男的又打電話還罵了她.就在這時(shí)那男的又打電話了,張口大口罵媽啊.收銀員給她老公發(fā)短信(她老公是空軍的),她老公當(dāng)時(shí)急了,要回來(lái),后來(lái)讓收銀員給勸住了.
收銀員后來(lái)和我說(shuō)"經(jīng)理,你看都這樣了,我也不想干了,我就走了",當(dāng)時(shí)我真是沒(méi)臉面對(duì)人家,給人結(jié)了賬,她就離職了.
后來(lái)我特別特別后悔,自己人受欺負(fù)沒(méi)馬上挺身而出,就為一個(gè)人渣顧客,讓員工白白受欺服.
結(jié)局呢?那人渣顧客再也沒(méi)出現(xiàn),欠的錢也不還了,我記得很清,欠我24元整.我也懶得去要,怕臟了我的手和嘴!
1個(gè)金幣 未解決
