長沙傳統(tǒng)百貨扎堆開發(fā)“新媒體” 力推APP APP、微信、網(wǎng)上商城……不知從什么時候開始，傳統(tǒng)百貨行業(yè)悄然開始了利用網(wǎng)絡(luò)新媒體營銷的大戰(zhàn)。無論是關(guān)于品牌宣傳，還是希望拓展商品銷售渠道，可以確定的是，實體百貨業(yè)已經(jīng)打響了利用新媒體“反撲”電商的大戰(zhàn)。
長沙也不例外。越來越多商場的網(wǎng)上商城，越來越多商場的官方手機(jī)應(yīng)用，越來越多的微信賬號開始出現(xiàn)在長沙消費者的生活中。借助“新媒體”，傳統(tǒng)百貨業(yè)態(tài)的升級大戰(zhàn)一觸即發(fā)。
現(xiàn)象
商場扎堆推APP，網(wǎng)上商城促銷多
9月12日，記者在平和堂五一店內(nèi)看到，商場電梯口擺放的宣傳展架上整齊地陳列著“掌尚平和堂”手機(jī)應(yīng)用APP的下載二維碼卡片。
這并非個例。今年5月，步步高百貨也推出了手機(jī)應(yīng)用程序APP。據(jù)步步高廣場長沙店企劃經(jīng)理張長庚介紹，應(yīng)用上線3個多月以來，已經(jīng)獲得了超過1萬的下載量，推廣效果還算不錯。而友阿股份策劃部部長許勇波近日也向記者證實，友阿集團(tuán)目前正研究將旗下所有商場信息進(jìn)行整合的手機(jī)應(yīng)用APP。通程商業(yè)廣場也將APP研發(fā)提上日程。
相對新晉上線的手機(jī)移動應(yīng)用程序，網(wǎng)上商城似乎是開始得更早的“游戲”。
早在2012年8月，平和堂便開始了自己“我愛平和堂”網(wǎng)上商城的運營。該項目負(fù)責(zé)人陳丹介紹，網(wǎng)上商城新引進(jìn)了一些實體店未進(jìn)行銷售的日本品牌，很受市場歡迎。通程負(fù)責(zé)電子商務(wù)的工作人員也告訴記者，通程商業(yè)廣場自2012年9月19日上線以來，銷售額每個月都有增長。
值得一提的是，這些商場的網(wǎng)上商城，折扣和優(yōu)惠活動比實體店更多。記者在平和堂網(wǎng)上商城看到，嬌韻詩的瑩亮身體精華液標(biāo)價僅為300元，相當(dāng)于商場專柜6折。陳丹介紹，一些不如專柜生產(chǎn)日期新鮮（仍在保質(zhì)期內(nèi)）的商品，會在網(wǎng)絡(luò)上做促銷，迎合了部分消費者追求實惠的心理預(yù)期。
與手機(jī)應(yīng)用、網(wǎng)上商城相比，官方微信的用途就顯得較為單一。目前各大商場官方微信的用途，大多為一些促銷信息、新品信息的推送以及簡單的回復(fù)抽獎的互動活動。據(jù)統(tǒng)計，長沙幾乎所有的大型商場都開通了微信平臺，即將于9月27日開業(yè)的長沙開福萬達(dá)廣場，其微信平臺也已提前啟用。
體驗
有人針對商品信息，有人打造社交平臺
不止一位商場掌門人提到，逛商場事實上就是講究體驗和真實感。那么，實體百貨的APP手機(jī)應(yīng)用究竟希望帶給消費者什么體驗?zāi)兀?/p>
記者分別下載了已經(jīng)成熟運行的平和堂“掌尚平和堂”APP和步步高廣場主要針對會員打造的手機(jī)平臺。登錄平和堂手機(jī)應(yīng)用平臺，歡迎界面為商場正在進(jìn)行的助推活動、新品上市預(yù)告以及促銷信息，點擊便可了解相關(guān)詳細(xì)信息。選擇不同的店面，還可了解一些商場和超市正在進(jìn)行促銷的單品以及主推的品牌，可提供的信息包括圖片、折前和折后價格以及售賣的具體門店。
而步步高百貨的手機(jī)應(yīng)用APP則直接命名為“步步高百貨”。與平和堂在二級界面篩選門店不同，步步高的APP在瀏覽相關(guān)信息前則首先要求消費者選擇所希望了解信息的門店，而后才會進(jìn)入促銷及活動信息的瀏覽。
據(jù)張長庚介紹，目前最新版本的步步高百貨APP增加了圈子功能，“是類似于微信的朋友圈功能，便于會員之間進(jìn)行相互交流，也便于了解相關(guān)主題信息。”例如名為“電影吧”的圈子中已有成員721人，最新一條資訊是關(guān)于步步高廣場長沙店的萬達(dá)影城在9月9日至13日進(jìn)行的回饋教師五折觀影優(yōu)惠活動，消費者可在相關(guān)信息下進(jìn)行評論和發(fā)表觀點。
與此同時，網(wǎng)上商城的運行顯然成熟不少。平和堂、通程商業(yè)廣場、王府井百貨……各家商城的網(wǎng)上商城都在進(jìn)行不斷的改良和發(fā)展。友阿集團(tuán)董事長胡子敬也透露，友阿集團(tuán)O2O將在不久之后全新上線，“保證是讓消費者眼前一亮的產(chǎn)品，大家都一定會喜歡。”
微評論
@重慶曾國平：百貨商家試水微信營銷，依據(jù)后臺的大數(shù)據(jù)，將信息接收團(tuán)體進(jìn)行細(xì)分，投其所好的營銷方式不僅討巧，也能為商家?guī)砀嘤行Э土�，便于以后有的放矢�?/p>
@李運楊：涉足微信、APP，其實都是商家的一種營銷手段，真正吸引消費者的還是商品品質(zhì)和價格。百貨企業(yè)若想借助微信平臺獲得好的效果，如何鎖定目標(biāo)客戶群是關(guān)鍵。
（來源：三湘都市報 記者：朱蓉）
