如何把握消費者的購買行為和習(xí)慣

    你想了解目標(biāo)消費者購買行為習(xí)慣嗎?或許你立刻想到了問卷調(diào)查，但在這快生活時代，恐怕消費者也不見得樂意擠出時間來完成你精心制定的問卷。那么，還有其他的辦法嗎?當(dāng)然是有的，而且是十分輕松容易的。

    在現(xiàn)實生活中，商家對消費者行為的追蹤無處不在。在智能手機、在線零售以及數(shù)據(jù)大行其道的時代，對零售商而言，如何對目標(biāo)消費者的軌跡了如指掌已經(jīng)變得十分簡單了。下面就單仁網(wǎng)絡(luò)營銷課程講述獲取消費者偏好的12個“隱蔽”方法。

    說其隱蔽，是因為很多消費者們壓根沒有發(fā)覺，一起去看看到底有何妙招吧!

    1.“追蹤者”尾隨

    消費者行為專家昂德希爾在其經(jīng)典著作《顧客為什么購買》一書中提到，大多數(shù)零售商雇傭“追蹤者”或是人類學(xué)家來觀察消費者的行為，他們的身份是隱蔽的，并不引人注目。

    2.追蹤消費者的手機信號

    在上個星期五，一些美國商場通特有的技術(shù)來追蹤消費者的手機信號，以此來跟蹤他們在商場上的路徑。這項技術(shù)在歐洲以及澳洲相當(dāng)普及。

    3.根據(jù)面部識別來分辨消費者的性別和年齡

    零售商正在用面部識別技術(shù)來找到他更多的目標(biāo)消費者。根據(jù)每個聯(lián)邦貿(mào)易委員會的說法，這項技術(shù)并不用于追蹤個體消費者，而是用它來獲取整體的消費者信息。

    4.通過會員制度

    許多企業(yè)使用會員卡來跟蹤消費者的購買行為以及消費喜好。零售商一次數(shù)據(jù)展開一些針對性的促銷。

    5.通過你的消費記錄來判斷你將來買些什么

    當(dāng)你購物使用了信用卡，一些大型消費者就會為你創(chuàng)建“客戶ID”。從此以后，你的消費記錄都綁定在這個ID上，零售商會根據(jù)消費者的購買記錄，來確定消費者的購買習(xí)慣。

    6.使用APP來確定消費者的具體位置

    連鎖超市Target和連鎖藥店Walgreens有著類似的APP，幫助消費者尋找他們想要購買的商品。當(dāng)消費者在商店內(nèi)進(jìn)行定位，零售商就能得到其在找什么、走了什么路線這樣的數(shù)據(jù)。

    7.用運動檢測器來獲知不同地區(qū)的人流量

    零售商擅于用運動檢測器來獲得數(shù)據(jù)，例如視頻攝像頭，零售商可以輕松判斷哪些區(qū)域和品類創(chuàng)造了較大的流量和銷量。

    8.通過Wi-Fi技術(shù)跟蹤消費者

    一家名為Euclid的分析公司通過技術(shù)手段可以發(fā)現(xiàn)智能手機的Wi-Fi信號，并用它來追蹤消費者在購物中心的所有行動。這個公司像谷歌一樣提供實時分析服務(wù)，甚至能決定是否關(guān)閉一個窗口的運行。

    9.監(jiān)測消費者瀏覽什么網(wǎng)站以確認(rèn)競爭對手身份

    NEARBUY行政總裁布萊恩•沃爾說，零售商也可以在那些網(wǎng)站上做廣告。“同時，一家零售商發(fā)現(xiàn)其大部分消費者在他們店中會登陸亞馬遜的網(wǎng)頁，它可以在那個區(qū)域增加店員配置。”華爾街日報這樣建議。

    10熱點圖顯示消費者分布

    熱點圖日益普及，因為它很容易就能夠顯示出消費者在店里的何處。使用智能手機的信號，一家數(shù)據(jù)公司成功的建立了一個熱點圖，顯示商店中的人都分布在何處。

    11.不在店里也可以追蹤消費者

    美國最大的Wi-Fi運營商之一的Boingo對華爾街日報稱，它正在跟一家零售商和一個購物商場進(jìn)行技術(shù)測試，即使消費者不再店中，它也能獲知那些消費者身在何處。因為消費者一旦在商店里用了Wi-Fi，當(dāng)他在別的地方，例如機場用了Boingo的熱點，零售商馬上就能獲知。

    12.攝像機拍攝

    零售商在店中遍布攝像機，以查看消費者走了哪條路、那些顯示器工作了。他們用這些信息;來重新排列商品和顯示器，來促進(jìn)消費者的購買。

    其實是企業(yè)營銷中，除了那些與消費者的直接互動外，我們還有許多方法可以獲得消費者喜好，通過一些技術(shù)手段就可以輕松實現(xiàn)，并將消費者的行為習(xí)慣一覽無余。雖然文中主要圍繞線下營銷來展開的，但這些技術(shù)方法用在網(wǎng)絡(luò)營銷中，亦是值得嘗試的。