本人作為一個蘇寧的一位普通消費者說一下自從8月30日購買夏普彩電到目前的真實經(jīng)歷。想退貨必須有顆大心臟,耐得住寂寞。
1,本人多方調(diào)研于8月30日晚上20點果斷出手搶下一臺夏普40寸的平板電視。訂單號10003936311。
2,8月31日17點左右送到。當天晚上試機,從電視,USB,百視通,連接電腦HDMI線。所表現(xiàn)畫質(zhì)讓人失望之極,字幕嚴重重影,3米距離看非常明顯,而且看一會眼睛就暈,流眼淚。圖像雖說還算清楚,但仔細看圖像跟字體一樣,其實也有一定重影,只是不如字幕來得那么明顯,但是看久了之后根本就受不了。于是在當天晚上就在網(wǎng)上申請了退貨服務(wù)。
3,9月1日客服及時來電說要廠家上門維修之后開證明才能辦理。于是在9月1號我撥打了夏普的服務(wù)熱線,承諾過一天就是在9月3日來上門檢測。
4,9月3號跟公司請假在家等了一個上午都沒來,于是致電夏普服務(wù)熱線,說再催下。
5,9月4日早上維修師傅才打電話過來說下午15點會趕到,于是跟公司請假在家等待,到了14點給師傅電話說今天來不了了。得明天早上10點過來。
6,9月5日繼續(xù)請假在家等待。這次準時了早上9點鐘就到了,師傅也從電視,USB,百視通,HDMI都看了,也承認有字幕重影的問題,于是在維修單據(jù)上寫了。本人拿著單據(jù)拍了照片按照蘇寧要求去在線客服進行退換貨處理。過了一段時間來電蘇寧詢問情況,同意辦理審核,可是不久客服打電話告知要出什么廠商鑒定單,讓我打夏普客服電話進行索要,本人立馬就打夏普維修網(wǎng)點熱線,網(wǎng)點說只負責信號問題引起的問題開據(jù)什么證明,其他單據(jù)開不了,只能開據(jù)維修單,讓我在哪里買的就到哪里去退貨,于是本人打蘇寧電話,蘇寧又讓我找夏普,說這是流程,于是接著又打了夏普的服務(wù)熱線,夏普熱線回復憑維修單就可以。又給了另一個電話給我,撥打結(jié)果回復也是如此,于是本人繼續(xù)致電蘇寧客服,將夏普反饋的情況如實說了一遍,客服說幫我協(xié)調(diào),說24小時之內(nèi)給回復。 等到晚上9點來電說照片圖像不清楚,讓我直接去門店進行辦理。由于本人白天都要上班,不能再請假耽擱,于是再次致電客服,客服又讓我發(fā)圖片到400819198的郵箱明天早上再處理。此時已10點多,本人又奮筆疾書,洋洋灑灑寫了幾百個字,將情況和圖片如實寫郵件發(fā)了過去。還特意看服務(wù)器發(fā)送情況,成功。這才安心的休息了。
7,9月6日一大早起來接著撥打蘇寧電話,蘇寧客服告知說郵件沒收到,讓我重新再發(fā)一次,我也很乖,接著指示用兩個郵箱又發(fā)了兩次。隔了幾分鐘又撥打蘇寧電話,回復說收到了。接著術(shù)語情耐心等待,我們24小時會盡快幫你處理。由于今天是三包退換第七天,本人又撥打幾次電話催促及時辦理,每次都很耐心的答應,好的。一直到現(xiàn)在還是木有結(jié)果。未完待續(xù),我會完成記錄下整個流程,供以后購買的兄弟姐妹們做個參考 。
個人體會首先夏普日本品牌大家都很了解,液晶之父,所謂原裝X 精面板,結(jié)果質(zhì)量這個樣子。再說說他們的服務(wù),售前咨詢一問三不知,說我們只負責接報修報裝熱線的,或者說我是新來的,這方面不清楚,你畫面有問題試下1080P的高清啊,你信號源不好吧,剛開始看都是這個樣子,你得適應下,所有產(chǎn)品都是這個樣子的,這個價格檔次產(chǎn)品都一樣,不信你去看看國產(chǎn)的電視,效果比我們還差。后面N次撥打電話中感受不專業(yè),服務(wù)態(tài)度極差,這點跟蘇寧木得比。
蘇寧呢態(tài)度基本上都OK的,就是喜歡踢皮球,每次打進去客服的回復都不一樣。結(jié)尾都一樣請耐心等待,24小時內(nèi)給你回復。請耐心等待,24小時內(nèi)給你回復。接聽電話的客服姐姐妹妹們,等待可以,但要解決問題啊。
摸著半天圖片怎么上傳不了的?
guxianyu