7-ELEVEN零售圣經(jīng)，讀書(shū)筆記，第27天，資訊的取得和活用 。
資訊的取得和活用
例如，我們只要聽(tīng)到路況報(bào)導(dǎo)說(shuō)：“高速道路XX隧道附近阻塞了XX公里”，就應(yīng)該馬上可以推測(cè)“因?yàn)榻裉焓羌偃眨饺詹怀鰜?lái)的私家轎車都出來(lái)兜風(fēng)，所以造成交通流量大增�！比绻B這個(gè)都無(wú)法判斷，就別提要做好情報(bào)收集了。
車子在行進(jìn)中，我們只要聽(tīng)到廣播，就可以搜集資訊，所以從一則交通訊息，我們馬上就可以假設(shè)什么樣的人會(huì)采取行動(dòng)了。同樣的道理，店中的任何動(dòng)向，都足以讓我們思考對(duì)策，并針對(duì)訂貨相關(guān)事宜進(jìn)行假設(shè)。
如果能夠更進(jìn)一步將各交通臺(tái)所提供的訊息做一統(tǒng)計(jì)的話，一旦某個(gè)地方有交通阻塞的情形發(fā)生時(shí)，我們應(yīng)該馬上就能知道后續(xù)會(huì)是什么樣的情形。
問(wèn)題是，我們平常對(duì)這種事情到底關(guān)不關(guān)心。如果我們平常就很關(guān)心這種事，只要聽(tīng)到哪里塞車了，大概要塞多久，就非常清楚哪個(gè)單位要出動(dòng)處理了。總之，自己的感覺(jué)是可以靠后天培養(yǎng)、訓(xùn)練的。
媒體常會(huì)預(yù)報(bào)海水浴場(chǎng)的顧客是多是少，山路順不順暢等等和交通相關(guān)的訊息，這種預(yù)報(bào)也會(huì)影響人們的心理。
因?yàn)楫?dāng)人們接收到這類的訊息時(shí)，馬上就會(huì)產(chǎn)生回避的預(yù)設(shè)心理，結(jié)果這些人的行動(dòng)，就會(huì)讓我們?cè)咀畛醯南敕ㄆx軌道。
以東京為例，當(dāng)氣象播報(bào)員預(yù)報(bào)冬季的第一場(chǎng)雪即將到來(lái)時(shí)，一般人就會(huì)推測(cè)明天的道路一定是空蕩蕩的，而這種預(yù)測(cè)的精準(zhǔn)度高達(dá)了八成。所以即使不是便利商店的經(jīng)營(yíng)者，也都可以擁有如此高精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)能力。
如果我們因?yàn)闅庀箢A(yù)報(bào)，就終止活動(dòng)，是毫無(wú)意義的。所以我們一定要設(shè)法往前邁出一步。例如東京雖然下雪，但是積雪的情形，一年頂多二次到三次，為了謹(jǐn)慎起見(jiàn)，下雪的時(shí)候大部分的人可能選擇不開(kāi)車，可是當(dāng)積雪次數(shù)多達(dá)四、五次時(shí)，人們即習(xí)以為常，開(kāi)始為車子裝鏈子、換防滑輪胎等等；換句話說(shuō)，即使下雪，開(kāi)車出門的人也越來(lái)越多了。
因此，一年只下兩次雪的假設(shè)，反倒會(huì)引起錯(cuò)誤的判斷。 具體而言，采用守舊八股的對(duì)應(yīng)方式，是無(wú)法讓店鋪產(chǎn)生利潤(rùn)的。
