傳統(tǒng)零售業(yè)提升終端網(wǎng)絡(luò)化體驗(yàn)

消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)有很多，包括對(duì)產(chǎn)品陳列環(huán)境的體驗(yàn)，對(duì)銷售人員服務(wù)質(zhì)量的體驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格變化的體驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品功能的體驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)的體驗(yàn).........而零售市場(chǎng)的分割也把消費(fèi)者的體驗(yàn)水準(zhǔn)分割成不同的層級(jí)，有雜貨市場(chǎng)式露天市場(chǎng)體驗(yàn)，有品牌化的專賣店體驗(yàn)，有一站式的大型購(gòu)物商場(chǎng)的體驗(yàn)，而如果在一個(gè)封閉的市場(chǎng)，不同體驗(yàn)?zāi)Ｊ降某霈F(xiàn)，將人們分割成不同體驗(yàn)水準(zhǔn)的目標(biāo)群體。

而隨著人們生活水平的不斷提高和體驗(yàn)水準(zhǔn)的提升，加上網(wǎng)絡(luò)零售對(duì)人們體驗(yàn)習(xí)慣的改變，傳統(tǒng)零售業(yè)正在面臨一場(chǎng)革新，除了線下不同體驗(yàn)?zāi)Ｊ降馁u場(chǎng)之間的格局變化帶來(lái)的零售市場(chǎng)之爭(zhēng)外，網(wǎng)絡(luò)對(duì)傳統(tǒng)零售的沖擊是顯而易見(jiàn)的。相比網(wǎng)絡(luò)零售，傳統(tǒng)零售的優(yōu)勢(shì)是實(shí)物展示、顧客親身感知、優(yōu)良的購(gòu)物環(huán)境，傳達(dá)給消費(fèi)者生活的氣息，為了提升消費(fèi)者的店內(nèi)購(gòu)物感知，許多零售賣場(chǎng)每年都對(duì)購(gòu)物環(huán)境進(jìn)行一次再造和升級(jí)，除了硬件的品味提升外，會(huì)提供更多的粘著顧客的增值服務(wù)體驗(yàn)，如：賣場(chǎng)星巴克、賣場(chǎng)兒童游樂(lè)場(chǎng)、售后服務(wù)區(qū)等。

但顯然，在網(wǎng)絡(luò)零售的沖擊下，這樣的體驗(yàn)升級(jí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足用戶日漸熟悉的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)者更需要在店面針對(duì)欲望商品在網(wǎng)絡(luò)商店內(nèi)找到與之匹配的商品，看之前消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)，追朔商品的供應(yīng)鏈信息、搜索與該商品有關(guān)的故事情節(jié)，甚至向自己的網(wǎng)絡(luò)朋友圈分享自己的獵物，而這樣的一些體驗(yàn)是基于互聯(lián)網(wǎng)軟件服務(wù)的普及及信息交互的無(wú)縫對(duì)接的。

線上線下融合是漸進(jìn)的，是分行業(yè)和品類的，而且有些融合是實(shí)體企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間合作完成的，有些融合只能通過(guò)企業(yè)各自搭建自己的線上線下平臺(tái)，或者兩個(gè)企業(yè)文化及其相近的線上、線下企業(yè)合作完成。對(duì)于區(qū)域性線下零售商的終端體驗(yàn)的提升，可以通過(guò)與全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售商或區(qū)域網(wǎng)絡(luò)零售商合作完成（區(qū)域網(wǎng)絡(luò)零售商的生存空間被擠壓），對(duì)于全國(guó)性的零售商終端體驗(yàn)的提升，可以通過(guò)自建網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)或全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售商合作（自建平臺(tái)的思維慣性會(huì)阻礙平臺(tái)快速發(fā)展，與全國(guó)性零售商合作面臨被收購(gòu)及系統(tǒng)貫通），但網(wǎng)絡(luò)零售商的殺手锏在于可以直接通過(guò)工廠產(chǎn)品深入用戶體驗(yàn)。

互聯(lián)網(wǎng)正在改變著傳統(tǒng)的零售邏輯，也在重塑一個(gè)商業(yè)時(shí)代，越早的用好這個(gè)工具，傳統(tǒng)零售的發(fā)展會(huì)更明朗。（大數(shù)據(jù)時(shí)代）