信息技術(shù)在越來越多的行業(yè)及其公司獲得越來越多的應(yīng)用, IT的商業(yè)價值正在被更多的商業(yè)領(lǐng)袖所認可, 這也是中國CIO群體日益興起并逐漸壯大的整體背景。英國經(jīng)濟學(xué)人在不久前公布的一項調(diào)查表明,中國的IT投資總額正在超越德國,并將在不久后的幾年,超越日本,成為僅次于美國的第二大IT投資國家。

　　上述事實無疑是令人鼓舞的好消息, 尤其是對成長中的中國IT經(jīng)理人。但是在這同時, 我們經(jīng)常會聽到.看到不少對IT不利的評論與議論, 這些評論與議論有來自高層管理人員, 業(yè)務(wù)部門, IT系統(tǒng)的使用者。不僅如此, 也有不少來自CIO及IT經(jīng)理人和IT從業(yè)人員,這些議論構(gòu)成這樣一個現(xiàn)狀, 那就是: IT正在被痛恨著!

　　上述兩種現(xiàn)象在很多的公司存在著, 似乎是一個硬幣的兩面矛盾地統(tǒng)一著, 同時也是不少商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在進行IT決策時, 不可忽視的一個因素。IT為什么會被痛恨?  其中深層的原因是什么?  是IT的執(zhí)行力不強?  還是IT的高科技因素帶來不可控的風(fēng)險?  能不能有針對性地解決?  CIO2020對這個問題進行幾個常見的情景分析。

　　IT被痛恨著, 是因為:

　　(1) 與業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的IT大項目陷入困境

　　IT項目的執(zhí)行與開始的設(shè)想大相徑庭,對IT的投資回報成了一個虛幻的影子,IT項目就象一頭陷入泥潭的猛牛,有力也使不出,而IT花費已經(jīng)很多,產(chǎn)出卻遙遙無期。

　　(2) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)停頓

　　越來越多的業(yè)務(wù)系統(tǒng)就是IT系統(tǒng)的時候,IT系統(tǒng),尤其是涉及到關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的,就把IT與業(yè)務(wù)直接聯(lián)系起來,IT的風(fēng)險導(dǎo)致直接的業(yè)務(wù)風(fēng)險,在業(yè)務(wù)停頓的時候,往往是在最需要它的時候,出了故障, 誰不痛恨IT? 更令人痛恨的是,不少系統(tǒng)還是費了不少代價建立的雙機熱備份系統(tǒng),本來指望能高枕無憂的,關(guān)鍵時刻系統(tǒng)無法運轉(zhuǎn)。

　　(3) 不友好的IT使用環(huán)境

　　“這個爛系統(tǒng)!”你聽到用戶這樣的評語,假如你是這個系統(tǒng)的開發(fā)人員,心里一定不好受,但是假如你以用戶的身份自己體驗一下,或者回想一個你作為一個普通用戶在使用一個查詢系統(tǒng),一個網(wǎng)上酒店訂購系統(tǒng),等等.不友好的IT用戶使用接口已經(jīng)令人沮喪了,更令人痛恨的是,尋求IT幫助臺的時候,一群說著無法理解IT術(shù)語的IT人員…簡直無法溝通!

　　IT被業(yè)務(wù)部門,被”低水平”的IT用戶所痛恨的時候, IT人自己又是如何對IT進行評價的? 出乎你的意料,IT人自己對IT同樣痛恨著。

　　IT被IT人自己痛恨著,因為:

　　(1) IT的地位太低

　　沒有把CIO及IT管理人員包括在公司的決策管理團隊中,”從來沒有人告訴我,這決策是怎么做的,我們只有干活的份”一位CIO抱怨,IT的責(zé)任重大,卻擁有很少的權(quán)利,IT在不少公司被淪為第三級的支持部門,就是離客戶最遠的。

　　(2) IT工作7x24艱巨性

　　用戶對IT系統(tǒng)的高要求期望值,是IT人員工作痛苦指數(shù)高的一大原因,在系統(tǒng)運行好的時候,沒有人意識到它的價值,在系統(tǒng)運行稍稍有一點故障的時候,潮水般的抱怨來了。

　　(3) IT員工學(xué)習(xí)與發(fā)展

　　IT部門的地位也直接影響到IT員工的地位,這些來自高科技專業(yè)領(lǐng)域的員工大多有著雄心壯志和積極發(fā)展的需求,缺少價值的肯定,學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的激勵,他們越來越感到淪為”修鞋匠”,”水電工” 。

　　找出IT被痛恨的因素,并進行相對應(yīng)的行動是一種行之有效的改進方法。這正如要確保一個項目成功,往往通過先從會導(dǎo)致項目失敗的因素入手一樣。 對IT被痛恨因素從上至下,從IT治理, 系統(tǒng)化的管理框架, IT與業(yè)務(wù)的高層關(guān)系等等入手開始診斷.分析.改進,  IT被痛恨因素被一一排除的時候, 正是IT的價值發(fā)揮越來越大的時候。

個人認為，IT被痛恨，說得并不準(zhǔn)確，你提的問題也很容易理解，只是沒有人愿意直視而已。應(yīng)該說IT正被“有愛又恨中”！

沒有愛，哪來的恨呢?說簡單點，就是對IT的期望值過高之后，就帶來了“恨”。

恨什么呢？恨花了錢沒有起到應(yīng)有的作用！為什么沒有起到應(yīng)有的作用呢？雙方面的問題，一是供應(yīng)商的問題，另一方面當(dāng)然是用戶的問題了。

首先，用戶有些對IT投入的觀念是模糊的，是不理智，是沖動的。企業(yè)發(fā)展到一定程度的時候，是需要加大IT投入來對管理助力，但是怎么投入，怎么使用沒有一個完整的計劃，或者不能量力而行。就導(dǎo)致了投入可能過大、過快，投入和效益不能比例，自己又沒有很好的認識。

另外就是以為一旦投入了，就能高枕無憂了，就能賺錢了。實際上卻不然，因為投入之后的實施培訓(xùn)的組織，必須跟上，必須要有持續(xù)消化的時間，真正的磨合起來。往往是投入了，相應(yīng)的配套到不了位，導(dǎo)致實施的結(jié)果很差，用不起來，導(dǎo)致實施失敗。投資IT的目的自然到不到。

再就是服務(wù)方的規(guī)劃做得不好，你要什么我就給你配套什么，反正是要人給人、要錢給錢、要設(shè)備要什么都給你齊全，結(jié)果還是不好，用戶就糾結(jié)了！

IT本供應(yīng)商的產(chǎn)品、開發(fā)能力、實施能力、技術(shù)支持能力等服務(wù)能力，也毫無疑問的會導(dǎo)致項目失敗。這個需要用戶引進的時候仔細選擇。

還有一個重要因素，不少用戶以為東西買回來了、系統(tǒng)實施做得也不錯、培訓(xùn)也很到位，這樣也就可以長期的高枕無憂了，其實不然。因為系統(tǒng)要運轉(zhuǎn)好，成型的企業(yè)必須要有IT部門來處理日常維護，硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等環(huán)境都必須正常的健康的，一旦有毛病就糾結(jié)了，就開始“痛恨”了。IT的投入是持續(xù)性的，主要體現(xiàn)在：1.維護必須保持，不能終止，IT供應(yīng)商一般不會長期駐守的，就需要有人接收，他們提供支持來處理。2.需求是持續(xù)性的，一臺系統(tǒng)打“一輩子”天下，那是不可能的；必須有持續(xù)的需求采集，拓展加快了，業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)量大了，需求變化了，沒有持續(xù)跟進是處理不好的，您沒有理由“痛恨”，是自己的意識不夠。

還有也屬于投入問題，世界上沒有“要馬兒跑，又不給馬兒吃草”這樣的好事情。車子要跑也要加油的嘛。

客觀講，IT投入成功失敗，都不能歸結(jié)于一個方向，雙方面估計都有責(zé)任。雙方必須坦誠面對，IT供應(yīng)商與IT用戶的關(guān)系是對等的，“魚水”關(guān)系，都需要對方，所以必須平等對待，各施其責(zé)，共同做好IT工作，不要再“痛恨IT”了，他本身是個非常積極的，能提高生產(chǎn)力的必不可少的東西。