CRM客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)要得到重視

    近日，據(jù)美國(guó)媒體報(bào)道，微軟收購(gòu)CRM整合營(yíng)銷(xiāo)商Marketing Pilot，并將其并入Microsoft Dynamics CRM軟件包，實(shí)現(xiàn)了全面的客戶(hù)關(guān)系管理方案。根據(jù)資料顯示，Marketing Pilot所提供的方案是讓公司能夠更好地了解自己的客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理和簡(jiǎn)化，并創(chuàng)建自動(dòng)化的，可衡量的多渠道營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng).

    其實(shí)，早在今年6月IDC發(fā)布的CRM市場(chǎng)的評(píng)估指出，整個(gè)美國(guó)CRM營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)收入增長(zhǎng)了11.2％，排名前四位的廠商分別是甲骨文公司（11％的份額），SAP（9.9％），Salesforce的（9.5％）和Avaya（3.6％）。

    現(xiàn)在隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，對(duì)客戶(hù)不斷進(jìn)行細(xì)分，這就需要公司的營(yíng)銷(xiāo)人員能夠通過(guò)多個(gè)渠道創(chuàng)造機(jī)會(huì)和客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，從而帶動(dòng)客戶(hù)的進(jìn)一步消費(fèi)。在國(guó)內(nèi)，淘寶的會(huì)員體系是目前CRM關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)做的最好的公司，尤其是淘金幣以“積分抵現(xiàn)金”的模式，很是收到淘寶會(huì)員的歡迎。當(dāng)然，金融行業(yè)所推出的信用卡積分、零售百貨的積分卡也屬于這一范疇，但并沒(méi)有將用戶(hù)的價(jià)值充分挖掘出來(lái)。

    根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，在客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中，最難衡量是的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用與收入的評(píng)估，現(xiàn)在大部分的企業(yè)都認(rèn)為老客戶(hù)的消費(fèi)與營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有直接的關(guān)系，所以在老客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)方面，預(yù)算很小，往往把打折、會(huì)員套餐當(dāng)做CRM營(yíng)銷(xiāo)的主要形式，致使CRM的優(yōu)勢(shì)沒(méi)有充分發(fā)揮，老客戶(hù)流失也比較嚴(yán)重。

    通過(guò)微軟的這次收購(gòu)案來(lái)看，CRM的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值越來(lái)越重要，更期望國(guó)內(nèi)企業(yè)能夠?qū)⑵渲匾暺饋?lái)。作者：畢汝杰