7-ELEVEN零售圣經(jīng)，讀書筆記，第21天，以心理學(xué)思考消費(fèi)模式。
第二章 抓住顧客的心
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以心理學(xué)思考消費(fèi)模式
現(xiàn)在的消費(fèi)已經(jīng)完全進(jìn)入心理學(xué)的領(lǐng)域，但是很多人還依舊把消費(fèi)劃入經(jīng)濟(jì)學(xué)的范疇。
從過去的思考方式來分析，消費(fèi)的確是屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)的范疇，在過去賣方市場時(shí)代，消費(fèi)旺盛與否，在經(jīng)濟(jì)學(xué)的領(lǐng)域內(nèi)都可掌握得到。
但是，在時(shí)代的腳步已經(jīng)完全進(jìn)入買方市場的現(xiàn)在，雖然有些部分還是必須以經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度進(jìn)行思考，但是商品的價(jià)值的確是由顧客的心來決定的。
因此，影響價(jià)值決定的各種要素，例如顧客是如何掌握商品價(jià)值？對(duì)自己而言什么才是具有價(jià)值的商品？什么樣的商品，才是顧客會(huì)感到需要的等等，就必須以心理學(xué)的角度進(jìn)行思考。
政府的政策或行政策略之所以會(huì)進(jìn)行的不順暢，就是因?yàn)檎胁幻靼紫M(fèi)是屬于心理學(xué)的領(lǐng)域，到現(xiàn)在還是只用經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度思考的緣故。 例如，他們認(rèn)定減稅就應(yīng)該可以提升消費(fèi)，降價(jià)就應(yīng)該可以增加消費(fèi)，政府就是用這種方式去思考一切。
經(jīng)營流通事業(yè)的人，終于已經(jīng)開始明白現(xiàn)在不再是廉價(jià)消費(fèi)的時(shí)代了。
這種時(shí)代變化，對(duì)一向重視顧客心中價(jià)值的零售業(yè)者我們來說，正是大好機(jī)會(huì)，因?yàn)樵谝磺兄v究便宜的時(shí)代里做生意，是非常困難的。但是現(xiàn)在消費(fèi)者不再只問便不便宜，也關(guān)心價(jià)值了。
如果商品的效用相同，當(dāng)然價(jià)格便宜的會(huì)比較吃香。但是在現(xiàn)代人的消費(fèi)欲望中，心理要素所占的比例已然超過了商品的效用。 就以圍巾為例，就算保暖的效果是相同的，許多人還是非名牌不買，這就是價(jià)值觀的問題，而價(jià)值觀就是屬于心理學(xué)的范疇。
所以在消費(fèi)已經(jīng)進(jìn)入心理學(xué)領(lǐng)域的現(xiàn)在，懂得重視顧客心中價(jià)值的商店，將會(huì)比把價(jià)格當(dāng)利器的廉價(jià)商店更具優(yōu)勢(shì)。 因此，我們?cè)诘觐^所陳列的商品，不但要價(jià)廉，還要新穎而且有價(jià)值感，這一點(diǎn)是非常重要的。 這就是現(xiàn)在消費(fèi)進(jìn)入心理學(xué)領(lǐng)域后的經(jīng)營基本認(rèn)知。
