我們知道，現(xiàn)代科學(xué)管理源于工作程序的細(xì)化分工。當(dāng)生產(chǎn)流程被劃分為一道道工序，并確定一個(gè)人只需完成一道工序的時(shí)候，流水線開始標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，工作效率與生產(chǎn)力水平大幅提高，人類產(chǎn)出的物質(zhì)數(shù)量大大增加，消費(fèi)需求得以不斷滿足。分工是管理的前提與基礎(chǔ)，分工是科學(xué)管理的重要手段，分工與流程也成為管理中最重要的制度組成。
在日常工作中，分工不明確或者不到位往往造成工作的阻力，成為溝通障礙甚至矛盾產(chǎn)生的起因，使得工作效果大打折扣。例如，你可能會(huì)遇到這樣一種情況，今天上級(jí)安排了一項(xiàng)工作，但是這個(gè)工作似乎并不在你已經(jīng)習(xí)慣了的工作內(nèi)容范圍內(nèi)，而且此項(xiàng)工作又需要多個(gè)部門的配合。當(dāng)你接受這項(xiàng)任務(wù)，慢慢去推進(jìn)的時(shí)候，這時(shí)你發(fā)現(xiàn)，前面有很多阻力。有些環(huán)節(jié)任何人都不知道應(yīng)該怎么辦，你得一步步去分析，去問(wèn)問(wèn)題；有些環(huán)節(jié)需要其他同事的協(xié)助，但是當(dāng)你跟他溝通的時(shí)候，他會(huì)說(shuō)，這是我的工作啊，你怎么給我安排我自己的工作呢，局面頓時(shí)尷尬；有些環(huán)節(jié)你可能得催促好幾遍，對(duì)方才能給你答復(fù)，而答復(fù)的結(jié)果卻又距離你的要求差之千里，你頓感崩潰。如上問(wèn)題，等等！這是怎么回事呢？你在想，怎么工作就這么難呢？這又不是我的工作�？傊�，你在抱怨中，加班，煩躁，又不得不按時(shí)交差。大家想想，這樣的工作結(jié)果會(huì)是高效的嗎？我想，不會(huì)的。這種工作氛圍下出來(lái)的工作報(bào)告會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策產(chǎn)生非常不利的引導(dǎo)，甚至是錯(cuò)誤引導(dǎo)，造成誤判，影響到整個(gè)公司的利益。
然而，這種問(wèn)題的存在又能歸咎于誰(shuí)呢？有些人可能認(rèn)為，就是這個(gè)工作人員不對(duì)，他來(lái)承擔(dān)全部責(zé)任，但是他滿肚子的抱怨，認(rèn)為自己是吃力不討好。難道這種事情是上級(jí)的錯(cuò)誤，他不應(yīng)該這樣隨便去安排工作？但上級(jí)是為了公司的利益，為了工作的需要，才提出這樣的要求，這是無(wú)可厚非的。難道要怨那些不大配合的同事？他們會(huì)說(shuō)他們做了自己該做的事情，他們也無(wú)權(quán)去跟進(jìn)這項(xiàng)工作的結(jié)果會(huì)是怎樣��！結(jié)果陷入了僵局。按照當(dāng)下的原因分析方法，這種情況最終將歸罪于我們的體制問(wèn)題。但是，當(dāng)下次又出現(xiàn)同樣問(wèn)題的時(shí)候，我們又該怎樣去認(rèn)為呢？這只能推論出，現(xiàn)有的工作內(nèi)容缺少專人管理，少有人認(rèn)識(shí)到要把出現(xiàn)了問(wèn)題的工作內(nèi)容明確責(zé)任分工，重新確定該工作內(nèi)容的歸屬，最終形成可以公示的規(guī)章制度。
對(duì)于工作，我們不怕出現(xiàn)問(wèn)題，怕的是問(wèn)題出現(xiàn)后，仍然無(wú)動(dòng)于衷，仍然循規(guī)蹈矩。針對(duì)特殊時(shí)期出現(xiàn)的特殊問(wèn)題，必須要形成一種案例歸類，形成案例制度化，形成書面化的明確的責(zé)任歸屬。我們?nèi)粘５墓芾砉ぷ鲗?shí)際都是按照既有的流程與規(guī)范操作，只是由于部分規(guī)范不甚細(xì)致而導(dǎo)致這種種特殊情況的出現(xiàn)，造成工作中的障礙。而這其中，工作權(quán)責(zé)不明晰又是最大的弊端。工作實(shí)際上是并不難的，難的是有人去做，而有人去做的前提，當(dāng)是規(guī)定了某項(xiàng)工作應(yīng)該由誰(shuí)去做，怎么去做，與之相關(guān)聯(lián)人員如何負(fù)有協(xié)助配合之責(zé)。規(guī)章制度的作用即是在于各司其職，作為一名管理者，真正需要你去管理的往往是對(duì)異常情況的應(yīng)變，如針對(duì)不遵守規(guī)范的員工的管理、對(duì)銷售異常下降或者異常增長(zhǎng)情況的分析、政府部門檢查出商品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)的應(yīng)對(duì)等等，要將這些在現(xiàn)有的規(guī)章制度沒(méi)有規(guī)范到的地方進(jìn)行明確的責(zé)任劃分，以確保同類問(wèn)題在下次處理時(shí)成為一種有專人管理、有流程可依的常態(tài)工作。因此說(shuō)，有沒(méi)有對(duì)于異常情況進(jìn)行及時(shí)總結(jié)的明確分工要求，有沒(méi)有專人去提煉并固化解決這些異常問(wèn)題的辦法，將是能否提高工作效率，能否徹底解決問(wèn)題的根本。
當(dāng)前很多公司會(huì)為了降低成本而采取裁員方式，或者是實(shí)施定崗定編，這是非常好的標(biāo)準(zhǔn)化管理措施。通過(guò)定崗定編的有效實(shí)施，逐漸實(shí)現(xiàn)崗位的固定及崗位間工作流程銜接方式的明確，固化人轉(zhuǎn)崗定的工作原則，全面實(shí)現(xiàn)崗位說(shuō)明書公示，并建立專門的機(jī)制以保證崗位說(shuō)明書內(nèi)容隨形勢(shì)變化而能夠逐步更新。如此，工作分工才能真正發(fā)揮提高工作效率，促進(jìn)管理提升的目的，避免因人的變化而造成工作脫節(jié)或者使得工作難以為繼，甚至出現(xiàn)產(chǎn)生工作損失的不利情況。
