大客戶營銷策劃，制定計劃流程時間確定，督促準(zhǔn)時扎實完成。以下是某乳膠漆項目流程執(zhí)行計劃表：

（一）分析階段：1、全方位市場資訊搜集（包括各品牌廣告投放情況） 完成時間：----

2、三大建材市場走訪及經(jīng)銷商拜訪  完成時間----

3、市場二手資料的收集和分析  完成時間---

4、綜合分析報表  完成時間---

（二）合作項目階段：1、乳膠漆營銷策劃市場調(diào)研（調(diào)研信息要求：品牌名稱、消費者對油漆的總體評價和品牌認(rèn)知、影視消費者選擇油漆的因素、消費者認(rèn)知油漆的渠道、本產(chǎn)品的期望價格、各油漆品牌的廣告情況、影響消費者的終端設(shè)計等）  完成時間----

2、完成分析報告   完成時間---

3、就調(diào)研報告、綜合分析報告與某乳膠漆項目的領(lǐng)導(dǎo)及市場人員溝通  完成時間---

4、就合作項目與某乳膠漆的領(lǐng)導(dǎo)及市場人員溝通（達(dá)成一致意見，定稿）  完成時間---

為實現(xiàn)大客戶服務(wù)計劃，制定以下一系列制度：

1、各大客戶服務(wù)小組主管每兩天一次定時向大客戶經(jīng)理匯報大客戶銷售與服務(wù)進(jìn)展情況。

2、每周周一上午舉行大客戶銷售與服務(wù)會議。

3、每周周五提交大客戶銷售與服務(wù)進(jìn)展報告。

五個服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，來保證大客戶服務(wù)質(zhì)量：

①制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；②售前、售中、售后服務(wù)跟進(jìn)。③“零缺點”管理。④“接觸點”管理。⑤總經(jīng)理投訴專線。

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