關(guān)于“購物人人樂，服務(wù)樣樣行”
——2013年顧客服務(wù)競賽的參賽感言
爭做零售服務(wù)《中國最強(qiáng)音》
（湖南衡陽店 周浪）
2013年的5月份注定是激情四射的一月，注定是生機(jī)盎然的一月。
那天是周四的門店例會(huì)，培訓(xùn)部趙志華老師通知說分公司要組織一場以“購物人人樂，服務(wù)樣樣行”為主題的2013年顧客服務(wù)競賽。門店接到指令后各部門都非常重視，各部門主管進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)和實(shí)操，店總親自帶領(lǐng)同事檢查賣場營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，全店上下形成了一場關(guān)于踐行此活動(dòng)的高潮。
經(jīng)過顧客服務(wù)培訓(xùn)體系培訓(xùn)以及營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)檢察兩個(gè)環(huán)節(jié)后，門店需要3位參賽選手參加分公司組織的顧客服務(wù)知識競賽環(huán)節(jié)，也就是本次活動(dòng)的決賽環(huán)節(jié)，要求參賽人員組成為一名主管，一名員工，一名促銷員。經(jīng)過所有主管的推薦以及店總的指示決定由我擔(dān)任隊(duì)長，之后各部門又推選出了一名員工和促銷員，我們衡陽店“陽光隊(duì)”便組成了。
由于比賽是5月30號，我們衡陽店“陽光隊(duì)”準(zhǔn)備的時(shí)間只有一周左右，加上我是我們店本次競賽的領(lǐng)隊(duì)，所以倍感責(zé)任重大，使命不凡。在這一周的準(zhǔn)備時(shí)間里，我和另外兩位同事每天都要在下班的時(shí)候抽出時(shí)間來復(fù)習(xí)關(guān)于此次活動(dòng)的資料，我們相互之間進(jìn)行服務(wù)知識和營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)知識的拷問，經(jīng)過努力，對參加競賽的活動(dòng)資料以及賣場的實(shí)際操作都有了充分的了解和掌握�？傊痪湓�，辛苦卻卻又快樂著。
終于等到了競賽的那一天。來到分公司的培訓(xùn)室，發(fā)現(xiàn)各兄弟門店同事也都在用心的記憶著競賽的資料，已做最后階段的沖刺，我的心情又是萬分的激動(dòng)和忐忑，但感覺自己平日里努力了，慢慢的就平靜了下來。主持人陳宏老師宣布競賽開始了，首先是各店的風(fēng)采展示，各個(gè)門店都不甘示弱，在風(fēng)采上都不相上下。接下來公布比賽的規(guī)則，比賽分為三個(gè)環(huán)節(jié)，分別是必答題，搶答題，風(fēng)險(xiǎn)題……
比賽開始了。必答題主要是考驗(yàn)各店在服務(wù)方面的基礎(chǔ)知識所掌握的程度，在必答題環(huán)節(jié)各店都表現(xiàn)的很好；精彩的時(shí)刻搶答題環(huán)節(jié)到了，搶答題的設(shè)置非常有趣，也非常公平，此環(huán)節(jié)表現(xiàn)的最好的就是時(shí)代城店和東璽門店，兩店在搶答題環(huán)節(jié)不但搶答的速度最快，而且得分也是最高的，看得我們一陣緊張；最激動(dòng)人心的時(shí)刻就是風(fēng)險(xiǎn)題了，因?yàn)榇祟}如果答錯(cuò)將要扣分，每個(gè)選手的神經(jīng)也都蹦的緊緊的，能否奪的冠軍關(guān)鍵就在此時(shí)，各兄弟店選手也都在此環(huán)節(jié)上的得分參差不齊，現(xiàn)場一片熱鬧的景象。經(jīng)過激烈的角逐最終我們衡陽店由于表現(xiàn)突出，一舉奪得了比賽的冠軍。
競賽結(jié)束了，輸贏已經(jīng)不再重要。關(guān)鍵在于：競賽讓我們明確了差距的所在；競賽為我們指明了努力的方向；競賽是我們再創(chuàng)新高的動(dòng)力。我們將以競賽為契機(jī)，緊緊圍繞“增業(yè)績提升收益率、減成本降低費(fèi)用率”的2013年工作主題，充分發(fā)揮“以賽促學(xué)、以學(xué)促改、以改促優(yōu)”的原則，在日常工作中貢獻(xiàn)一份自己的力量，使我司發(fā)出零售業(yè)服務(wù)的“中國最強(qiáng)音”。
