7-ELEVEN零售圣經(jīng)，讀書筆記，第3天，態(tài)度決勝負(fù) 。 新浪微博： 零售創(chuàng)新
有一家便利商店，每天都會(huì)將左右兩空鄰店及自己的店門口打掃干凈并灑上水，但是店鋪里面，只有在入口處稍微灑了一點(diǎn)水。從外面來看，和別家店鋪并沒有什么不同，但是是否徹底清潔，以后一定會(huì)反映在營(yíng)業(yè)額上。
另外一家便利商店，前面正好有巴士站牌，所以店門口地面上總是會(huì)出現(xiàn)別人亂丟的煙頭，雖然店前有站牌算是做生意的好地段，但是這家店并未因此而有好業(yè)績(jī)。后來經(jīng)過店鋪經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)員（OFC，Operation Field Counselor）和區(qū)域經(jīng)理（District Manager,店鋪經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)員的上司）的勸導(dǎo)，才實(shí)行店門前的清掃工作，現(xiàn)在這家店的生意好的不得了。
其實(shí)在這之前，針對(duì)清潔維護(hù)的 事，店鋪經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)員已經(jīng)和這家加盟店的老板溝通過好幾次，但是該老板就是不理會(huì)這件事。后來新上任的店鋪經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)員和區(qū)域經(jīng)理每天不厭其煩地到店里進(jìn)行勸說，才終于和老板取得共識(shí)。
要改變自己慣有的行動(dòng)模式是需要一些勇氣的，所以就算持續(xù)長(zhǎng)達(dá)一星期的溝通協(xié)調(diào)，也未必就能改變對(duì)方的態(tài)度。因?yàn)榇蜓┱套寣?duì)方產(chǎn)生共識(shí)，進(jìn)而愿意改變自己的態(tài)度，店鋪經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)員和區(qū)域經(jīng)理必須付出相當(dāng)?shù)呐�，以最大的誠(chéng)意反復(fù)進(jìn)行說服，因?yàn)橹挥袩嵴\(chéng)可以改變對(duì)方的行動(dòng) 。
對(duì)于賣場(chǎng)的規(guī)劃管理也是一樣，店鋪經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)員必須仔細(xì)查看店內(nèi)所有的商品，并分析新商品和暢銷商品所占的陳列面是否夠大等等；然后再將這些事項(xiàng)的重要性告訴便利商店加盟商，與老板取得共識(shí)之后，一一解決問題。解決問題的時(shí)候，千萬不要想一次通吃，那是不可能的；正確的做法是列出所有的問題，再循序逐個(gè)突破。
只要能持續(xù)保持用心的態(tài)度，營(yíng)業(yè)額必定會(huì)隨之提升。而且只要店家能確實(shí)地徹底執(zhí)行，就算附近出現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，該店的營(yíng)業(yè)額也不會(huì)產(chǎn)生大幅度的震蕩。
