關(guān)于店的細(xì)節(jié)
店=廣+占，“廣”就是要有戰(zhàn)略眼光和科學(xué)規(guī)劃，“占”就是強(qiáng)店的拓展擴(kuò)張過程。
但今天，我們必須知道，“店”字的第一筆畫什么？
管店從“點(diǎn)”開始，要從細(xì)節(jié)著手。運(yùn)營店鋪，有戰(zhàn)略也要有細(xì)節(jié)，在不同的階段，二者所起的作用也不同，細(xì)節(jié)管理，這是瘋狂擴(kuò)張后管店最關(guān)鍵的因素之一。
做鞋服營銷，不是高科技產(chǎn)品，在產(chǎn)品和營銷手段上同質(zhì)化的東西，競爭到一定階段，還要持續(xù)不斷積累細(xì)節(jié)上的差異化功力，來改變發(fā)展瓶頸。用細(xì)節(jié)為門店化妝，附加值就來了，一葉知秋，就是抓住矛盾的主要方面的同時再用細(xì)節(jié)去豐富。
不忽視戰(zhàn)略因素去把控細(xì)節(jié)，這才叫玩瘋細(xì)節(jié)。
玩瘋細(xì)節(jié)的人只是少數(shù)人，他們比別人在細(xì)節(jié)上玩得專業(yè)，玩得成功，大多數(shù)人只會玩忽悠。最終的強(qiáng)者，總是遵守了市場營銷規(guī)則才能在商圈中勝出的。
一位資深的零售商深有體會地說：“老板叫想叫員工當(dāng)永遠(yuǎn)的店員是不可能的，如果叫她們把我們這里作為一個跳板，當(dāng)作平臺，他們很會投入的，誰沒有野心與自私？所以她們雖然不說出口，但是你一定要走到她們心里去，真誠的溝通，打開她們的野心與自私。” 他接著說。
細(xì)節(jié)是人去執(zhí)行到位的，這時管理要人性化，老板要講誠信，員工說出的話和做出來的事，她們要勇于去承擔(dān)與實(shí)現(xiàn)，老板不要對90后過分施加壓力，90后的女生是快樂工作，吃好、喝好和玩好是她們的口頭禪，可以通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和實(shí)踐，走進(jìn)員工的心里，并通過一些放松的活動，不斷地豐富她們對人生和職業(yè)的認(rèn)識，培養(yǎng)她們作為新生代的自立能力。
案例：某縣一個很成功的零售商，他在員工管理方面，有其獨(dú)到的操作辦法，他坦誠地與員工去溝通，比如員工應(yīng)該收入多少，老板經(jīng)營鞋店的成本是多少，這讓店員感到老板對他們很真心，員工就會盡責(zé)任地去工作，就會站在老板的角度上去想問題，如果員工確實(shí)是一個不負(fù)責(zé)任的人，每天只想到自己的相應(yīng)收入，這樣的員工無論怎么去培訓(xùn)也無濟(jì)于事。
分析：在員工管理上，如果老板去隱瞞員工，錢只往自己口袋里裝，不顧員工的死活與苦樂，這會導(dǎo)致員工的許多不理解。從細(xì)節(jié)上關(guān)心員工，老板和員工的心態(tài)就會邁向共同點(diǎn)，門店的運(yùn)營就成功了一半，其它的細(xì)節(jié)也會順理成章。
（作者：鄭錦輝）
