這些年，我們的企業(yè)一直在擇善固執(zhí)中奮力前行。比如開(kāi)店，從未停止，全力搶占市場(chǎng)占有率，這種韌勁是值得提倡和堅(jiān)持的。但做企業(yè)更像是謀劃一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，各級(jí)指揮員為贏取這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)除了要做好打持久戰(zhàn)的思想準(zhǔn)備外，更要考慮打贏這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)還存在哪些不足。對(duì)于企業(yè)，要想使其快速實(shí)現(xiàn)愿景目標(biāo)的戰(zhàn)略，則是要求我們的各級(jí)管理者們要經(jīng)常審視工作中存在哪些短板。今天推出《我們工作當(dāng)中的短板》上篇，望大家引起重視。
第一，電子商務(wù)的發(fā)展。
2012年雙十一，天貓和淘寶在24小時(shí)內(nèi)創(chuàng)造了支付寶總銷售額191億元，到年底，阿里巴巴集團(tuán)電商總銷售額突破了10000億元。這種以信息技術(shù)為支撐的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷為我們創(chuàng)造了無(wú)限的想象空間。時(shí)至今日，一場(chǎng)由互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)掀起的革命大顯威力，這股浪潮必將永久改變顧客與企業(yè)之間，虛擬網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體門(mén)店之間的力量態(tài)勢(shì)。以電商為代表的新商業(yè)系統(tǒng)，正在對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)系統(tǒng)展開(kāi)一次革命性的顛覆。
然而，我們卻沒(méi)有享受到這種以信息技術(shù)所帶來(lái)的革命成果。這也是我們經(jīng)營(yíng)管理者需要深深思考的問(wèn)題。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)上購(gòu)物、手機(jī)移動(dòng)支付、微博、微信、二維碼應(yīng)用、電子券、虛擬的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等等，這些與消費(fèi)者頻頻互動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷應(yīng)用平臺(tái)正是我們工作中存在的短板。
在實(shí)體門(mén)店銷售增長(zhǎng)速度放緩，虛擬經(jīng)濟(jì)正在搶占實(shí)體經(jīng)濟(jì)，我們的主要客層都爬在虛擬社區(qū)里線上線下互動(dòng)時(shí)，發(fā)展電子商務(wù)則是我們必須正視的課題。運(yùn)用新的營(yíng)銷平臺(tái)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新新的營(yíng)銷方式和方法，則是推動(dòng)企業(yè)全面發(fā)展的必經(jīng)之路，也是提升企業(yè)銷售增長(zhǎng)的新引擎。這一點(diǎn)，我們不能忽視，更不能坐以待斃，而要時(shí)不我待!
第二，會(huì)員管理。
近年來(lái)，企業(yè)對(duì)會(huì)員的營(yíng)銷管理基本上處于停滯狀態(tài)。在管理上，缺乏專人和團(tuán)隊(duì)來(lái)做;在技術(shù)上，企業(yè)的信息系統(tǒng)基本上沒(méi)有發(fā)揮出應(yīng)有的功能，對(duì)會(huì)員的信息收集，數(shù)據(jù)分析、興趣愛(ài)好、購(gòu)物需求等，沒(méi)有充分的和系統(tǒng)的去開(kāi)發(fā)。
一個(gè)企業(yè)，要想時(shí)刻感知和把握顧客的需求，要時(shí)刻精準(zhǔn)的傳播和推送企業(yè)的營(yíng)銷信息，這些是必須要通過(guò)會(huì)員平臺(tái)來(lái)完成。然而，在傳統(tǒng)的會(huì)員檔案管理中，通過(guò)發(fā)放實(shí)體會(huì)員卡，讓消費(fèi)者填寫(xiě)繁瑣的個(gè)人信息已經(jīng)很難帶來(lái)真實(shí)的會(huì)員。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，留取手機(jī)、QQ號(hào)、郵箱這些才是獲取消費(fèi)者成為會(huì)員最為有用的信息。
在信息技術(shù)的支撐下，“手機(jī)號(hào)當(dāng)會(huì)員卡”已經(jīng)成為最為簡(jiǎn)單的會(huì)員信息管理。企業(yè)需要開(kāi)發(fā)定制企業(yè)APP(手機(jī)客戶端)，消費(fèi)者僅需在手機(jī)或平板中輸入手機(jī)號(hào)碼，就可以直接開(kāi)通會(huì)員，省去了以往用會(huì)員卡的繁瑣。企業(yè)對(duì)會(huì)員的管理不僅體現(xiàn)在積分兌換、打折優(yōu)惠等功能外，還要通過(guò)自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)建立會(huì)員社區(qū)，把會(huì)員變成家庭成員，每個(gè)會(huì)員在社區(qū)里可以擁有各自的主頁(yè)、日志，組建興趣圈子，發(fā)起話題討論、活動(dòng)和聚會(huì)等。通過(guò)建立社區(qū)來(lái)建立會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，從而真正的留住消費(fèi)者，建立一個(gè)屬于自己的穩(wěn)定的忠實(shí)的客戶群體則是企業(yè)贏得市場(chǎng)的源動(dòng)力。
第三，店鋪網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)。
在這個(gè)渠道為王的時(shí)代里，江南春憑借著敏銳的嗅覺(jué)，發(fā)掘了電梯口的樓宇電視廣告，由此締造了一個(gè)分眾傳媒的財(cái)富王國(guó)。36524有著400家門(mén)店的實(shí)體店鋪網(wǎng)絡(luò)，這也是一個(gè)極需開(kāi)發(fā)的店鋪網(wǎng)絡(luò)新媒體，公司也應(yīng)要有專門(mén)部門(mén)來(lái)運(yùn)營(yíng)，通過(guò)更好的盤(pán)活連鎖門(mén)店的網(wǎng)絡(luò)資源，增加門(mén)店的經(jīng)營(yíng)收益。
對(duì)于我們連鎖門(mén)店，公司電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、商品端架、渠窗和墻體海報(bào)、背景音樂(lè)、員工服務(wù)用語(yǔ)等都可以作為一個(gè)新媒體來(lái)運(yùn)營(yíng)，無(wú)論是對(duì)門(mén)店銷售的商品還是社會(huì)上合作商家，都可以利用這個(gè)平臺(tái)來(lái)發(fā)布信息。奧迪汽車、蘋(píng)果手機(jī)都能在洗手間里做廣告，在這個(gè)廣告無(wú)孔不入的時(shí)代里，我們要充分認(rèn)識(shí)到這些實(shí)體網(wǎng)絡(luò)渠道的價(jià)值。
第四，商品文化。
對(duì)于我們便利店的商品文化，主要體現(xiàn)在，一方面除了要為商品陳列創(chuàng)造良好的環(huán)境外，另一方面要為商品賦予文化內(nèi)涵。便利店不僅要在商品的寬度上下功夫外，更要在便利店本身以及所販賣的商品上做營(yíng)銷講故事，充分挖掘其內(nèi)涵，展示便利店的文化。
“買櫝還珠”的典故，則在一定意義上說(shuō)明，美妙絕倫的商品氛圍營(yíng)造已經(jīng)大于貨物本身。這些因素在極大地促進(jìn)了商品銷售的同時(shí)，也使“文化”內(nèi)在地成為了商品的組成部分。這些正是我們需要學(xué)習(xí)和提升的地方。做為便利店，塑造便利服務(wù)項(xiàng)目的品牌文化，推廣諸如網(wǎng)上訂菜、門(mén)店取貨的個(gè)性化顧客需要，滿足消費(fèi)者生活中的一切不便利是重中之重。
工作中的短板恰如水桶中的短板，我們都要引起高度重視，只有盡快補(bǔ)齊，水才能盛滿，企業(yè)也才會(huì)快速發(fā)展!
