中國傳統(tǒng)零售企業(yè)做類似京東、天貓的平臺型電商有戲嗎？
看標(biāo)題就知道了，許多以商務(wù)為重的同行們估計會用口水把我淹沒。但很現(xiàn)實的問題是：中國傳統(tǒng)零售業(yè)在電商時代紛紛鎩羽而歸。
如果我不是“幸運”地在2004年就經(jīng)歷了外資零售公司，2010年又經(jīng)歷民企和國企內(nèi)資零售公司的話，或許對于“輕視技術(shù)”這個說法不會有如此深刻甚至極端的理解。
二房東當(dāng)然不會重視IT
曾經(jīng)在很長一段時間里，電商界都在討論是“輕電子、重商務(wù)”還是應(yīng)該“重電子、輕商務(wù)”，后來前者占了上風(fēng)。
這種上風(fēng)，反而促成了現(xiàn)在天貓與京東兩家獨大的局面，因為這兩家零售型公司基本上是中國擁有最多互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人員的企業(yè)，均超過了千人的規(guī)模。而那些口口聲聲供應(yīng)鏈更重要的“輕電子”的公司，紛紛在規(guī)�；缆坊蛴缆飞系沟夭黄�。
你知道供應(yīng)鏈是怎么管理的嗎？難道像傳統(tǒng)零售業(yè)一樣用數(shù)以萬計的服務(wù)員？從百萬SKU的商品采購，到幾十萬平方米的倉儲物流、百萬賣家或幾十萬廠家代理商的管理，簡單的“供應(yīng)鏈”三個字，對IT技術(shù)的要求與造火箭比起來，實際上不會有太大區(qū)別！
對于我經(jīng)歷過的三家傳統(tǒng)零售商來說，其技術(shù)水平在過去20年中，幾乎沒有進步，仍然停留在20世紀的水平。有一家在2008年才上ERP系統(tǒng)，有一家在電商業(yè)務(wù)上才部署ERP系統(tǒng)，有一家的ERP系統(tǒng)已經(jīng)無法承受百億元的銷售壓力和多業(yè)態(tài)的管理方式。而其他傳統(tǒng)零售商還只用著ERP中財務(wù)功能的部分，不涉及商品管理和倉儲物流管理。
而CRM系統(tǒng)則全部是空白，POS系統(tǒng)也是20世紀的產(chǎn)物，甚至連OA系統(tǒng)都統(tǒng)一使用一家第三方公司的產(chǎn)品，我換了公司都感覺不出來。更別指望它們知道這些系統(tǒng)高效地連接在一起對企業(yè)的運營效率產(chǎn)生的深遠影響了！
這就是傳統(tǒng)零售商的現(xiàn)狀。
這種現(xiàn)狀一方面源自中國的零售業(yè)態(tài)主流為商業(yè)地產(chǎn)（俗稱二房東），另一方面則是“輕技術(shù)、重商務(wù)”導(dǎo)致。
整整20年，傳統(tǒng)零售業(yè)享受著城市化紅利，“重商務(wù)”氛圍濃厚，IT技術(shù)人員在企業(yè)內(nèi)的地位相當(dāng)于“網(wǎng)管”。在我經(jīng)歷過的傳統(tǒng)零售企業(yè)裁員過程中，技術(shù)人員居然排在了首位！
當(dāng)然，還有一個更核心的原因：傳統(tǒng)零售業(yè)屬于相對靜態(tài)的系統(tǒng)，IT系統(tǒng)并沒有那么頻繁的變更和動態(tài)調(diào)整，存儲和處理的數(shù)據(jù)量也不過是企業(yè)內(nèi)部商品和財務(wù)，嚴格意義上來說，屬于內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)，且數(shù)據(jù)量小。技術(shù)人員在系統(tǒng)搭建完成之后，僅需要日常維護即可，被裁也在情理之中。
“重商務(wù)”思維，導(dǎo)致中國零售商企業(yè)不適合技術(shù)人員的成長，形成了“引不進、難成長、留不住”的惡性循環(huán)！
其實你不懂電商的“芯”
如果沒有電子商務(wù)，中國傳統(tǒng)零售業(yè)或許仍然不會有太大壓力，畢竟沃爾瑪們先進的技術(shù)并不能在中國本土發(fā)揮出巨大的優(yōu)勢。加上保密和封閉的管理體系，中國傳統(tǒng)零售業(yè)也無法很好地了解和實踐沃爾瑪們的先進技術(shù)。
而“電子商務(wù)”四個字，“電子”在前面，表明了技術(shù)先行、無電子便無商務(wù)的本質(zhì)。這一點，馬云理解得最為透徹，特別是當(dāng)初虧損6年，淘寶為了實現(xiàn)盈利推出的“招財進寶”排名競價，卻因為技術(shù)不成熟被無情地否決之后，馬云便不惜出讓40%的股份，以換取來自雅虎的搜索和競價排名技術(shù)以及多名技術(shù)骨干——現(xiàn)在一淘平臺的技術(shù)負責(zé)人，即是當(dāng)年收購雅虎獲得的人才！
在技術(shù)壯大之后，淘寶快速進入盈利期，不僅是淘寶直通車，還有CPM（鉆石展位）廣告位、增值開放平臺（淘寶API）等等，為淘寶甚至整個集團獲得了巨大的收入（2013年營收超過200億元）。
之后馬云陸續(xù)收購中國萬網(wǎng)（中國最大的IDC，擁有域名、建站等技術(shù)人員，整個公司技術(shù)人員比例超過60%），中國第二大的論壇技術(shù)服務(wù)商PHPWIND（第一大為DISCUZ，被騰訊收購），中國最大的獨立B2C商城技術(shù)服務(wù)商商派（Shopex），還有后來陸續(xù)收購的擁有移動技術(shù)力量的友盟等技術(shù)型互聯(lián)網(wǎng)公司，獲得了更多的技術(shù)人員。
整個阿里集團也為吸引技術(shù)人員提供了合適的環(huán)境和土壤，這個方面不展開細說，有機會去參觀阿里集團各個子公司就明白了。
所以，在淘寶、天貓平臺上成長起來的淘品牌，基本被廢了自建B2C的武功，因為它們幾乎沒有技術(shù)人員的儲備和管理經(jīng)驗，甚至不知道如何評估日10萬UV需要多少臺服務(wù)器和帶寬。所以，出淘者的失敗和傳統(tǒng)零售業(yè)做電商的失敗，在這方面是相同的道理！
再看快速崛起的京東，商城的代碼甚至是劉強東自己帶技術(shù)團隊碼出來的。他曾經(jīng)在公開的行業(yè)會議上大放豪言，說SAP、IBM根本不懂電商ERP，也永遠無法做好電商這樣復(fù)雜的、動態(tài)變化快、需求多的技術(shù)平臺，特別是在中國這樣的零售環(huán)境和喜歡多種多樣促銷方式的消費習(xí)慣中。
事實證明也的確如此。中國傳統(tǒng)零售業(yè)寄希望SAP、IBM在電商技術(shù)領(lǐng)域讓它們至少能與淘寶們同臺競技，好讓它們專注于商務(wù)�？墒呛苓z憾的是，投入巨大資金和資源后，它們得到的是日10萬UV就宕機，改一個小小的功能或界面，就要花費近一個月甚至幾個月的時間！
蘇寧在2012年底開始在技術(shù)上顯現(xiàn)出短板，因為其在技術(shù)方面的戰(zhàn)略合作方IBM，在國際上沒有類似平臺的開發(fā)經(jīng)驗和技術(shù)人員儲備，最終導(dǎo)致蘇寧在與京東的開放平臺之爭中處于下風(fēng)，更別提京東的云平臺和金融服務(wù)平臺這些需要強大技術(shù)能力的創(chuàng)新應(yīng)用，還有POP平臺的京東快車、API接口等等。
或許，想明白中國超過20種的多種組織的促銷方式，在IBM這些國際技術(shù)巨頭看來，就已經(jīng)是很了不起的電商技術(shù)突破了！
這就是現(xiàn)實。
不是這些國際巨頭沒有技術(shù)實力，是它們的技術(shù)不適應(yīng)中國的零售市場。它們需要時間，可中國激烈的非常規(guī)競爭并不會給它們時間。
傳統(tǒng)零售業(yè)的IT技術(shù)水平和認知、吸引技術(shù)人員的企業(yè)文化和工作環(huán)境，仍然停留在20世紀90年代，而它們面對的線上競爭對手，其技術(shù)已經(jīng)到了云計算、金融創(chuàng)新和API式的開放平臺、大數(shù)據(jù)的精準營銷和個性化頁面展示，后端已經(jīng)到可視化傻瓜式操作的未來社會。中國電商的技術(shù)水平，在快速增長的銷售規(guī)模以及激烈多變的競爭壓力下，已經(jīng)可以比肩國外電商巨頭，甚至互聯(lián)網(wǎng)巨頭，而且還在快速的學(xué)習(xí)和進步中。
IT技術(shù)人員被更加多樣化的方式吸引著，雇主包括互聯(lián)網(wǎng)巨頭、電商巨頭、移動互聯(lián)網(wǎng)。他們通過淘寶API接口開發(fā)一款“滿減”的促銷工具，年收入就高達百萬元。這樣的平臺還有百度、淘寶、騰訊、微信、微博、盛大、電信天翼、移動MM等數(shù)十家。無論是選擇受雇于巨頭，還是進入新興的移動互聯(lián)網(wǎng)，或是通過巨頭們提供的API接口開發(fā)小軟件、小工具，都讓技術(shù)人員的價值得到最大程度的重視。
而傳統(tǒng)零售業(yè)死板教條的企業(yè)文化、重視招商采購團隊的氛圍、西裝領(lǐng)帶的著裝標(biāo)準、黑白灰的辦公家具、耷拉著臉的老板和掃地阿姨、女強人似的女同事，簡直就是技術(shù)人員的地獄！
或許話說得有點狠，但我相信我這些親身經(jīng)歷會讓許多技術(shù)人員感同身受。對于不能理解的傳統(tǒng)零售業(yè)老板們，我只能最后說句更狠的話：輕視技術(shù)的傳統(tǒng)零售業(yè)必死！
