失其所強(qiáng)者弱是《素書》中的一句話，大意是要了解和用好自己的長處，否則就會(huì)降低競爭力。
我在梳理自己的強(qiáng)項(xiàng)時(shí)，曾一度把客戶管理視為我強(qiáng)項(xiàng)的一部分。
我之前在品牌上班的時(shí)候，很有幸進(jìn)入了一家以客戶營銷為導(dǎo)向的品牌公司，學(xué)會(huì)了怎樣去做顧客接觸管理，曾配合公司設(shè)計(jì)出讓客戶一年有超過二十次和品牌接觸的方法，也曾在一家客流冷清的店鋪推行大客戶政策，讓十七個(gè)顧客一個(gè)月貢獻(xiàn)出四十萬的業(yè)績，還運(yùn)用客戶接觸的四個(gè)維度來做顧客分類管理。
那時(shí)我并不明白我只是懂得了，而不是領(lǐng)悟了。所以，就在我這次創(chuàng)業(yè)的過程中，在我自以為的“強(qiáng)項(xiàng)”里，摔了一個(gè)大跟頭。
事情是這樣的。
在前期做招募推廣時(shí)候，我運(yùn)用了在品牌營銷中常用的一招，就是做“樣板店”。
所謂的“樣板店”，就是品牌公司在每個(gè)城市選擇一個(gè)適合的店鋪，集中優(yōu)勢資源（比如配備最優(yōu)秀的導(dǎo)購，給予最佳的貨品配置及供應(yīng)等），把這個(gè)店的業(yè)績做到在這個(gè)商場排名第一或排名前三。
這樣會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)效果：一是給其他店鋪樹立榜樣，起到“領(lǐng)頭羊”的效應(yīng)；二是可以用這個(gè)店鋪?zhàn)鳛檎勁谢I碼，和同城的各大商場談扣點(diǎn)和調(diào)位置。
我在微信客戶群中，挑了成都和武漢兩個(gè)最有潛力的客戶，花大力氣培養(yǎng)她們，供貨優(yōu)先，銷售策略的傳授也是不遺余力。
這兩個(gè)妞也爭氣，三個(gè)月不到，她們就培養(yǎng)出一幫成熟的客戶群，還趁勢先后開了小區(qū)店（在小區(qū)住宅內(nèi)租房，把客廳改造成展廳，不對(duì)外開放，僅靠客帶客的口碑傳播方式來做銷售）。
我當(dāng)時(shí)很得意。
就把這兩個(gè)人當(dāng)成我的成功案例大肆宣傳，確實(shí)對(duì)我招募分銷商起到很大的作用，很快就有兩個(gè)在銀行上班的女孩子“慕名”找我談合資開小區(qū)店。
我正準(zhǔn)備大展宏圖時(shí)，這兩個(gè)“領(lǐng)頭羊”反水了。
她們從我這邊拿貨的數(shù)量突然開始大幅減少，我檢查了一下她們的微信，發(fā)現(xiàn)了很多陌生的產(chǎn)品，這個(gè)發(fā)現(xiàn)給了我當(dāng)頭一棒！我有了競爭供應(yīng)商了。
我當(dāng)時(shí)很惱火，非常非常惱火！自己辛辛苦苦種出的果實(shí)，被別人一順手就摘走了！
后來冷靜下來，開始檢討自己。
痛苦的檢討之后，接受了一個(gè)痛苦的事實(shí)：原因出在自己身上。
我的生意其實(shí)很簡單，我在這個(gè)行業(yè)十年，認(rèn)識(shí)了很多做批發(fā)的朋友和做生產(chǎn)的工廠，因?yàn)槲液瓦@些朋友的交情，我可以用大客戶的的拿貨價(jià)格進(jìn)貨，即使我每次只拿一件貨也是這樣。
我從這些朋友這里借版，拍了產(chǎn)品圖后發(fā)到微信上，我的微信分銷商們再轉(zhuǎn)發(fā)我的微信，等到她們有銷售的時(shí)候，我再去拿貨幫她們發(fā)貨。
坦率的講，我賺的就是人脈錢。
而我加價(jià)也很簡單，每件產(chǎn)品一般是10%的加價(jià)率。
成都和武漢的兩個(gè)分銷商剛開始，都和我合作的很愉快，等到她們開店后客戶多了的時(shí)候，我對(duì)她們的供貨政策和價(jià)格還是老樣子沒變，她們?yōu)榱嗽黾永麧櫍�就越過我直接找供貨商談判，因?yàn)樗齻兇藭r(shí)的吃貨量夠大，有了足夠的談判資本了。
檢討，嚴(yán)重檢討！
我和兩位客戶電話溝通，很坦誠的溝通，對(duì)她們的做法表示了理解，在商言商嘛。
同時(shí)，我對(duì)她倆的供貨政策做了調(diào)整，類似于客戶升級(jí)服務(wù)吧。
經(jīng)過這件事后，我開始反思，為什么為品牌服務(wù)時(shí)，我能把客戶管理好，而自己創(chuàng)業(yè)了，反倒在自以為是“強(qiáng)項(xiàng)”的地方失策呢？
在上班帶部門的時(shí)候，要定期向CEO匯報(bào)，還有其他部門的制約，這些我之前很反感并稱之為“扯皮”的事情，現(xiàn)在才覺得是很好的機(jī)制，用團(tuán)隊(duì)的智慧來規(guī)避失誤。
自己創(chuàng)業(yè)了，一切自己思考和決策，看起來灑脫和高效，其實(shí)蘊(yùn)藏了很多風(fēng)險(xiǎn)，畢竟一個(gè)人看問題不全面，容易顧此失彼。
有了紅燈的約束，才會(huì)有綠燈的自由。真理啊。
沒有約束的時(shí)候，就要加強(qiáng)自己的自律性了。