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主題:零售管理的原則

 
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 發(fā)表于 2013-05-02 12:47 | 只看他
樓主




n顧客服務(wù)的概念:


n     零售商承擔(dān)的與其銷售的基本商品和服務(wù)相連的、可識別的、有時是無形的活動。


n整體零售體驗的概念;


n    包括提供一項零售服務(wù)的諸要素,這些因素激發(fā)或抑制消費者在購買商品時的購物興趣。


n把員工也作為顧客來服務(wù),員工才可以更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。




n用流程管理人,而不是用人管理人;


n零售業(yè)競爭的主要條件是:


n    位置,位置,位置,


n零售業(yè)生存和發(fā)展的要素:


n    顧客,顧客,顧客,


n零售業(yè)不創(chuàng)造市場,而是以搶奪市場分額或者以其他零售店的倒閉為代價;


n    開一家沃爾瑪?shù)暌归]7家傳統(tǒng)商店,這件事從1962年起持續(xù)了40多年。








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做好!搞好!本職工作!
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 發(fā)表于 2013-05-02 13:03 | 只看他
2樓
手機外勤管理機好用嗎?

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