主題：零售管理的原則

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發(fā)表于 2013-05-02 12:47 | 只看他

樓主

n顧客服務(wù)的概念：

n 零售商承擔(dān)的與其銷售的基本商品和服務(wù)相連的、可識別的、有時是無形的活動。

n整體零售體驗的概念;

n 包括提供一項零售服務(wù)的諸要素,這些因素激發(fā)或抑制消費者在購買商品時的購物興趣。

n把員工也作為顧客來服務(wù)，員工才可以更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

n用流程管理人,而不是用人管理人;

n零售業(yè)競爭的主要條件是：

n 位置，位置，位置，

n零售業(yè)生存和發(fā)展的要素：

n 顧客，顧客，顧客，

n零售業(yè)不創(chuàng)造市場,而是以搶奪市場分額或者以其他零售店的倒閉為代價;

n 開一家沃爾瑪?shù)暌归]7家傳統(tǒng)商店，這件事從1962年起持續(xù)了40多年。

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發(fā)表于 2013-05-02 13:03 | 只看他

2樓

手機外勤管理機好用嗎？

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