#因客而變#“情色”蘊(yùn)育正能量

（文/金沐 中百商學(xué)院培訓(xùn)師、《店長(zhǎng)》特約評(píng)論員）

商業(yè)是部“情色片”，所謂“情”就是要用心與人交流，所謂“色”就是要關(guān)注我們的專(zhuān)業(yè)形象。

    筆者有一“高富帥”同事，辦事效率很高，人脈廣泛，因?yàn)橄嗝才c某男星神似，所以更成為“中老年婦女”的最?lèi)?ài)。

媒體策劃專(zhuān)家有一句名言：要給人好印象，你只需要7秒鐘。不管愿不愿意承認(rèn)，我們每個(gè)人都會(huì)有“以貌取人”的心理。雖然這是一個(gè)“貶義詞”，卻是時(shí)時(shí)發(fā)生的事。

私人訂制品牌“例外”、“無(wú)用”的迅速躥紅，除了“第一夫人”的政治因素外，更因使用者優(yōu)雅華貴的外交形象�？纯疵绹�(guó)總統(tǒng)為何會(huì)擊敗競(jìng)選對(duì)手，看看俄羅斯總統(tǒng)普京為何能擁有無(wú)數(shù)女性粉絲，看看英國(guó)首相和泰國(guó)總理，你就會(huì)明白……形象也可以決定命運(yùn)。

“以貌取人”，這是千百年來(lái)人們既表面否認(rèn)，又內(nèi)心認(rèn)同的事實(shí)，戀愛(ài)婚姻如此，求學(xué)進(jìn)仕如此，職場(chǎng)發(fā)展也是如此。

昨天（4月23日），深圳某化妝品牌的譚女士來(lái)山東市場(chǎng)考察，向筆者問(wèn)卜，細(xì)節(jié)不便多說(shuō)，但我的幾句切中肯綮的批斷，迅速贏得了對(duì)方的信任，之后讓我?guī)推渎殬I(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃。根據(jù)她提報(bào)的生日時(shí)辰和出生地、姓名等信息，筆者進(jìn)行了時(shí)間和空間的五行換算，又根據(jù)她的面相特征提出了職業(yè)發(fā)展的建議，對(duì)方表示分析的很到位，并會(huì)將其作為職場(chǎng)生涯規(guī)劃的重要參照之一。

從中醫(yī)學(xué)的角度分析，人的五官（舌眼口鼻耳）對(duì)應(yīng)五臟（心肝脾肺腎）和五行（火木土金水），通過(guò)對(duì)外貌（尤其是臉面）的觀察就能判斷一個(gè)人的身體機(jī)能狀況。而身體是革命的本錢(qián)，物質(zhì)基礎(chǔ)決定精神層面，身體的健康與否，決定了我們的大腦是否清醒，心智是否成熟，情緒是否穩(wěn)定，判斷是否準(zhǔn)確，行事是否高效等等，從而最終決定了我們?cè)诼殘?chǎng)上的表現(xiàn)和職位的發(fā)展。

如果一個(gè)人的眼睛明亮，清澈有神，不怒自威，說(shuō)明這個(gè)人的肝臟功能好，肝臟的五行屬木，水生木，說(shuō)明這個(gè)人的腎臟功能也會(huì)好（腎五行屬水），所以可以斷定這個(gè)人精力旺盛，而肝臟又影響我們的判斷力，所以這個(gè)人的決斷力強(qiáng)，適合做領(lǐng)導(dǎo)。又比如一個(gè)人的鼻梁挺拔，且有肉，說(shuō)明這個(gè)人的肺活量大（鼻子與肺關(guān)聯(lián)），身體健康，意志堅(jiān)定（肺的五行屬金，代表果斷和勇氣），適合做銷(xiāo)售和拓展，生活中很多有成就的人都是大鼻子。以此類(lèi)推，通過(guò)面相，我們就可以大概的推斷一個(gè)人的職業(yè)特長(zhǎng)。

《中國(guó)青年報(bào)》的一項(xiàng)調(diào)查顯示，71.5%的受訪者認(rèn)為社會(huì)以貌取人非常普遍，還有49.4%的人相信“改變外貌就可以改變?nèi)松?rdquo;，為此我國(guó)每年整形手術(shù)達(dá)到340萬(wàn)例。美國(guó)商界也有按一個(gè)人的相貌予以確定薪酬和崗位的習(xí)慣。因?yàn)樗麄兿嘈牛�一般長(zhǎng)相好的人更有自信，而自信又能帶來(lái)更好的表現(xiàn)。即使在遠(yuǎn)古年代，外界已經(jīng)對(duì)我們的祖先提出了要求：迅速判斷面對(duì)的是朋友還是敵人。古人能否生存下來(lái)，取決于他們對(duì)第一印象的準(zhǔn)確判斷能力。

筆者有一次出差，在候車(chē)室遇見(jiàn)了一位熱心的同行者，他就問(wèn)我“你是賣(mài)保險(xiǎn)的吧？”，我說(shuō)“不是”，“那你是銀行職員？”，我說(shuō)“也不是”，“那我知道了，你肯定是大學(xué)教授”，我說(shuō)“你快猜對(duì)了，我這次是去為客戶(hù)做培訓(xùn)的”，因?yàn)槲夷翘靹偫砹税l(fā)，比較精神，穿著藏藍(lán)色的西裝，白色的襯衣，打著深色的領(lǐng)帶，黑色的皮鞋油光錚亮，手里提著黑色的電腦包，所以那位老兄才會(huì)這么判斷。

不僅是一張出眾的臉蛋就夠了，還包括體態(tài)、氣質(zhì)、神情和衣著的細(xì)微差異。第一印象有大約40%的內(nèi)容與聲音有關(guān)。音調(diào)、語(yǔ)氣、語(yǔ)速、節(jié)奏都將影響第一印象的形成。第一印象中只有少于10%的內(nèi)容與言語(yǔ)舉止有關(guān)。

可見(jiàn)專(zhuān)業(yè)的裝束會(huì)影響別人對(duì)你的判斷。又比如你看到剃了光頭，穿了黃色袈裟的，見(jiàn)面就說(shuō)“阿彌陀佛”的，一般你都會(huì)覺(jué)得這是和尚；去醫(yī)院，你看見(jiàn)穿白大褂的，一般你就會(huì)認(rèn)為那是醫(yī)生或者護(hù)士；停車(chē)場(chǎng)，從寶馬X6下來(lái)，脖子上又掛個(gè)金鏈子，手上戴個(gè)大戒指，夾著一個(gè)愛(ài)馬仕包的，一般你會(huì)判斷是個(gè)暴發(fā)戶(hù)；一群人在后面簇?fù)�，他穿個(gè)白襯衣，梳個(gè)大背頭，一個(gè)人在前面背著手，邁著四方步，這個(gè)人大多是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或者是個(gè)過(guò)氣的演員。

專(zhuān)業(yè)形象用在廣告營(yíng)銷(xiāo)上也是屢試不爽，比如中美史克找個(gè)實(shí)驗(yàn)室來(lái)做舒適達(dá)牙膏的拍攝背景，還會(huì)找個(gè)看起來(lái)像是醫(yī)生的人介紹牙膏有多么好，于是很多消費(fèi)者都會(huì)很受用，覺(jué)得這牙膏比一般牙膏更有醫(yī)學(xué)療效，也更專(zhuān)業(yè)，即使那個(gè)人只是雇來(lái)的演員，大多消費(fèi)者還是會(huì)覺(jué)得可信，而如果這條廣告又是在央視1套黃金時(shí)段播的，那么更會(huì)讓人深信不疑。

除了專(zhuān)業(yè)的裝束，數(shù)字也是容易讓人相信的武器，歐美的咨詢(xún)公司，比如尼爾森、普華永道、麥肯錫、波士頓，他們會(huì)向客戶(hù)拋出很多數(shù)字，雖然最后你能記住的也就三五個(gè)，雖然這些數(shù)字的樣本量并不能足以支撐現(xiàn)有的事實(shí)，但你還是相信了，因?yàn)槟鞘菙?shù)字，所以你就會(huì)認(rèn)為那不是主觀臆測(cè)和胡說(shuō)，又因?yàn)槿思业恼信祈�，著裝專(zhuān)業(yè)，裝備一流，普通話(huà)里又有洋文單詞，所以你覺(jué)得這就是權(quán)威。

所以了解了“以貌取人”的基因，有助于我們塑造專(zhuān)業(yè)的職場(chǎng)形象，從而贏得同事和顧客的信賴(lài)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)我們事業(yè)上的成功。

商業(yè)是部“情色片”，所謂“情”就是要用心與人交流，所謂“色”就是要關(guān)注我們的專(zhuān)業(yè)形象。涵蓋我們團(tuán)隊(duì)成員的精神狀態(tài)、著裝、規(guī)范用語(yǔ)、服務(wù)技術(shù)以及購(gòu)物場(chǎng)所的商圈結(jié)構(gòu)、硬件裝修、設(shè)備品質(zhì)、陳列布局和賣(mài)場(chǎng)氛圍的營(yíng)造……

#因客而變#，重視消費(fèi)者的喜好，贏得消費(fèi)者的信賴(lài)，“情、色”是最重要的兩個(gè)因素，不是為了欺騙和忽悠，而是為了滿(mǎn)足人們對(duì)“真善美”的訴求。“情、色”時(shí)代，零售同行們，你將怎樣轉(zhuǎn)變？

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