自上線以來，國內(nèi)家居流通業(yè)龍頭企業(yè)紅星美凱龍的電商平臺便飽受運營不佳等多種質(zhì)疑。

　　去年7月，紅星美凱龍正式推出電商平臺紅美商城。今年3月，紅美商城更名為星易家，紅星美凱龍方面的說法是“為了統(tǒng)一線上線下的品牌形象”。

　　不過，有相關(guān)人士指出，紅美商城更名的最大原因還是因為業(yè)績問題。上線至今銷量和流量表現(xiàn)均不佳，在電商平臺運營半年左右，紅星美凱龍成本投入就高達2億元，單是人員工資和廣告費用就累計接近1億元，卻只換來4萬元的銷售收入。

　　紅星美凱龍電商負(fù)責(zé)人王琦琦近日接受《第一財經(jīng)日報》采訪時對此否認(rèn)：“2012年紅美商城也僅僅是試運行，內(nèi)測階段的成本哪里會有2億？即使是紅美商場剛上線的那幾個月，最差的月收入都遠超外界揣測的數(shù)據(jù)。星易家電商目前的經(jīng)營情況與投入產(chǎn)出比符合紅星美凱龍的整體規(guī)劃。”

　　不過，一位專業(yè)家裝網(wǎng)站的相關(guān)人士對記者稱，面對綜合型電商和垂直型電商的競爭，包括星易家在內(nèi)的大部分傳統(tǒng)家居企業(yè)做的電商平臺業(yè)績并不理想，真正盈利者寥寥。

　　對于外界所說的電商團隊由400人裁員至150人，王琦琦也進行否認(rèn)：“我們對原電商的團購業(yè)務(wù)部門進行了一定范圍的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，與線下商場進行了優(yōu)化整合，并非裁員，紅星集團內(nèi)幾乎所有集團層級的高級總裁均同時兼任電商的高級副總裁。”

　　王琦琦稱，以團購業(yè)務(wù)為例，經(jīng)過前期的結(jié)構(gòu)調(diào)整，團購業(yè)務(wù)不僅有線上，也有線下。但不是簡單意義上的“打包一起做”，而是協(xié)同線上線下一體化的整合優(yōu)勢，比如，線上邀約，線下交易，將一般網(wǎng)購過程中的物品挑選及付款過程也移到線下完成。

　　事實上，在家居實體賣場已然過剩的環(huán)境下，進軍電商，進行線上線下“兩條腿走路”的模式早已成為一種趨勢。

　　和紅星美凱龍一樣，專業(yè)家居建材賣場吉盛偉邦、金海馬也已推出其專門的電商平臺，居然之家也將于今年內(nèi)上線其網(wǎng)絡(luò)平臺。由于運營經(jīng)驗不足、物流成本高、線上線下價格差異以及售后服務(wù)等問題，傳統(tǒng)家居賣場的電商之路至今并不順利。記者登陸上述網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)現(xiàn)，很多熱賣商品已售出數(shù)量僅在個位數(shù)，即使是降價促銷的團購商品，已售出數(shù)量也有很多在“0”件或“1”件。

　　家居電商評論人士武興兵對記者說，這個行業(yè)O2O（Online To Offline，從線上到線下）模式面臨的困難目前并未找到好的突破點，比如說渠道限制、線上線下有沖突，必須有實體店考察和體驗，運輸成本太高，以及在消費者同城購物心理下，如何規(guī)避跨區(qū)域銷售導(dǎo)致的價格混亂等等。

　　當(dāng)然，傳統(tǒng)家居建材賣場做電商也有其不可取代的優(yōu)勢，那就是擁有眾多的線下實體賣場，對于家居行業(yè)而言，非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品占比較大，所以在考慮網(wǎng)絡(luò)購物便捷性的同時，線下體驗更為重要。武興兵說，從這個角度看，擁有豐富資源儲備的紅星美凱龍目前已有上百家實體賣場，一旦理順電商模式，前景應(yīng)該不錯。