一、 為什么要服務(wù)？
在超市購物，當(dāng)顧客找不到要買的商品時(shí)；當(dāng)顧客和孩子走散時(shí)；當(dāng)顧客著急想上廁所時(shí)；當(dāng)顧客想問個(gè)路時(shí)；當(dāng)顧客的商品多無法攜帶時(shí)，她（他）會(huì)像誰求助？
在我們防損員的幫助下，顧客找到了想買的商品，顧客找到了自己的孩子，顧客順利的去了趟廁所，顧客的商品我們幫她放到了車上，顧客找到了準(zhǔn)確的位置，她（他）會(huì)怎么想？
她（他）的心里一定會(huì)很愉快，一定會(huì)很感激，因?yàn)樗ㄋ┑玫搅藥椭�。可能她沒有說句謝謝！
在超市執(zhí)勤時(shí)，我們面帶微笑的迎接顧客，我們自然、熱情的歡迎顧客光臨，我們主動(dòng)地給顧客遞上購物車（籃），我們提示顧客防范不安全隱患，我們提示顧客把車存好……我們幫助了顧客，看到了顧客臉上的笑，感受到了她對我們的認(rèn)同，難道我們就沒有小小的成就感嗎？
每個(gè)人都會(huì)遇到難事，我們防損員也會(huì)變成顧客，我們都需要得到別人的幫助。哪怕是一句話！哪怕是一個(gè)微笑！我們都會(huì)很愉快。
為什么要服務(wù)？因?yàn)轭櫩托枰獛椭槭裁匆⻊?wù)？因?yàn)槲覀円彩穷櫩汀?span lang="EN-US">
二、我們能提供什么服務(wù)？
我們有很多的防損崗位，每一個(gè)崗位給顧客提供的服務(wù)也是不同的，大門崗指揮車輛停放，幫顧客搬運(yùn)商品；入口崗給顧客遞送購物車（藍(lán)）；巡視崗提示顧客防范不安全隱患等等……
但這些只是我們服務(wù)的一部分，記得我們臉上的微笑也是一種服務(wù)，我們對顧客的尊重也是一種服務(wù)，我們把自己打扮的漂漂亮亮也是一種服務(wù)，我們保持挺拔的崗位形象也是一種服務(wù)，我們保持崗位的清潔衛(wèi)生也是一種服務(wù)。
除此之外，只要是本崗位力所能及的能幫助顧客的事兒（合理的、合法的），都是我們服務(wù)的范圍。
我們能提供什么服務(wù)，取決于我們能否發(fā)現(xiàn)，取決于我們有沒有主動(dòng)認(rèn)真的去做？
三、服務(wù)需要克服的六種不良心態(tài)
1、低人一等的心態(tài)。
2、膽怯的心態(tài)。
3、當(dāng)一天和尚撞一天鐘（混日子）的心態(tài)。
4、得過且過的心態(tài)。
5、事不關(guān)己高高掛起的心態(tài)。
6、被動(dòng)接受的心態(tài)。
