一、引言
根據(jù)2012年中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的報告顯示，中國電子商務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展的態(tài)勢，而第三方電子商務(wù)平臺擁有龐大的客戶群、完善的交易流程和可靠的支付體系等優(yōu)點(diǎn)，成為傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)的主要選擇。在B2B方面，傳統(tǒng)的八大服務(wù)商市場份額共為71.8%，阿里巴巴繼續(xù)排名首位，市場份額為48.6%，企業(yè)自建網(wǎng)站等其他方式只占27.2%。在B2C領(lǐng)域，天貓商城排名第一，占51%；C2C市場則由淘寶占據(jù)“壟斷地位”，占90.7%。然而與此同時，與企業(yè)信息系統(tǒng)分離的電子商務(wù)平臺也給企業(yè)的管理帶來諸多困難。
制造商或電子商務(wù)企業(yè)由于品牌建設(shè)需要，很多在第三方電子商務(wù)平臺上進(jìn)行經(jīng)營外，還建立自己獨(dú)立品牌的B2C店來直接服務(wù)顧客，這樣企業(yè)的電子商務(wù)渠道更加趨于復(fù)雜和多樣化，和連鎖零售企業(yè)開分店的概念是一樣的。
在這些趨勢下，更加需要集中的ERP系統(tǒng)來對企業(yè)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理。
二、電子商務(wù)下企業(yè)信息化管理的困境
盡管電子商務(wù)平臺及獨(dú)立B2C在信息發(fā)布和交易達(dá)成環(huán)節(jié)上給眾多傳統(tǒng)企業(yè)帶來方便且效益顯著，但是電子商務(wù)平臺由于完全獨(dú)立于企業(yè)信息化管理系統(tǒng)，也給企業(yè)帶來諸多不便，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
�。ㄒ唬╇娮由虅�(wù)平臺及獨(dú)立B2C的訂單后續(xù)處理效率低下。因為訂單數(shù)據(jù)沒有實(shí)時與企業(yè)信息管理系統(tǒng)同步，無法得到及時處理和有效跟進(jìn)，運(yùn)營、客服、物流嚴(yán)重脫節(jié)。當(dāng)業(yè)務(wù)量增加后，訂單的處理效率下降、出錯率增加；
�。ǘ┯唵翁幚磉M(jìn)度無法及時反饋到電子商務(wù)平臺及獨(dú)立B2C，可供顧客進(jìn)行貨物跟蹤的相關(guān)信息或缺失或嚴(yán)重滯后，顧客沒有辦法通過電子商務(wù)網(wǎng)站及時了解訂單執(zhí)行進(jìn)度，影響網(wǎng)上商城的聲譽(yù)和客戶滿意度；
�。ㄈ┊�(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是分散的，企業(yè)開展電子商務(wù)，進(jìn)行多平臺和多渠道經(jīng)營對企業(yè)的好處明顯。沒有統(tǒng)一的后臺ERP的支持，企業(yè)難以開展多平臺、多品類的電子商務(wù)營銷，電子商務(wù)平臺及獨(dú)立B2C訂單、配送與庫存數(shù)據(jù)沒有關(guān)聯(lián)，數(shù)據(jù)互相之間混亂甚至沖突。
�。ㄋ模╇y以進(jìn)行有效的營銷效益評估，店鋪處于粗放管理，難以及時、精確評估營銷活動銷存比和投入產(chǎn)出比，企業(yè)易遭受損失。
由此可見，隨著電子商務(wù)市場的高速成長，第三方電子商務(wù)平臺（如阿里巴巴、淘寶、ebay、amazon等）及獨(dú)立B2C為廣大中小企業(yè)帶來內(nèi)貿(mào)、外貿(mào)業(yè)務(wù)量的迅猛發(fā)展。但企業(yè)對于產(chǎn)品、訂單、庫存的管理也將愈來愈復(fù)雜。如何提高效率成為企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的瓶頸。
三、電子商務(wù)平臺與ERP集成的必要性
ERP（Enterprise Resources Planning企業(yè)資源計劃）是一種科學(xué)管理思想的計算機(jī)實(shí)現(xiàn)，其對產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計、作業(yè)控制、生產(chǎn)計劃、投入品采購、市場營銷、銷售、庫存、財務(wù)和人事等方面以及相應(yīng)的模塊組成部分，采取集成優(yōu)化的方式進(jìn)行管理，通過全過程信息集成管理，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，提高生產(chǎn)工作效率。不過，傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)主要應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部流程的優(yōu)化，如何提高客戶的滿意度和忠誠度顯然是完善ERP系統(tǒng)的一個重要環(huán)節(jié)。關(guān)于ERP與電子商務(wù)的關(guān)系：一是基于供應(yīng)鏈的兼容性，ERP系統(tǒng)就是對企業(yè)的物流、資金流和信息流實(shí)施優(yōu)化管理。通過重組企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)流程，電子商務(wù)可以融入企業(yè)的供應(yīng)鏈中。二是側(cè)重點(diǎn)的差異性，ERP系統(tǒng)作用于企業(yè)的整個業(yè)務(wù)流程，而電子商務(wù)主要在于銷售和營銷層的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)。三是應(yīng)用的互補(bǔ)性，ERP側(cè)重在內(nèi)部，電子商務(wù)側(cè)重在外邊銷售和營銷。
以速度和準(zhǔn)確性為前提的電子商務(wù)給企業(yè)對市場的反應(yīng)速度和企業(yè)與外部資源的協(xié)作能力提出重要要求，若企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間缺乏高效的資源整合，將無法快速對市場做出反映。而電子商務(wù)與ERP整合使企業(yè)管理模式從客戶到供應(yīng)商完全連通，企業(yè)內(nèi)部流程與外部交易完全一體化，整個流程均在電子系統(tǒng)上完成，其響應(yīng)速度和科學(xué)性乃傳統(tǒng)手段無法比擬，企業(yè)參與電子商務(wù)的競爭力將得到極大提高。
四、電子商務(wù)平臺及獨(dú)立B2C與ERP整合帶來的價值
（一）品類，商品，圖片等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的集中管理，提高準(zhǔn)確性和效率，不用在多個平臺分別多次錄入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；
（二）準(zhǔn)確和及時的庫存管理，減少庫存超賣的情況，通過自動補(bǔ)貨算法，讓庫存得到及時補(bǔ)充。
（三）通過ERP的集成，提高供應(yīng)鏈的執(zhí)行效率和準(zhǔn)確性。訂單、出貨單、物流快遞單等單據(jù)都直接從系統(tǒng)中生成打印；網(wǎng)店產(chǎn)品、ERP產(chǎn)品、訂單等均通過條碼進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)識，收發(fā)等操作部門可以通過條碼槍進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入，極大提高了工作效率及數(shù)據(jù)的正確性。
（四）通過ERP來管控和供應(yīng)商及合作伙伴的結(jié)算和資金往來，加強(qiáng)資金管控。
（五）通過ERP來集成對多個銷售渠道的管理，一個后臺ERP可以對企業(yè)的獨(dú)立B2C網(wǎng)店、第三方電子商務(wù)平臺等進(jìn)行集中管理。讓企業(yè)的產(chǎn)品營銷進(jìn)入全網(wǎng)多渠道模式，提高企業(yè)的產(chǎn)品銷售量。
（六）通過和ERP集成的CRM功能，來加強(qiáng)和規(guī)范化企業(yè)對客戶的管理，提高客戶忠誠度和重復(fù)購買率。
（七）通過ERP的報表和數(shù)據(jù)分析功能，加強(qiáng)對企業(yè)的管控并輔助管理者提高決策質(zhì)量。
（八）通過ERP中的項目管理、人力資源管理等功能來提供企業(yè)的項目和人力資源管理及內(nèi)部管理效率。
五、結(jié)語
ERP與電子商務(wù)平臺及獨(dú)立B2C的整合，保證了電子商務(wù)系統(tǒng)及獨(dú)立B2C與ERP系統(tǒng)之間形成實(shí)時有效的信息對流，保證企業(yè)物流、資金流和信息流的有機(jī)統(tǒng)一，也保證了數(shù)據(jù)的一致性、完整性和準(zhǔn)確性，這無疑將極大提高企業(yè)工作效率，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。
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