什么是品牌形象？
現(xiàn)在一些服裝從業(yè)者認(rèn)為品牌形象就是店鋪裝修，認(rèn)為陳列就是為了提前銷售而進(jìn)行的調(diào)場(chǎng)，不想說他們膚淺，我只能說他們是在舍本逐末，就和中國(guó)足球一樣；
對(duì)于品牌形象一詞，我一直有著自己的理解方式，品牌形象指的是一個(gè)品牌在人們心中的印象！
當(dāng)人們談起或想起一個(gè)品牌時(shí)，這個(gè)品牌曾留給他的好的或不好的印象便會(huì)浮現(xiàn)在他的腦海里，然后從談?wù)撝斜磉_(dá)出來，N多人的印象重疊起來，就是這個(gè)品牌的品牌形象。比如說：
“***的櫥窗很漂亮，很有想法”
“***的店內(nèi)讓人很舒服，真想再多呆一會(huì)兒”
“***的導(dǎo)購(gòu)很漂亮，一個(gè)個(gè)都像模特一樣”
“***的LOGO很醒目啊，很遠(yuǎn)就看到了”
“***的服務(wù)太好了，不買都不好意思了”
“………………”
上面是一些好的印象，***品牌在這幾個(gè)人心中有著很好形象；這些好的印象還會(huì)影響到別人對(duì)這個(gè)品牌的印象，好的印象會(huì)無形中給這個(gè)品牌加分，從而會(huì)有越來越多消費(fèi)者的支持；
反之則不同：
“###的服務(wù)態(tài)度很差，再也不想去了”
“###的陳列真差勁，店鋪亂七八糟的”
“###，我前兩天買的一件衣服，今天就打6折，氣死人了”
“………………”
不好的印象會(huì)無形中給品牌減分，當(dāng)這個(gè)品牌在眾人心中的形象大打折扣時(shí)，就會(huì)像阿扁一樣被消費(fèi)者放棄；
品牌形象的組成，我把它分成硬件和軟件兩部分：
硬件：品牌給人的外在印象，包括店鋪大小、裝修用材、店鋪外觀、產(chǎn)品展示架、LOGO、產(chǎn)品等等；在此不做掇述；
軟件：包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、陳列、終端服務(wù)、營(yíng)運(yùn)管理等四塊，在些統(tǒng)一稱之為顧客服務(wù)；
為什么稱之為顧客服務(wù)呢？2002年夏天在深圳參加的一次陳列培訓(xùn)給我留下了深刻的印象，當(dāng)時(shí)的學(xué)員來均是來自華中、華南各省的陳列人員，培訓(xùn)師是總公司的陳列部經(jīng)理BEN，九幾年開始做陳列，是中國(guó)第一批陳列人，BEN對(duì)陳列的定義讓我終生不忘，他說：“陳列是顧客服務(wù)的一種表現(xiàn)形式”，當(dāng)時(shí)我們是不理解的，他接著說：“剛才有人說陳列是擺衣服、穿模特、換櫥窗、貼海報(bào)等等，那我想問你們做這些的目的是什么，是為了銷售業(yè)績(jī)嗎？不是，我們不用對(duì)銷售業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，那是營(yíng)運(yùn)部門的事情，我們所做的一切是為了讓顧客有一個(gè)舒服的購(gòu)物環(huán)境，為了讓她們下次還想來，當(dāng)她們多次光顧我們的品牌時(shí)，業(yè)績(jī)還是問題嗎？”
直到今天，他所說的話也不過時(shí)，陳列服務(wù)于顧客，顧客支撐品牌，也就是一些營(yíng)銷學(xué)家所說的雙贏！
也許有些人會(huì)認(rèn)為營(yíng)運(yùn)管理和品牌形象沒有任何關(guān)系，如果你經(jīng)常光顧客麥當(dāng)勞和大娘水餃，我現(xiàn)在問你，你在麥當(dāng)勞和大娘水餃的餐廳里分別有什么不同的感受？為什么會(huì)有這樣的區(qū)別？此時(shí)你腦海中對(duì)于二者的印象是什么呢？
至于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、終端服務(wù)、營(yíng)運(yùn)管理的目的是什么呢？我想BEN的話仍然可以回答這個(gè)問題；
再上一個(gè)層次來說，不管是品牌形象中的硬件還是軟件，你的品牌在顧客心目中形象是怎樣的，完全在于你自己；只要你有著為顧客服務(wù)的初衷，為顧客著想，不去傷害顧客的利益和感情，顧客就會(huì)為你帶來利潤(rùn)；
維護(hù)品牌形象的最好辦法，就是任何時(shí)候都不要讓顧客有不好的感覺；例如：
ZARA更換櫥窗時(shí)，都會(huì)用一塊有著品牌LOGO的布簾將櫥窗玻璃完完全全的遮起來，更換櫥窗的不美觀的畫面就不會(huì)被顧客看到；
從顧客的角度來考慮你的陳列應(yīng)該怎么做，為顧客購(gòu)物提供舒適與方便，才是陳列之根本！人體工程學(xué)、逆時(shí)針動(dòng)線、氛圍、構(gòu)圖、色彩、平衡、搭配等內(nèi)容，則是如何給顧客提供舒適與方便的指導(dǎo)方法。
現(xiàn)在一些服裝從業(yè)者認(rèn)為品牌形象就是店鋪裝修，認(rèn)為陳列就是為了提前銷售而進(jìn)行的調(diào)場(chǎng)，不想說他們膚淺，我只能說他們是在舍本逐末，和中國(guó)足球一樣；
中國(guó)人多的好處就是：不用考慮什么回頭客，只要一頭扎向新用戶密集的地方，就能“扎”到錢，孰不知水能載舟，也能覆舟；
