隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越多的喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物，那么呼叫中心在電子商務(wù)中有哪些發(fā)展運(yùn)用呢？合肥盛東科技SDCC呼叫中心為你一一解答：

行業(yè)前景

電子商務(wù)行業(yè)在中國(guó)迅猛發(fā)展，經(jīng)歷十幾年的風(fēng)雨，已由最初的起步、泡沫到成長(zhǎng)，再到如今的成熟，現(xiàn)在已經(jīng)成為一個(gè)炙手可熱的行業(yè)，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位越來(lái)越重，其所提供的服務(wù)也遍布到大眾生活的方方面面。如今，不但出現(xiàn)眾多的網(wǎng)購(gòu)公司、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、交易平臺(tái)，就連眾多的傳統(tǒng)行業(yè)，如服裝、餐飲、制造業(yè)等也加入了電商的大軍。如何利用好電子商務(wù)這個(gè)途徑，摸索出適合自己的盈利方式；如何提高自身效率與服務(wù)質(zhì)量，在增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的同時(shí)向市場(chǎng)推廣自己，是任何一家電子商務(wù)企業(yè)需要考慮和解決的問(wèn)題。

面臨的挑戰(zhàn)

流量與銷(xiāo)量不匹配
　　電子商務(wù)企業(yè)，網(wǎng)站是極為核心與關(guān)鍵的地方，網(wǎng)站是企業(yè)的窗口，企業(yè)的形象、廣告宣傳、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，大部分都需要通過(guò)網(wǎng)站來(lái)實(shí)現(xiàn)，可以說(shuō)，網(wǎng)站的流量在一定程度上決定了企業(yè)的銷(xiāo)量，但大部分電商企業(yè)面臨著一個(gè)尷尬的處境：流量上來(lái)了，銷(xiāo)量卻沒(méi)有得到相應(yīng)的提升，如何解決這個(gè)問(wèn)題？此外，流量的提升也涉及到廣宣的投入，如何評(píng)估廣宣工作？等等問(wèn)題，都需要電商企業(yè)去解決。

線(xiàn)上與線(xiàn)下業(yè)務(wù)難以有效整合
　　電子商務(wù)企業(yè)每天都面臨著大量的來(lái)電業(yè)務(wù)，有咨詢(xún)，有投訴建議，也有下單業(yè)務(wù)，如何有效管理這些線(xiàn)上客戶(hù)，以及相應(yīng)的業(yè)務(wù)，就涉及到一個(gè)線(xiàn)上與線(xiàn)下的結(jié)合，企業(yè)的相應(yīng)工具是有了，各種管理軟件、工具等等，但常常會(huì)出現(xiàn)的一個(gè)問(wèn)題就是事務(wù)是分割的，推進(jìn)緩慢，難以有效做到整合。

營(yíng)銷(xiāo)拓展業(yè)務(wù)，手動(dòng)撥號(hào)效率低下
　　俗話(huà)說(shuō)“酒香不怕巷子深”，但在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)，這種局面是一去不復(fù)返了，面對(duì)琳瑯滿(mǎn)目的商品，市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品趨同、服務(wù)同質(zhì)，企業(yè)要想做大做強(qiáng)，就要摒除這種觀念。電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展至今，已經(jīng)由最初的單純的等待客戶(hù)自己找上門(mén)來(lái)的被動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)，轉(zhuǎn)換為現(xiàn)在的主動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)，即主動(dòng)搜尋客戶(hù)，而最實(shí)用、最經(jīng)濟(jì)的方式便是電話(huà)，如日常消費(fèi)品、酒業(yè)、社區(qū)網(wǎng)站等等電商企業(yè)都已采用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方式，而傳統(tǒng)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)都是采用手動(dòng)撥號(hào)，麻煩費(fèi)時(shí)，業(yè)務(wù)員大量時(shí)間都浪費(fèi)在等待電話(huà)，如何提升效率，快速捕捉有效客戶(hù)，是行業(yè)的一大挑戰(zhàn)。

VIP客戶(hù)占線(xiàn)
　　電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間積累后，會(huì)有大量的客戶(hù)，幾乎每個(gè)企業(yè)都會(huì)對(duì)自己的客戶(hù)納入一個(gè)會(huì)員庫(kù)，分為各種級(jí)別的會(huì)員，對(duì)于那些特別優(yōu)質(zhì)的VIP客戶(hù)，肯定要傾注更多的精力、更好的服務(wù)，但在電話(huà)接待中，經(jīng)常會(huì)碰到占線(xiàn)的問(wèn)題，如何解決VIP客戶(hù)占線(xiàn)問(wèn)題，也是企業(yè)需要解決的。

服務(wù)人員考核缺失，客戶(hù)滿(mǎn)意度有待提高
　　服務(wù)水平極大的影響著客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)而影響到客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿，企業(yè)的口碑、業(yè)績(jī)，所以對(duì)客服人員的考核與監(jiān)管是非常重要的，目前大部分企業(yè)在服務(wù)監(jiān)管與考核方面有些失位，往往以一些片面的信息來(lái)評(píng)估員工工作，比如結(jié)果，或是簡(jiǎn)單的記錄、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，而比較關(guān)鍵的通話(huà)管控、相關(guān)詳細(xì)報(bào)表，以及考勤等等，都沒(méi)有全部涉及到，造成了考核的不科學(xué)。

行業(yè)價(jià)值

•流量最大限度轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)量

•完美整合，打造一體化操作平臺(tái)

•業(yè)務(wù)流程整合，提供運(yùn)作效率

•科學(xué)、全面評(píng)估考核客服工作

•VIP專(zhuān)線(xiàn)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)

•各種詳細(xì)的話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)及報(bào)表，方便企業(yè)分析及管理