“我接到商場(chǎng)積分兌換的短信，冒雪來這里，卻被告知會(huì)員卡中積分可兌換的物品已經(jīng)發(fā)放完了。”中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴中心12日接到張阿姨現(xiàn)場(chǎng)打來熱線電話，反映她在北京圣熙8號(hào)購(gòu)物中心遇到的情況。上海注冊(cè)公司張阿姨表示，既然商家用辦卡積分促銷，就應(yīng)該兌現(xiàn)服務(wù)承諾。更何況是接到商場(chǎng)通知來兌換，商場(chǎng)兌換活動(dòng)的備貨不充分，讓顧客白跑腿，這不是忽悠人嗎？
據(jù)張阿姨反映，她是兩天前收到圣熙8號(hào)購(gòu)物中心發(fā)來的積分兌換通知短信。12日下午，她按照通知來到該商場(chǎng)兌換處。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員把張阿姨的會(huì)員卡要過去查對(duì)了卡里的積分，然后告知她：“這張卡里積分能兌換的物品已經(jīng)發(fā)放完了�！睆埌⒁虇柲懿荒苡袆e的商品可兌換，結(jié)果被告知能兌換的物品也發(fā)完了。張阿姨想問問是不是今天不能兌換，明后天再辦理。服務(wù)員生冷地回答她，活動(dòng)只到12月16日。這之前已經(jīng)發(fā)放完的物品就不再發(fā)放了。
張阿姨認(rèn)為，商場(chǎng)搞這樣的積分兌換活動(dòng)有失周全。一是商場(chǎng)辦卡，累計(jì)積分，是一種促銷手段，目的是讓顧客多消費(fèi)。那么，兌換積分就是商場(chǎng)服務(wù)承諾的一部分。發(fā)生這樣的情況，那商場(chǎng)的辦卡促銷就有“水分”。二是商場(chǎng)通知兌換，沒有說明“先到先得，發(fā)完為止”。如果商場(chǎng)事先提示，她就不會(huì)再跑來商場(chǎng)了。
本網(wǎng)投訴中心工作人員接到張阿姨打來的熱線電話，請(qǐng)商場(chǎng)工作人員接聽電話，想核實(shí)一下現(xiàn)場(chǎng)情況，對(duì)方服務(wù)員卻還對(duì)著電話跟張阿姨搶白，沒有回答本網(wǎng)的問題。當(dāng)本網(wǎng)工作人員表示，請(qǐng)?zhí)峁┥虉?chǎng)負(fù)責(zé)人電話時(shí)，對(duì)方表示領(lǐng)導(dǎo)在開會(huì)，然后就不再理會(huì)了。當(dāng)記者試著從圣熙8號(hào)購(gòu)物中心網(wǎng)站上標(biāo)示的電話號(hào)碼打過去后，對(duì)方稱不是這家商場(chǎng)，并稱是商場(chǎng)把電話寫錯(cuò)了。
編 后：
本網(wǎng)工作人員經(jīng)過幾次輾轉(zhuǎn)，終于聯(lián)系到圣熙8號(hào)購(gòu)物中心的客服人員，在表示想核實(shí)顧客反映的問題時(shí)，對(duì)方稱領(lǐng)導(dǎo)外出開會(huì)，辦公室也沒有傳真電話接收本網(wǎng)的投訴受理函。隨后，該商場(chǎng)一位客服負(fù)責(zé)人致電本網(wǎng)，注冊(cè)公司費(fèi)用，告知自商場(chǎng)給會(huì)員群發(fā)短信后，一些兌換物品發(fā)放的量比較大，確實(shí)出現(xiàn)斷貨情況。他表示正在追加兌換物品的數(shù)量，以滿足會(huì)員的兌換。
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