25號(hào)下午，聯(lián)商網(wǎng)記者參與了HOLA特力屋在杭州召開(kāi)的HOLA HOME秋冬新品發(fā)布會(huì)，見(jiàn)面會(huì)現(xiàn)場(chǎng)總經(jīng)理顧憶華講述了公司接下來(lái)的重點(diǎn)發(fā)展方向——多渠道戰(zhàn)略。包括網(wǎng)絡(luò)旗艦店、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷(xiāo)伙伴、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)及郵購(gòu)目錄。在中國(guó)市場(chǎng)的目標(biāo)是成為一個(gè)可持續(xù)發(fā)展且受尊敬的零售品牌。
現(xiàn)場(chǎng)照片：
會(huì)后聯(lián)商網(wǎng)采訪(fǎng)了這位直率的HOLA女掌門(mén)人。
特力屋總經(jīng)理顧憶華女士
問(wèn)：你認(rèn)為大陸的軟裝市場(chǎng)還處于培養(yǎng)期或者已經(jīng)進(jìn)入了高速發(fā)展時(shí)期？
答：上海、北京這些地區(qū)已經(jīng)趨于成熟，其他城市還需要一點(diǎn)時(shí)間培養(yǎng)，這和城市整體發(fā)展有直接關(guān)系。我們始終在培養(yǎng)消費(fèi)者的軟裝意識(shí)，不停的向員工灌輸軟裝意識(shí)。
問(wèn)：特力屋在2014年前計(jì)劃將大陸門(mén)店擴(kuò)增至60家，目標(biāo)市場(chǎng)在哪些城市？
答：到2010年底特力屋會(huì)在上海開(kāi)出大陸地區(qū)的第27家門(mén)店，在接下來(lái)的四年里我們大陸門(mén)店拓展主要會(huì)以三大區(qū)域?yàn)橹行模喝A北：北京、天津；華東是以上海為中心延伸向杭州、寧波、蘇州、無(wú)錫、南京；華南：深圳、廣州。
問(wèn)：有計(jì)劃在杭州增開(kāi)新門(mén)店嗎？
答：特力屋杭州店的銷(xiāo)售排名在全國(guó)分店范圍內(nèi)已進(jìn)入TOP5名列，而且杭州的市場(chǎng)和臺(tái)灣非常像，我們很希望在這里能尋找到適合開(kāi)店的點(diǎn)，甚至還和杭州、蘇州、寧波等地的店長(zhǎng)講，如果他們能在區(qū)域內(nèi)找到好的選址我們會(huì)給予獎(jiǎng)勵(lì)�。ㄐΓ�
問(wèn)：六年來(lái)特力屋開(kāi)店速度為何那么慢？
答：開(kāi)新店最重要的問(wèn)題還是在于人力組織而非財(cái)力，因?yàn)樘亓ξ菔且患覍?shí)力雄厚的上市公司資金不是最棘手的問(wèn)題，為了應(yīng)對(duì)人才短缺，明年HOLA會(huì)成立零售學(xué)院，針對(duì)三塊提升競(jìng)爭(zhēng)力，包括強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)、強(qiáng)化企業(yè)文化的梳理和發(fā)展管理、強(qiáng)化采購(gòu)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
問(wèn)：目前特力屋在網(wǎng)絡(luò)渠道的發(fā)展情況如何？除了借助類(lèi)似于淘寶商城的第三方平臺(tái)之外今后會(huì)考慮構(gòu)筑自己的網(wǎng)購(gòu)?fù)穯幔?/strong>
答：當(dāng)前在網(wǎng)店銷(xiāo)售的都是我們從實(shí)體店精選的產(chǎn)品，所以定價(jià)體系都是一致的，接下來(lái)我們會(huì)開(kāi)發(fā)一系列網(wǎng)店專(zhuān)屬產(chǎn)品。目前特力屋來(lái)自于網(wǎng)店的銷(xiāo)售額還低于總銷(xiāo)售額的2％，但每個(gè)月的業(yè)績(jī)都在增長(zhǎng)，明年的目標(biāo)是2％，到2014年目標(biāo)是達(dá)到12％。在開(kāi)始的時(shí)候特力屋會(huì)依靠人流量較高的網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行品牌宣傳，但后期我們還是會(huì)考慮構(gòu)筑屬于自己的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。
問(wèn)：上個(gè)月特力屋參與了淘寶商城的11.11促銷(xiāo)活動(dòng)，人氣度和銷(xiāo)售情況怎么樣？
答：特力屋在淘寶商城的人氣出乎了我們的意料，尤其是11月11日當(dāng)天的活動(dòng)，銷(xiāo)售額報(bào)上來(lái)之后令我們大感意外！我們甚至還和實(shí)體通路的店長(zhǎng)開(kāi)玩笑說(shuō)你們別做了，人家網(wǎng)店一天的銷(xiāo)售額就超過(guò)你們了（笑）
問(wèn)：會(huì)擔(dān)心實(shí)體店的銷(xiāo)售額被網(wǎng)店侵蝕嗎？
答：不會(huì)，我個(gè)人覺(jué)得消費(fèi)者的需求還是在的，只是我們通過(guò)不同的渠道去接觸不同類(lèi)型的消費(fèi)者而已，畢竟家居市場(chǎng)非常大。明年下半年我們會(huì)細(xì)致的去了解虛擬通路客戶(hù)的需求和特性。
問(wèn)：除了網(wǎng)店，其他渠道的發(fā)展?fàn)顩r如何？
答：特力屋目錄銷(xiāo)售做得還不錯(cuò)，可以自己“養(yǎng)活”自己。在好易購(gòu)平臺(tái)特力屋的收納產(chǎn)品及床上用品賣(mài)得很好，但目前我們還是把電視購(gòu)物當(dāng)做品牌宣傳的渠道，而不是真正的將其作為銷(xiāo)售渠道看待。
問(wèn)：在實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)上特力屋會(huì)有什么新嘗試？
答：北京店正在做RFID的測(cè)試，明年會(huì)和學(xué)術(shù)單位合作在購(gòu)物車(chē)上裝RFID接收器，去了解客戶(hù)的購(gòu)物習(xí)慣，然后根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行更精準(zhǔn)的分析。虛擬收集的數(shù)據(jù)更多的是量化，而通過(guò)實(shí)體店收集到的數(shù)據(jù)則相對(duì)更精準(zhǔn)些。以后我們可能在會(huì)員卡上也裝上RFID。此外，明年我們會(huì)加強(qiáng)品牌建設(shè)，除了增開(kāi)門(mén)店之外還會(huì)增加用于廣告上的投入。
（聯(lián)商網(wǎng)記者Toya報(bào)道）
