巴黎百貨店也被中國導(dǎo)游給“潛規(guī)則”了
2000多元的琥珀其實(shí)只值200元，暢游歐洲竟然全是逛免費(fèi)景點(diǎn)，就連法國巴黎老佛爺也開始給導(dǎo)游“獎(jiǎng)勵(lì)”了……調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些時(shí)常出現(xiàn)在東南亞游中的貓膩開始在歐洲游中愈演愈烈，作為出境游中最后一片凈土的“歐洲游”，也有隨時(shí)演變成昔日“泰國游”的危險(xiǎn)。 《廣州日?qǐng)?bào)》報(bào)道，在以往游客的印象中，歐洲游一直以品質(zhì)著稱，然而，歐洲游開放6年之后，低價(jià)歐洲游慢慢開始抬頭。歐元匯率下跌更是為歐洲游滋生了“購物回扣”的溫床，“法國巴黎的老佛爺是每個(gè)游客必去的地方之一，現(xiàn)在也開始按銷售額的一定比例給予導(dǎo)游回扣，”一名大型旅行社的歐洲線計(jì)調(diào)無不擔(dān)憂地說。 “歐洲游剛剛開放時(shí)，地接社都很規(guī)范，所以大家都是中規(guī)中矩的，”昨天，暨南大學(xué)深圳旅游學(xué)院董觀志教授說，“如今，國內(nèi)去歐洲旅游的人數(shù)很多，組團(tuán)社就有了向歐洲地接社要價(jià)的資本，而且將從海南開始并已蔓延到東南亞的零負(fù)團(tuán)費(fèi)經(jīng)驗(yàn)教給了歐洲的地接社�！� 2000多元琥珀只值200元 “實(shí)在想不到，2000元的琥珀竟然只值200多元，”前段時(shí)間，在公司的安排下，王先生跟隨同事去了一趟丹麥哥本哈根。 王先生和同事一行5人出發(fā)前往丹麥哥本哈根，行程第二天，導(dǎo)游便帶他們?nèi)チ艘患覍I琥珀的商店，王先生的同事花了2000多丹麥克朗購買了幾個(gè)吊墜。 行程結(jié)束后，王先生還要在當(dāng)?shù)剞k點(diǎn)事，和地接導(dǎo)游“混”得非常熟。在回國前，地接導(dǎo)游又帶著王先生來到了這家琥珀商店�！皩�(dǎo)游悄悄告訴我，里面的琥珀其實(shí)都是真的，只不過賣給游客的價(jià)格‘虛高’�！蓖跸壬f。 到了店內(nèi)，導(dǎo)游讓王先生隨便挑幾件喜歡的琥珀，“全部給打一折！” 原來，丹麥不允許出售假貨，但商品的價(jià)格卻可由商店自己來定�！拔彝禄ǖ�2000多丹麥克朗買的琥珀，我只花了200多就買到了，”王先生表示。 巴黎老佛爺竟然也給回扣 到巴黎老佛爺里買點(diǎn)東西回國幾乎是法國游的必修課，可很多游客想不到的是，連老佛爺竟然也都會(huì)給導(dǎo)游購物回扣。 昨天，某大型旅行社的歐洲游計(jì)調(diào)透露，“老佛爺也會(huì)根據(jù)游客購物的金額，按照一定比例返還給導(dǎo)游�！边@些購物回扣不會(huì)直接返回給廣州的組團(tuán)社，“但他們（國外的商場）也會(huì)補(bǔ)貼組團(tuán)社一定的營銷費(fèi)�！� 這位計(jì)調(diào)還透露，目前歐洲游比較瘋狂的是自費(fèi)項(xiàng)目，諸如紅磨坊表演、游船游覽塞納河以及吃法國大餐等，導(dǎo)游都會(huì)有一定的回扣。 剛剛從歐洲回來的陳女士說，“歐洲自費(fèi)項(xiàng)目越來越多，”陳女士說，“幾乎每到一個(gè)地方，導(dǎo)游都會(huì)游說你掏腰包。我歐洲游團(tuán)費(fèi)16000元，這次換了20000塊錢的歐元，回來時(shí)就只剩幾百歐元了，比團(tuán)費(fèi)還花得多�！� 問題一：全逛免費(fèi)景點(diǎn) 上述這兩個(gè)問題其實(shí)并非個(gè)案，連日來采訪資深業(yè)內(nèi)人士發(fā)現(xiàn)，如今，歐洲游的貓膩還遠(yuǎn)不止停留在購物的“層面”上。 今年早些時(shí)候，廣州某旅行社組織了一個(gè)歐洲商務(wù)考察團(tuán)，進(jìn)行歐洲12天游。行程結(jié)束后，游客發(fā)現(xiàn)，整個(gè)旅程在意大利的8天中，安排游客所到的景區(qū)景點(diǎn)，全都是不需要門票的，而需要門票的一些景點(diǎn)，旅行社只是讓游客遠(yuǎn)遠(yuǎn)“觀望”一下，或者讓游客自掏腰包才能進(jìn)入游覽。 一些資深業(yè)內(nèi)人士介紹說，現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)出游逛免費(fèi)景點(diǎn)幾乎已經(jīng)成為慣例，比如去艾菲爾鐵塔，只在塔的下面和二層看看，沒有乘電梯上塔，因此不需要門票；去巴黎圣母院，也無需門票；在凡爾賽宮，游客只在大廳游覽，沒有去到藝術(shù)廳，因此也不需要門票；在梵蒂岡，游客被安排去了彼得大教堂，而在歐洲去教堂是不用門票的；而在羅馬、西班牙、威尼斯等地，游客被安排游覽的都是廣場和一些戶外景點(diǎn)，其中著名的斗獸場和比薩斜塔，游客都只能看看外觀…… 問題二：中西餐混淆 為了降低成本，一些旅行社還會(huì)混淆餐飲標(biāo)準(zhǔn)概念，比如在歐洲，自助餐分為中餐和西餐，而中餐自助餐要比西餐自助餐貴很多，個(gè)別旅行社就會(huì)在這上面做文章，混淆中西餐概念，降低成本。 據(jù)了解，歐洲的中餐很貴，由于歐式西餐很多都是“冷盤”，很多游客并不能習(xí)慣西餐的口味，甚至有些游客在歐洲旅行中吃歐式自助餐吃到“怕”。 不過，目前一些地接社聯(lián)合歐洲當(dāng)?shù)氐娜A人餐館，也專門開設(shè)了專供游客就餐的低檔“中餐館”，游客應(yīng)該在出游合同中看清楚才行。 問題三：15天游轉(zhuǎn)機(jī)2天 一位游客反映，廣州直航歐洲需要12個(gè)小時(shí)，但旅行社卻安排從新加坡轉(zhuǎn)機(jī)，因?yàn)檫@樣可以拿到更便宜的機(jī)票折扣。在轉(zhuǎn)機(jī)過程中，那批游客在新加坡機(jī)場足足等了4個(gè)小時(shí)。 據(jù)資深業(yè)內(nèi)人士介紹，許多游客都反映在歐洲轉(zhuǎn)機(jī)的時(shí)間太長。比如一個(gè)15天的歐洲游，其中轉(zhuǎn)機(jī)就花了2天，歐洲小國多，而且從廣州去歐洲，用轉(zhuǎn)機(jī)還是直航，也直接關(guān)系到團(tuán)費(fèi)的價(jià)錢高低。 旅游專家提醒，歐洲游當(dāng)中是直航還是轉(zhuǎn)機(jī)，游客都要先問清楚。 專家：莫教壞歐洲地接社 昨天，暨南大學(xué)深圳旅游學(xué)院董觀志教授說，“如今，國內(nèi)去歐洲旅游的人數(shù)很多，形成了氣候，組團(tuán)社就有了向歐洲地接社要價(jià)的資本，而且將從海南開始、現(xiàn)在已經(jīng)蔓延到東南亞的零負(fù)團(tuán)費(fèi)經(jīng)驗(yàn)教會(huì)給了歐洲的地接社�！� 董觀志認(rèn)為，目前歐洲游的貓膩越來越多，主要原因有三個(gè)：一是旅行社競爭無序，旅行社之間大多依賴于價(jià)格來爭取客源，導(dǎo)致價(jià)格越做越低；二是行業(yè)自律沒有形成，旅游行業(yè)的不良風(fēng)氣難以清除；三是游客受到欺詐后投訴無門，因?yàn)槁糜钨|(zhì)監(jiān)所與旅行社的關(guān)系太“親密”，依賴旅游質(zhì)監(jiān)所去查旅行社，可能性不大。 他認(rèn)為，零負(fù)團(tuán)費(fèi)、購物回扣等最早從海南開始，后來逐漸蔓延到了東南亞和港澳游，而如今，似乎又有向歐洲游蔓延的苗頭。 董觀志同時(shí)提醒游客，在參加歐洲游之前應(yīng)與旅行社訂立好旅游合同，比如在哪兒就餐，是中餐還是西餐；領(lǐng)隊(duì)是誰，是否來自香港或臺(tái)灣或留學(xué)生以及旅游團(tuán)隊(duì)人數(shù)有多少，有沒有超標(biāo)等。只有將這些規(guī)范到旅游合同中，游客的切身利益才能得到保障。
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