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轉(zhuǎn)發(fā)：

借
到日本參加第十三屆亞太零售商大會之際，我對日本商業(yè)進行了多角度的考察，此次考察發(fā)現(xiàn)，盡管日本商業(yè)發(fā)達，業(yè)態(tài)豐富，但百貨業(yè)仍是日本商業(yè)各業(yè)態(tài)之首。
銀座、新光三越、西武、東武、丸井、高島屋、東急、松坂屋、伊勢丹、華堂等品牌百貨在各大城市占有統(tǒng)治地位，而在郊區(qū)是永旺集團百貨業(yè)的天下。當然，這并
不是說其他業(yè)態(tài)發(fā)展不好，而是我們曾經(jīng)擔心走向夕陽的百貨業(yè)仍然青春無限。除百貨業(yè)外，便利店、商業(yè)街、地下商業(yè)、餐飲娛樂甚至博彩等在日本都得到很好的
發(fā)展。

日本百貨業(yè)伴隨日本經(jīng)濟發(fā)展也走過了一個高潮和低迷過程，像八佰伴這樣有名的百貨在經(jīng)濟不景氣時就沒能挺住。今天各家百貨在新的市場環(huán)境下不斷調(diào)整發(fā)展，主要有以下幾個趨勢：

一、合縱連橫

2007年初，日本第三大的大丸百貨與第八的松坂屋兩家百貨公司合并成立“J．零售陣線（JFR）”集團，取代高島屋成為日本百貨業(yè)龍頭。合并后設(shè)立的控股公司“JFR”集團，年度營業(yè)額高將達一兆一千億日圓，取代高島屋百貨，成為日本的百貨龍頭。

　　2008年初，預(yù)計第四大的三越百貨與第五大的伊勢丹百貨將整合，年度營業(yè)額約一兆六千萬日圓，屆時可望取代今年新成立的“JFR”，成為日本百貨業(yè)界龍頭。

擁有二十家分店的高島屋百貨公司在今年以前原本是龍頭，現(xiàn)在被擠到第二名。明年四月三越與伊勢丹整合之后，高島屋將從第二名退居到第三名。第四名則是由SOGO和西武合并的“千禧零售”集團。

日本百貨業(yè)連續(xù)九年營業(yè)額下滑，因此百貨業(yè)界都合縱連橫求生存是一種新趨勢。

二、適應(yīng)和調(diào)整

主要是指各百貨店為適應(yīng)市場環(huán)境和消費需求變化而在內(nèi)部經(jīng)營策略上的調(diào)整。隨著大賣場和便利店的出現(xiàn)，以及休閑、娛樂和餐飲消費比重的上升，百貨業(yè)內(nèi)部在經(jīng)營方針上必需做出較大調(diào)整才能生存。

1、錯位經(jīng)營

百貨店不再以服務(wù)'百姓'為市場戰(zhàn)略，對顧客群進行重新篩選，縮小了目標市場。如東京銀座、澀谷商圈中各家百貨店都擁有自己穩(wěn)定的客戶群。相互之間能很好的錯位經(jīng)營。以澀谷為例，商業(yè)中心區(qū)有109、東急TOKYU、西武、PARCO、OICITY、丸井等多家百貨店。我以一個購物者身份進行體驗，東急百貨由于把守交通樞紐優(yōu)勢，商品對年齡層的包容性較強，更大眾一些；西武百貨引領(lǐng)商圈最高端，LV等世界一線品牌多集中于此。PARCO定位于精英白領(lǐng)。值得借鑒的是在同一區(qū)域同一品牌百貨并非是一家店，往往是相鄰幾棟大樓，或與其他品牌百貨店相隔穿插其間，但并沒有因此影響自身發(fā)展。不僅各家相互錯位，同一品牌百貨不同店也能很好錯位。如109時裝百貨是東京時尚代表，其中一店與二店相隔3個路口100多米，兩店商品定位明顯有年齡層次上的差距。一店的服裝更適合十幾歲到二十出頭的消費者，二店商品更合二十歲以上人群。還有PARCO一店全部是女裝，2店則全部是家居用品，兩店相差1個路口。一個交叉口多家百貨店，競爭激烈程度是可想而知，但錯位經(jīng)營使大家生存的都很好。

2、向現(xiàn)代百貨轉(zhuǎn)型

開
始向現(xiàn)代百貨轉(zhuǎn)型，內(nèi)部業(yè)態(tài)向復(fù)合型發(fā)展。例如地下以生鮮食品超市為主。店內(nèi)設(shè)置各種獨立的業(yè)態(tài)小店，家具店、家電連鎖店、食品專賣店、娛樂中心、酒吧、
快餐店、健身房，或畫廊、計算機培訓(xùn)、甚至有電影館、美容減肥等。另外增加男、女裝等百貨優(yōu)勢商品比重等。這些百貨還有一些特點是多能開到十層以上，而最
高層多為餐飲，如名古屋的高島屋百貨最高兩層幾乎全部是餐飲。每層還多設(shè)休息處，非常人性化。使人們在百貨店購物變成一種精神上的享受。

3、服務(wù)引導(dǎo)消費

不僅是硬環(huán)境使人得到購物的享受，而在服務(wù)等方面的軟環(huán)境更無可挑剔。微笑是日本店員唯一的表情。優(yōu)雅的購物環(huán)境，富有特色的商品，全方位的服務(wù)，綜合性的娛樂設(shè)施，營造了融購物與休閑、娛樂為一體的和諧氛圍。消費者多掏腰包變成了一件非常樂意的事。

三、向外擴張

    隨著日本國內(nèi)競爭的加劇和消費空間所限，日本開始尋求對外發(fā)展。如SOGO和伊藤洋華堂進入了北京，先進入了天津和成都的伊勢丹又傳出將進入北京西單的消息，西武百貨已在沈陽等地開店，永旺集團剛有可能選擇了進入中關(guān)村國際商城等。

通過考察發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代百貨在傳統(tǒng)百貨基礎(chǔ)上有了較大提升，對客戶群體的劃分也更清晰。我國商業(yè)與日本等發(fā)達國家相比還有較大上升發(fā)展的空間，除了業(yè)態(tài)的發(fā)展，在服務(wù)意識與理念上也還有較大差距。中國服務(wù)業(yè)整體還處于發(fā)展階段，軟環(huán)境改善還需要更長的時間。