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求職：中高檔百貨VIP項目經(jīng)理

工作地點：二級市場以上城市

要求：月薪5000元起，全面負(fù)責(zé)VIP推廣項目。

說明：本人有VIP項目管理經(jīng)驗，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊完成VIP制度建設(shè)和VIP招募推廣工作。有面向中高收入人群的定向營銷策劃組織能力。能夠通過培訓(xùn)培養(yǎng)VIP項目管理精英。

操作項目：參與黑天鵝電器會員制向國美電器會員制的轉(zhuǎn)換

          參與國美電器會員制推廣工作

          全面策劃組織金安國際購物廣場POINT CARD（積分卡）推廣

          全面策劃組織金安國際購物廣場FASHION CARD（風(fēng)尚卡）推廣

          策劃金安國際購物廣場HONOUR CARD(尊榮卡)推廣營銷案

其他：國美電器黑天鵝分部會員制B2C業(yè)務(wù)培訓(xùn)與管理

          國美電器黑天鵝分部會員制硬件設(shè)施管理管理

          國美電器黑天鵝分部會員制特約商戶開發(fā)管理

          金安國際購物廣場客服中心管理

          金安國際購物廣場各期VIP活動的策劃組織

          某購物廣場會員營銷方案被聯(lián)商網(wǎng)收錄進(jìn)2006-2007年度中國零售企業(yè)營銷企劃案例集。

          聯(lián)商論壇精華帖子百貨VIP活動資料等的整理發(fā)布.

以上是本人此次求職的簡要說明，具體情況QQ聯(lián)系，號碼：395410023（郝濟(jì)蕓），不誠勿擾！

什么是會員？

會員，英譯MEMBERS。在百貨行業(yè)中被稱為VIP，是英文VERY IMPORTANT PERSON的所寫，意即非常重要的人，就是能夠給企業(yè)帶來銷售帶來收益的那一部分人群----目標(biāo)消費群體，所以，會員就是對目標(biāo)消費群體資源的招募、開發(fā)及維護(hù)后保留下來的客戶資源。

什么是會員制？

會員制首先是企業(yè)資源的整合，包括前臺和后臺兩個方面。涉及客戶資源、CRM系統(tǒng)、會員服務(wù)、會員權(quán)益、積分的實現(xiàn)與反饋、商品關(guān)系、人員服務(wù)、企業(yè)外資源、營銷推廣、品牌教育等等層面。

整合后的結(jié)果是一個定向營銷平臺、定向服務(wù)平臺和定向信息交流平臺的建立。通過這個平臺，可以帶來穩(wěn)定的消費人群，提高企業(yè)的營銷效益。更重要的是在于VIP客戶的信息交流過程中獲得改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理不足的重要機(jī)會。

會員管理工作包括制度建設(shè)、組織建設(shè)、流程建設(shè)、服務(wù)設(shè)施建設(shè)、信息系統(tǒng)建設(shè)和會籍關(guān)系等方面。

會籍關(guān)系解析：

會員制是互動的，但并非絕對的互動。這個互動的前提在于企業(yè)通過獲得會員基本資料建立CRM數(shù)據(jù)庫，根據(jù)該數(shù)據(jù)庫的資料借助現(xiàn)代媒體或通訊手段來實現(xiàn)的，這個環(huán)節(jié)企業(yè)是主動的。

會員的反饋在于以會員的身份聯(lián)系俱樂部電話、郵箱、網(wǎng)站和留言簿等方式回饋，主動權(quán)仍然在企業(yè)。

而VIP酒會、會員文化課堂、VIP沙龍等形式機(jī)會較少，而且組織和主持都在企業(yè)控制之中，主動權(quán)仍然在企業(yè)手中。

盡管如此，比較起沒有會員制情況下的買賣來講，企業(yè)和顧客之間的關(guān)系已經(jīng)更近一步了。俱樂部成員的身份，使得VIP和企業(yè)在某種程度上貌似一家人，而且還是地位尊貴的一家人。這些都是偏重心理上和感受上的。在權(quán)益上企業(yè)卻得到了極大的主動權(quán)。除去明文約束的折讓、回饋和服務(wù)項目以外，其余的內(nèi)容怎么組織，如何控制完全由企業(yè)決定。在規(guī)定、制度，甚至司法角度考慮，會員的權(quán)益保護(hù)最大限度則是，不認(rèn)可會員關(guān)系，脫離會籍。

這個主動權(quán)掌握在企業(yè)手里的會籍關(guān)系，有技巧地運(yùn)作起來，企業(yè)就可以從VIP群體中獲得50%以上營業(yè)收入和80%以上利潤貢獻(xiàn)的優(yōu)異回報。

文化會員制：

會員制不是千篇一面的，她可以操作的很有品味。

我操作過的一張風(fēng)尚卡就讓很多貴賓朋友，把他們包里的信用卡、其他企業(yè)貴賓卡的地方讓出來，然后珍重地把風(fēng)尚卡放了進(jìn)去。

比如：如果一家企業(yè)叫萬千。那么他們可以從什么金卡、銀卡、鉆石卡等等諸如此類的卡中分身出來：做萬卡、千卡和點卡等三種卡。

拿萬千萬卡來所，卡面核心辭可以包裝為“極致尊榮，萬中無一”“be unique of dignity”。然后設(shè)計比較貴族、高雅的卡面，中低密度銀粉打地，地上四色膠印，覆亮膜，那么卡的本身就會受到很多人的喜愛。

然后在針對會員的語言文字上，也采用上層商務(wù)禮儀的文化語言。

那么這個卡就不會是一張大家都覺得千篇一面沒有特點的卡，她會成為一個引人矚目的新食物，受到人們喜愛，受到人們的炫耀和追逐。會成為讓人很有面子的附屬品,受到人們追捧和喜愛，從而引發(fā)更多的炫耀和追逐。

會員項目包含那些工作?

1.       組織機(jī)構(gòu)、組織職能與團(tuán)隊建設(shè)。會員管理人才的培訓(xùn)提升。

2.       制度建設(shè)：會員制度、核心項目、會員章程、管理規(guī)定、規(guī)章制度、流程規(guī)范等的建設(shè)。

3.       資源整合：整合企業(yè)內(nèi)外的資源，搭建面向目標(biāo)消費群體的定向營銷平臺、定向服務(wù)平臺和定向信息交流平臺。

4.       CRM系統(tǒng)的開發(fā)與維護(hù)。

5.       VIP項目的整體包裝與賣點開發(fā)。

6.       協(xié)作部門的流程梳理和營運(yùn)全員培訓(xùn)，建立賣場整體推廣的體系。

7.       服務(wù)項目：VIP服務(wù)承諾項目的落實和執(zhí)行管理。

8.       硬件設(shè)施的購置與管理維護(hù)。重點對會員管理核心物資的管理（卡、手冊、申請表等）。

9.       會所、會員接待場所的建設(shè)與會員專享空間的建設(shè)。

10.   會員權(quán)益、折讓、回饋與積分管理系統(tǒng)的落實。

11.   特約商戶關(guān)系的開發(fā)與維護(hù)，或其他形式的外部合作關(guān)系的建立與維護(hù)。

12.   會籍管理，會員關(guān)系的建立、升級降級、掛失、補(bǔ)卡、終止、注銷等過程的管理，含日常接待、服務(wù)咨詢等。

13.   會員招募與推廣，目標(biāo)消費群體的開發(fā)與維護(hù)。

14.   會所、會員接待場所的建設(shè)與會員專享空間的建設(shè)。

15.   VIP項目的整體包裝與賣點開發(fā)。

16.   客戶資源檔案的管理與檔案價值開發(fā)。

17.   基于VIP制度的定向營銷的開展。

……

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to：hansenp

07年12月開始休息。

現(xiàn)在打算出來做事了：）