面對(duì)鳥林：你無(wú)處可逃！
在工作中，職業(yè)經(jīng)理人會(huì)遇到形形色色的人。如果事不傷己，往往調(diào)侃：“林子大了什么鳥都有�！碧热襞銎浔�，就私下泄憤：“又是鳥人！”什么是鳥人呢？具體表現(xiàn)在：妒忌心重，看到別人出成績(jī)，就擺出傲慢揮灑譏諷；愛慕虛榮，工作中愛出風(fēng)頭，總不切實(shí)際夸大自我功勞；熱衷八卦，捕風(fēng)捉影的蠱惑同事，使得同事間關(guān)系緊張；奸詐卑劣，為了達(dá)到自己目的而不擇手段等等。總而言之，凡是偏離大眾行為標(biāo)準(zhǔn)的人我們暫且稱其為鳥人。
事實(shí)上，職業(yè)經(jīng)理人對(duì)鳥人的態(tài)度通常從心理上的抵觸，并逐漸發(fā)展為行為上的排斥，嚴(yán)重影響了工作質(zhì)量和效率�？墒牵聦�(shí)上企業(yè)沒有鳥人就是死水，人至察則無(wú)徒，水至清則無(wú)魚，大規(guī)模的企業(yè)中，更需要性格、特長(zhǎng)和能力各異的鳥人，沒有他們，企業(yè)必然是毫無(wú)生氣，或者在平淡中衰退。那么，又如何管理鳥人呢？管理鳥人的基礎(chǔ)就是要建立用鳥機(jī)制，如果不用規(guī)范化、機(jī)制化、職業(yè)化的手段，僅靠職業(yè)經(jīng)理人隨意的獎(jiǎng)罰，很難擺平眾鳥人間的矛盾；有了鐵的用鳥制度前提下，職業(yè)經(jīng)理人再根據(jù)各鳥人的出閣行為給予不同的個(gè)性攻勢(shì)，則成就大業(yè)。
19世紀(jì)的商界名人胡雪巖說(shuō)過(guò)這樣一句話：“一個(gè)人最大的本事，就是用人的本事。”下面列舉五個(gè)實(shí)際案例，做拋磚引玉，以此幫助職業(yè)經(jīng)理人能把“鳥人”變成“千里馬”。
突圍鳥林：鳥招對(duì)鳥人？
案例1：懶鳥
美味立達(dá)食品公司的副總A剛上任，就被屬下的皮球給砸的“鼻青臉腫”：銷售部的劉主任為人熱情，表面看很支持張的工作，卻總在不經(jīng)意間把自己的任務(wù)踢給張：“你是領(lǐng)導(dǎo)，這事還是你負(fù)責(zé)吧？”或：“如果這件事由你而不是我這個(gè)兵丁去聯(lián)系，對(duì)方可能會(huì)更重視�！毙麄鞑康睦钪鞴茉诮拥焦ぷ鲉魏蠼�(jīng)常面有難色：“晚報(bào)的記者又不接我電話，我懷疑他對(duì)我個(gè)人有成見，你能否打個(gè)電話，給他一點(diǎn)顏色？”或：“明天吧，今天我還有緊急的私事處理！”A在觀察中發(fā)現(xiàn)劉特愛面子，采取三步走：當(dāng)著別人的面夸獎(jiǎng)他；在會(huì)議上對(duì)他的工作給予肯定并暗示他可以做的更好；隨時(shí)關(guān)注并督促他的工作進(jìn)展。同時(shí)，A也了解到李戀家，下了班就迫不及待的回家。于是A開始運(yùn)用跟隨策略，有困難和矛盾幫他解決，但是工作必須有他親自完成，完不成就加班，并且不管多晚也親自督陣到底。這些招數(shù)切中了對(duì)方的要害，所以效果非常好。
特征：喜歡說(shuō)話、善于奉承；對(duì)工作則漫不經(jīng)心，擅長(zhǎng)推脫、敷衍，而更多是“踢皮球”。
招數(shù)：導(dǎo)致懶人“踢皮球”的原因不外乎兩種：一是前任“事必躬親式”的后遺癥；二是員工缺乏責(zé)任感，多一事不如少一事。對(duì)前者要予以教育，使其提高自主性，對(duì)后者要給予嚴(yán)厲的批評(píng)，幫助他們清除不負(fù)責(zé)任或逃避責(zé)任的惡習(xí)。當(dāng)下屬把皮球踢過(guò)來(lái)，你要委婉而堅(jiān)決地拒絕。即使你覺察到下屬的隱蔽請(qǐng)求，也要向他們說(shuō)明你真的需要他來(lái)做這些工作。另外，你要善于明辨下屬是推御任務(wù)還是真心求援，對(duì)于那些真心求援的下屬，要用你的智慧幫助他找到解決問(wèn)題的方法，或提議讓另一員工幫助解決，而對(duì)于那些有意“踢皮球”的員工，一定要搗破他們推御責(zé)任的企圖。
案例2：貪鳥
北京大華公關(guān)公司的老總B突然發(fā)現(xiàn)，和公司合作了多年的記者態(tài)度冷漠。冷漠就是判公司死刑，稿件發(fā)不出去，客戶大發(fā)雷霆，鬧得公司惶惶不可終日。他開始尋找原因，經(jīng)多方調(diào)查，他終于找到了記者不滿之所在--記者在‘辛苦’的做了該做的事情后，并沒有收到公司承諾的回報(bào)。B馬上去財(cái)務(wù)查詢，財(cái)務(wù)報(bào)表上媒介費(fèi)用的支付并沒有一點(diǎn)的減少。那么，這些錢以及用錢買來(lái)的電影票、健身卡以及優(yōu)惠劵都去了哪里？他叫來(lái)了媒介總監(jiān)錢，錢在B的追問(wèn)下，不得不承認(rèn)做了手腳。這個(gè)總監(jiān)是公司的元老，也是公司的一根頂梁柱。B衡量后決定給他一個(gè)機(jī)會(huì)，命他以工作邋遢（是老板給他面子）的名義在公司會(huì)議上做檢討，然后停發(fā)一季度的獎(jiǎng)金。錢接受了懲罰，也很誠(chéng)懇的道了歉。善于攻心的B雖然私下里把獎(jiǎng)金給了錢，卻也吃一塹長(zhǎng)一智，不再把權(quán)利集中在一人的身上，并經(jīng)常參與、查問(wèn)。結(jié)果錢再也無(wú)從下手，而公司新修訂的薪金制也讓錢看到了發(fā)展的“希望”。
特征：就是一個(gè)“貪”，能貪則貪，不能貪尋找或者制造機(jī)會(huì)。
招數(shù)：好鳥都愛財(cái)，更別說(shuō)是貪鳥了。所以企業(yè)一定要把獎(jiǎng)罰分明放在最前面，讓做出成績(jī)的人得到收獲，讓成績(jī)平庸的人看到希望，讓沒有成績(jī)的人不斷求索；處罰方面也不能含糊，給企業(yè)造成事實(shí)損失的人要受到懲罰，借此讓心懷不軌的人產(chǎn)生畏懼，從而了斷不良的念頭。俗話說(shuō)，浪子回頭金不換，人都有缺點(diǎn)，當(dāng)你的下屬有了行為上的不軌，你要冷靜分析：是溝通方面出了問(wèn)題，還是工資和獎(jiǎng)金確實(shí)不合理？要知道，世界上沒有人喜歡犯罪。所以你應(yīng)該找到他們“犯罪”的源頭--是什么讓他們做出“犯罪”的決定？你要從他們的角度出發(fā)，來(lái)真心的幫助他們得到應(yīng)得的所需，或者是走出誤區(qū)放棄顛倒夢(mèng)想。
案例3：狂鳥
清華畢業(yè)的趙有很強(qiáng)的專業(yè)技能，并是快手，他兩個(gè)小時(shí)做好的事情別人要兩天才能搞定。趙在技術(shù)總監(jiān)C的贊揚(yáng)里，逐漸瞧不起同事，總刻意的與他們保持距離，最后趙成了孤家寡人，和同事間的關(guān)系是箭在弦上，一觸即發(fā)。C在調(diào)解無(wú)效時(shí)，恰好接到一個(gè)單子，為河北省郵政儲(chǔ)匯局開發(fā)一套系統(tǒng)集成軟件。這是一項(xiàng)非常艱巨的任務(wù)，C把這個(gè)項(xiàng)目交給了趙，由他做項(xiàng)目組長(zhǎng)，并給他派了一位經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理和三名技術(shù)人員。在提供了最好的環(huán)境、設(shè)備外，還許諾了豐厚的獎(jiǎng)金。由于資源與獎(jiǎng)金的雙攻勢(shì)，趙暫時(shí)放棄了舊習(xí)。兩個(gè)月后，在大家的通力合作下，小組終于攻克了技術(shù)上的難關(guān)，為客戶提供了一套成功的解決方案。這個(gè)項(xiàng)目在使得公司和趙的名聲大震，而趙在這項(xiàng)工作中，充分感覺到單木難成林，自己的成功還需要?jiǎng)e人的配合。從此他再也不輕視同事了，有時(shí)候還主動(dòng)的關(guān)心、幫助同事。
特征：這種人，一般都很聰明，做出的工作總是在別人之上。但缺點(diǎn)經(jīng)常和優(yōu)點(diǎn)一樣明顯，那就是目中無(wú)人，口中無(wú)心，且非常固執(zhí)，難以聽進(jìn)別人的勸告，但一旦撥云見月就必成大器。
招數(shù)：如何對(duì)付這種人呢？或曉之以理，用道理轉(zhuǎn)變狹隘思想，或動(dòng)之以情，在滾打摸爬中認(rèn)識(shí)自己。不過(guò)，在鼓勵(lì)他發(fā)揮專長(zhǎng)的同時(shí)，也要承認(rèn)他的才華，以保全他的面子和自尊。另外，制度面前人人平等，不要讓他們誤以為自己有某些方面的優(yōu)勢(shì)，就可以蔑視同事，所以和他們的溝通尤為重要。而且，沒有人是生來(lái)倔強(qiáng)的，只要加以引導(dǎo)，并創(chuàng)造一個(gè)真實(shí)的情境讓他體會(huì)，他自然會(huì)輕松的融入到團(tuán)隊(duì)里。
案例4：痞鳥
廣東吉祥服裝公司的設(shè)計(jì)師吳小姐是老員工了，老總D對(duì)她一直很好。今年3月份，老板打算把生意做到國(guó)際上，但她的水平跟不上公司需要的情況下，老板就從社會(huì)上聘來(lái)了人才。吳小姐的心里開始排斥，他憑什么和我平起平坐？憑什么對(duì)我指東喝西？她就這樣越想越生氣，后來(lái)針尖對(duì)麥芒，以至于工作無(wú)法順利進(jìn)行。老總見狀只好安慰好新人，又忙著開導(dǎo)舊人。幾次三番后，D只好軟硬兼施與吳攤牌，就跟小姐說(shuō)：“你要決心在設(shè)計(jì)方面干一輩子，公司可以送你去國(guó)外學(xué)習(xí)。你要不去學(xué)習(xí)，就到銷售部，如果你都不干，只好請(qǐng)你另覓高枝了！”吳當(dāng)時(shí)就癱了，一時(shí)竟然不相信，昔日處處遷，現(xiàn)在卻面臨如此險(xiǎn)境。D在觀察到她情緒的變化后，又用上了‘軟’刀子：“我知道你現(xiàn)在心里不好受，可公司要發(fā)展啊，公司的銷售部現(xiàn)在缺人，你先過(guò)去做一做吧？”吳無(wú)言，D又幫她分析未來(lái)發(fā)展方向以及銷售部的發(fā)展前景。最后，吳也逐漸接受了改變，不再和新同事處處為難了。
特征：在企業(yè)里呆的時(shí)間長(zhǎng)了，而企業(yè)的規(guī)模又比他剛加入時(shí)大了好多，于是就容易滋生驕傲和自滿的情緒，容不得別人，也不承認(rèn)別人的才華，一副自大自負(fù)的舉止就悄然演繹了。
招數(shù)：企業(yè)和市場(chǎng)的關(guān)系恰如舟行海上，不進(jìn)則退。因此，企業(yè)對(duì)于這種人，最要緊的是讓他懂得企業(yè)在不斷的成長(zhǎng)，個(gè)人也必須及時(shí)虛心努力的學(xué)習(xí)，否則就跟不上企業(yè)的步伐，跟不上企業(yè)的步伐肯定要被淘汰。試想，當(dāng)企業(yè)變成了慈善機(jī)構(gòu)，企業(yè)的身軀就會(huì)日益沉重，最終的結(jié)局必然被環(huán)境淘汰。而當(dāng)企業(yè)都被水吞沒不復(fù)存在了，企業(yè)又拿什么來(lái)給員工遮風(fēng)擋雨。
案例5：壞鳥
深圳東方飲料集團(tuán)宣傳科的副總宋，一直害怕長(zhǎng)江后浪推前浪，在工作上事必躬親，從不給他下屬發(fā)揮才華的機(jī)會(huì)。如有人不知好歹的強(qiáng)出頭，總會(huì)在一個(gè)月的時(shí)間里被他千方百計(jì)的趕走。有著野心的宋在總經(jīng)理E面前，唯唯諾諾。E也因此認(rèn)為宋工作勤懇，對(duì)他更關(guān)愛備至。然而宋在別人面前卻另一副嘴臉，他總找機(jī)會(huì)和新人吵鬧，更對(duì)前來(lái)協(xié)調(diào)的人大加譏諷。那些被宋盯上的人，就無(wú)法避免難堪。盡管這些人都在E面前說(shuō)過(guò)宋的為人，但是E根本不聽，認(rèn)為是嫉妒。終于有一天，新招進(jìn)的4個(gè)總監(jiān)集體辭職，選擇了“惹不起我躲的起”。當(dāng)他們紛紛辭職并去了同行業(yè)的對(duì)手處就職時(shí)，E終于著急，開始誠(chéng)懇的拜訪離職人員，才知道事實(shí)真相。E在一怒之下，想要開走宋，但是宋年歲已大，于是摘去了宋的烏紗帽流為普通員工。良心發(fā)現(xiàn)的宋也終于悔悟，從此在自己的崗位上任勞任怨的工作著。
特征：壞鳥損人利己、散播謠言、蠱惑人心、惟恐天下不亂。
招數(shù)：老板在公司里，不要過(guò)于隨和，不要被小人的高帽子政策給擊中，更不能和道德不好的人稱兄道弟。在與這些人交往中，必須要保持一定的距離--若跟他們的關(guān)系過(guò)于密切，就給了他們散播謠言的機(jī)會(huì)，同時(shí)他們也會(huì)因?qū)櫷危虅?shì)欺人。不遵此訓(xùn)的老板，常常是大河過(guò)了千萬(wàn)條，小河溝里翻了船。所造成的后果，往往觸目驚心，難以彌補(bǔ)，悔之晚矣。
俯瞰鳥林：不止是鳥招？
以上強(qiáng)調(diào)的只是個(gè)性化的做法，而鳥人如林，是否有一些通用的準(zhǔn)則呢？以下是多數(shù)職業(yè)經(jīng)理人在實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的“12劑藥方”。
1. 薪酬規(guī)則公平。
薪酬設(shè)計(jì)的要點(diǎn)，在于“對(duì)內(nèi)具有公平性，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力�！边@就要求我們要以實(shí)事求是的科學(xué)方法進(jìn)行設(shè)計(jì)，而不是拍腦袋隨意而定。
2. 完善激勵(lì)措施。
設(shè)計(jì)適合員工需要的福利項(xiàng)目。高薪只是短期內(nèi)人才資源市場(chǎng)供求關(guān)系的體現(xiàn)，而福利則重視內(nèi)在激勵(lì)，反映了企業(yè)對(duì)員工的長(zhǎng)期承諾。在注重企業(yè)為員工提供高工資、福利和晉升機(jī)會(huì)的同時(shí)，強(qiáng)化基于工作任務(wù)本身帶給員工的勝任感、成就感、責(zé)任感、受重視、有影響力、個(gè)人成長(zhǎng)和富有價(jià)值的貢獻(xiàn)等。
3. 引入適度競(jìng)爭(zhēng)。
讓員工感覺到差距的存在，讓他們感覺到競(jìng)爭(zhēng)的危機(jī)，更讓他們認(rèn)識(shí)到落后就意味著失去工作，最后讓他們?cè)谛闹邪蛋蹬�，工作效率自然�?huì)隨著員工的努力而明顯增長(zhǎng)。
4. 獎(jiǎng)懲必須適度。
獎(jiǎng)勵(lì)過(guò)重會(huì)使員工產(chǎn)生驕傲和滿足的情緒，失去進(jìn)一步提高自己的欲望；獎(jiǎng)勵(lì)過(guò)輕會(huì)起不到激勵(lì)效果，或者讓員工產(chǎn)生不被重視的感覺。懲罰過(guò)重呢，會(huì)讓員工感到不公，或者失去對(duì)公司的認(rèn)同，甚至產(chǎn)生怠工或破壞的情緒；懲罰過(guò)輕又會(huì)讓員工輕視錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，所以公司的獎(jiǎng)懲必須適度。
5. 創(chuàng)造公平環(huán)境。
公平體現(xiàn)在企業(yè)管理的各個(gè)方面，如招聘時(shí)的公平、績(jī)效考評(píng)時(shí)的公平、報(bào)酬系統(tǒng)的公平、晉升機(jī)會(huì)的公平等等。任何不公的待遇都會(huì)影響員工的工作效率和工作情緒。
6. 重視團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)。
為了促使團(tuán)隊(duì)成員之間相互合作，同時(shí)防止上下級(jí)之間由于工資差距過(guò)大而導(dǎo)致的低層人員心態(tài)不平衡現(xiàn)象，獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)的措施也應(yīng)加強(qiáng)。激勵(lì)方式要有針對(duì)性，任何一家企業(yè)在選用激勵(lì)方式時(shí)都必須要根據(jù)不同對(duì)象、不同階段、不同情況而制定合理的激勵(lì)方式。
7. 要一起“劃大船”。
經(jīng)常舉行各類培訓(xùn)和文體娛樂(lè)活動(dòng)，增進(jìn)員工之間的友誼，加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。
8. 要有人情溝通。
要經(jīng)常和員工進(jìn)行溝通，定期做員工滿意度調(diào)查，高層最好親自參與，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)、公平的解決。
9. 必須當(dāng)斷則斷
對(duì)于屢次犯忌的人，要搞清楚他是向制度挑戰(zhàn)，還是另有隱情？如果是制度問(wèn)題，就要和他好好溝通；若是另有隱情，就要具體、嚴(yán)肅和認(rèn)真的適其情況給予處罰甚至是炒掉他的魷魚。
10. 要以屬下為榮。
把握住每一個(gè)機(jī)會(huì)，表現(xiàn)你知道員工的辛苦并以他們?yōu)轵湴�，這樣能使他們發(fā)揮最大的潛力。
11. 及時(shí)找出原因。
假如有人發(fā)牢騷，一定要及時(shí)的找出原因，并及時(shí)解決。
12. 制訂長(zhǎng)、短期目標(biāo)。
職業(yè)經(jīng)理人不但要給企業(yè)制定目標(biāo)，也要給下屬制定目標(biāo)，在幫助下屬提升能力的同時(shí)，也讓他們?cè)谶_(dá)到目標(biāo)的時(shí)候有一種成就感，而這種成就感往往比獎(jiǎng)金更能激勵(lì)人心。
職業(yè)經(jīng)理人都喜歡才德兼?zhèn)涞南聦�。但是，才德兼�(zhèn)涞娜瞬皇悄阆胗芯陀械�，更不是你想有多少就有多少的。所以鳥人，盡管有著讓你厭惡的種種，你還是不能或者無(wú)法把他們從公司全部趕走--除非你不想干了。身為職業(yè)經(jīng)理人，即使打一搶換一個(gè)地方，面臨的依然是新的鳥林，所以管理鳥人是每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人必經(jīng)的關(guān)口，而降伏鳥人更是卓越的職業(yè)經(jīng)理人之必須練就的功夫。另外，清人顧嗣協(xié)曾寫過(guò)這樣一首詩(shī)：“駿馬能歷險(xiǎn)，犁田不如牛。堅(jiān)車能載重，渡河不如舟。舍長(zhǎng)以取短，智高難為謀。生材貴適用，慎勿多苛求。”作者借詩(shī)說(shuō)明：人各有所長(zhǎng)，用人要擇才任勢(shì)，使天資、秉性、特長(zhǎng)不同的人在不同崗位各得其所，這是十分有道理的
學(xué)習(xí)了!