六部門組成調查組調查重慶超市踩踏事故http://www.sina.com.cn 2007年11月11日02:01 揚子晚報
　　由家樂福組織的促銷鬧劇瞬間演變成人間悲劇，山城的這次絕非孤立。早在2005年2月1日，成都家樂福雙橋店在所謂的開業(yè)促銷活動中因為缺乏有效的應急預案而導致促銷現(xiàn)場混亂。在數(shù)千人搶奪特價商品的“肉搏大戰(zhàn)”中，有5人在踐踏中不同程度受傷。此番家樂福促銷悲劇異地重演，實則是以血的教訓榨出了企業(yè)促銷罔顧社會責任的慣性頑疾。

　　昨日上午8：20左右，家樂福重慶沙坪壩區(qū)店在自行組織的10周年店慶促銷活動中，其東門入口處因群眾滑倒而引發(fā)踩踏安全事故。目前已造成3人死亡，31人受傷，其中7人重傷。事故發(fā)生后，重慶市有關領導立即作出批示，要求全力搶救傷員，做好善后工作。有關部門已責成“家樂福”超市立即停業(yè)整頓，并由安監(jiān)局牽頭，啟動事故調查，盡快查明事故起因和責任。目前，各項工作正有序開展，社會秩序穩(wěn)定。

　　禍起促銷

　　市民搶購特價油

　　據(jù)了解，本月9日至11日，家樂福超市沙坪壩店十周年，推出店慶促銷活動。昨日推出一款菜油特價促銷，原價每桶51.4元的5升裝菜油只賣39.9元。今早4點多，就有大量市民前往排隊等候。上午8：40超市開門營業(yè)時，市民們已在店外排成了數(shù)十米長龍。

　　促銷戰(zhàn)9日已展開

　　重慶的這場促銷大戰(zhàn)從9日就已開始，重百、新世紀、家樂福、永輝等幾大商家各自使出攬客招數(shù)，而這場促銷大戰(zhàn)一開始就伴隨著擁擠現(xiàn)象。記者前日走訪解放碑、觀音橋、沙坪壩上述幾大市內(nèi)超市，發(fā)現(xiàn)前往捧場的消費者確實不少。9日上午9時許，家樂福沙坪壩店向購物滿10元的顧客派送蛋糕，排隊長龍達三四十米……在觀音橋永輝超市，所有收銀窗口雖全部打開，等著付賬的人還是排起了十幾米長隊。售油處更是像打仗一般，工作人員被擠到了貨堆上。

　　特價油一度賣斷貨

　　眼下身價看漲的食用油無疑成了最注目的搶手貨，因為商家推出的特價食用油比正價便宜了許多。自然引來不少中低收入人群。甚至部分餐館也派人搶購。雖然超市方面制定了每人限購兩桶的規(guī)定，但仍有人用購物車推著整車桶裝油走出超市，細問才知是“全家出動”。據(jù)了解，江北家樂福、新世紀9日推出的兩款特價食用油，開門不到兩個小時就被市民搶斷貨。奶粉也是市民搶購的大宗商品之一。重百透露，因銷售猛增，旗下不少門店贈品紛紛告急。

　　市民目擊

　　數(shù)百人擠向入口

　　昨日家樂福的慘劇發(fā)生時，78歲的老婆婆李秀珍正在現(xiàn)場。據(jù)她描述，8點鐘她趕到家樂福時，店內(nèi)已圍滿了很多市民，大家都是在得到特價油消息后一早趕來的，還有很多是其他區(qū)的市民。

　　一桶桶的油往人群里拋

　　8點半，購油活動開始后，現(xiàn)場騷動起來，幾百人圍擠著準備搶油。工作人員站在梯子上，開始從貨架往下拋食用油，“他們往下拋油桶的時候都砸到人了，有人呼叫救命，大家都在搶，也沒有人管了。家樂福的工作人員可以說是搬著一桶桶的油往人群里拋。每桶都是10斤重的油呀�！崩钇牌鸥嬖V記者。

　　據(jù)現(xiàn)場的羅女士介紹，她也是去搶購桶裝油的，當她到達現(xiàn)場時，搶購者早已排起長長的隊伍，將超市的東門擠得水泄不通。由于其他入口開放得比東門入口快些，造成排在東門的顧客迅速擁擠起來，大家吆喝著互相推搡，現(xiàn)場已經(jīng)有些混亂了，隨后，當東門一打開，排隊等候多時的市民像潮水一樣涌進大門，“大概有一兩百人一齊擠向入口，造成了相互踩踏，數(shù)人慘叫著倒地受傷……那場面實在太可怕啦！”羅女士告訴記者，看到那混亂的場面她本已放棄了買油，但還是被蜂擁的人群推了進去。

　　20分鐘后就有人受傷

　　在沙區(qū)人民醫(yī)院，記者還見到了另一位現(xiàn)場目擊者袁先生，因為排在很后面，他并沒有受傷，但他看到了整個事件發(fā)生的過程。據(jù)袁先生介紹，8點多鐘時，他在沙坪壩家樂福旁404車站處等人，當時門口已經(jīng)擠了數(shù)百人，但只有一個民警和一個保安在維持秩序。大概是在8點半左右，家樂福開門了，人開始向里涌。不到一分鐘，就有十幾個人被擠倒在商場入口玻璃門處。保安開始喊叫大家往后退，但根本不管用。

　　隨后，他跟著人群走進了超市，袁先生回憶說，當時里面黑壓壓的全是人，在超市入口擺了很高一個油攤，買油的顧客拼命搶。袁先生告訴記者，搶油時就看到有人被擠倒，大多數(shù)是老年人，“20多分鐘后，就有人開始從人群里被拖出來�！辈忍な鹿拾l(fā)生后，沙坪壩派出所的民警就來了，還有一些保安。據(jù)袁先生描述，先后來了3輛救護車，404公交也拉了兩車人，不知道去哪里了。9點過后，家樂福就清場關門了。

　　事故發(fā)生后仍有人在搶油

　　躺在醫(yī)院的張爺爺稱，他也是一早來排隊搶購油的。雖然商場保安聲嘶力竭地喊著維持秩序，但沒有作用，插隊的人使勁往里面擁擠……“有人摔倒了，不要擠……”不知道是誰叫了一聲，隨后10余人很快倒下，后來更多的人被踩踏�！坝腥硕急徊人懒�，很多受傷嚴重的全部送醫(yī)院了。”張婆婆回憶當時的情景時全身都在冒冷汗，她說即使發(fā)生了事故，里面的人依舊還在搶購油。

　　一位名叫何魚的小伙子回憶說，超市一開門，自己就和蜂擁的人流一起直沖油品區(qū)，提了4桶新元菜油準備前往結賬，往外擠時，被內(nèi)外擠壓的人群擠倒在地，所幸他死死抓住了另外一人的衣服才未被嚴重踩傷。

　　善后措施

　　傷者希望超市給個說法

　　傷者多為中老年人

　　據(jù)了解，傷者多為老年人，現(xiàn)病情基本趨于穩(wěn)定。事故發(fā)生后，重慶衛(wèi)生部門隨即組織工作人員，分別在西南醫(yī)院、新橋醫(yī)院、腫瘤醫(yī)院、人民醫(yī)院等4所醫(yī)院成立了救治工作組，全力搶救傷員。據(jù)新橋醫(yī)院骨科重癥監(jiān)護室的護士介紹，他們共收治了兩名傷者，都是病情相對比較嚴重的。一名在骨科的重癥監(jiān)護室，一名在呼吸科的重癥監(jiān)護室。

　　在重癥監(jiān)護室外，記者遇到了傷者殷運潔的小妹，據(jù)她介紹，殷運潔被診斷為胸骨和尾脊骨骨折，目前已經(jīng)清醒，但一提到當時的情況就哭，聲稱“不愿意回憶那個噩夢。”今年60歲的殷運潔已退休在家，丈夫有病、女兒殘疾，生活比較困難。據(jù)了解，今天前往沙坪壩區(qū)家樂福店搶購菜油的多是年紀較大的低收入者，“最近物價高，聽說家樂福搞促銷才去搶購，有錢人哪個去搶嘛�！币笈�士的小妹無奈地對記者說道。

　　總體賠償標準初步達成

　　在腫瘤醫(yī)院住院治療的溫世珍老人告訴記者，她本來還不知道有這么便宜的油，是鄰居前天在超市買了后，給她介紹的，于是，她昨天一早就趕去那里搶購了，“沒想到會發(fā)生那樣的事情�！睖厥勒淅先酥v，她和鄰居當時也是從東門進去的，人群將她和鄰居沖散，恰巧她又被擠到了一個坡度很陡的地方，重心不穩(wěn)的她被沖倒在了地上，危急關頭，鄰居眼疾手快，一把將她從人群中拉了出來，隨后由幾個鄰居將受傷的她送到了醫(yī)院。老人表示，希望超市能夠給她以及所有受傷害的人一個說法。據(jù)記者了解，事故處理指揮部已初步達成對死者善后工作的總體賠償標準。

　　慘痛教訓

　　六部門組成事故調查組

　　顧客呼吁拿號排隊無人睬

　　記者昨日在家樂福附近的沙區(qū)人民醫(yī)院，見到了事故發(fā)生時的受傷者之一何康明。據(jù)何介紹，當時，工作人員往下扔油時，她跑去搶油，結果被周圍的人擠到了貨架旁，“我覺得腰很痛，站不起來，之后就被送到了醫(yī)院�！焙慰得鞲嬖V記者，她的頸椎和腰部有不同程度損傷。據(jù)何康明回憶，當時他們看到現(xiàn)場一片混亂時，曾提出要求拿號排隊買油，結果工作人員并沒有理睬，繼續(xù)向下拋油。

　　調查取證工作全面展開

　　記者從各急救點、沙坪壩區(qū)委獲悉，截至10日21時，3名死者和31名傷者的身份已經(jīng)全部核實，住院傷者中已出院3人，7名重傷者中仍有1人病情危重。沙坪壩區(qū)有關部門正在“一對一”做好傷亡人員家屬安撫工作，依法維護群眾權益。

　　目前，沙坪壩區(qū)已經(jīng)成立了由區(qū)政府辦、公安、安監(jiān)、商委、監(jiān)察、工會等部門組成的事故調查組，事故調查取證工作已經(jīng)全面展開。調查組已責成“家樂�！背�市停業(yè)整頓，并全力籌措善后處置經(jīng)費。沙坪壩區(qū)還下發(fā)緊急通知，要求全區(qū)各部門和社會單位在舉辦的各類公共活動中，必須采取切實有效的安全防范措施，防止類似事件發(fā)生。目前，這次事故的善后處置工作正全面有序推進。

　　專家觀點

　　事先應做好應急方案

　　針對這次商場促銷而引發(fā)的安全事故，重慶工商大學蔡敏教授認為，“商家的安全意識淡薄了。”蔡敏說，一般來講，這種規(guī)模比較大的活動，不能只注重廣告和經(jīng)濟效應，一定要有一個行業(yè)標準。蔡教授表示，除了商家，公共安全管理部門也缺乏這方面的意識，特別是相關政府職能部門，看到這種促銷活動就應該考慮安全問題。

　　“大家認為便宜就有賺頭，所以去購買的人特別多。”蔡教授說，“一般排隊的消費者都是收入不太高，并且空余時間較多的人群，再加上昨天是星期六，關注的人就更多�！辈堂舯硎�，像這種促銷活動，商家一定要維持好秩序，并在事先做好相關突發(fā)事故的應急措施和方案，否則，就很容易出事。像這類的活動，到處都有，今天的安全事故是偶然中的必然，這也給我們的商家做出了一個警示。最后，蔡敏說道，商家什么成本都可以節(jié)約，但一定不能節(jié)約安全成本。

　　相關鏈接

　　上海一超市

　　踩踏事故15人受傷

　　原價50.80元的海獅豆油，現(xiàn)價30.80元銷售……超市的低價促銷，引得周圍居民紛至沓來，由于預案估計不足，最終釀出事故。近日，上海樂購超市三門店開業(yè)僅5分鐘，排隊購買低價豆油的數(shù)百名消費者便因擁擠而發(fā)生踩踏事件。雖然民警接報后趕到現(xiàn)場，迅速平息了事態(tài)，但依然有19名消費者被陸續(xù)送往附近醫(yī)院就診，其中15人被確診受傷，1人骨折。

　　10月26日早晨7點不到，上海家住樂購超市三門店附近的消費者，已陸續(xù)在該店正門及側面排起長龍。距離7點30分超市開門時間越近，等候的消費者越多。7點25分，隊伍因為擁擠開始有些變形，還有不少剛剛趕來的消費者，聚在邊上不停張望，希望找到熟識的鄰居，以便盡快插到隊伍的前面去�！俺�市門一開，我就一下子被后面的人推倒在地上。鞋被人踩掉了，剛想爬起來，又被推倒了，幾只腳還踩在我的手上，那個痛啊……”回憶事發(fā)一幕，消費者陳女士仍心有余悸。倒地時，她右手緊攥錢包不放，而手機瞬間已不知去向。在其他消費者的幫助下，陳女士咬牙爬了起來，并躲開了人流。

　　“大家都像瘋了一樣。我還看到有人踩在那些倒地人的身上擠到前面去�！瘪R先生向記者回憶說，混亂的人群中不時發(fā)出大聲的呼喊聲，有幾個男女消費者已經(jīng)倒在地上。見此情況，有人趕忙撥打了110。15名受傷者在民警的安排下，被立即送往江灣醫(yī)院救治。事故發(fā)生后，該超市立即商討改進措施，將接下來的活動貨物發(fā)放地點改在了較為空曠的停車場上