99久久精品这里只有精品,欧美+日韩精品,国产欧美日韩中文久久,黄 色 成 人 免费网站,久久久噜噜噜久久

當前位置: 聯(lián)商論壇  -   -  貼子
  |  

主題:IBM的知識管理經(jīng)驗

  |   只看他 樓主







現(xiàn)代企業(yè)最寶貴的資是員工。透過信息科技培養(yǎng)與時俱進的員工,使每位員工都能在快速變化的產(chǎn)業(yè)中,持續(xù)累積面對挑戰(zhàn)的能力,確保員工與企業(yè)不斷保持競爭力。這就是識管理的真諦。



不論經(jīng)濟景氣或不景
氣,今日的企業(yè)都無可避免的面臨全球化的挑戰(zhàn),不能在國內(nèi)市場閉關自守。在這樣的趨勢下,對職場、產(chǎn)業(yè)、市疆界的定義不斷改變。同樣的,人力資源部門也再只是一個行政支持單位,而是要協(xié)助企業(yè)提升人力資源素質(zhì),進而增加企業(yè)的競爭力。這是必須持續(xù)努力的目標,尤其身處不景氣的環(huán)境,企業(yè)間的競爭更激烈,這樣的課題相形重要。



在整個商業(yè)世界快速變化的腳步下,異業(yè)結(jié)盟、購并、產(chǎn)品生命周期縮短、不連續(xù)創(chuàng)新等現(xiàn)象將不斷出現(xiàn),所有企業(yè)都將面臨變革管理。盡管改革目標是對的,但若過程處理的不妥當,反而會引來員工的抗拒。因此,人力資源部門所扮演的角色,就是落實變革并確保過程平順,使反作用力降到最小。



管理學大師彼得杜拉克曾說:「廿一世紀企業(yè)最大的挑戰(zhàn),是如何增加知識工作者的生產(chǎn)力!箵Q句話說,員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn),而員工知識與能力不斷提升,就是企業(yè)持續(xù)擁有競爭力的來源。任何一家企業(yè)都要維系與供貨商、客戶、員工、競爭者等各種關系,關鍵則是如何整合這些關系,供員工充分運用,以適應目前多變的市場。以電子商業(yè)為例,市場主流陸續(xù)從 erp、scm、crm 轉(zhuǎn)成現(xiàn)在的 plm、pdm,每個階段都需要不同的能力。企業(yè)必須在多變的市場環(huán)境中,培養(yǎng)出與市場俱進的員工。



動態(tài)式的工作環(huán)境使人才資產(chǎn)化為具體價值



ibm 過去十年的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗,可以作為身處多變市場中的企業(yè)的借鏡。ibm自1993年開始整合人力資源,從數(shù)字上來比較,ibm 在 1985 年共進用了 42 萬名員工,創(chuàng)造了約 510 億美金的營業(yè)額,到 2001 年時,員工人數(shù)減少至 31 萬 6 千名員工,營業(yè)額卻成長至約 860 億美金,平均每位員工所創(chuàng)造的營收提升了近一倍。



若從數(shù)字內(nèi)涵來看,更可反應出員工能力的改變。1985 年時,ibm 主要是以硬件產(chǎn)品為主,生意往來是銀貨兩訖,產(chǎn)品送出門,生意就結(jié)束了,F(xiàn)在則以信息服務為主,得要藉由人員不斷地提供專業(yè)服務才行,兩者對員工能力的要求完全不同。ibm 員工的能力可以產(chǎn)生這么快的轉(zhuǎn)變,配合業(yè)務的需要,基本上靠的就是建置了「動態(tài)式的工作環(huán)境」,在任何時間或地點,員工都能取得其所需要的信息。



藉由 e 化提升員工能力,不僅是知識管理的核心更是企業(yè)維持競爭力的保障,而知識管理可分為管理信息與管理員工兩部分,彼此是相輔相成的。



信息管理最主要是關于每天例行運作的業(yè)務,這部分應該盡量交由機器來做。譬如人力資源部門業(yè)務中的薪資、福利、升遷等,多數(shù)是固定的,若能采用虛擬的服務中心,讓所有員工自己去看,若還有不懂的部分再請教實體服務中心,這樣可節(jié)省人資部門及詢問員工的時間,效率自然提高。類似這種虛擬的服務中心,在 ibm 內(nèi)比比皆是,包括 hr service center、sales service center 等。虛擬中心沒辦法滿足的,再由實體中心補充,這在不景氣的時代中,可以省下可觀的人力成本。



除了信息外,員工管理則是關于企業(yè)整體的「力」(能力)與「氣」(士氣)。對企業(yè)主管而言,這是最核心的部分;對人力資源部門而言,則是除了薪資、福利等的重要業(yè)務之一。主管要將組織調(diào)配到最好,將適當?shù)娜朔旁谶m當?shù)奈恢蒙?萬一員工能力不足,則要提供教育訓練的機會。此外,還要適時的激勵員工,檢視自己的領導風格是否合適,人力資源部門所扮演的角色,就是支持企業(yè)主管做培養(yǎng)「力」與「氣」的事情。



結(jié)合員工與信息,就是所謂的智本管理(intellectual capital management),讓員工能夠找到所需要的信息,透過學習的方法,提升自己的能力。



資源互通共享 事半功倍



事實上,很多員工所需學習的能力,往往是前人走過的經(jīng)驗;若能將學習所需的知識,快速在企業(yè)內(nèi)分享,便可以節(jié)省許多時間。ibm 現(xiàn)在最大的營收來自服務事業(yè),是要提供客戶解決方案的,這些解決方案有很多內(nèi)容是大同小異的,是可以重復使用的。將這些來自全球各 ibm 成功的解決方案做成范本,讓其它人來參考,只要稍微修改,很快就能把這樣有價值的知識分享給其它員工。舉例來說,如果業(yè)務人員不了解「商業(yè)智慧」是什么,只要進入系統(tǒng)輸入關鍵詞,就可以得到關于它的發(fā)展趨勢、架構、產(chǎn)業(yè)生態(tài)甚至建議書等數(shù)據(jù),透過類似的在線自我學習 (self-learning),很快就能累積對商業(yè)智慧基本的了解,至少就能與客戶初步接觸。



事實上,員工學習的目的就是為了符合下個工作的需求。根據(jù)ibm自己的調(diào)查,職場中70%的技能,不是透過正式課程學來的,通常都是和同事、主管或顧客交談而來的。這等于是說,透過正式課程學習的方式,成效不見得最好。



那該如何提高員工學習的效率?



最重要的,就是企業(yè)要塑造出一個學習的環(huán)境與氣氛,讓員工可以主動透過正式或非正式的管道學習。ibm透過e化讓員工的學習分為四個過程:第一個是自修、第二是與系統(tǒng)互動、第三是藉由同儕、第四是透過研討會。



保持時時學習的狀態(tài) 培養(yǎng)更多知識工作者



若能把學習變成這種模式,員工自己就會愿意去學習,ibm 就是用這套模式鼓勵員工學習。以高階主管的培訓為例,每個主管可以從內(nèi)部系統(tǒng)找到自修的課程數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)可以直接下載或傳送到自的電子信箱里,自己安排學習進度。接著系統(tǒng)會有一些仿真情境,針對主管本身的管理風格、技巧,對他的上司與下屬發(fā)出一份問卷以便收集資料。收到匿名的回函后,系統(tǒng)會整理出主管需要特別加強的部分,進而安排課程。這就是與系統(tǒng)互動學習。



此外,ibm會不時在內(nèi)部網(wǎng)絡 (intranet) 開設一些主題討論區(qū),可以集合所有對于相同主題有興趣的員工進行討論,這就是與同儕共同學習。經(jīng)過這些步驟后,再去參加研討會或課程,學習效果會更好,因為大家都預習過了,具備一定的基礎。這整套系統(tǒng)叫 ibm 寰宇課程(ibm global campus),其中共有三千多門課程,比許多大學開的課程還多。



對許多臺灣企業(yè)而言,其規(guī)模與預算也許不像ibm豐富,但透過 e 化提升員工能力的目標則是一致的。個人建議至少可將每天例行業(yè)務所需要的信息放在內(nèi)部網(wǎng)絡上;成功的客戶經(jīng)驗也可透過員工網(wǎng)站進行分享。藉此先建立起在線分享的企業(yè)員工文化,再逐步充實企業(yè)網(wǎng)站上的信息,進而達到鼓勵員工主動學習的目的,快速累積工作所需的知識與能力。(amt)



---------------------------------------------------
[u][color=red]春花 秋月 夏雨 冬雪 此景幾許清閑 陳釀 佳肴 知己 良朋 待得半世逍遙[/color][/u]

  快速回復 高級回復
用戶名:   密碼:   [注冊]
[Ctrl+Enter直接提交帖子]  



網(wǎng)站簡介 | 聯(lián)系我們 | 法律聲明

ICP證:浙B2-20070104