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| 發(fā)表于 2006-09-09 19:25 樓主
中國(guó)式管理
★課程提綱
——通過本課程，您能學(xué)到什么？
第一講 中國(guó)式管理的基本概念
1. 從“風(fēng)水”看中華民族的發(fā)展歷程
2. 基本概念之一—管理是修己安人的歷程
3. 基本概念之二—修己的要旨在自覺、自律與自主
4. 基本概念之三—安人的目的在人安己安
第二講 中國(guó)式管理的基本概念和思想形態(tài)
1. 基本概念之四—明哲保身的理念
2. 基本概念之五—化解問題的方法
3. 中國(guó)式管理的思想形態(tài)
第三講 中國(guó)式管理的三大主軸與企業(yè)文化（一）
1. 引言
2. 中國(guó)式管理的三大主軸
3. 以人為主的三大原則
4. 因道結(jié)合，重在企業(yè)文化
第四講 中國(guó)式管理的三大主軸與企業(yè)文化（二）
1. 依理應(yīng)變，以求時(shí)時(shí)刻刻都合理
2. 合理應(yīng)變要有要領(lǐng)
3. 上有政策，下有對(duì)策的妙用
第五講 樹狀的組織精神
1. 樹狀的有機(jī)系統(tǒng)
2. 避免上侵下職
3. 員工要安上級(jí)的心
4. 職位越高彈性就應(yīng)越大
第六講 隨時(shí)調(diào)整的計(jì)劃方式
1. 邊做邊修改
2. 治標(biāo)和治本并重
3. 至誠(chéng)可以前知
4. 提出計(jì)劃應(yīng)合理堅(jiān)持
第七講 中國(guó)式管理的執(zhí)行與考核（一）
1. 中國(guó)式管理的執(zhí)行與考核概述
2. 站在落實(shí)計(jì)劃的立場(chǎng)來執(zhí)行
3. 認(rèn)清計(jì)劃的可變與不可變的原則
4. 檢討執(zhí)行的缺失，作為下次計(jì)劃的參考
第八講 中國(guó)式管理的執(zhí)行與考核（二）
1. 采取全面無形的控制
2. 建立“對(duì)沒有用”的考核標(biāo)準(zhǔn)
3. 保持“救人而非殺人”的考核心態(tài)
4. 采取“綜合考量”的原則
5. 鼓勵(lì)大家“反求諸己”
第九講 圓滿的溝通藝術(shù)
1. 引言
2. 妥當(dāng)性大于真實(shí)性
3. 采取不同的申訴方式
4. 最好做到會(huì)而不議，議而不決，決而不行
5. 站在不明言的立場(chǎng)來名言
第十講 圓滿的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1. 通過核心班子好辦事
2. 防止小人當(dāng)?shù)?br>
3. 用情、理、法來領(lǐng)導(dǎo)最為合理
4. 最高的境界在促使部屬自動(dòng)自發(fā)
5. 如何在規(guī)定范圍內(nèi)衡情倫理
第十一講 合理的激勵(lì)方式
1. 隨時(shí)隨地都應(yīng)該激勵(lì)
2. 先忠誠(chéng)再求能力
3. 逐漸提升安、和、樂、利的層次
4. 由安員工而安顧客
5. 情景配合，激勵(lì)大家隨機(jī)應(yīng)變
第十二講 中國(guó)式管理的發(fā)展
1. 中國(guó)歷史治少亂多的原因
2. 全世界都向中國(guó)式管理學(xué)習(xí)
3. 中國(guó)式管理要成為21世紀(jì)的主流
第1講 中國(guó)式管理的基本概念
【本講重點(diǎn)】
中國(guó)式管理的基本概念
中國(guó)式管理的基本概念（上）
中華民族每七百年大興盛一次
1．什么叫風(fēng)水
風(fēng)水包含以下幾個(gè)因素。
天時(shí)
就是大環(huán)境，時(shí)機(jī)要好。你看英國(guó)人現(xiàn)在也很努力，但是努力沒有用；美國(guó)人現(xiàn)在很努力，但是緊張得要命。天時(shí)到了什么地方的時(shí)候，那個(gè)地方自然就發(fā)達(dá)起來了。
地利
世界如此之大，但是現(xiàn)在就屬中國(guó)最“熱”，因?yàn)槿澜绲慕裹c(diǎn)都聚集在這里�，F(xiàn)在外國(guó)人都這樣講，在十年之內(nèi)，你的總部如果沒有設(shè)在上海浦東的話，你就不可能成為世界五百?gòu)?qiáng)。
人和
最重要的是人和。這個(gè)“和”含有“合”的意思。中文講“和”，說的是“合和”，它匯在一起。意思就是大家要同心協(xié)力，要有一致的目標(biāo)，然后整個(gè)的形勢(shì)就會(huì)對(duì)我們非常有利。
2．風(fēng)水總要輪流轉(zhuǎn)
不可能只讓某一個(gè)人發(fā)財(cái)，總要大家輪一輪。我們中國(guó)人經(jīng)常有這樣的說法：
Æ 十年河?xùn)|，十年河西。就是告訴我們，沒有哪一家會(huì)生生世世都興旺，而別人都活該倒霉。
Æ 富不過三代。意思就是好壞大家輪一輪，不能老你家好，別人家都倒霉，否則就會(huì)不公平。
3．怎么個(gè)轉(zhuǎn)法
風(fēng)水就是順著地球在轉(zhuǎn)，順地球轉(zhuǎn)一圈七百年。7這個(gè)數(shù)字很有意思，為什么一個(gè)禮拜不定8天，不定6天，而定7天？西方人認(rèn)為7是個(gè)幸運(yùn)之?dāng)?shù)，而中國(guó)人的觀念則不同，認(rèn)為六六大順，逢七必變。所以中國(guó)人很喜歡六，就是因?yàn)橐坏狡呔妥兞恕?br>
4．中華民族興盛的規(guī)律
據(jù)歷史統(tǒng)計(jì)，中華民族每七百年會(huì)大興盛一次。
周公
第一次興盛是周公時(shí)的繁榮盛世。周公最擅長(zhǎng)的就是定制度。我們今天講制度化管理，好像都是美國(guó)人比我們強(qiáng)，其實(shí)中國(guó)人最會(huì)定制度，而且我們的制度最完美，畢竟周公的時(shí)候就開始定了。
漢武帝、唐太宗
第二次興盛是漢武帝時(shí)的聲威遠(yuǎn)播。第三次興盛是唐太宗時(shí)的貞觀之治。為什么外國(guó)人稱呼我們?yōu)闈h唐？就是因?yàn)槲覀儩h朝和唐朝時(shí)都曾經(jīng)非常興盛。有意思的是，周公跟漢武帝相差七百年，漢武帝到唐太宗也相差七百年。
明太祖
唐太宗之后的七百年是中華民族的第四次興盛，即明太祖時(shí)的中華王朝。大家不要認(rèn)為，明朝被滿清打敗了，好像明朝很軟弱，其實(shí)明太祖時(shí)非常了不起，畢竟它的興衰有一定的規(guī)律。
2044年
明太祖以后，再過七百年，就是2044年。這個(gè)數(shù)字對(duì)于大家來講很有意思，因?yàn)榻衲晔?005年，再過39年，中國(guó)就是世界第一強(qiáng)了。而且大家可以用現(xiàn)在的很多數(shù)據(jù)來證明，只會(huì)更快而不會(huì)減慢。但是我們還是要提醒各位，有待努力。
圖1-1 中華民族的興盛規(guī)律
5．為什么是2044年
21世紀(jì)從哪一年開始計(jì)算，到底是2000年開始，還是2001年開始？國(guó)外有爭(zhēng)論。就好像小孩的年齡是從生下來才開始計(jì)算，還是在媽媽肚子里就開始算，大家也有爭(zhēng)論。中國(guó)人是在媽媽肚子里就開始算，所以我們一生下來就一歲。而外國(guó)人是生下來那天才開始算，到365天，才算一歲。計(jì)算的方法不一樣。
所以21世紀(jì)從哪一年算起，我們的算法跟西方人不一樣，我們是1984年開始計(jì)算。1984年發(fā)生過很多重大而且想像不到的事情，那年叫作甲子年。甲子年是不利首長(zhǎng)的，因?yàn)樗儎?dòng)很大。然后每20年算一個(gè)單位，一個(gè)甲子有60年，我們就把它分成三，叫作上元，中元，下元。所以2004年也是很重要的關(guān)卡，去年發(fā)生了很多重要的事情。接下來就是2024年。2024年的時(shí)候，我們有很多事情就已經(jīng)超前了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)中國(guó)人一下子跑到前面去了。2024年后再過20年就是我們說的2044年。
這一次大興盛的特色
到了2044年，我們會(huì)有以下具體的表現(xiàn)：
那時(shí)中國(guó)式管理應(yīng)該全球化。從周朝到現(xiàn)在，一直是中國(guó)人的中國(guó)。就是說不管他是什么種族，他的文化都叫中華文化。中華民族的每一次興盛，都按照同樣的管理大道。中國(guó)的哲學(xué)就兩個(gè)字——道學(xué)。每一個(gè)人的腦海里面，都有中國(guó)人的道，很難說清楚，但你想得很清楚。我們有一個(gè)中華大道，它有時(shí)候現(xiàn)，有時(shí)候隱，現(xiàn)的時(shí)候，中國(guó)就大興盛，隱的時(shí)候也不是不興盛，只是讓別人去興盛。所以中國(guó)式管理就是造成中國(guó)歷史盛衰的主要的原因。如果走上正道了，這個(gè)朝代就光明正大，就很繁榮富裕；如果走上偏道了，就搞得亂七八糟。我們常常覺得中國(guó)好像很倒霉，我們歷史上亂的時(shí)間很長(zhǎng)，太平盛世很短。其實(shí)全世界都一樣，每一個(gè)民族都要六七百年才興盛一次。
圖1-2 這一次大興盛的特色
二十一世紀(jì)的主流價(jià)值
21世紀(jì)的主流價(jià)值是什么？
1．不是精良的武器
19世紀(jì)是火車世紀(jì)
19世紀(jì)為什么英國(guó)人最強(qiáng)？就是四個(gè)字——船堅(jiān)炮利。中國(guó)很會(huì)打仗，但是武器不行，所以打不過八國(guó)聯(lián)軍，打不過英國(guó)人。英國(guó)人靠它精良的武器橫行全世界，名曰日不落國(guó)。
20世紀(jì)是汽車世紀(jì)
20世紀(jì)汽車工業(yè)興起，所以美國(guó)人就強(qiáng)大起來了。整整100年里，美國(guó)人就是靠汽車工業(yè)逐漸強(qiáng)大，然后稱霸世界的。但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)，英國(guó)人發(fā)明的火車，但是火車造不過別人。美國(guó)人發(fā)明的汽車，但現(xiàn)在它的汽車又高不過別人。你能想像到中國(guó)的汽車居然會(huì)銷到歐洲去嗎？但很快全世界都會(huì)有中國(guó)人制造的汽車。所以這個(gè)是變化的，不管是工業(yè)革命，不管是船堅(jiān)炮利，都已經(jīng)過去了。
21世紀(jì)是一個(gè)不同的世紀(jì)
如果21世紀(jì)還在比武器，人類將會(huì)毀滅。因?yàn)槲淦靼l(fā)展得太厲害以后，誰都不敢用武器。就像兩個(gè)武功不好的人比武，傷及不了性命，于是拼命打。但真正武功高強(qiáng)的人便不敢打了，因?yàn)橐怀鍪志蜁?huì)致人于死地。所以，不敢出手的人一般是武功最高的，見人就出手的，一般是花拳繡腿。現(xiàn)在武器太精良，誰都不敢動(dòng)手，因?yàn)橐粍?dòng)手，全世界都完了。
2．也不是科技的發(fā)達(dá)
科技盲目地發(fā)展下去，人類也會(huì)毀滅。盲目地發(fā)明創(chuàng)造，發(fā)展科技，其實(shí)是非常大的危機(jī)。科技給人類帶來很多的方便，但是到目前為止威脅人類最大的就是科技。它是個(gè)怪獸，剛開始你還掌握得了它，現(xiàn)在已經(jīng)無法掌握了。比如，有些科技的發(fā)展影響了現(xiàn)代人的生育能力。
3．以文化作重點(diǎn)
21世紀(jì)要以文化作重點(diǎn)，現(xiàn)在全世界已經(jīng)開始賣文化。今后最好的產(chǎn)品，一定要與文化結(jié)合在一起。我們?cè)?008年奧運(yùn)會(huì)的時(shí)候，要乘這個(gè)機(jī)會(huì)把我們的文化輸入進(jìn)去。會(huì)動(dòng)這個(gè)腦筋的人一定發(fā)財(cái)。全世界21世紀(jì)惟一的問題，就是全球化與本土化的沖突。而文化使全球化與本土化能夠兼顧并重。
4．One world, or none
向來都是英文很長(zhǎng)，翻譯成中文很短，只有這句話相反，英文很短，只有四個(gè)字，翻譯成中文很長(zhǎng)。如果世界不能統(tǒng)一，人類就要?dú)�。因�(yàn)榻?jīng)不起打，武器太厲害了。所以今后是合的世紀(jì)，不是分的世紀(jì)。21世紀(jì)是合和的世紀(jì)，它的時(shí)代性是在改變的。
圖1-3 二十一世紀(jì)的主流價(jià)值
中國(guó)式管理的意義
1．管理是修己安人的歷程
中國(guó)式管理的意義是什么？一種從外國(guó)翻譯過來的說法是，管理就是透過別人的手去完成工作。外國(guó)人有些怪，你給他錢，你叫他去干什么，他就去干什么。中國(guó)人則不然，你給他錢，他照拿，你叫他去做什么事情，他就是不去做。所以我們讀了那些翻譯過來的書一般都沒有什么作用�？鬃又v過修己安人，其實(shí)管理就是修己安人的歷程。
Æ 管理的起點(diǎn)是修己。一個(gè)人要管別人，先把自己管好。你自己管不好，沒有人聽你的。
Æ 管理的結(jié)果是安人，而不是績(jī)效、利潤(rùn)、效益等等。如果管理是追求績(jī)效的，那就叫作唯利是圖，大家就不佩服他，安人便很難。我們透過組織、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行這些活動(dòng)來達(dá)到安人的目的。因?yàn)橹灰瞬话玻疽膊粫?huì)安。
圖1-4 管理是修己安人的歷程
2．修己的要旨在自覺、自律與自主
自主
人有沒有尊嚴(yán)，就看你能不能自主。如果不能自主，你就毫無尊嚴(yán)，一切聽別人的擺布，受別人的控制。
美國(guó)式管理就是全面與控制，你只能這樣做，你只能按這方法做，你只能這時(shí)候做，人跟機(jī)器一樣。而中國(guó)人是最不喜歡被控制的民族。他們一開口便說，誰要你管，你管那么多干什么？等等。所以會(huì)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人，都是把工作給下屬以后，你就不要管他，他什么時(shí)候做，他怎么做，他自己去決定。這是中國(guó)人了不起的地方。為什么用外國(guó)人那套管理來管中國(guó)人老管不好？因?yàn)橥鈬?guó)人會(huì)聽話，中國(guó)人就是不聽話。而且中國(guó)人不聽話，他又不講出來，這才厲害。
自律
人要自主，一定要自律。一個(gè)不喜歡人家管的人，最好把自己管好。所以修己是自己管好自己。
自覺
人要自律，最要緊的是要自覺。你要自覺說，“我是不喜歡人家管的人，自己要講道理�！蹦阋杂X說，“我不講道理，人家會(huì)翻臉的�！�
圖1-5 修己的要旨
3．安人的目的在人安己安
別人不安，你不可能安；你安，別人也不一定安。中國(guó)以前只講一個(gè)字，安；現(xiàn)在講安，大家感覺好像少了一點(diǎn)東西，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在習(xí)慣了用兩個(gè)字，所以叫安寧。比如，中國(guó)人以前講孝，現(xiàn)在講孝順。無緣無故加上一個(gè)順，好像聽話就是孝順，這是大錯(cuò)。干部聽話不見得好，干部不聽話，不見得不好。像這些觀念都是被扭曲的，就是因?yàn)闊o緣無故被加上一個(gè)字。安本來是活動(dòng)的，加上個(gè)寧字，就變成靜了。
重視倫理，把關(guān)系搞好
中國(guó)非常重視倫理�，F(xiàn)在有些人學(xué)得“沒大沒小”，值得警告的是，“沒大沒小”在美國(guó)行得通，但在中國(guó)社會(huì)你是一定要吃虧的。在中國(guó)一定要把關(guān)系搞好。其實(shí)管理就是搞關(guān)系，你跟機(jī)器的關(guān)系搞好，你跟人的關(guān)系搞好，你跟外界關(guān)系搞好，你把所有的關(guān)系都搞好，管理就好了。
合理分工，求真誠(chéng)合作
真誠(chéng)合作，不是表面合作。凡是把話講得很清楚的，都是表面合作。比如，中國(guó)人教小孩騎腳踏車，都會(huì)告訴他，“你好好騎，我不會(huì)放手，”結(jié)果騎著騎著就放手了。其實(shí)這就是真誠(chéng)，而不僅僅是欺騙。外國(guó)人把欺騙跟真誠(chéng)分得很開，其實(shí)這兩個(gè)東西是分不開的，大家要用心去體會(huì)。
同心協(xié)力，從開心著手
你要讓一個(gè)人聽你的話，最好的辦法就是讓他開心。人開心的時(shí)候，他是完全沒有抵抗力的。管理就是讓他開心，然后他就全面向你投降。讓一個(gè)人開心，也是很了不起的事情。中國(guó)人連打仗都是談笑用兵，談笑之間就把敵人殲滅掉了。他開心的時(shí)候，就把心交給你，然后你再把它關(guān)起來，它就跑不掉，跟你同心了。如果你好好去利用，就可以得到很多利益。但是這是西方人所做不到的。
圖1-6 安人的目的
4．中西方的差異
權(quán)利、義務(wù)的不同
西方人老是講權(quán)利、義務(wù)，但是這在中國(guó)不適合。假如你是老板，你向員工宣布一切財(cái)務(wù)公開，收多少，支多少，存的利息多少，你都算出來給他們看。這樣會(huì)得到同仁的擁戴嗎？絕對(duì)不可能。因?yàn)閷?duì)中國(guó)人來講，你再怎么公開，他都會(huì)懷疑你后面拿了多少，才拿這么一點(diǎn)點(diǎn)出來公開。
會(huì)計(jì)的不同
中國(guó)的會(huì)計(jì)跟西方人的會(huì)計(jì)有很大的不同。西方的數(shù)字是死的，中國(guó)人的數(shù)字是活的，差別就在這里。西方人13就是13，17就17，中國(guó)人講十幾個(gè)，三五十個(gè)，七八十個(gè)，他永遠(yuǎn)不跟你講具體的數(shù)字，你慢慢去體會(huì)，他有他的道理。中國(guó)人數(shù)學(xué)很好，外國(guó)人做生意一定要有紙，要有筆，多少錢需要算一下，而中國(guó)人不要算，你隨便挑，他隨便拿，到時(shí)候收錢就好了。外國(guó)人很奇怪，中國(guó)人的記憶怎么那么好。其實(shí)不是他記憶好，他一看你的臉就知道是36塊還是42塊了，他也不要算。
第2講 中國(guó)式管理的基本概念和思想形態(tài)
【本講重點(diǎn)】
中國(guó)式管理的基本概念和思想形態(tài)
中國(guó)式管理的基本概念(下)
以明哲保身為根本理念
1．保護(hù)自己，卻不能傷害他人
首先要保護(hù)自己
中國(guó)式管理的根本理念是明哲保身，這也是中國(guó)人跟西方人不一樣的。從國(guó)外回來的人，經(jīng)常對(duì)我們的人和事很反感，就是拿西方的標(biāo)準(zhǔn)來看中國(guó)人的東西。西方人認(rèn)為，明哲保身就是自私，只顧你自己。中國(guó)人則認(rèn)為，你自己都顧不了，還有時(shí)間去顧別人嗎？所以一個(gè)人先把自己保住了，才有機(jī)會(huì)去保別人。
不能傷害他人
明哲保身沒有錯(cuò)。但你要保護(hù)自己，而不能用來傷害別人。你如果把中國(guó)人這套拿來害別人，那你是學(xué)錯(cuò)了，因?yàn)樽詈蟮男Ч懿�。你只能用來保護(hù)自己，這就是說，你要稍微機(jī)警一點(diǎn)，不要人家講什么你都相信，因?yàn)槟阍较嘈潘�，他就越容易騙你。甚至你可以這樣認(rèn)為，你是幫助他騙你。你不相信他，他就騙不了你；你相信他，他就騙你，那當(dāng)然是你的錯(cuò)。中西方的觀念有時(shí)候是相反的，最明顯的例子就是，西方人告訴你，不能騙別人；而中國(guó)人從來不說不能騙別人，而是說不要騙自己。文化的方向不一樣。西方人說，你不要騙他，所以他一定要靠法律；而中國(guó)人說他不騙自己，所以他不需要法律。一個(gè)不要騙自己的人，他是不會(huì)騙別人的；而一個(gè)老告訴自己，不要騙別人的人，他經(jīng)常會(huì)騙別人。感覺中國(guó)人都是抓住根本的。
【自檢】
請(qǐng)您回答下面的問題。
您怎樣理解“己所不欲，勿施于人”這句話的含義？
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見參考答案1-1
2.避免吃虧，先小信而后大信
對(duì)人你只能小小的相信他，不能一下子就大相信他，你要慢慢經(jīng)過考驗(yàn)再去相信。如果你一見面就相信，他一定會(huì)騙你。只有經(jīng)過不斷的考驗(yàn)，你才知道這個(gè)人可以相信到什么地步。
3.遵守規(guī)定，然后才權(quán)宜應(yīng)變
中國(guó)人先告訴你，要遵守規(guī)定；然后提醒你，要權(quán)宜應(yīng)變。
遵守規(guī)定
一個(gè)連馬步都蹲不穩(wěn)的人，最好不要隨便出手，中國(guó)人練功夫，都是先蹲馬步，把兩只腳蹲得很穩(wěn)的時(shí)候，你才可以出手。要不然一出手自己就栽倒了，這就叫務(wù)實(shí)，叫守規(guī)矩。
權(quán)宜應(yīng)變
一個(gè)人規(guī)規(guī)矩矩，但最后你還要會(huì)應(yīng)變。不規(guī)矩以前，那叫投機(jī)取巧；規(guī)矩之后，就叫隨機(jī)應(yīng)變，你要看不同的階段。我經(jīng)常講這樣一句話，“你一定要隨機(jī)應(yīng)變，絕對(duì)不可以投機(jī)取巧”。中國(guó)人只要記住這句話，就會(huì)成功一大半。你站穩(wěn)了才可以出手，你不出手沒有作用。一個(gè)人只知道規(guī)規(guī)矩矩，一輩子在基層，你不能上去。即使上去，很快也會(huì)下來。我們常常講做人規(guī)規(guī)矩矩就好了，其實(shí)這句話我并不接受。規(guī)規(guī)矩矩只是基礎(chǔ)，只是根本，下面你就開始要應(yīng)變，因?yàn)椴粩嗟挠凶償?shù)會(huì)出現(xiàn)。管理的困難就是經(jīng)常有變數(shù)。你看到這家東西很好，你就跟他下定單；可是當(dāng)你定單下出去的時(shí)候，他們的人事變動(dòng)了，產(chǎn)品質(zhì)量開始降低了，你怎么辦？你看到這個(gè)東西很好，就趕快去買做這個(gè)東西的機(jī)器，可是你機(jī)器還沒有裝好，它的價(jià)錢已經(jīng)掉下來了。因?yàn)樵谀阒坝泻芏嗳碎_始做，供過于求，它的價(jià)格自然就往下降了�？傊�，市場(chǎng)是變動(dòng)的，人員是變動(dòng)的，原材料是變動(dòng)的，制造方法也是變動(dòng)的。你怎么可能預(yù)知將來會(huì)怎么樣呢？所以只能應(yīng)變。
用推、拖、拉來化解問題
1.化解與解決的區(qū)別
應(yīng)變中，我們發(fā)展了一套方法，就是用推、拖、拉來化解問題。我們不叫解決，叫化解。中國(guó)式管理不太講究解決問題，而西方人一開口就是要解決問題。比如，西醫(yī)就是要解決問題，哪兒痛醫(yī)哪兒。而中醫(yī)講究調(diào)理，你這里痛，可能癥結(jié)在其他的地方，所以并不從痛處下手。西方人走直路，而中國(guó)人走彎路，閃躲之后，就把事情都化解掉了。
【案例】
有一次，一個(gè)日本教授和我吃飯聊天，他說：“你們中國(guó)人最了不起的是什么？”
我說：“我不知道�！�
他說：“因?yàn)橹袊?guó)人講不知道，你才聽得到東西。你說知道，就聽不到了；你說我不知道，這是保護(hù)自己�！�
他邊說邊寫了個(gè)“化”字。我當(dāng)時(shí)很佩服他。
我說：“你了不起。你看，我們大事化小，小事化了，化到很想做事情，就是沒事情可干，這個(gè)人最了不起了�！�
會(huì)輕松的人，才是會(huì)化解事情的人。所以中國(guó)人講輕松，不講忙碌。我們是一個(gè)很悠閑的民族，很輕松的民族，因?yàn)槲覀儠?huì)化。這個(gè)是很多人不了解的。
2.利用推、拖、拉的短暫時(shí)間充分思考
我們一直認(rèn)為推拖拉不好，其實(shí)推拖拉是最好的。我們可以用推拖拉的短暫時(shí)間來充分思考，避免和別人產(chǎn)生沖突。
【案例】
你和你的上司在一起吃飯，菜一端上桌，你的筷子就伸出去，這是很冒險(xiǎn)的。萬一你拿的那一塊，正好是你的老板最喜歡的那一塊，他看你一眼，你就變成他的眼中釘了。所以大部分中國(guó)人把筷子拿起來，先把嘴巴動(dòng)一動(dòng)，去推拖拉。推拖拉可以爭(zhēng)取一小段時(shí)間讓你想一想，謀定而后動(dòng)，不會(huì)與人家起沖突。
3.推來推去、推給合理的人最為妥當(dāng)
你推給別人，叫作禮讓為先；推給自己，叫作當(dāng)仁不讓。但中國(guó)人不會(huì)先推給自己。中國(guó)人先動(dòng)的先倒霉，這是非常奇怪的事情。但是我們推來推去，不一定推給別人，而是經(jīng)常推給自己。我覺得應(yīng)該推給合理的人。誰合理就一起推給他，你合理他們推給你，你義不容辭。
4.推、拖、拉可以降低競(jìng)爭(zhēng)氣氛，更加和諧
我們現(xiàn)在已經(jīng)開始講，競(jìng)爭(zhēng)是不好的。但我們一度認(rèn)為，人應(yīng)該競(jìng)爭(zhēng)，沒有競(jìng)爭(zhēng)不可以。但是中國(guó)人的好處就是過一段時(shí)間會(huì)反思，當(dāng)他覺得競(jìng)爭(zhēng)是對(duì)的，他便一頭扎進(jìn)去，但是他回頭想想，競(jìng)爭(zhēng)搞得大家筋疲力竭、完全不能合作，競(jìng)爭(zhēng)搞得大家不擇手段、六親不認(rèn)，那我們做人干嗎？因此中國(guó)人是不需要競(jìng)爭(zhēng)的。中國(guó)人是全世界惟一懂得以讓代爭(zhēng)的。西方人是用爭(zhēng)來爭(zhēng)，我們用讓來爭(zhēng)。我們讓來讓去，大家很和諧，但是你還是爭(zhēng)到了你要的東西。會(huì)爭(zhēng)的人，他是用不爭(zhēng)來爭(zhēng)。
【小結(jié)】
上面講述了中國(guó)式管理的幾個(gè)基本理念。中華民族每七百年大興盛一次，下一次大興盛的時(shí)間為2044年，我們應(yīng)該為此做出努力。中華民族的大興盛是和平崛起，以人為本，與時(shí)俱進(jìn)為其特色。21世紀(jì)是合和的世紀(jì)，21世紀(jì)的主流價(jià)值應(yīng)以文化為重點(diǎn)，使全球化與本土化能夠兼顧并重。如果世界不能統(tǒng)一，人類就要?dú)纭Ｖ袊?guó)式管理的意義就在于管理修己安人的歷程。它以明哲保身為根本理念，用推、拖、拉來化解問題。
中國(guó)式管理的思想形態(tài)
黃河對(duì)中國(guó)人的三大影響
1.十年河?xùn)|，十年河西
十年河?xùn)|，十年河西，中國(guó)人滿腦子都是不一定的。我們的個(gè)性是跟黃河學(xué)習(xí)的，因?yàn)辄S河就是變來變?nèi)ァ?br>
2.水災(zāi)深，水利也饒
水災(zāi)深，水利也饒。它給我們帶來了很多的災(zāi)難，但是也帶給我們很好的利益。水能載舟，水能覆舟。中國(guó)人明白有利必有弊，有得必有失的道理。
3.借力使力，避實(shí)擊虛
Æ 中國(guó)人很懂得借力使力，避實(shí)擊虛。
【案例】
長(zhǎng)江中本來有一個(gè)很大的石頭山，船過來的時(shí)候，你就要對(duì)著它來，水流就幫你漂過去了；你一躲，它就撞過來了。有一次一個(gè)英國(guó)船到了那里，中國(guó)人就告訴領(lǐng)航，“前面有個(gè)大石頭山，但是你不能躲，你要對(duì)著它來，你沖上去你就有命，你躲開你就沒命�！钡怯�(guó)人認(rèn)為是在騙他，于是他就往偏的地方行駛，結(jié)果就出了事故。這個(gè)很有意思，你對(duì)著它來就沒事，你一躲你就壞事。借力使力，不是你所能完全控制的。
Æ 我們悠閑持久向黃河在學(xué)習(xí)。
【案例】
從大禹開始就拿黃河沒有辦法。其實(shí)，我們整部的政治史就是治黃河史。我們常說，大禹了不起，治黃河三過家門而不入，奉公守法，盡忠職守。其實(shí)他不敢回去，一回去就沒有命了。因?yàn)樗职志褪且驗(yàn)橹吸S河，治得不好，被殺的。別人不知道，但他最知道他爸爸是怎么死的，他哪敢回家？所以很多人讀歷史沒有讀通，只是讀死文字而已。
【自檢】
請(qǐng)您閱讀資料，根據(jù)要求回答問題。
請(qǐng)回顧一下您的企業(yè)有沒有過“借力使力，避實(shí)擊虛”的經(jīng)歷？通過本課程的學(xué)習(xí)，您對(duì)此有何更深的體會(huì)？
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中國(guó)人最擅長(zhǎng)兼顧并重
1.學(xué)則不固與擇善固執(zhí)
學(xué)則不固，就是說你來學(xué)，不是學(xué)到東西回去用。你學(xué)習(xí)使你不固執(zhí)，因?yàn)槟阋浜蠒r(shí)空，然后才能夠擇善固執(zhí)。你到處去學(xué)，學(xué)到很多方法，你要用的時(shí)候，會(huì)看當(dāng)前的時(shí)空有什么特殊性，才從你所學(xué)的這些東西里拿一個(gè)可以用的來用，而不是學(xué)一套回去用。因?yàn)槊總�(gè)地區(qū)有不同的地方，每家公司有不同的特性。
2.禮讓為先與當(dāng)仁不讓
前面我們談過禮讓為先，但時(shí)空一變化，就變成當(dāng)仁不讓了。
3.有法無法與無法有法
中國(guó)人最?yuàn)W妙，你說他沒有方法，他有一套方法；你說他有一套方法，他就是沒有方法。外國(guó)人怎么聽也聽不懂。比如，你學(xué)書法，老師會(huì)告訴你怎么拿筆，怎么蘸墨，怎么提手，怎么下筆，他講得很清楚，可是你也照樣寫得一塌糊涂。那個(gè)方法只是個(gè)過程，要每個(gè)人自己去領(lǐng)略，老師無法教給你。老師所能講出的東西是很有限的，老師有很多很多東西，是要靠你回去，把它想出來，那才是你真正的心得。
圖2-1 中國(guó)人的兼顧并重
合理追求圓滿
我們是要求圓滿，不是求十全十美，圓滿跟十全十美是不一樣的。
Æ 我們?cè)诤椭C當(dāng)中分是非，大家都有面子。因?yàn)橹灰腥藳]有面子，你就沒有圓滿。
Æ 不解決，求化解，就是盡量減少后遺癥。
Æ 我們講隨便，就是表示不隨便。
這句話最重要。西方是兩個(gè)選一個(gè)，在二者之一；我們是兩個(gè)合起來，在二者之中。真理在二者之中，不在二者之一。西方人認(rèn)為，真理在二者之一，那叫偏道；中國(guó)人認(rèn)為，真理在二者之中，這叫中道。這是很大的學(xué)問。凡是你說什么是對(duì)的，這是偏道；凡是你說什么是錯(cuò)的，也是偏道。中國(guó)人是對(duì)當(dāng)中多少有錯(cuò)，錯(cuò)當(dāng)中多少有對(duì)，這就叫中道。所以我們常常覺得中國(guó)人是非不分，因?yàn)椴荒芊�，一分就是偏道。比如，爸爸打你，該不該跑？你說該，就是偏道；你說不該，還是偏道。爸爸打你，敢不敢跑？三個(gè)字，看著辦，這就是中道。為什么中國(guó)人老講糊涂話，他有他的道理。你不能選擇，一選擇就是偏道，因?yàn)榈览硎钦�，是變化的，不可以斷章取義，以偏蓋全。
管理一定要跟當(dāng)?shù)氐奈幕嘟Y(jié)合才能夠發(fā)生效果
中國(guó)式管理要在中國(guó)的社會(huì)里面發(fā)揮它的功能，就必須要跟中華文化結(jié)合在一起。你把外國(guó)的東西移植過來，有相當(dāng)?shù)睦щy，因?yàn)樗c我們的思維不相符合。我們不可能排斥現(xiàn)代化的管理，但是現(xiàn)代化管理是一種工具，是一種技術(shù)，要用得好，就一定要配合我們的文化。所以現(xiàn)代化管理配合中華文化以后，就變成了中國(guó)式管理。在美國(guó)，現(xiàn)代化管理叫作美國(guó)式管理；在日本，現(xiàn)代化管理叫日本式管理。因?yàn)楫?dāng)?shù)囟加行┎煌臇|西。
【案例】
一個(gè)美國(guó)人，到了下午5點(diǎn)鐘，他就心安理得地下班了。因?yàn)檫@是美國(guó)文化，上班時(shí)間是公家的時(shí)間，下班是個(gè)人的時(shí)間，所以他心安理得就走了。
一個(gè)日本人，到下午5點(diǎn)鐘，他是心安理得地不下班，因?yàn)樗麖膩頉]有準(zhǔn)時(shí)下班過，他腦海里只有工作做完沒有，沒有上下班的觀念。所以你到東京，你到大阪，這時(shí)可以看到燈火還是通明的。
只有中國(guó)人，到了下午5點(diǎn)鐘，下班也挨罵，不下班也挨罵。這就叫中國(guó)式的，你有什么辦法？
為什么會(huì)這樣？因?yàn)辄S河給我們帶來的影響。黃河一直到現(xiàn)在，我們還是真的拿它沒有辦法。黃河的特色就是它不聲不響，所以中國(guó)人就是不愛講話，你捉摸不定，搞不清楚他在想什么。最有趣的是，黃河流得很順暢的時(shí)候，一點(diǎn)聲音都沒有，當(dāng)碰到一些沙灘的時(shí)候，它就叫的聲音很大。中國(guó)人得到好處的時(shí)候，一點(diǎn)聲音都沒有；吃一點(diǎn)苦就叫。
黃河之水天上來，它不知不覺就來了。中國(guó)人也是這樣，神龍見首不見尾。中國(guó)人很少像西方人，完完整整讓你看到，他很會(huì)躲躲閃閃，講話講一半，從來沒有像西方人那樣整個(gè)都講給你聽。所以大家要從這些文化的差異性里去了解，我們不是故意標(biāo)新立異，而是有真正的需要。
第3講 中國(guó)式管理的三大主軸與企業(yè)文化（一）
【本講重點(diǎn)】
中國(guó)式管理的三大主軸與企業(yè)文化（一）
中國(guó)式管理的三大主軸與企業(yè)文化（一）
三大主軸的內(nèi)容
中國(guó)式管理有三個(gè)大的主軸，我們一定要抓住。
1.以人為主
中國(guó)以人為主，西方以事為主。我們學(xué)的一套是以事為主的東西，所以也就不可能適合中國(guó)人。
Æ 西方人是把事情分割好，然后找人來做這件事。中國(guó)人是把人找來以后，看你的所長(zhǎng)，才配給你工作。
Æ 西方人是該自己做的自己就要做，自己不會(huì)做自己要去學(xué)。中國(guó)人不太能夠接受說，整個(gè)的工作，自己一個(gè)人承擔(dān)。你給他十樣工作，有三樣喜歡做他就做，其他七樣他都不會(huì)做。你跟他說，這是你的工作職責(zé)，他說他知道，但他從不干，愛做的就做，不愛做的，他便稱不知道，你拿他沒辦法。坦白講，你要跟中國(guó)人計(jì)較，最后是你吃虧。因?yàn)槟阋呀?jīng)活活氣死了，他還沒事。
Æ 西方人是因事找人，因?yàn)槭虑榈男枰�，而去找人；中�?guó)人是因人設(shè)事，有什么人，給他什么樣的工作，所以人一變動(dòng)，工作就開始要調(diào)。比如某單位有6個(gè)人，走了一個(gè)，剩余的5個(gè)人就把自己喜歡做的事情先抓起來，然后把最不喜歡的留給那個(gè)新來的人。誰叫你新來的呢。像這些你是很難去改變的，而且也沒有什么好改變的，這是大家的想法不同而已，沒有對(duì)錯(cuò)。
2.因道結(jié)合
目標(biāo)一致，道路可以不同
這個(gè)道字，對(duì)中國(guó)人影響很大。我們從古以來就知道，每一個(gè)人都有他不同的路可以走，路很寬廣，不只一條，你走你的路，他走他的路，只要目標(biāo)一致就可以。中國(guó)人不會(huì)給你限制得很清楚，很明白，很固定，目標(biāo)在這里，你要怎么走就怎么走，無所謂。
依靠核心團(tuán)隊(duì)
企業(yè)不是由大家來維持，而是由少數(shù)志同道合的人在維持，我們把它叫作核心團(tuán)隊(duì)。我們都講全員經(jīng)營(yíng)，事實(shí)上是核心團(tuán)隊(duì)在操作。核心團(tuán)隊(duì)決定戰(zhàn)術(shù)，下邊的人只能認(rèn)同，你沒有什么權(quán)力可以去更動(dòng)它，他征求你意見可以，但你過分主動(dòng)，就很討人厭。你不要以為說，“我們遲早會(huì)改變成那樣�！薄安豢赡�，因?yàn)槲覀冇形覀兊囊惶紫敕��！?br>
3.依理應(yīng)變
中國(guó)人很重視道和理，比如，人們一開口就說，“你講不講道理啊？”而很少說，“你有沒有法律依據(jù)呀？”你有道理他就聽，沒有道理他管你是誰說的。道是路，理是怎么上路，怎么去走這個(gè)路的方法。
我們凡事都求合理化解。雖然每一個(gè)人嘴上都講依法辦理，其實(shí)心里頭所想的都是合理解決。中國(guó)人只有合理解決，很少依法辦理。西方人依法辦理，就是依法辦理，沒有什么合理解決，因?yàn)樗ê屠硎呛显谝黄鸬摹６袊?guó)人法和理是分開的。人們常常講，不一定是這樣，但是他就要這樣，因?yàn)檫@樣才合理。
【案例】
比如中國(guó)人吵架。
A說：“你不可以這樣�！�
B說：“為什么不可以這樣？”
A說：“這個(gè)規(guī)定不行的�！�
B說：“這個(gè)規(guī)定是誰規(guī)定的？你們自己規(guī)定的，你們規(guī)定你們?nèi)プ駨陌�，還想管我？！”
A說：“我們規(guī)定，就是讓大家遵從的�！�
B說：“那也可以，那你要規(guī)定得合理啊，可你規(guī)定得不合理，算了�！�
中國(guó)人經(jīng)常這樣吵，你規(guī)定得合理，他會(huì)聽你，你規(guī)定得不合理，他一百個(gè)不愿意。西方人不會(huì)這樣，西方人規(guī)定怎么樣，他就是怎么樣，除非改變法律。中西方有很大的分別，西方人要規(guī)定一件事情時(shí)，大家會(huì)抗拒，但是一通過，大家就沒話講。中國(guó)要立一個(gè)規(guī)定，沒有人關(guān)心，管你怎么定，到時(shí)候再說吧，你定了，他才開始抗拒。這是完全不一樣的民族性。西方人是抗拒在先，中國(guó)人是抗拒在后。
以人為主的三大原則
以人為主有三大原則：
1.法是死的，人是活的，由人作主才能夠善用制度
制度是死的，人是活的。制度定了以后，有很多變數(shù)會(huì)出來，制度拿這些變數(shù)一點(diǎn)辦法都沒有，制度只能管例行的事情，沒有辦法管例外的事情。所以只要當(dāng)主管，不管你是基層主管，中層主管，高層主管，你不可以有一切依法辦理這種觀念。一切依法辦理，辦得通，你的部署都辦完了，輪不到你；他們依法辦不通，才會(huì)找到你。所以，基層員工依法辦理，任何主管都是合理應(yīng)變，等到老板階層，他就可以放心地講人情。所以這個(gè)情理法是有層次性的，基層一切照法，中層一切按理，高層才可以放心地講人情。如果下邊法理的基礎(chǔ)不牢固的話，上面不可能講人情，一講人情就大亂了。
2.天下事沒有不能變通的，只要找到合適的人就行
天下事沒有不能變通的，這是中國(guó)人很堅(jiān)定的一個(gè)觀念，所以他們滿腦子都要變通。他們應(yīng)變能力很強(qiáng)，中國(guó)人走遍全世界，很少有什么地方不習(xí)慣。只要找到合適的人，你一定變得過來。所以你說沒有辦法，變不通，人家會(huì)說找錯(cuò)人了，你只要找對(duì)人，他就可以變了。所以他們都是看不同的人，講不同的話；看不同的人，提出不同的要求；然后不同的人，也給你不同的答案，這個(gè)是西方社會(huì)很難接受的東西。西方人上中下都是一樣的，因?yàn)樗挥幸粭l法，大家都按法，而中國(guó)不是。高階層按錢來考慮事情，主管按理來考慮事情，基層依法來考慮事情，這三個(gè)層面，多少有一點(diǎn)不同，但這就是彈性的一個(gè)好處。
3.法由少數(shù)人制定，卻由多數(shù)人實(shí)踐
法是少數(shù)人通過的，幾個(gè)人開會(huì)，就立個(gè)法，多數(shù)人的心意，他根本不理會(huì)，那怎么可能叫多數(shù)人都很順從？所以，定制度要由底下定，不要由上面定，這就行得通。如果上面人定，下面的人是不會(huì)接受的，因?yàn)樗X得，他的立場(chǎng)跟你不一樣，你只替你自己想，沒有替他想。有的公司，都是由底下定，每一個(gè)部門的制度都不一樣，而且一段時(shí)間它會(huì)改變，這樣的制度才是真正可以執(zhí)行的制度。
因道結(jié)合重在企業(yè)文化
1.大家合則留，不合則去，企業(yè)由少數(shù)志同道合人士所組成
企業(yè)文化的必要性
企業(yè)文化是近十幾年來才有的東西。當(dāng)整個(gè)社會(huì)的做法、看法很接近的時(shí)候，不需要企業(yè)文化。當(dāng)社會(huì)多元化以后，你的企業(yè)就不能不有企業(yè)文化。因?yàn)樵谀銈児纠锩�，不可以有多元化，否則各有各的道理，情況會(huì)很糟糕。
因道結(jié)合就是要樹立企業(yè)文化
公司既然是少數(shù)志同道合人的集合，這少數(shù)人一定要有很清楚的共識(shí)，這個(gè)共識(shí)就叫企業(yè)文化。企業(yè)文化就是因道結(jié)合，大家合則留，不合則去，不能強(qiáng)留。企業(yè)不是鬧革命的地方，所以企業(yè)在選人的時(shí)候都很慎重，你的看法跟他們一樣，他歡迎你，你的看法跟他們不一樣，你到別的地方去。
2.企業(yè)必須慎選新進(jìn)人員,不接受破壞分子
國(guó)家不能選擇成員，但企業(yè)可以選擇。企業(yè)要慎選新進(jìn)的人員，不接受破壞分子，所以企業(yè)在甄選人員的時(shí)候，最主要是看他心里在想什么。企業(yè)現(xiàn)在都看他有什么能力，其實(shí)是不對(duì)的。能力其實(shí)是很容易培養(yǎng)的，一家公司所需要的才能是很有限的，你進(jìn)來只要肯學(xué)，只要有基礎(chǔ)，就可以。
Æ 美國(guó)人最希望去挖有經(jīng)驗(yàn)的人，是要拿人家經(jīng)驗(yàn)來用。
Æ 日本人絕對(duì)不要有經(jīng)驗(yàn)的人。日本人都是從學(xué)校，把剛畢業(yè)的學(xué)生引進(jìn)來，因?yàn)橐粡埌准�，你比較容易去渲染。我染紅的它就是紅的，染黃的它就是黃的，他跟你想法一樣。
Æ 中國(guó)人是你跟他想法一樣，彼此好商量，你不會(huì)，進(jìn)來學(xué)就好。公司又不是做什么很高難度的事情，你說技術(shù)很高超，其實(shí)技術(shù)提煉到最后，就是兩個(gè)字，單純。要不然工人怎么會(huì)做呢？技術(shù)不能夠發(fā)展的很單純，就是這個(gè)技術(shù)還沒有辦法拿出來生產(chǎn)。一旦可以生產(chǎn)的，都是很單純的，把那個(gè)按鈕按住，到時(shí)候記得開關(guān)就行，其實(shí)人在這里并沒有學(xué)到什么東西。我們很多觀念是錯(cuò)誤的，研究人員需要高深的學(xué)問沒有錯(cuò)，操作人員規(guī)規(guī)矩矩，實(shí)實(shí)在在，一切聽話，不要亂作主張，那就好了。
3.大家從互動(dòng)中建立共識(shí)，塑造獨(dú)特企業(yè)文化，把道走出來
Æ 大家從互動(dòng)當(dāng)中建立共識(shí)。共識(shí)最重要，因?yàn)楝F(xiàn)在是多元的社會(huì)。
Æ 塑造獨(dú)特的企業(yè)文化。每家公司的企業(yè)文化都不相同，所以企業(yè)文化不能抄襲。這家公司經(jīng)營(yíng)得非常好的老總，把他調(diào)到另一家公司，不見得做得好。他想法不一樣。
Æ 把道走出來。各有不同的道，有大道有小道，條條大路都可以走得通，只是不能走偏道。所以中國(guó)人給你最大的自由，但是不能夠不規(guī)矩。只要規(guī)矩，隨便你怎么走都可以，這是我們很了不起的一種文化。
第4講 中國(guó)式管理的三大主軸與企業(yè)文化（二）
【本講重點(diǎn)】
中國(guó)式管理的三大主軸與企業(yè)文化（二）
中國(guó)式管理的三大主軸與企業(yè)文化（二）
依理應(yīng)變以求時(shí)刻都合理
依理應(yīng)變就是要求時(shí)時(shí)刻刻都合理，中國(guó)話叫作適中，就是時(shí)時(shí)刻刻都命中目標(biāo)。中也可以解釋為合理，所以中庸之道，就是合理化主義。時(shí)刻合法很容易，時(shí)刻合理非常難。因?yàn)榉ㄊ撬赖�，道理是變�?dòng)的，道理隨著時(shí)空而變化。人一變道理就會(huì)變，事情不同道理也會(huì)變，時(shí)間不同道理變了，場(chǎng)合不對(duì)道理也變了。所以為什么中國(guó)人老變來變?nèi)�，因�(yàn)榈览碓谧�，不是人在變�?br>
1.不可求新求變，因?yàn)樽冇邪俜种耸遣缓玫?br>
中國(guó)人不可求新求變
全世界都可以講求新求變，只有中國(guó)人沒有資格講求新求變。因?yàn)闅W美人不會(huì)變，講求新求變他還是不會(huì)變。而中國(guó)人從小就是亂變的人，你不敢叫他求新求變。我們的父母教小孩是教他不能亂變，從來沒有教他求新求變。中國(guó)人往往自作主張，自以為是，不聽人家的話，你拿他沒有辦法，這種民族不要亂變。
【案例】
《易經(jīng)》，這本書本來叫《變經(jīng)》。后來怕了，因?yàn)橹袊?guó)人太會(huì)變，你不敢叫他變，所以就改名叫《易經(jīng)》。這個(gè)“易”字很有學(xué)問�，F(xiàn)在很多人都在學(xué)中文，他學(xué)了半天覺得不錯(cuò)了，應(yīng)該去買一本書來看。上街看到《易經(jīng)》，非常高興，想一定最容易，可回去一看，一個(gè)字都不認(rèn)識(shí)。所以有時(shí)候，我上課他們就舉手：“老師，這本書怎么叫《易經(jīng)》？”我說：“為什么不能叫《易經(jīng)》？”“這么難呢！”我說：“那是你錯(cuò)，不是中文錯(cuò)。如果這么難的書，叫作《難經(jīng)》，一本也賣不出去了。”中文厲害就是把最難的叫《易經(jīng)》，你買回去了然后覺得很難，這是陰陽變化。其實(shí)懂了以后，你覺得是最容易的，你不懂的時(shí)候覺得它最難，這很奧妙。
不可求新求變的理由
我們不可求新求變的理由，因?yàn)樽冇?0%是不好的。比如，創(chuàng)造新的產(chǎn)品，有80%的風(fēng)險(xiǎn)性，這種風(fēng)險(xiǎn)性非常高。你不要認(rèn)為創(chuàng)新就能賺到錢，其實(shí)只有20%可以，80%是泡湯的。雖然不反對(duì)求新求變，不可不變，但不可亂變，變?cè)?0%里面，你是成功的；變?cè)?0%里面，你是失敗的。有這樣的觀念，你才可以去變。
2.依理應(yīng)變要以不變?yōu)楦镜乃伎键c(diǎn)，不好才變
什么叫依理應(yīng)變？就是要以不變作根本的思考點(diǎn)。不好才變，好不能變。所以希望大家了解，你先想不變好不好？
3.凡事先想不變，不能不變時(shí)才來變，才屬合理
如果不變很好，為什么要變？一變就亂變，不變不好才來變。
【案例】
我們的領(lǐng)帶怎么變？變得很寬，不像話；很窄，像吊死鬼一樣；很短，像領(lǐng)花一樣；很長(zhǎng)，萬一絆倒了怎么辦？所以有時(shí)候是斜的，有時(shí)候是花的，有時(shí)候是純色的，它只能這樣去變，變是很有限的。
在美國(guó)，你只要穿斜格子就知道你是在求職的人。所以美國(guó)人要去求職，需要買一條斜的領(lǐng)帶，你帶它去求職，就知道你很有誠(chéng)意。美國(guó)人什么場(chǎng)合穿什么衣服，什么場(chǎng)合打什么領(lǐng)帶，他們都非常死板，變不出什么新花樣來。
中國(guó)人一變就完了，天翻地覆，很可怕。所以為什么中國(guó)人要管，是有道理的。但是你管他，他也不舒服。你需要慢慢去了解，為什么中國(guó)人最難相處？就是他花樣多。比如，你講話客氣，他說你講話這么客氣，就表示他可以不聽了；你講話不客氣，他說你講話客氣一點(diǎn)他就聽，你這么不客氣他就不聽。所以為什么我們中國(guó)人非常靈巧，就這個(gè)道理，他時(shí)時(shí)刻刻在變，以求適中。我們最高的境界就是適中。凡事先想不變好不好，如果不變很好，你為什么要變？你一變就是亂變。不能不變的時(shí)候，你就要變。變不是求新，變是為了更好，新不一定好，舊不一定壞，這個(gè)新舊跟好壞沒有很直接的關(guān)系。我們現(xiàn)在很多東西是亂變的，變到最后不成樣子，沒有體統(tǒng)。
合理應(yīng)變的要領(lǐng)
中國(guó)人對(duì)一切問題，都要求合理應(yīng)變。合理應(yīng)變是高難度的。它的要領(lǐng)我們說一下：
1.合理不合理實(shí)在很難講，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)是變動(dòng)的
合理不合理是很難講的事情。為什么很難講？因?yàn)槔聿灰酌鳎览聿皇呛芮宄�，不是很明白。中�?guó)人很講道理，但是道理是很難講的，所以我們一開口經(jīng)常說很難講。很多事情在西方很好講，到了中國(guó)社會(huì)就非常難講。
【案例】
西方撞球是很高尚的一種運(yùn)動(dòng)，那種場(chǎng)合穿的都要中規(guī)中矩，可是一到中國(guó)就變了，色情進(jìn)去了，賭博進(jìn)去了，流氓地痞也進(jìn)去了，搞得大家都不敢去。在國(guó)外，跳舞是一種社交行為，而一到中國(guó)跳舞，也有些變了味。
任何事情只要一進(jìn)入中國(guó)社會(huì)，就很麻煩，因?yàn)槲覀兡X筋太復(fù)雜了。中國(guó)人從小主要處于人多的關(guān)系，外國(guó)人你想跟誰吵架，根本找不到人。中國(guó)人一出去就撞到，不吵才怪。人少的文化跟人多的文化是沒有辦法比的。
2.必須先建立共識(shí)，確定不易的原則，作依據(jù)
文化是自然形成的，不是哪些人可以改變的事情。歷史上，太多的人想要改變文化，他的用意是好的，但是最后沒有太大的成功，尤其是中國(guó)的文化。中國(guó)文化是自然孕育而成的，不是人造的�？鬃訌膩聿粍�(chuàng)作，沒有發(fā)明一套學(xué)說，他只是述而不作，把人類的需求說出來而已。孔子只是想，如果一個(gè)人很自然的話，他要怎么樣才能快樂，才能幸福，他就把它寫出來。他自己沒有一套思想。凡是有一套思想想要強(qiáng)加到中國(guó)人身上，大概都不會(huì)持久。因?yàn)橹袊?guó)人要自己發(fā)揮，不要人家管�？鬃訛槭裁礆v代都要打倒他，因?yàn)槟阒灰芽鬃哟虻�，你就變成最�?qiáng)的。但是孔子打不倒的原因就是，他沒有創(chuàng)作，沒有學(xué)說，抓也抓不到，你怎么打倒他呢？所以作為一個(gè)中國(guó)人，最厲害的就是你不反對(duì)任何事情，也不贊成任何事情，就沒有人打得倒你。這樣你就知道為什么中國(guó)人，看起來都是搖擺不定，都是左右為難，都是進(jìn)退維艱，都是動(dòng)輒得咎�？鬃邮菬o可無不可。合理不合理是變動(dòng)的，所以很難講，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)是變動(dòng)的。
3.因人因事因地而應(yīng)變，務(wù)必求制宜
中國(guó)人對(duì)不同的人，有不同的標(biāo)準(zhǔn)
【案例】
一個(gè)總經(jīng)理在主持開會(huì)，前面一個(gè)人遲到了十幾分鐘，他就罵他：“你開會(huì)不準(zhǔn)時(shí)，這十幾分鐘，我們事情都談完了你才來，那你就不要來好了嘛�！�
他講得很難聽，然后繼續(xù)開會(huì)。開到30分鐘，又有一個(gè)人遲到。這位總經(jīng)理看都不看他一眼，也不講話，也不罵他。
大家覺得很奇怪：“你對(duì)前面那個(gè)人這么苛刻，對(duì)后面這個(gè)人這么寬容，他是你親戚啊�！�
他說：“前面那個(gè)人從來不遲到的，今天遲到，你說我氣不氣？后面那個(gè)人，一遲到就是一個(gè)小時(shí)。今天30分就來了，已經(jīng)不錯(cuò)了，你還罵他干什么？”
為什么老板老堆事情給你做
【案例】
很多年輕人抱怨說：“老板什么事情都找我。”
我說：“這還不好啊，你哪里去求這種機(jī)會(huì)�。磕囊惶炖习宀唤o你做事，你就慘了。老板不是能欺負(fù)的一直欺負(fù)他，不能欺負(fù)的怕他，而是器重你，才不斷地把工作給你做�！�
如果你一做就天下大亂，他就不讓你做了。比如，老板要搬花瓶，你說你來，一搬啪！打碎了。三次就夠了，以后你一動(dòng)，他就說，你坐你坐，你千萬不要?jiǎng)印?br>
老板肯不肯給你做，也是你自己造成的。你越能干，他就越給你事情做；你越不能干，他什么都不敢找你。你自己去選擇，中國(guó)社會(huì)是能者多勞的社會(huì)，不是同工同酬的社會(huì)。你多做工作其實(shí)是對(duì)你多有好處，你多得到經(jīng)驗(yàn)，別人得不到那機(jī)會(huì)，你換一換觀念就想通了。
4.上有政策，下有對(duì)策，好不好
不好講
在中國(guó)社會(huì)，沒有一件事情是好講的。你說不好，人家就知道，第一，你沒有太多的工作經(jīng)驗(yàn)；第二，你沒有很大的潛力；第三，你將來升遷很有限。你說好，那你小人一個(gè)，你是專門為非作歹的，將來要抓就抓你。所以中國(guó)人為什么會(huì)老是這樣很有道理，就是保護(hù)自己。中國(guó)人有意見不太會(huì)表露出來，這就叫明哲保身。
區(qū)別對(duì)待
上面的政策如果是對(duì)的，你下面就不可以有對(duì)策；上面的政策如果是不對(duì)的，你不能去勸他，也不能叫他改，你只能找對(duì)策。
解讀“錯(cuò)誤的決策比貪污還厲害”
“錯(cuò)誤的決策比貪污還厲害�！边@是指美國(guó)人，不是指中國(guó)人。因?yàn)槊绹?guó)人一個(gè)決策下來，大家會(huì)照這樣去做，所以決策一錯(cuò)誤，錯(cuò)的一塌糊涂。中國(guó)決策再錯(cuò)，大家自然會(huì)給他修正過來。比如，我們茶余酒后很少說，這件事情幸虧是按照我們領(lǐng)導(dǎo)的指示去做，才有這么好的效果。中國(guó)人一喝酒都說，這件事情如果照領(lǐng)導(dǎo)的指示去做，一定很糟糕。幸虧給這樣調(diào)整來調(diào)整去，調(diào)整的不錯(cuò)。這就叫對(duì)策。
對(duì)策的好壞
針對(duì)決策想辦法讓它合理落實(shí)，這個(gè)是好對(duì)策。如果對(duì)策拿來營(yíng)私舞弊，拿來圖私利，那就是錯(cuò)誤的。中國(guó)人首先是很難講，然后才來講得很清楚，大家才可以接受，一開始就說這樣那樣，沒有人會(huì)接受，因?yàn)樗饔欣住：玫恼吣悴豢梢杂袑?duì)策，只能夠盡力去早日讓它實(shí)現(xiàn)。如果政策有問題，你和上級(jí)去講就叫頂撞，他非常不高興，心想，你沒有試，怎么就說不行。你越說困難，他越強(qiáng)制。你自己去調(diào)整，只要不是為私，就算你做錯(cuò)，其實(shí)他也會(huì)諒解你，中國(guó)公與私，分得很清楚。
是動(dòng)機(jī)論還是結(jié)果論
中國(guó)人是動(dòng)機(jī)論，你的出發(fā)點(diǎn)是好的，最后大家都能諒解。出發(fā)點(diǎn)不好，你就慘了。而動(dòng)機(jī)是看不見的。西方是結(jié)果論，你做得好就是好，不管你怎么想；你做得不好就是不好，他就翻臉對(duì)你。而中國(guó)不會(huì)，所以中國(guó)經(jīng)常把動(dòng)機(jī)和結(jié)果混在一起。
很多主管，你問他他這個(gè)下屬怎么樣？他會(huì)說，很認(rèn)真，但是事情沒有一樣做得好的。就是說他的下屬是很認(rèn)真，很努力，但是效果就是不好�？梢娝姆椒ú粚�(duì)。我們會(huì)作整體的分析。我們不是一個(gè)結(jié)果論，也不完全是動(dòng)機(jī)論，我們可以兩個(gè)東西都接觸，不以勝敗論英雄，但是成者為王，敗者為寇。很多人聽不懂，這兩句話很矛盾，不以結(jié)果來論斷，但是最后的事實(shí)你要認(rèn)定。
5.陽奉陰違，好不好
結(jié)論還是很難講。每一個(gè)人都是合理的陽奉陰違。
【案例】
比如，你當(dāng)導(dǎo)游，會(huì)面臨中西文化不同的地方。導(dǎo)游一上來就介紹，我們這次的行程是什么。外國(guó)人要參加你這個(gè)旅游團(tuán)時(shí)，都要事先看契約，他會(huì)把行程看得很清楚。你照行程走，他就沒有話講。中國(guó)人參加你這個(gè)旅游團(tuán)，多半是因?yàn)檎l要參加，他們就一起來，很少去管他要到哪里去，所以上來才問他要到哪里去。
你說：“我到這里�！�
他說：“那個(gè)地方為什么不去？”
你說：“那個(gè)地方也去。”
你說：“我們事先沒有這個(gè)規(guī)劃。”
他說：“那你事先為什么不規(guī)劃呢？”
永遠(yuǎn)跟你扯不清。而且就算你事先規(guī)劃，他同意簽字也沒用，因?yàn)榈綍r(shí)候還是要追加的。你從這里到那里，當(dāng)中有個(gè)景點(diǎn)很好，你就順便彎一下，為什么不行呢？所以我們導(dǎo)游每次都叫苦連天。
我也在培訓(xùn)導(dǎo)游。你照我的方法保證你沒有問題。當(dāng)導(dǎo)游，不管游客怎么講，都是好好好沒問題，然后我就照我的理解做。到下午4點(diǎn)鐘，大家都很氣憤：“你怎么沒有照我意見做？”
我說：“一定照這樣做，怎么沒有。我告訴你，今天我們還有一個(gè)半小時(shí)時(shí)間，你如果要去那里，拜托9點(diǎn)鐘回家。你愿意我們就去，你如果不愿意，那不能去。你們說要不要去？”
他們說：“那就不要去好了�！�
我說：“是你們不要去，不是我不去�！�
中國(guó)人就是那個(gè)火罐丟來丟去，丟給他燙的要死，丟到最后，誰燙著就死掉，這樣就叫推托。推托是一套本事，你真的會(huì)推托了，大家很輕松愉快。你跟中國(guó)人講道理，你是講不通的。你要讓他開心，他就會(huì)講道理。
比如，你去吃飯要求這樣要求那樣，都說沒有問題，但他告訴你，如果你要這樣那樣，交5塊。你要這樣那樣，交10塊，本來12塊的，現(xiàn)在變成36塊。你要，我給你做。他說算了，你說試試看，他說不要不要，你并沒有試。
中國(guó)人只能夠自己決定，他不接受人家的決定。我們學(xué)的一套都是要決定別人的事情，中國(guó)人誰聽你的。你慢慢體會(huì)這種心理，就知道怎么樣去跟中國(guó)人應(yīng)對(duì)。中國(guó)人很好商量，很難討論，就這么簡(jiǎn)單�？梢娢覀冎袊�(guó)式管理是實(shí)實(shí)在在存在的。
【本講小結(jié)】
本講首先講述中國(guó)式管理的幾種思想形態(tài)。黃河作為中國(guó)的母親河，對(duì)中國(guó)人的思想形態(tài)有很大的影響。中國(guó)人最擅長(zhǎng)兼顧并重，合理追求圓滿。中國(guó)式管理要在中國(guó)的社會(huì)里發(fā)揮它的功能，就必須要與中華文化結(jié)合在一起。其次著重介紹了中國(guó)式管理的三大主軸，即以人為主，因人設(shè)事；因道結(jié)合，企業(yè)由少數(shù)人維持；依理應(yīng)變，凡事都求合理化解。
【心得體會(huì)】
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第5講 樹狀的組織精神
【本講重點(diǎn)】
1. 樹狀的有機(jī)系統(tǒng)
2. 避免上侵下職
3. 員工要安上級(jí)的心
4. 職位越高彈性就應(yīng)越大
西方很重視計(jì)劃、執(zhí)行、考核，我們也是一樣；西方很重視領(lǐng)導(dǎo)、溝通、激勵(lì)，我們也不可能例外。我們先來看一看中國(guó)人的組織是怎么樣的，中國(guó)人又怎么樣做計(jì)劃。
1.美式磚墻組織
磚墻組織的特點(diǎn)
美國(guó)人的組織是一道磚頭的墻。比如，比較新的機(jī)器壞了以后，它就把整個(gè)的抽出來，檢查這個(gè)壞的地方，然后換一個(gè)新的零件插進(jìn)去，然后再組裝。整個(gè)的原理就跟磚所砌成的墻一樣。西方的組織也是這樣，把所有的事情都分析得清清楚楚，每一個(gè)地方找一個(gè)合適的人，這個(gè)人走了，它又找一個(gè)合適的人插進(jìn)去。
磚墻組織的弊端
西方的組織是一道磚砌成的墻，沒有太大的彈性，所以他們把能干的人也限制住，讓其不能發(fā)揮。這是西方到現(xiàn)在為止很傷腦筋的事情，因?yàn)樗靡?guī)格化把你限制住，你只能做這件事情，你再能干也沒有用，你不能干也要撐，所以他們的人通通變成一個(gè)平均人。
2.日式石壁組織
石壁組織的特點(diǎn)
日本人的是一道石頭墻，不是磚墻。日本人是終身雇傭，一輩子不會(huì)離開。你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)年輕人進(jìn)到公司，有的快速成長(zhǎng)，有的始終不成長(zhǎng)，有的還越來越退化。所以他們就是你能干的，就多做一點(diǎn)；你不能干，就少做一點(diǎn)，因?yàn)樗荒芙腥俗摺?br>
石壁組織的弊端
美國(guó)人是可以叫人走的，這塊不好你走，再來一個(gè)，它把所有的磚頭都換掉，還是一道磚墻。而日本是不能換人的，所以，成長(zhǎng)的快的，你就多擔(dān)待一點(diǎn)；成長(zhǎng)的慢的，你就少做一點(diǎn)；萎縮的那沒辦法，他們養(yǎng)你。美國(guó)人是精密分工，日本人是不分工，它沒有辦法分工。所以就養(yǎng)成日本人大家在一起把工作做完，才能回家的習(xí)慣。
3.中式樹狀組織
樹狀組織的特點(diǎn)
美國(guó)人是翻臉無情，隨時(shí)叫人走路；日本人是大家累成一團(tuán)，所以他們的工作時(shí)間是全世界最長(zhǎng)的。而中國(guó)人像一棵樹，所以叫欣欣向榮。
Æ 我們這個(gè)樹的上面是云，所以我們一開口就是顧客如云，我們的客戶像云一樣。有時(shí)候云是會(huì)飄走的，所以說客戶是最沒有感情的。但是，一棵樹上面沒有云遲早會(huì)干旱，會(huì)枯死，上面有云就會(huì)有露水給你，你就會(huì)長(zhǎng)得很好。
Æ 干部就是樹干，我們的董事會(huì)像樹根，根部很牢的時(shí)候你整棵樹都沒有問題。老總是樹干的底部，董事會(huì)是看不見的那一部分，但那一部分很重要。
Æ 所有功勞應(yīng)給員工，因?yàn)閱T工是對(duì)客戶的第一線。其他組織形式的員工都被上面壓住了，客戶都在最底下，所以他們拼命講顧客至上也沒有用。而我們這個(gè)很自然的就是顧客至上了。但是顧客會(huì)飄走，所以你要去留住他。
員工要去吸引住顧客，然后干部要支持你，根部支持你，這是非常清楚的一種組織。
與其他組織形式的異同
最不好的組織，像一串粽子。總經(jīng)理手一提，員工都被綁在那里根本不能動(dòng)，都乖乖地混日子。但是我們不是倒金字塔，這個(gè)叫金字塔。它像一棵樹，這一邊繁榮的時(shí)候，這邊人員就增加，這一邊減少它就萎縮，很自然，它不是很僵硬的東西。中國(guó)人的組織是有機(jī)的組織，不是機(jī)械的組織。而西方那一套組織就是機(jī)械的組織，這是非常大的不同。
圖3-1 組織精神示意圖
上司應(yīng)該怎么做—避免上侵下職
1.上司把部屬的工作搶走了，反過來指責(zé)部屬偷懶不負(fù)責(zé)
我們現(xiàn)在最嚴(yán)重的就是上侵下職，上面的人把部屬的事情通通搶光了，所以部屬就沒有事做。
【案例】
有一次我在一個(gè)地方講課，有個(gè)年輕人很可愛，他站起來說：“老師，我們是年輕人，我們有理想、有抱負(fù)，我們很想做事情，所以我們上班都穿得整整齊齊，很有精神，準(zhǔn)備工作。但是我們的領(lǐng)導(dǎo)太熱心了，把我們的工作通通搶光，我們想做事沒事干，所以只好上網(wǎng)玩游戲�！�
這是實(shí)際狀況，總經(jīng)理把各部門經(jīng)理的事情都搶光了，各部門經(jīng)理就開始搶科長(zhǎng)的工作，科長(zhǎng)就搶員工的事干，然后就罵他不干事，這就是上侵下職。
一棵樹最漂亮的地方永遠(yuǎn)是樹葉，不是枝干。所以我們要記住，把成就感讓給你的部屬，他就會(huì)好好干。把成就感讓給干部，就好像樹干好漂亮，樹葉卻枯萎了，那有什么意思？樹干永遠(yuǎn)是難看的部分，樹葉永遠(yuǎn)是漂亮的部分，寧可讓樹葉漂亮，不要讓樹干好看，因?yàn)槟菦]有意義。上司把部屬的工作搶走了，反過來指責(zé)部屬偷懶不負(fù)責(zé)，這是很遺憾的事情。
2.凡事部屬能夠做的，上司不許做；不會(huì)做的，也要教導(dǎo)他
Æ 希望大家建立一個(gè)觀點(diǎn)，中國(guó)式管理就是，只要部屬能做的事情，你不能做，讓他做；部屬不會(huì)做的，你也不能做，你教他做，但不能替他做。
Æ 教他做與替他做是不同的兩個(gè)概念，他不會(huì)做你告訴他怎么做，他再不會(huì)做你再告訴他，告訴三次他就會(huì)做了，怎么可以由你來做呢。
Æ 那你該做什么事情呢？你該做他們不能做的事情，你不能做的事情，你的上面會(huì)做。你永遠(yuǎn)做下一層沒有辦法做的事情，而不是跟他們做同樣的事情。
3.使組織與成員同步成長(zhǎng)，是上司最大的責(zé)任，不容輕忽
組織與成員同步成長(zhǎng)的必要性
一個(gè)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的人，是帶出一批很能干的員工，而不是自己很能干。這句話很重要。10個(gè)人閑在那里，你一個(gè)人做事，有什么意思？10個(gè)人做，每一個(gè)人都輕松一點(diǎn)，而一個(gè)人做累死，其他的人悶死。所以，要使組織與成員同步成長(zhǎng)。組織是不斷發(fā)展的，如果不發(fā)展，就會(huì)萎縮，倒閉。一棵樹一定要慢慢成長(zhǎng)，如果不成長(zhǎng)，它就枯萎，就不持久。一棵樹能夠活到一千年，都是根部很牢固，然后樹干支撐上面去發(fā)展，它才會(huì)長(zhǎng)下去；如果枝干自己要發(fā)展，上面就上不去了。
組織與成員不能同步成長(zhǎng)的弊端
而我們經(jīng)常是組織發(fā)展得很快，但是員工發(fā)展得很慢，這個(gè)員工就變成一個(gè)累贅。為什么當(dāng)年跟我們一起創(chuàng)業(yè)的人，最后都變成累贅？就是因?yàn)樗麤]有成長(zhǎng)。人家是三朝元老，你怎么叫他走？可是你不叫他走，他又跟不上公司的成長(zhǎng)速度，你就會(huì)被他拖垮。公司越大新進(jìn)人員的水平一定越高，然后這些老干部就覺得不能比，你叫誰走都不對(duì)，這是很大的問題。所以千萬記住，組織成長(zhǎng)是很好的事情，但成員要跟著成長(zhǎng)，才不會(huì)人才斷層，才不會(huì)造成內(nèi)部的沖突。
上司最大的責(zé)任
上司最大的責(zé)任，就是讓每一個(gè)員工成長(zhǎng)，而不是自己表現(xiàn)。存在太多一人公司，什么事情就他最能干，這樣不會(huì)持久，而且沒有盡到責(zé)任。提供機(jī)會(huì)讓你的人學(xué)到一些東西，這才是最好的主管。
【自檢】
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您在一家公司服務(wù)，您如果覺得很滿意，您是滿意什么？是薪水不錯(cuò)，還是可以學(xué)到東西？為什么很多人的工作壽命只有幾年？
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見參考答案3-1
事情要由主管自己做起，大家從現(xiàn)在要注意，我們的成就就是培養(yǎng)出一批能干的人，這才是正確的觀念。人家跟你一爭(zhēng)執(zhí)，他學(xué)到很多東西，他會(huì)感謝你；人家跟你十年、八年，什么都沒學(xué)到，他以后會(huì)恨你。一代帶一代，這樣才會(huì)傳承下去。
員工應(yīng)該怎么做—要安上級(jí)的心
為什么要安上級(jí)的心
員工要去安上級(jí)的心，而不是怎么去向上管理。美國(guó)人講向上管理，可以出版如何管理上級(jí)一類的書籍，而中國(guó)人絕對(duì)不要看這種書。因?yàn)槲覀冇袀惱�，我們不可能下�?jí)管上級(jí)。下級(jí)要安上級(jí)的心，他就會(huì)放心地讓你去發(fā)展。為什么有的老板很鼓勵(lì)他的部屬去學(xué)習(xí)，有的很避免讓部屬去學(xué)習(xí)，就是因?yàn)閱T工不能安他的心，你出去學(xué)習(xí)然后很快就跳槽了，你一學(xué)習(xí)就變老板了，那他就干脆把你留在家里。上面不要去搶底下成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，底下要安他的心，他才會(huì)讓你去。
怎么樣安上級(jí)的心
1.確實(shí)把自己分內(nèi)的工作做好，還要分憂分勞
要安上級(jí)的心，首先要把自己分內(nèi)的工作做好。當(dāng)干部的第一個(gè)條件就是把你該做的事情做好，才能談到其他，否則都免談。第二個(gè)，會(huì)去分憂分勞。同樣的干部為什么有的人升得快，有的人升得慢？會(huì)分憂分勞的人，都升得快，不會(huì)分憂分勞的人，都升得慢。這不是拍馬屁，因?yàn)楫?dāng)主管的人會(huì)想，你做本分工作已經(jīng)做得很吃力了，就表示你沒有能力再升遷了，你再升遷一定很痛苦，那他不讓你痛苦，就留在原地學(xué)習(xí)好了。所以中國(guó)人聰明，把工作做好了以后，會(huì)跑去老板那里，問有沒有什么事情要你幫忙的，就是告訴上司你還有能力可以升遷，他不要忘記你。老板一看你本身工作做好了，又有時(shí)間來陪他，又可以幫他做一點(diǎn)事情，那他當(dāng)然升遷你，這是合情合理的。問題就是你本身工作做得一塌糊涂，然后又跑到老板那里，你有什么事情讓他幫忙的，這才是拍馬屁。
中國(guó)人的事情分得很清楚。把工作做好再去陪他，再去給他分憂分勞，這是有潛力的干部，一定有前途。自己工作沒有做好，老圍在老板身邊，去跟他分憂分勞，那通通是馬屁精。中國(guó)人最討厭的就是馬屁精，所以沒有人喜歡。
2.把功勞讓給上司，上司自然會(huì)反過來照顧
你會(huì)發(fā)現(xiàn)中國(guó)人讓來讓去，大家都有功勞；搶來搶去，大家都沒有功勞。所以中國(guó)社會(huì)爭(zhēng)的人是最吃虧的。
【案例】
一開會(huì)，你就開始表揚(yáng)自己，說：“這件事情我費(fèi)了三天兩夜去思考，我得仔細(xì)計(jì)劃，然后執(zhí)行的時(shí)候是全力以赴，所以才會(huì)有這么好的結(jié)果�！�
那么領(lǐng)導(dǎo)完全沒有面子，他的面子都被你搶了。于是就站起來說：“這件事情據(jù)我所知，原來的成就可以比現(xiàn)在好。雖然他已經(jīng)盡心盡力，但是我覺得還是不如意�！�
你要跟上司搶來搶去，你絕對(duì)搶不過他，所以中國(guó)很能干的人，都會(huì)說：“這件事情都是在上級(jí)的高明指導(dǎo)之下，我勉強(qiáng)去做，做得不好請(qǐng)大家指教�！�
領(lǐng)導(dǎo)站起來說：“做得很好。沒什么不好，哪里是我領(lǐng)導(dǎo)有方嘛�！�
你讓他讓，大家都有光彩；你爭(zhēng)他爭(zhēng)，誰都沒有用。搶來搶去，誰都落空；讓來讓去，誰都有面子。你把功勞讓給他，他自然反過來會(huì)照顧你；你搶他的功勞，他就知道你是準(zhǔn)備挖他的墻角了，那他先下手為強(qiáng)，馬上把你干掉。
3.適時(shí)自動(dòng)向上司匯報(bào)進(jìn)步及困難使其安心
適時(shí)主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)進(jìn)步及困難，使他安心，這是最重要的。而我們一般人就是這一點(diǎn)沒有做好，所以搞得很傷腦筋。你要上級(jí)安心，不是用嘴巴講你放心吧，你要過一段時(shí)間就主動(dòng)向他匯報(bào)，他交代的事情已進(jìn)行到什么程度了，你現(xiàn)在有什么困難，但你可以解決，他就放心了。
因?yàn)樯纤窘淮耆蝿?wù)以后，不是完全沒有下落了，他的心在懸著，不知道什么時(shí)候完成，能不能完成，因?yàn)樗獙?duì)這項(xiàng)任務(wù)負(fù)責(zé)。他很想來問你，但又怕你不高興，因?yàn)橹袊?guó)人是經(jīng)不起問的，一問就回答說，“我已經(jīng)忙成這個(gè)樣子了，你還在催，你自己去做好了�！敝袊�(guó)人不能催，只好你主動(dòng)去告訴他。最有前途的、最能夠安上級(jí)心的人，都是主動(dòng)的，過一段時(shí)間就會(huì)把工作進(jìn)度向上報(bào)告，有什么困難也和他講，你有什么解決辦法也讓他知道，他非常放心，這一點(diǎn)一定要做好。
職位愈高彈性就越大
中國(guó)人上面的彈性最大，底下彈性非常小。如圖3-2所示：
圖3-2 職位彈性示意圖
方形的就是原則，這是不能變的；圓形的就是應(yīng)變。中國(guó)人內(nèi)方外圓，就是每一個(gè)人有原則，但是要表現(xiàn)得很圓通，好像可以應(yīng)變一樣。所以中國(guó)人內(nèi)心很堅(jiān)定，外表很隨和，這個(gè)人會(huì)成功。內(nèi)心很堅(jiān)定，外表有棱有角的人，這個(gè)人很慘。內(nèi)心不堅(jiān)定，外表很圓通，這個(gè)人跟滾桶一樣，滾來滾去，不知道滾到哪里去。
各位首長(zhǎng)有他的原則，但是首長(zhǎng)不太了解你執(zhí)行時(shí)的困難。越高層的人，越不了解基層的痛苦，因?yàn)樗w會(huì)不到，這是自古以來都一樣的事情。職位越高的人，越不了解現(xiàn)場(chǎng)的狀況，所以每一層都要去調(diào)整。高階層就把首長(zhǎng)的經(jīng)調(diào)整到可以實(shí)行的地步。上有政策下有對(duì)策，這句話用得合理是很好的東西，就是你的理想你要把它變成現(xiàn)實(shí)。每一層都有不同的苦衷，越基層越要現(xiàn)實(shí)些，越高層多少有點(diǎn)理想，這樣就把理想和現(xiàn)實(shí)結(jié)合在了一起。
【自檢】
為什么經(jīng)營(yíng)者要負(fù)起80%的成敗責(zé)任？
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見參考答案3-2
第6講 隨時(shí)調(diào)整的計(jì)劃方式
【本講重點(diǎn)】
1. 邊做邊修改
2. 治標(biāo)和治本并重
3. 至誠(chéng)可以前知
4. 提出計(jì)劃應(yīng)合理堅(jiān)持
邊做邊修改的應(yīng)變計(jì)劃
1.決策很慢，執(zhí)行很快
中國(guó)人是邊做邊修改，外國(guó)人是定了以后誰也不能修改。外國(guó)人一個(gè)計(jì)劃定下來，你只能按照計(jì)劃去執(zhí)行。中國(guó)人計(jì)劃歸計(jì)劃，執(zhí)行的時(shí)候他會(huì)給你調(diào)整。因此，外國(guó)人是很快地做決定，但是執(zhí)行起來拖拖拉拉，因?yàn)檫@里面有很多困難，有很多變數(shù)。但是他權(quán)責(zé)分明，而中國(guó)人做決策拖拖拉拉，但是執(zhí)行很快。
【自檢】
請(qǐng)您回答下面的問題。
請(qǐng)問，是快速做決定比較好，還是慢點(diǎn)做決定比較好？
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【案例】
一個(gè)聰明的領(lǐng)導(dǎo)人，今天開會(huì)大家都沒有意見，他還是不會(huì)做決定的。因?yàn)榻裉焱砩弦归L(zhǎng)夢(mèng)多，可能還會(huì)變。所以他會(huì)說：“到目前為止我們的看法一致，今天晚上回去再想一想，明天10點(diǎn)鐘，我們?cè)贂?huì)一次面，最后決定。”然后明天11點(diǎn)再做決定。
從今天到明天11點(diǎn)這個(gè)漫長(zhǎng)的十幾個(gè)小時(shí)，這里邊的變數(shù)，誰去管呢？為什么每個(gè)人沒有想到這一點(diǎn)？比如，今天晚上工作分配好，你做什么，他做什么，晚上哪個(gè)人得了急癥，第二天根本不能來，那怎么辦？他就只能臨時(shí)再找一個(gè)人，然后趕快去做。
人員會(huì)變動(dòng)，原材料會(huì)變動(dòng)，市場(chǎng)會(huì)變動(dòng)，什么都在變動(dòng)。你這么快做決定哪行呢？對(duì)中國(guó)人來講，緩慢的做決策是合理的。我們有四個(gè)字，一般人不太容易了解，叫急事緩辦。外國(guó)人說，急事都急得要死，哪還能緩辦？我們的陰陽學(xué)說很厲害。慢的事情不急的事情要提前辦，因?yàn)殡S時(shí)有急的事情插進(jìn)來你才有時(shí)間；急的事情你要緩辦，因?yàn)槊χ杏绣e(cuò)，既然那么急就表示它還在變化，那你還在急什么呢？急事要緩辦，不是拖拖拉拉，而是很穩(wěn)重，考慮到所有的變數(shù)，然后再做決定。
2.邊做邊修改
美式是按照計(jì)劃去執(zhí)行，而中國(guó)人邊做邊修改。外國(guó)人一個(gè)工程圖畫下來以后，就按照那個(gè)圖去執(zhí)行，環(huán)境有不對(duì)他會(huì)改造環(huán)境，還是照這個(gè)去做。中國(guó)人不會(huì)改造環(huán)境，這個(gè)線這樣子，拉過來一點(diǎn)就好了。所以我們很少按圖施工，都是看環(huán)境，走到最后到那邊就好。所以我們很難預(yù)算那個(gè)線要多長(zhǎng)，而外國(guó)人線多長(zhǎng)就是多長(zhǎng)。所以中國(guó)人說，他給你施工可以，但是材料他按照實(shí)際的來計(jì)算，可外國(guó)人就聽不懂。外國(guó)人有一個(gè)工程計(jì)劃，他一定把所要的工、料，還有施工的線路圖，都畫得清清楚楚，而且所有人都按照這個(gè)圖來施工。而中國(guó)人隨時(shí)在變。
3.大家連坐
美式是權(quán)責(zé)分明，而中國(guó)人講大家連坐，誰也不敢說沒有自己的責(zé)任。美國(guó)人是追究責(zé)任追究到那個(gè)人，中國(guó)人是追究出一連串的人，你用料錯(cuò)誤，你監(jiān)督不周，你領(lǐng)導(dǎo)無方，你用人有問題，通通追究。中國(guó)人這個(gè)最厲害，就是連坐法，為什么老是很擔(dān)心哪一天會(huì)出事，把你牽連進(jìn)去，就是這個(gè)道理。西方人誰錯(cuò)就是誰錯(cuò)，他不會(huì)扯到上面去，中國(guó)人一定扯到上面去，所以老是講你要說你辦事他放心，不是那么容易的，要有很多互動(dòng)，就是你常常要讓他放心，你想讓他放心，他就開始要管你了。
圖3-3 中美計(jì)劃與執(zhí)行對(duì)比示意圖
治標(biāo)治本并重
我們是治標(biāo)治本并重的民族。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.具有整體觀念，重視綜合利益而不偏重個(gè)別利益
西方所講的整體觀，其實(shí)不如中國(guó)人的整體觀念。西方人講的系統(tǒng)，就是把系統(tǒng)以外的東西通通拿掉，而中國(guó)不是。中國(guó)人的《易經(jīng)》是個(gè)大系統(tǒng)，大到天下沒有比它更大的，小到天下沒有比它更小的�！兑捉�(jīng)》的系統(tǒng)是其大無外，其小無內(nèi)。中國(guó)人想什么事情都想到整體，西方人想事情想到局部。中國(guó)人重視綜合利益，不偏重個(gè)別利益。中國(guó)人想事情會(huì)想東想西，想得很周密。而西方人這一次能賺就賺，中國(guó)人說這一次能賺就賺沒有錯(cuò)，但是后面他會(huì)報(bào)復(fù)你。
【案例】
你從我這兒買東西，我賣給你以后，東西一直跌價(jià)。西方人認(rèn)為，你活該，誰叫你那時(shí)候買，那時(shí)候買是這個(gè)價(jià)錢，我是很公道的。而中國(guó)人心想，他在家里一定罵我，這個(gè)家伙也不通知我一下，它要跌價(jià)了，你跟我講一聲，我晚幾天買會(huì)怎么樣？所以我要主動(dòng)退他一部分貨款。我說，你那時(shí)候買定價(jià)是這樣，我沒有要你高價(jià)，但現(xiàn)在已經(jīng)降下來了，我退還你一部分款。這只有中國(guó)人才做得出來。西方人是什么時(shí)候什么價(jià)錢都清清楚楚的。
我到百貨公司去買襯衫，售貨小姐和我講，我們?cè)龠^10天就要打折了，可你那個(gè)時(shí)候再來買又來不及用，所以我現(xiàn)在先賣給你，我按照那時(shí)候打折的價(jià)收你錢，但我現(xiàn)在先不能開發(fā)票給你，你先把東西拿回去用，到時(shí)候我再開發(fā)票給你。因?yàn)槟菚r(shí)候打折開發(fā)票我就開低一點(diǎn)，你也好，我也好。我就說好好好。這個(gè)就叫服務(wù)。我沒有違法，沒有裝蒜，你要現(xiàn)在買你就買，到時(shí)候跌價(jià)是你吃虧。人家不會(huì)打你，不會(huì)罵你，人家會(huì)在家里詛咒你，而那個(gè)詛咒才厲害。
2.必須創(chuàng)造情勢(shì)，引導(dǎo)顧客走向正道而非市場(chǎng)導(dǎo)向
有人認(rèn)為20世紀(jì)最大的笑話就是市場(chǎng)導(dǎo)向，我們現(xiàn)在整個(gè)被市場(chǎng)導(dǎo)向拖垮了。為什么社會(huì)越來越亂，就是因?yàn)槭袌?chǎng)導(dǎo)向。為什么媒體的水平越來越低，也是因?yàn)槭袌?chǎng)導(dǎo)向。
【案例】
很多做媒體的老板都跟我講：“我自己都不看自己的節(jié)目�！�
我問：“為什么？”
他說：“不忍心看。”
我說：“你做好不就行了�！�
他說：“一定能做好，但節(jié)目做好收視率就低，這個(gè)就是市場(chǎng)導(dǎo)向，那有什么辦法？”
為什么叫好不叫座？就是因?yàn)槭袌?chǎng)導(dǎo)向�？蛻羰窃絹碓酵铝髯�，這是必然的。人如果不逆流而上，就會(huì)順流而下，整個(gè)社會(huì)就完了。我們以前唱歌，都規(guī)規(guī)矩矩唱，只有美國(guó)人唱歌那個(gè)樣子，現(xiàn)在我們也跟著這樣唱，最后躺在地上唱，唱得那么辛苦，還是市場(chǎng)導(dǎo)向。我們以前照結(jié)婚照都規(guī)規(guī)矩矩地照，因?yàn)閷硪o子孫看的，他們會(huì)說我祖父祖母當(dāng)初結(jié)婚是這個(gè)樣子。但現(xiàn)在沒有辦法，是以市場(chǎng)導(dǎo)向的。全部皆因市場(chǎng)導(dǎo)向，搞得亂七八糟。我們一定要引導(dǎo)客戶走上正道，而不是市場(chǎng)導(dǎo)向，我們要教育顧客，而不是順著顧客走。
3.不能自欺欺人，立定公心為信譽(yù)而計(jì)劃
不能自欺欺人，我們要為信譽(yù)而計(jì)劃，而不是說能賺錢就好。西方人是有錢賺你就去賺，中國(guó)人不可能唯利是圖，中國(guó)人一輩子就是為了有理想，賺錢要賺得體面。你做的工作要不害人，你出去要顯得很神氣。如果只為了賺幾個(gè)錢，什么都可以做，這大概不是中國(guó)人。
至誠(chéng)可以前知
至誠(chéng)可以前知，這一點(diǎn)是中國(guó)人很厲害的地方。西方人講預(yù)測(cè)，中國(guó)人不預(yù)測(cè)；西方人講趨勢(shì)，中國(guó)人也不相信什么趨勢(shì)。我們叫作前知，就是未卜先知，你可以預(yù)料到未來的變化，但不是預(yù)測(cè)；你可以預(yù)料到未來會(huì)什么樣子，但不是趨勢(shì)。趨勢(shì)是按照現(xiàn)在一直往后推，如果走錯(cuò)了你還推嗎？
1.計(jì)劃是為了開創(chuàng)未來，必須事先預(yù)測(cè)
計(jì)劃是為了開創(chuàng)未來，一定要事先預(yù)測(cè)。這是全世界所公認(rèn)的。但是測(cè)不準(zhǔn)的時(shí)候怎么辦？我們一方面講預(yù)測(cè)，一方面告訴你測(cè)不準(zhǔn)，這是科學(xué)的定律。學(xué)科學(xué)的人都知道有一個(gè)定律叫測(cè)不準(zhǔn)定律。那怎么測(cè)得準(zhǔn)呢？氣象局告訴你明天會(huì)下雨，結(jié)果出太陽，難道氣象局跟你開玩笑嗎？不是。所以最保險(xiǎn)的氣象就是告訴你，明天的氣象晴轉(zhuǎn)多云，偶雨。簡(jiǎn)單成三個(gè)字，就是很難講。為什么儀器很精密，測(cè)的人很用心，播報(bào)的人不敢有一點(diǎn)差錯(cuò)，但是不能預(yù)測(cè)準(zhǔn)確呢？因?yàn)槲磥頃?huì)變化。你測(cè)沙塵暴不會(huì)來，結(jié)果它來了。你測(cè)的時(shí)候它是不會(huì)來的，但你測(cè)完，它來了。是它變不是你變，所以測(cè)不準(zhǔn)。
2.測(cè)不準(zhǔn)時(shí)未來會(huì)變化，至誠(chéng)才能前知
測(cè)不準(zhǔn)因?yàn)槲磥頃?huì)變化，所以中國(guó)人講至誠(chéng)可以前知。我們對(duì)未來的測(cè)和西方的測(cè)不太一樣，我們是用心來測(cè)，不是用儀器來測(cè)。所以中國(guó)人掐手一算，就知道了。他不用儀器，因?yàn)閮x器很科學(xué)，但是大自然是不科學(xué)的。
【案例】
到今天為止，地震沒有人測(cè)得準(zhǔn)。但是在臺(tái)灣有幾個(gè)人告訴我，他在家里睡覺，聽青蛙呱呱叫，就知道不會(huì)地震；青蛙不叫了，趕快跑出去，肯定地震。你只要看到蚯蚓都往上爬，你就知道要地震了。你不看這些，為什么要去聽專家預(yù)測(cè)？你相信科學(xué)，可是大自然是不配合科學(xué)的。所以你到一家飯店去住，或者到某人的家里住宿，你走路最好不要看上面，要看下面，看到他家的螞蟻通通往外面跑，那你就趕快走，今天晚上一定火災(zāi)。
為什么動(dòng)物、植物比人還清楚？因?yàn)樗苷\(chéng)懇，人最不誠(chéng)，想東想西，什么都想不通。蚯蚓往地上跑就是因?yàn)榈紫潞軣幔砸卣�。任何事情都有征兆。中�?guó)人最會(huì)看這個(gè)征兆，一看不對(duì)，他回頭就走。不像現(xiàn)在的人，都是靠人的意志在走，自然的能力就沒有了。
3.以安股東、安員工、安顧客、安社會(huì)為原則
我們以安股東、安員工、安顧客、安社會(huì)作為我們思考的原則，這就叫至誠(chéng)。
股東安不安
你要做任何決定，先想你這樣做股東安不安。你把東西便宜賣，股東安不安，員工安不安。薄利多銷，員工很累，如果賣的價(jià)錢高一點(diǎn)，他就不累。天底下不是什么東西都要薄利多銷的。比如金剛鉆和古董等，因?yàn)橐讳N就沒了。所以你到古董店，老板說這個(gè)可以賣，這個(gè)不能賣，為什么？因?yàn)檫@個(gè)最貴所以不能賣。你會(huì)覺得很怪，最貴就是要趕快賣呀。最貴不能賣，因?yàn)樗鼤?huì)越來越貴，便宜的越來越便宜，那你當(dāng)然賣便宜的，不賣貴的。中國(guó)人的這種思考方法是很高明的。
顧客安不安
你還要考慮顧客安不安。賣古董有一種方法，就是說他賣給你，將來你不需要時(shí)，你原價(jià)賣給他。就等于說他的古董寄到你家，你給他現(xiàn)金來周轉(zhuǎn)。到時(shí)候你不要，他又買回來，他還是賺。比如，他有這個(gè)名人的畫，只有幾張，他賣給你10萬元，放到你家，你隨時(shí)不要，他10萬元還給你，你賣給他，他保證收回。你很樂意買，但是他又很愉快，他有現(xiàn)金可以用，東西還是他的，只不過寄放在你家而已。所以各種各樣的經(jīng)營(yíng)方法都可以，不是只有一種方法，不是說薄利多銷就好。
你怎么做，這四個(gè)安不安最要緊。如果股東也覺得很好，員工也覺得不錯(cuò)，顧客又滿意，又不會(huì)制造社會(huì)問題，那你就做，不用管別人怎么想，你就是要跟別人不一樣，你才能賺到錢。你跟別人一樣，就賺不到錢，這樣就叫出奇制勝。
提出計(jì)劃應(yīng)該合理堅(jiān)持
提出計(jì)劃的人要考慮安不安。能夠安人的計(jì)劃，你去執(zhí)行的時(shí)候，應(yīng)該合理。
1.信用是堅(jiān)持出來的，不堅(jiān)持表示不負(fù)責(zé)任
你提出計(jì)劃的時(shí)候，一定要堅(jiān)持。你的信用是堅(jiān)持出來的。你提計(jì)劃一定有人反對(duì)，一反對(duì)你就不堅(jiān)持，就表示你自己沒有信心，你完全沒有責(zé)任感。所以應(yīng)該堅(jiān)持，你們要聽是你們的事，你們不聽就算了。
2.過分堅(jiān)持成為剛愎自用，固執(zhí)己見很頑固
但是過分堅(jiān)持你的計(jì)劃叫剛愎自用，你完全不堅(jiān)持你的計(jì)劃叫作毫無責(zé)任感。那你要怎么辦呢？
3.堅(jiān)持到合理的地步，有幾分把握?qǐng)?jiān)持幾分
你要這樣做，有人反對(duì)，你堅(jiān)持；有人還反對(duì)，你還是堅(jiān)持；但是有人再反對(duì)，你就放棄掉，你沒有責(zé)任。因?yàn)槟阒挥?0%的信心，你就堅(jiān)持到30%；你有70%的信心，你就堅(jiān)持到70%，最后大家不會(huì)怪你。
【本講小結(jié)】
區(qū)別于美式磚墻組織和日式石壁組織，中國(guó)是典型的樹狀組織形態(tài)。本講對(duì)這種組織形態(tài)的特點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。在組織結(jié)構(gòu)中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要避免上侵下職，下屬員工要安上級(jí)的心，而且職位愈高彈性就越大，所以經(jīng)營(yíng)者要負(fù)主要責(zé)任。中國(guó)人的計(jì)劃是應(yīng)變計(jì)劃，所以邊做邊修改。計(jì)劃決策很慢，但執(zhí)行很快。而且大家連坐，誰也不敢說沒有自己的責(zé)任。我們是治標(biāo)治本并重的民族，具有整體觀念，重視綜合利益而不偏重個(gè)別利益。要想達(dá)到前知，必須要至誠(chéng)。以安股東、安員工、安顧客、安社會(huì)作為我們思考的原則。提出計(jì)劃應(yīng)該合理堅(jiān)持，不剛愎自用，有幾分把握?qǐng)?jiān)持幾分。
【心得體會(huì)】
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第7講 中國(guó)式管理的執(zhí)行與考核（一）
【本講重點(diǎn)】
1. 中國(guó)式管理的執(zhí)行與考核概述
2. 站在落實(shí)計(jì)劃的立場(chǎng)來執(zhí)行
3. 認(rèn)清計(jì)劃的可變與不可變的原則
4. 檢討執(zhí)行的缺失，作為下次計(jì)劃的參考
導(dǎo)論
1.為什么叫中國(guó)
中國(guó)講究合理
常常問很多人：“我們是中國(guó)人，為什么叫中國(guó)呢？”它不是世界的中間，它是合理的國(guó)家，所以中國(guó)人一切事情都很合理，這個(gè)人就叫中國(guó)人，全世界的人都可以做中國(guó)人，只要你很合理。換句話說，就算你是中國(guó)人，只要你做事情不合理，你就已經(jīng)不是中國(guó)人。用這樣的理解你就知道為什么華夏和異地不同？異地就是很多事情不合理，華夏就是樣樣都合理。所以我們既然身為中國(guó)人，做什么事情都要講求合理。
合理有度
合理是講一個(gè)度值，這個(gè)度到哪里，非常難。所以只有拿捏分寸，沒有拿捏丈尺的。如果差到丈尺，就差太遠(yuǎn)了，我們所差的只是分寸而已。所以做一個(gè)中國(guó)人千萬記住，做事情的分寸你要好好去拿捏。
2.中國(guó)式的執(zhí)行與考核
我們的一切活動(dòng)，其實(shí)和美國(guó)人，和歐洲人是相差不太遠(yuǎn)的。全世界的人都需要做計(jì)劃，都需要按照計(jì)劃去執(zhí)行，執(zhí)行完了一定要檢討，要考核，這是全世界都一樣的。但是各國(guó)的做法有很多不同，那我們現(xiàn)在來看什么叫中國(guó)式的執(zhí)行，什么叫中國(guó)式的考核。
什么叫中國(guó)式的執(zhí)行
西方人強(qiáng)調(diào)有為地執(zhí)行，而中國(guó)人會(huì)告訴你，你要無為地執(zhí)行。無為就是你不要故意摻和太多的意見進(jìn)去，按照人家的計(jì)劃去做就好了�？墒俏覀兎且狱c(diǎn)什么東西進(jìn)去不可。所以我們講無為，就是拜托你少出主意，盡量去體會(huì)當(dāng)初設(shè)計(jì)者的苦心是什么。而我們大多數(shù)人的心情都是來證明原來的企劃是不對(duì)的，這個(gè)沒有必要。
一個(gè)有為的人，經(jīng)常會(huì)去改計(jì)劃，經(jīng)常會(huì)批評(píng)計(jì)劃的人，經(jīng)常會(huì)出計(jì)劃人的洋相，這是不必要的。一個(gè)無為的人，就是說你能夠把他的計(jì)劃做下去，做得好，他有光彩你有面子，這個(gè)才是和諧的中國(guó)人。
什么叫中國(guó)式的考核
考核有兩種，一種是殺人用的；一種是救人用的。西方的考核是殺人用的，一考核不對(duì)，就叫他走人。中國(guó)人不會(huì)，如果中國(guó)人一考核就叫他走人，那就走上西方的路子了。我們現(xiàn)在慢慢有這種趨勢(shì)。其實(shí)這是不符合人性的，因?yàn)槟菢哟蠹叶肌俺炊叹�”了，反正這次蒙過去，他就升官了，以后事情管它呢。這是很不好的想法。美國(guó)式的管理，他們的考核很容易造成“炒短線”，他為了他的績(jī)效好，就拼命把所有的東西都用得非常地好，給后面留下很多后遺癥，讓后人去承受。我們應(yīng)該要好好去了解一下。
中國(guó)式的執(zhí)行
站在落實(shí)計(jì)劃的立場(chǎng)來執(zhí)行
1.避免兩頭落空
落實(shí)計(jì)劃很重要。我們經(jīng)常有這種心態(tài)，他是做計(jì)劃的人，你不要去挑剔他，老實(shí)講如果你要挑剔他，太多的紕漏。而計(jì)劃的人也不懷好意，反正不是他在做，所以他就把計(jì)劃弄得很完美，他就不相信你執(zhí)行得了。所以兩頭都落空了。所以常常建議很多領(lǐng)導(dǎo)，你就找這個(gè)人來計(jì)劃，然后大家都通過以后，讓他去調(diào)查去執(zhí)行，看他如何整自己。計(jì)劃的人過分理想化，執(zhí)行的人又過分遷就現(xiàn)實(shí)，這使兩頭落空。我們希望雙方是配合的。
2.計(jì)劃要有理想性
老實(shí)講一個(gè)做計(jì)劃的人，不可以沒有理想性。人類沒有理想性，社會(huì)就不可能進(jìn)步。你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的學(xué)生就是有高度理想性，所以出來都很受歡迎。如果連學(xué)生都沒有理想性，那我們國(guó)家還有什么前途？我們把這些學(xué)生關(guān)在校園里面，然后給他做夢(mèng)，給他很多理想，但如果脫離實(shí)際，出去他們就知道很凄慘。那么我們?cè)趺礃訉⒗硐肱c實(shí)際拉近距離，這是我們從事管理的人要小心的。計(jì)劃一定有幾分理想性，但是執(zhí)行的時(shí)候，你要考慮到實(shí)際性，這當(dāng)中是有落差的。你要把它拉緊，使它落實(shí)。
3.按照計(jì)劃執(zhí)行，實(shí)際上不能適應(yīng)計(jì)劃之后所產(chǎn)生的變數(shù)
你看我們的教科書都是十幾年前寫的東西，可是現(xiàn)在社會(huì)已經(jīng)不一樣了，你怎么去面對(duì)就職場(chǎng)所的一些因素，所以為什么要職前培訓(xùn)，就是這個(gè)道理�，F(xiàn)在我們職前沒有培訓(xùn)，就害苦了年輕人。
我們也是一樣，計(jì)劃做完了以后，有很多的變數(shù)，怎么辦？這些執(zhí)行的人就要把這些變數(shù)提出來。當(dāng)初計(jì)劃說是那樣，現(xiàn)在是這樣。然后你把兩個(gè)對(duì)照起來，怎么樣使它得到具體的落實(shí)，這才是管理。
4.為求落實(shí)計(jì)劃，執(zhí)行者和計(jì)劃者必須密切聯(lián)系以求應(yīng)變
比如說他是執(zhí)行者，你是計(jì)劃者。他發(fā)現(xiàn)他有困難，需要去找你。他說，“你當(dāng)初設(shè)計(jì)我很能理解是什么用意，但現(xiàn)在情況變了，我能不能調(diào)整一下，你覺得怎么調(diào)整比較好？”公司里面，生產(chǎn)單位和設(shè)計(jì)單位要經(jīng)常密切地聯(lián)系，而不是說你設(shè)計(jì)出來他要去做，不可以這樣。設(shè)計(jì)的人要負(fù)責(zé)你所設(shè)計(jì)的東西，能夠很順利的完成它的生產(chǎn)。一個(gè)從事計(jì)劃的人，要去跟執(zhí)行者密切的配合，要從旁去輔導(dǎo)他，了解他的實(shí)際狀況，共同來化解問題。這樣才叫作和合，而不是彼此看笑話。
5.雙方都為目標(biāo)，不爭(zhēng)功不委過，自然比較容易同心協(xié)力
我們應(yīng)該有這樣的心態(tài)，大家只有一個(gè)目標(biāo)，為了公司好，為了產(chǎn)品受歡迎，為了質(zhì)量受歡迎，那我們兩個(gè)的事情好商量。一切都是心態(tài)的改變，心態(tài)一改變，整個(gè)氣氛就不一樣了，氣氛不一樣努力的成果就很顯著。我們現(xiàn)在一爭(zhēng)功一委過，大家都為了功過在那里推來推去，就迷失了目標(biāo)。其實(shí)誰對(duì)誰錯(cuò)都一樣，只要目標(biāo)能夠達(dá)成，這些都是小事情；目標(biāo)不能達(dá)成，誰的功勞都沒有了。
我們?yōu)榈氖峭膮f(xié)力，為一個(gè)共同的目標(biāo)大家在努力。如果我們的心都向著這個(gè)目標(biāo)，我們好商量；如果我們的心都是為個(gè)人，那我們就會(huì)離心離德，最后會(huì)故意讓對(duì)方難堪，而沒有辦法達(dá)到目標(biāo)。
認(rèn)清計(jì)劃的可變與不可變?cè)瓌t
我們要認(rèn)清計(jì)劃里有兩種東西，一種叫做可變的，一種叫不可變的。有一種東西是不能變的，叫生活法則；但是有一個(gè)東西是要變的，叫生活方式。比如，你穿衣服的方式可以變，你穿西裝可以，穿唐裝也可以。但是你穿衣服的法則是不能變的。我們自古以來衣服要蔽體，就是要把身體部分遮起來，而現(xiàn)在這里露一下，那里露一下，這就叫亂變。我們從小就知道，肚臍一露，很容易生病。這是違反生活法則的。中國(guó)的小孩一出生就把他包得緊緊的，西方的小孩一出生就給他穿的寬寬松松，哪個(gè)對(duì)？中國(guó)人對(duì)。我們把他包起來，還用帶子扎著，小孩要?jiǎng)泳鸵隽�，他從小就要奮斗，斗志就很強(qiáng)。而外國(guó)人很寬松，所以外國(guó)人都很懶散。我們不知道我們老祖宗的高明，天天在學(xué)習(xí)這些亂七八糟的東西。我們的肚兜全世界最好用，最安全，最不會(huì)出毛病�，F(xiàn)在好東西都丟掉了，專學(xué)那些亂七八糟的。中國(guó)人小孩一出生，就給他吃溫的東西；西方人不是，西方副食最簡(jiǎn)單，小孩一出生就在冰箱里拿東西喂。生活法則我們最高明，生活方式其實(shí)都無所謂�？床灰姷牟胖匾吹靡姷牟恢匾�。
1.不可變的根本要求必須堅(jiān)持，有困難應(yīng)該全力求突破
我們不可變的叫做根本要求，你一定要堅(jiān)持。比如說我們這個(gè)作品做出來一定要合乎質(zhì)量要求，這是不可變的東西，你寧可做得慢一點(diǎn)，質(zhì)量不能下降。而我們現(xiàn)在都是為了趕工，然后就把質(zhì)量弄壞了，這是違反根本要求的，你做了半天等于零。
有困難要全力去突破，不能找理由。其實(shí)中國(guó)人是沒有理由可講的，但是現(xiàn)在大家都很習(xí)慣講理由，這是違反中道的。我們每一個(gè)人的本分工作，都要把它徹底地做好，這是最基本的做人的道理。
2.可以變的部分，必須考慮所帶來的后果，盡力減少弊端
可以變的部分，要考慮到變以后會(huì)帶來一些后遺癥。任何的改變都有后遺癥。我們現(xiàn)在是一個(gè)過度生產(chǎn)、過度消費(fèi)的時(shí)代。賣衣服的人最倒霉，衣服多得賣不出去。以前我們很簡(jiǎn)單，每一個(gè)人最多兩件衣服，穿破了再買，現(xiàn)在是看到就買，多得不知道穿哪件好。生活要簡(jiǎn)單化，我們現(xiàn)在的生活已經(jīng)復(fù)雜化，復(fù)雜到大家都很苦惱。這是人類自己找的痛苦，也是現(xiàn)代化管理所造成的后遺癥。
3.凡事都可能有意外，最好站在不變的立場(chǎng)來變以免亂變
可以變的部分要考慮它的后遺癥，不能變的部分要堅(jiān)持，凡事都可能有意外，所以最好站在不變的立場(chǎng)來變。先想不要變好不好，如果不變很好，你干嗎要變？如果不變很糟糕，那非變不可，要小心去應(yīng)變。這個(gè)是非常重要的一個(gè)法則。
【案例】
現(xiàn)在都先想要變，就糟糕了。我舉一個(gè)最可怕的變。我們大家都知道，中國(guó)人很重視祖宗，所以我們有這個(gè)觀念叫作列祖列宗，可是現(xiàn)在小孩子變到劣祖劣宗，一樣的是列祖列宗，只是含義不一樣而已。但是我覺得現(xiàn)在小孩也蠻有道理，因?yàn)楝F(xiàn)在祖宗亂變，變到小孩不知道怎么去做了，當(dāng)然成了劣祖劣宗。
不要亂改誠(chéng)意。中國(guó)人溝通很方便，就是我們有誠(chéng)意；外國(guó)人沒有誠(chéng)意，所以溝通很復(fù)雜。中國(guó)人只要一句話，所有人都知道。比如，你這樣做肉包子打狗，大家不要解釋都能聽懂。外國(guó)人講半天還不知道，狗在哪里，包子在哪里，怎么去打它。我們現(xiàn)在都在亂改、亂搞，這是遺害子孫。
檢討執(zhí)行的缺失作為下次計(jì)劃的參考
我們要檢討執(zhí)行的缺失，但不是要找這個(gè)責(zé)任人的麻煩，而是要作為下次計(jì)劃的參考。我們要的是一次比一次更好。
1.有功勞要分享，有缺失由自己承擔(dān)，先提功勞后指缺失
中國(guó)人有幾個(gè)觀念，大家要好好去發(fā)揚(yáng)。一個(gè)是分享，一個(gè)叫成全。
成全意識(shí)
你有需要他沒有需要，他也可以做你也可以做，他就讓給你做了，成全你。你會(huì)讀書，他不會(huì)讀書，他就讓你去讀書，當(dāng)然挨打也是你，這個(gè)成全是很有意思的事情。給外國(guó)人每次講成全他都不太能夠領(lǐng)會(huì)，因?yàn)樗麤]有這個(gè)成全的意識(shí)。你會(huì)做，他比你還會(huì)做，但是他不和你爭(zhēng)，他成全你，因?yàn)樗呀?jīng)做了很多次了，他不在乎有沒有做。你沒有做過，第一次很興奮，那你就去做好了。
有功勞要跟大家分享，有缺失要自己承擔(dān)
Æ 先表揚(yáng)后指責(zé)
我們講事情的時(shí)候先講他的功勞，然后再說他的缺失。當(dāng)老總的人檢討事情要說，這一次大家很辛苦，我們有這樣的成果已經(jīng)很滿意了，不過怎么怎么樣。他就準(zhǔn)備罵人了。他先表揚(yáng)你，使你開心，后面的指責(zé)你能聽得進(jìn)去；他一開始就指責(zé)你，沒有人聽得進(jìn)去。
Æ 有過失自己先承擔(dān)
有過失你先扛起來。你說，“這件事情跟各位都沒有關(guān)系，各位都已經(jīng)盡心盡力了，是我的錯(cuò)，我當(dāng)初沒有注意到，所以我的決策有問題。”你只要這樣講，部門經(jīng)理馬上會(huì)站起來說，“這個(gè)跟老總沒有關(guān)系，這是我的錯(cuò)。”然后科長(zhǎng)說，“都是我的錯(cuò)�！彼腥硕颊J(rèn)錯(cuò)，這才是中國(guó)式的。你先罵人，你不承擔(dān)責(zé)任，所有人都把責(zé)任推掉。你一承擔(dān)責(zé)任，所有人都扛起來。
如果老總說，“這件事情你們都沒有錯(cuò)，是我的錯(cuò)�！比缓蟠蠹叶疾徽f話了。難道只要不說話就好了嗎？不說話你就真的認(rèn)為你沒有錯(cuò)嗎？你肯定坐不住。他隨時(shí)有很多反擊的力道。所以每個(gè)人都要講理，使他不會(huì)反擊你。中國(guó)人都很靈精，都很敏感。只要老板說自己錯(cuò)，你趕快站起來說，“你沒有錯(cuò)，是我的錯(cuò)�！蹦憔捅容^平安一點(diǎn)。老板說自己錯(cuò)，你坐在那里，好像真的他錯(cuò)一樣，你肯定跑不掉。
2.檢討時(shí)不要指名道姓，以免撕破臉，弄得沒有人會(huì)接受
千萬記住，檢討時(shí)不要指名道姓，因?yàn)橐恢该佬站退浩颇槨Ｋ浩颇槂蓚�(gè)人就決裂，決裂時(shí)就感情用事，毫不講理。這時(shí)沒有人會(huì)接受。所以做任何事情留下以后見面的機(jī)會(huì)，不要搞得太絕。話不要講得很滿，講到差不多就行了，因?yàn)橄麓芜�要見面，見面大家再說。你弄的大家不能見面，就變成了冤家，你是跑不掉的。
你指名道姓就是挑戰(zhàn)，就準(zhǔn)備當(dāng)面大家撕破臉，以后不用見面了，就要決裂。你會(huì)站起來講，“這件事情其實(shí)是我的錯(cuò)，但有些是我力所不能及的�！边@樣就是在罵他，還要他聽得懂。他就站起來說，“這件事情看起來好像是我的錯(cuò)，實(shí)際上也是別人害的我。”他會(huì)把它扯得很清楚。中國(guó)人不指名道姓，大家反而比較容易接受個(gè)人的錯(cuò)誤。美國(guó)人不是，美國(guó)人一定要說這是誰錯(cuò)。民族性不一樣。
3.找缺失的目的是為了下次做得更好，一定要讓大家知道
找缺失的目的是什么
是為了下次做得更好，而不是算賬。我們不是為了殺人而考核，我們是為了救人而考核。這個(gè)人做得不好，把他救起來，下次讓他做得更好。
失敗也是一種成本
這個(gè)人失敗過了，他就會(huì)很謹(jǐn)慎，會(huì)避免以后失敗。一個(gè)從來沒有失敗過的人，其實(shí)不見得安全。所以不要認(rèn)為失敗就是不好的，把失敗當(dāng)作是一種成本，只要你汲取教訓(xùn)，其實(shí)反而比不失敗的人好。
第8講 中國(guó)式管理的執(zhí)行與考核（二）
【本講重點(diǎn)】
1. 采取全面無形的控制
2. 建立“對(duì)沒有用”的考核標(biāo)準(zhǔn)
3. 保持“救人而非殺人”的考核心態(tài)
4. 采取“綜合考量”的原則
5. 鼓勵(lì)大家“反求諸己”
采取全面無形的控制
我們的控制是全面而且無形的，西方的控制是片面而且有形的，這是不一樣的。
1.中國(guó)式管理控制重點(diǎn)在人，全面而無形
哪些人可以打卡，哪些人不可以打卡
打卡就是控制人家的行動(dòng)。但是經(jīng)理級(jí)的人能不能叫他打卡？按理說是不可以的，打卡是對(duì)藍(lán)領(lǐng)階層、對(duì)工人可以。對(duì)白領(lǐng)階層是不能打卡的。打卡就是對(duì)他不信任，叫他打卡他很多事情就不做了。他認(rèn)為自己好歹是個(gè)經(jīng)理，要打卡就打卡進(jìn)來，該出去也不出去，因?yàn)橛X得好像出去就去玩一樣，那何必出去呢。實(shí)際上出去可以解決很多事情，但是要打卡進(jìn)出，所以就不出去了。那是公司的損失，不是自己的損失。所以你要真正了解需要打卡的人，工人要打卡，科長(zhǎng)級(jí)以上的人不能打卡，打卡會(huì)傷害他的自尊。
如何控制打卡和不打卡的人
Æ 控制打卡的人
中國(guó)人有更高明的做法。你是老總，你一定會(huì)跟所有人講你不是不相信工人，而是因?yàn)楣と艘黄饎?dòng)作，所以要一起到。打卡的目的是提醒他，要跟大家統(tǒng)一步伐，沒有控制的意思。
Æ 控制不打卡的人
¢ 警衛(wèi)監(jiān)督
至于科長(zhǎng)以上的，不管他到哪里去，都是為公家辦事，大家不能懷疑他，所以不必打卡。但你和警衛(wèi)講，“我們對(duì)科長(zhǎng)以上要尊重他，他愛出去就出去，他什么時(shí)候進(jìn)來就什么時(shí)候進(jìn)來，你無權(quán)過問。但是你幫我個(gè)忙，因?yàn)橛袝r(shí)候我要找人找不到，浪費(fèi)了很多時(shí)間，所以你幫我記一下。比如，朱科長(zhǎng)幾點(diǎn)幾分出去，幾點(diǎn)幾分進(jìn)來，你給我看就好了，不要讓他知道。因?yàn)樽屗浪麜?huì)不高興，你給我知道我會(huì)感謝你�！�
¢ 查詢結(jié)果
然后你一看這個(gè)朱科長(zhǎng)在每天3點(diǎn)鐘出去，5點(diǎn)鐘回來，每天都這樣，一定在外面兼差，馬上就抓到了。因?yàn)橐粋�(gè)人有規(guī)律的離開公司，這都不是好事情。比如你跟客戶打交道是有時(shí)候這個(gè)時(shí)候出去，有時(shí)候那個(gè)時(shí)候出去，有時(shí)候去15分鐘回來，有時(shí)候去半個(gè)小時(shí)回來，這很正常。每天固定的時(shí)間，固定的長(zhǎng)短出去，那一定不是好事情。
¢ 控制要領(lǐng)
那怎么辦呢？你就把他叫來說，你最近很忙，他一定說還好。你就說，“我是很相信你的，但是有人說你在外面兼差，我是絕對(duì)不相信的。”說完你看他怎么講。這就叫做全面但是無形的控制。他說，“我保證沒有�！蹦阏f，“當(dāng)然了，還用保證嗎，不會(huì)有的？”他回去就會(huì)調(diào)整了。我們還是給他一條生路，還是留有余地，不要撕破臉�？墒沁^一陣子，他又這樣，你又把他找來，你看現(xiàn)在人家又在說你了。
說人家的缺點(diǎn)，一定要說別人說的，不要說自己說的。而且你要說你一百個(gè)不相信，哪有這種事情。你越不相信，他越緊張，他自己會(huì)改，實(shí)在不能改，你就告訴他說，“雖然別人講的話，我都不相信，但是慢慢地有人有證據(jù)出來，我也不得不相信，”那他自己就走了。我們一定要給他很多次的機(jī)會(huì)，讓他感覺到，是自己不對(duì)。他要走，而不是你不要他。這是中國(guó)式的。
2.西方管理的控制重點(diǎn)在事，對(duì)事不對(duì)人
西方管理是對(duì)事不對(duì)人
它只是這件事情管制好你，人怎么做它都不在乎。所以西方的員工賭博，公司不管；婚外情，公司也不管。而中國(guó)一定要管。很多老外會(huì)問，這個(gè)同仁搞婚外情跟總經(jīng)理有什么關(guān)系？打麻將跟總經(jīng)理有什么關(guān)系？西方人認(rèn)為公司的事情，公司管，公司以外的事你自己管。
中國(guó)是一切都管
曾經(jīng)問過很多老總，“你的干部打麻將關(guān)你什么事？”他說，“當(dāng)然關(guān)我的事，哪天他輸了，人家找不到他就找我了�！敝袊�(guó)人會(huì)這樣跟你算賬，所以中國(guó)人沒有辦法公私分開，不像西方人公跟私分得很開。因?yàn)槲覀兊纳鐣?huì)是很緊密地聯(lián)系在一起的，我們幾乎沒有辦法分。比如，我們找這個(gè)人，找不到，還會(huì)找他的鄰居，找他的隔壁。在外國(guó)你去找隔壁，人家就會(huì)把你轟出來。
中國(guó)式的管理，它的控制重點(diǎn)在人，不在事。我們知道事情是隨著人來改變的。西方的人變動(dòng)，事情不會(huì)變動(dòng)，中國(guó)的人一動(dòng)，事情就動(dòng)。所以人一變動(dòng)，我們經(jīng)常交代不清楚，而西方人什么事情都交代的非常清楚，因?yàn)樗且允虑闉橹�，不是以人為主，人隨時(shí)可以換，但是事情是連貫的。中國(guó)人只要人一換，整個(gè)事情都變了。
3.時(shí)時(shí)注意自己的形象行為，避免受懷疑
瓜田李下
有四個(gè)字給大家做參考，叫瓜田李下。
人家西瓜熟的時(shí)候，你走到那里鞋帶松了，拉一拉鞋帶，他就認(rèn)為你偷他瓜了。你哪里都可以系鞋帶，干嘛跑到瓜田去系鞋帶呢？這不是制造麻煩嗎？
樹上有很多李子，你就不要跑到那邊去，你到那邊去，又被懷疑偷人家李子。那李子都是你偷的嗎？
你要避嫌。不要自己扯上一大堆麻煩，讓人家懷疑你。
中國(guó)人的主觀
西方人不許可你懷疑人家，除非你有證據(jù)；而中國(guó)人不要讓人家懷疑你。因?yàn)楸舜朔较虿灰粯印Ｎ鞣饺税研⊥底サ揭院�，都不能處罰他，因?yàn)闆]有證據(jù)，一定要有證據(jù)才可以辦他；而中國(guó)人，你看到他偷的，他就是偷了，然后加上別人也看到，那就更慘。其實(shí)這些都不能叫做證據(jù)。我們做事情相當(dāng)?shù)闹饔^。中國(guó)人很難客觀，因?yàn)楹苡懈星�，因人而變。這是我們的民族性，因?yàn)槲覀冇H疏有別。西方人誰都一樣，所以他的法律是平等的，中國(guó)人因?yàn)橛杏H情在里面，所以經(jīng)常不平等。你要處罰，也要看看這個(gè)人平時(shí)表現(xiàn)這么好。最要緊的是自我檢討。你經(jīng)常自我檢討，人家就不會(huì)檢討你；你不會(huì)自我檢討，所有人都要拿你當(dāng)目標(biāo)，都要檢討你。
中國(guó)式的考核
建立“對(duì)沒有用”的考核標(biāo)準(zhǔn)
1.對(duì)有什么用，并不是容許犯錯(cuò)，而是要進(jìn)一步求圓滿
我們考核有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)很有趣，叫做對(duì)沒有用。西方人就是要求對(duì)而已，中國(guó)人對(duì)是沒有用的，因?yàn)槲覀円蟮母咭稽c(diǎn)，叫做圓滿。只要你不圓滿，你對(duì)也沒有用。它并不是允許犯錯(cuò)，而是要進(jìn)一步求圓滿，這個(gè)觀念一定要建立起來。
2.在圓滿中分是非，是中國(guó)式管理的考核重點(diǎn)，求妥當(dāng)
西方人是直截了當(dāng)分是非，我們是圓滿當(dāng)中分是非。大家都有面子才叫圓滿，只要有一個(gè)人沒有面子，整個(gè)是非就不圓滿。
3.小心被卷入派系，要不要加入由自己慎重考慮才決定
有人就有派系，但是高階層的人，不要承認(rèn)有派系；基層的人，不要隨便加入派系。
高階層
你去問那些高階層的人，你們公司有沒有派系？他們肯定回答不可能，大家同心協(xié)力都來不及的，哪兒會(huì)有派系？其實(shí)他心里早已經(jīng)知道，他就是個(gè)派系。
基層
底下的人，你要小心。哪一天被人家劃成什么派系的時(shí)候，你就跑不掉了。你要不要被劃成派系，你自己要決定。有的公司是加入派系，你比較好；有的公司是保持中立，你比較好�？辞闆r，自己去選擇。
有人就一定有派系，只是它的輕重，它的厲害關(guān)系不太一樣而已。
保持“救人而非殺人”的考核心態(tài)
1.計(jì)劃—儒
我們做計(jì)劃的時(shí)候，是標(biāo)準(zhǔn)的儒家。任何人做計(jì)劃時(shí)都說，“我這次計(jì)劃一定做得很完善，一定是可以執(zhí)行的，效果一定是非常好的�！睕]有人說，“我在做計(jì)劃的時(shí)候是馬馬虎虎，隨隨便便的�！�
2.執(zhí)行—道
可是等到執(zhí)行的時(shí)候，他是道家思想。就是說沒有想到有這么多困難，沒有想到碰到的這個(gè)人這么不講理，沒有想到這么多變數(shù)出來。那有什么辦法？走一步算一步吧。
3.考核—釋
等到考核的時(shí)候，我們都是釋加牟尼，阿彌陀佛。人家都已經(jīng)做了，你把他殺了也沒有用，以后再說吧。中國(guó)人很容易原諒人家。
這個(gè)儒釋道已經(jīng)在我們的血液里形成了一個(gè)循環(huán)。
圖4-1 “救人而非殺人”的考核心態(tài)
【案例】
所有的學(xué)生都是考試之前說，“這次我要充分準(zhǔn)備，一定要考高分，絕對(duì)不能對(duì)不起父母�！币贿M(jìn)考場(chǎng)就說，“老師出的題我都不會(huì)，我會(huì)的他就是不出。我沒想到老師這樣和我為難，我有什么辦法�！笨纪�59就59，49就49，阿彌陀佛，已經(jīng)過去了，不要談了。這就是標(biāo)準(zhǔn)的中國(guó)人。
我們球隊(duì)要出去比賽，都是儒家，這一次坐二望一。拿第一名，是不太敢說的，拿第二名是一定的。出去一看，水土不服，恐怕很難，然后回來說，我們是參與比較重要，結(jié)果并不重要。這也是典型的中國(guó)人。
采取“綜合考量”的原則
中國(guó)人什么階段講什么話，你可以十拿九穩(wěn)把他抓得清清楚楚。你沒有辦法改變他，但是我們一定要改變他。這話不矛盾，我們要順著他，來改變他。比如說我們考核的時(shí)候，照樣是阿彌陀佛，事情已經(jīng)過去了，我們不追究。然后，你會(huì)暗地里把那個(gè)最壞的人叫過來，私底下罵他，但公開場(chǎng)合還是要表揚(yáng)他。會(huì)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的是公開的表揚(yáng)所有的人，私底下罵那幾個(gè)人，看這是給他面子，他不要以為，他沒有錯(cuò)，他最好在你這里承認(rèn)。中國(guó)人只要有第三者在場(chǎng)，你都是含含糊糊，但是一對(duì)一的時(shí)候，你會(huì)講得非常清楚，不會(huì)放過他，這才是好領(lǐng)導(dǎo)。
這個(gè)就是我們的八卦，就是我們?nèi)娴摹⒕C合的考量，而不是單面的去考核一個(gè)人。我們四面八方都照應(yīng)到。沒有一個(gè)人會(huì)跑得掉的。我們了解一個(gè)人，是全面的、長(zhǎng)期的、沒有一點(diǎn)點(diǎn)漏洞的。不像西方考核你這樣，就考核你這樣；考核你那樣，就考核你那樣。我們一件事情會(huì)從各個(gè)方面來考慮，我們要給一個(gè)人打成績(jī)，也是考慮他的各方面。他的能力怎么樣？他對(duì)人的態(tài)度怎么樣？他做事情負(fù)責(zé)態(tài)度夠不夠？他的成果怎么樣？我們要整體的考量。
圖4-2 “綜合考量”的原則
鼓勵(lì)大家“反求諸己”
1.凡事先問自己有什么缺失，自然進(jìn)步神速
一個(gè)人沒有大學(xué)畢業(yè)以前，會(huì)覺得大學(xué)畢業(yè)文憑很重要，等拿到大學(xué)文憑以后，會(huì)發(fā)現(xiàn)大學(xué)文憑一點(diǎn)都不重要，做人做事比較重要。一進(jìn)社會(huì)，就知道什么學(xué)問都是假的，只有如何和人家應(yīng)對(duì)進(jìn)退，才是最重要的。我們盡量鼓勵(lì)大家反求諸己，凡事要問問自己有什么缺失，不要老說別人。一個(gè)認(rèn)為自己有過失的人，是比較容易進(jìn)步的。一個(gè)老把過失推給別人的人，是不太會(huì)進(jìn)步的。任何事情都先問問自己有什么缺點(diǎn)，盡量去改，結(jié)果你是進(jìn)步最快的人。
2.勇于承擔(dān)責(zé)任，大家也比較愿意承擔(dān)責(zé)任
你勇于承擔(dān)責(zé)任，大家就比較容易跟你分擔(dān)責(zé)任，你先扛起來，所有人都會(huì)分擔(dān)你的責(zé)任。你比較少擔(dān)責(zé)任，都想推給別人，別人統(tǒng)統(tǒng)反推給你，最后你要負(fù)很大的責(zé)任。
3.反求諸己的考核精神，最好由自己先做起
反求諸己的考核精神，最好從自己做起，不要要求別人。所以孔子講過，不怨天，不尤人。就是說經(jīng)常埋怨老天不公平，經(jīng)常怪別人不跟你配合的人，是沒有什么長(zhǎng)進(jìn)的。你挨了老板的罵，要先問自己為什么會(huì)挨罵？為什么他不愛罵別人，老愛罵你？那么，你就會(huì)進(jìn)步。你跟人家吵架，要先問問自己，一定是你說錯(cuò)什么話了，一定是你的表情不好看，一定讓他感覺到你不尊重他，不然他怎么會(huì)跟你發(fā)脾氣。那么，你就會(huì)得到最多。
透過個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)體
【自檢】
請(qǐng)您閱讀資料，根據(jù)要求回答問題。
您考核的時(shí)候，是以個(gè)人為單位，還是以團(tuán)體為單位，哪一種比較好？
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1.美日的獎(jiǎng)勵(lì)辦法
美國(guó)人以個(gè)人為單位來進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，而日本人以團(tuán)體為單位來進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，兩者正好相反。
【案例】
一個(gè)美國(guó)的老板在日本開了一家公司，他用的是美國(guó)式的管理。這個(gè)單位一共有6個(gè)人，他就獎(jiǎng)勵(lì)了其中的兩個(gè)人，結(jié)果其他的4個(gè)人都跑來要辭職。
那個(gè)老板覺得很奇怪：“我只是說他們兩個(gè)好，沒有說你們不好�！�
那4個(gè)日本人說：“你說他們兩個(gè)好，就是說我們4個(gè)不好，所以我們一定要走�！�
日本人不可以有特殊的不同，那個(gè)沒有捧上來的人，他就非常沒有面子，就一定要走。
2.中國(guó)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法
中國(guó)人既不以個(gè)人為單位，也不以團(tuán)體為單位。這非常有意思。我們是透過個(gè)人去獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)體。
【自檢】
請(qǐng)您閱讀資料，根據(jù)要求回答問題。
您工作干得好，公司給您兩千塊獎(jiǎng)金，您會(huì)怎么處理？
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請(qǐng)客吃飯
你敢拿回家，所有的人都會(huì)問你，“獎(jiǎng)金就獨(dú)吞了��？事情我們幫忙，獎(jiǎng)金你就拿回家呀？趕快拿出來請(qǐng)客�！敝袊�(guó)人沒有個(gè)人，也沒有團(tuán)體。只要你閉著眼睛，把兩千塊塞進(jìn)去，從此沒有人理你。所以中國(guó)人很自覺，今天領(lǐng)的獎(jiǎng)金，明天請(qǐng)客吃飯。
一定要有安排
但一不小心，領(lǐng)兩千，花三千。所以中國(guó)人一定要有安排。你要當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，獎(jiǎng)給他兩千，你就知道他一定要請(qǐng)客。如果他請(qǐng)客還不夠的話，你會(huì)暗地里又給他一千二，補(bǔ)貼給他，他一定很高興。為什么中國(guó)人有陽有陰，有明有暗，它有道理。
只有激勵(lì)最好沒有制度，有制度是很慘的事情
你當(dāng)主管以后，你的部屬結(jié)婚要請(qǐng)你，他家有喪事也要請(qǐng)你，你這些負(fù)擔(dān)都要考慮。這些事不能制度化，一制度化就糟糕了。如果公司考慮你當(dāng)科長(zhǎng)，當(dāng)經(jīng)理，有這些紅白帖子的應(yīng)酬，一個(gè)月多給兩千塊，你就慘了。因?yàn)槟愕牟繉倬烷_始替你分配這兩千塊。這個(gè)月有事，讓你參加；他過生日，請(qǐng)你來參加�？傊�，他會(huì)幫你花光的。水漲船高，那公司負(fù)擔(dān)太重了。所以只能暗地里補(bǔ)貼他，不能明擺著給他東西。
【本講小結(jié)】
本講從中國(guó)的緣起談起，從而引導(dǎo)出合理的中國(guó)式的執(zhí)行與中國(guó)式的考核。
中國(guó)式的執(zhí)行是無為的執(zhí)行。是站在落實(shí)計(jì)劃的立場(chǎng)來執(zhí)行，要求執(zhí)行者和計(jì)劃者必須密切聯(lián)系以求應(yīng)變。我們要認(rèn)清什么東西是可變的，什么東西是不可變的，不能隨心所欲地亂變。我們要檢討執(zhí)行的缺失，但不是要找這個(gè)責(zé)任人的麻煩，而是要作為下次計(jì)劃的參考。中國(guó)式管理控制的重點(diǎn)在人，而且是全面而無形的控制。
中國(guó)式的考核也很有特點(diǎn)。首先建立“對(duì)沒有用”的考核標(biāo)準(zhǔn)，保持“救人而非殺人”的考核心態(tài)，考核時(shí)采取“綜合考量”的原則，并且鼓勵(lì)大家“反求諸己”，透過個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)體。
【心得體會(huì)】
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第9講 圓滿的溝通藝術(shù)
【本講重點(diǎn)】
1. 引言
2. 妥當(dāng)性大于真實(shí)性
3. 采取不同的申訴方式
4. 最好做到會(huì)而不議，議而不決，決而不行
5. 站在不明言的立場(chǎng)來名言
導(dǎo)論
1.為什么我們是龍的傳人
整體觀念
現(xiàn)在很多人不了解，一直要把我們變成狼的一群。龍有的地方像鹿，有的地方像狗，有的地方像狼，有的地方像老鷹，它是十種動(dòng)物的綜合體，就是說我們有一個(gè)整體觀念。
你看有的地方我們很像美國(guó)人，有的地方我們很像日本人，我們都有他的一部分在里面。龍就是這樣，所有動(dòng)物的長(zhǎng)處它都有，它是個(gè)整體。
西方人有的人只敢吃牛肉，有的人只敢吃豬肉，有的人專門吃雞肉，而中國(guó)人什么都不想吃，只不過你們不敢吃的我們來吃，于是我們什么都吃。我們是中道，所謂中道就是全部都包在里面了，我們的文化包容性最強(qiáng)。
它不是什么東西，但是它可以變成所有的東西
你說你是狼，可以，人家嘴上說很好，心里就想到四個(gè)字，狼心狗肺。它只要是狼，就永遠(yuǎn)不能變成鹿，它是鹿就不可能變老鷹，它不是什么東西，但是它可以變成所有的東西，這個(gè)才厲害。所以中國(guó)人不是什么東西，但可以變成所有的東西。我們的文化是全世界最深廣的一種文化。
2.中國(guó)式溝通與領(lǐng)導(dǎo)的獨(dú)特性
我們的管理，有些地方很像美國(guó)人，有些地方又很像日本人，因?yàn)樗麄兌紝W(xué)到我們的一部分，沒有辦法學(xué)到全部的東西。所以我們的溝通與領(lǐng)導(dǎo)也有很特殊的地方。
Æ 中國(guó)人很好商量，很難討論。我們只有說話的問題，沒有溝通的問題。而外國(guó)人溝通有問題，沒有說話的問題。
Æ 外國(guó)人只在乎你說什么，不在乎你怎么說。而中國(guó)人不在乎你說什么，就在乎你怎么說。這完全不一樣。
Æ 外國(guó)人聽話是聽你的內(nèi)容，中國(guó)人聽話是聽你的態(tài)度，你的內(nèi)容根本無所謂。你如果連這些都抓不住，你怎么去跟中國(guó)人溝通呢？外國(guó)人講YES就是YES，他不會(huì)變NO；講NO就是NO，他不會(huì)變YES。中國(guó)人講NO就是YSE，講YES就是NO，所以不在乎你是講YES還是講NO，就只在乎你怎么說。你說得不妥當(dāng)?shù)米锶�，不是�?nèi)容得罪人。你的內(nèi)容很少得罪人。你什么時(shí)候把它弄得很清楚，和中國(guó)人就會(huì)很容易商量，很好溝通，否則困難重重，一出口就傷人，一開口就得罪人。
中國(guó)式的溝通
妥當(dāng)性大于真實(shí)性
1.為什么妥當(dāng)性大于真實(shí)性
我們講話的時(shí)候妥當(dāng)性比真實(shí)性更重要。因?yàn)槲鞣饺耸乔笳娴模袊?guó)人是求美的。西方人是科學(xué)性的民族，中國(guó)人是藝術(shù)性的民族。兩邊都在求善，但是他們真的就是善，我們美的才是善，這不一樣。西方人非常介意是真的假的，我們是妥當(dāng)不妥當(dāng)比較重要，真的假的不是很重要。
【案例】
當(dāng)一個(gè)人和你講“我愛你”的時(shí)候，你怎么知道他是真的假的？中國(guó)人很簡(jiǎn)單，就算你騙我，只要你會(huì)騙一輩子就是真的，騙兩三天就是假的。所以要騙就騙一輩子，你騙兩三天有什么意思呢？
為什么中國(guó)人會(huì)有這種觀念？很簡(jiǎn)單，他所要求的就是一個(gè)美，他不在乎你真不真。因?yàn)檎娴臅?huì)變假，假的會(huì)變真，一切都在變動(dòng)，干嘛去追究這些東西呢？
2.中國(guó)人從來不欺騙，只是經(jīng)常不說實(shí)在話
中國(guó)人不可能騙人，因?yàn)闆]有理由騙人，但是你不能說實(shí)在話。你一說實(shí)在話大家都很難過，所以你不說實(shí)話，但是你真的沒有騙人。
3.我們所常說的是妥當(dāng)話，把話說得妥當(dāng)
案例1
上大學(xué)的時(shí)候，同學(xué)們都很窮，8個(gè)人擠一個(gè)小房間，上下鋪，下面4個(gè)，上面4個(gè)。其中有一個(gè)同學(xué)的爸爸去世了。他家里發(fā)的電報(bào)大家先看到了，我們雖然只是大學(xué)生，但當(dāng)時(shí)就懂，不能讓他知道，因?yàn)樗麜?huì)受不了；你又不能不讓他知道，因?yàn)檫@種事情是他家里的大事。那怎么辦？
他回來，我們7個(gè)人對(duì)他很客氣。他就問：“什么事？”
我們說：“沒有事�！�
他說：“有事就說啊，不要這樣拖拖拉拉的�！�
我們說：“真的沒有事�！�
他說：“是不是我爸爸生病了？”
我們說：“你爸爸生病，你老早就知道了。他最近很危險(xiǎn)�！�
他說：“他死了嗎？”
我們說：“還沒有呢，不過剛剛好像死了。”
這樣說，他沒有事，因?yàn)樾睦碛袦?zhǔn)備了。如果他一進(jìn)來你就說他爸爸死了，那對(duì)他的打擊太大了。中國(guó)人厲害就在這里，你先跟人家扯來扯去，讓他有一個(gè)心理過渡和心理準(zhǔn)備，這種講話就很妥當(dāng)，一點(diǎn)不魯莽。
案例2
Æ 你的老板打電話問你現(xiàn)在有沒有空，你怎么回答？
如果你回答說有空，那你就慘了。因?yàn)槔习逵∠螽?dāng)中，你整天沒有事兒，每次打電話你都有空，可見你工作太輕松。
如果你回答現(xiàn)在沒有空，那你更慘了。老板認(rèn)為你官僚氣十足，連他問你你都說沒空，那別人呢？這還得了。
在中國(guó)社會(huì)，凡是把話講得很清楚的人都非常倒霉。
Æ 老板進(jìn)來問你，你吃飽了沒有？你怎么回答？
你說吃飽了。他說，既然你吃飽了，那你看家吧。他剛才經(jīng)過一家新開的海鮮店，他們都去吃。
下次老板還問，你回答說還沒有吃。他會(huì)說，“那你去買6個(gè)便當(dāng)，我們5個(gè)也沒有吃呢。”
講這種話很真實(shí)，但是一點(diǎn)不妥當(dāng)。
Æ 如何妥當(dāng)回答
會(huì)講話的人不會(huì)這樣子。老板問你有沒有空，你只回答你馬上來就好了。有沒有空是你的事，不關(guān)他什么事，所以老板問你有沒有空，要回答馬上來。
老板問你吃飽了沒有，你回答，哼。這樣回答保證你沒有事。
4.真實(shí)話容易傷人，聽的人聽不進(jìn)去不管用
你每次都說實(shí)在話就傷害了別人。講話第一個(gè)要讓對(duì)方聽得進(jìn)去才管用，你講得再對(duì)，講得再真實(shí)，講得再誠(chéng)心誠(chéng)意，只要他聽不進(jìn)去，你就等于白講了。講話的目的要讓對(duì)方聽得進(jìn)去，只要他聽不進(jìn)去你就溝通不了。
采取不同的申訴方式
我們也申訴，但是我們申訴的方式不一樣。我們對(duì)上有一種申訴，對(duì)同事有一種申訴，對(duì)底下也有不同的申訴。你告訴一個(gè)美國(guó)人你搞錯(cuò)了，那個(gè)美國(guó)人會(huì)很認(rèn)真去檢查，他有沒有錯(cuò)，他錯(cuò)了就承認(rèn)他錯(cuò)，他沒有錯(cuò)就申訴他沒有錯(cuò)。中國(guó)人你告訴他你搞錯(cuò)了，他不會(huì)去檢查，他什么都不會(huì)做，他先問一句話，誰說的？中國(guó)人對(duì)誰說的最有興趣。這要從中國(guó)人的行為里面去了解他心里在想什么。因?yàn)樗闱宄钦l說的，他就會(huì)采取不同的應(yīng)對(duì)方式。
1.對(duì)上—不說話就是申訴
總經(jīng)理說的，總經(jīng)理比你大，你雖然沒有錯(cuò)，你不會(huì)講話。中國(guó)人對(duì)上是用不說話來申訴。我們不可能說話去申訴。西方人是說話申訴，他搞錯(cuò)了，總經(jīng)理就會(huì)跟你道歉，“不好意思，你沒有錯(cuò)，是我錯(cuò)了�！币粋�(gè)人弄到上級(jí)跟你道歉說他錯(cuò)了，你只有在家里等死好了，因?yàn)樗欢ㄏ朕k法整你的，你讓他沒有面子了。上級(jí)說你錯(cuò)，你不吭氣，他會(huì)說你沒有錯(cuò)你講啊，你沒有錯(cuò)為什么不講呢？一個(gè)是壞心壞意的道歉，一個(gè)是好心好意說你要講啊。這時(shí)候你如果說“是啊，我本來就沒有錯(cuò)，”你又完蛋了。你要說多少有點(diǎn)錯(cuò)了，然后一年升三級(jí)，升好官。只要會(huì)溝通的人官運(yùn)都很亨通，因?yàn)閷?duì)方聽了很舒服，不是沒有是非，是非是很清楚的，只是那個(gè)過程要讓人家很愉快。過程讓人家不愉快，你再對(duì)也沒有用。你對(duì)上不說話就是申訴了，給他留余地，給他面子，不要拆穿說他看錯(cuò)了，他會(huì)很感謝你的。
2.對(duì)同輩—用揭短來對(duì)抗
我們對(duì)同輩那更簡(jiǎn)單，你說他錯(cuò)是不是，好，他承認(rèn)他有錯(cuò)，你難道沒有錯(cuò)嗎，啊，啊，統(tǒng)統(tǒng)拉出來他跟你講。所以你說人家錯(cuò)，人家也說你錯(cuò)，搞得兩個(gè)人都沒有面子了，非常沒有面子。因?yàn)樗遣慌履愕模桓胰ソ夷膫�(gè)上司的瘡疤，他可以揭你的瘡疤，他不怕你，結(jié)果弄得大家都很難看。
3.對(duì)下—用打壓來報(bào)復(fù)
對(duì)下就更簡(jiǎn)單了。他職位比你低，他敢說你錯(cuò)？你伸一只手把他按死在那里了。
最好做到會(huì)而不議，議而不決，決而不行
西方人有話就說出來，而中國(guó)人有不同的方法，在中國(guó)有話就說出來的人太吃虧了。很多人批評(píng)說，中國(guó)人會(huì)而不議，議而不決，決而不行。其實(shí)他錯(cuò)了。研究中國(guó)30年，中國(guó)人最了不起的就是會(huì)而不議，議而不決，決而不行。
1.會(huì)前溝通才能做到會(huì)而不議
會(huì)前充分溝通，你就可以會(huì)而不議。要做到會(huì)而不議，而不是在那里等會(huì)而不議。中國(guó)人會(huì)前很好溝通，會(huì)后很好溝通，就是開會(huì)最難溝通。因?yàn)槟菚r(shí)候大家的面子都擱在那里很難看。我們避免開會(huì)溝通，因?yàn)槟鞘歉唠y度的，我們就會(huì)前去溝通。所以建議大家開會(huì)以前，你先想哪幾個(gè)人會(huì)反對(duì)，先去找他，把問題化解掉。然后一開會(huì)，大家都說好，那是最好的。
2.議而不決才能做好會(huì)后溝通
開會(huì)只要有意見，誰都沒有辦法否定。假如你當(dāng)主席，下面有甲乙兩派不同的意見，你裁決照甲的去做，你就慘了。因?yàn)橐也桓覍?duì)你怎么樣，可是他敢對(duì)甲怎么樣。于是乙就全力阻撓甲，讓他行不通。所以我們不可能開會(huì)有決裁的事情。西方人一開會(huì)，就決定了，決定以后，所有人都會(huì)按照這個(gè)去做。而中國(guó)人不可能，因?yàn)橹袊?guó)人覺得沒有面子。他的提案被否決了，你的提案被支持了，你就試試看，你行得通才怪，他全力阻撓你，讓你本來行得通，現(xiàn)在行不通了。所以，會(huì)前充分溝通，避免開會(huì)再來討論。如果會(huì)前溝通了，開會(huì)時(shí)還有意見，你千萬記住不要裁決，叫做議而不決。
【案例】
比如我開會(huì)的時(shí)候有甲乙兩種不同的意見，我是贊成乙的，但是我不會(huì)講出來，因?yàn)橹v出來就會(huì)害死他，我要給他面子。所以我說：“既然有不同的意見，我們今天不要做決定，大家再商量。”
但是散會(huì)的時(shí)候，我會(huì)當(dāng)他的面跟他打招呼：“你有沒有空，到我辦公室來一下�！蔽揖驮诎凳舅�，我是支持他的，我今天沒有講是給他面子，他自己衡量好了。
我把他叫來，問：“你的看法跟他的看法有什么不同？”
他如果說有很大的不同，我就知道這個(gè)人不值得我支持；他如果聰明，就會(huì)說，其實(shí)一樣啊，我就認(rèn)為他值得我支持。中國(guó)人這點(diǎn)很厲害，你標(biāo)榜不跟他一樣，你死定了，因?yàn)榱私馔瑯雍筒煌瑯�，相同和不相同是一樣的東西，你看它相同就相同，你看它不相同它就不相同。他說其實(shí)一樣啊，我就說好，那你去溝通溝通。凡是得到老板支持的人要先去溝通，他不會(huì)來找你，你要去找他。他放棄他的意見，他全力支持你。
中國(guó)人只能用暗示，不能明白的說出來。明白說出來，聽的人就完全沒有面子。要溝通，就要給他留下一些面子，他就比較容易接受。你弄得他沒有面子，就是逼他跟你抗?fàn)幍降住?br>
3.決而不行才能落實(shí)會(huì)議成果
主席不可以裁決。因?yàn)槟悴皇遣脹Q人，你只是召集人而已，你沒有權(quán)力去判斷誰對(duì)誰錯(cuò)。不能說決定怎么做就怎么做，那后面變化誰去承擔(dān)呢？決定是這樣決定，到時(shí)候還是看著辦，你就會(huì)把事情搞好。
站在不明言的立場(chǎng)來明言
1.不明言才不致使自己站在亮處，十分危險(xiǎn)
中國(guó)人不明言很有意思。你講話太清楚，自己就站在亮處了。你站在亮處所有人都會(huì)攻擊你。
2.不明言才有回旋的余地，也不致逼死自己
【案例】
你會(huì)發(fā)現(xiàn)中國(guó)人經(jīng)常改變自己的話。人家問你說：“哎，那個(gè)電影好不好看？”
你說：“很好看�！比缓罂此樕懿粚�(duì)，你又說:“最好不要去看�！�
他說：“為什么？”
你說：“太擠了，人那么多，等過一段時(shí)間人少了再去看吧。”
你會(huì)變的，因?yàn)槟悴蛔兙退缆芬粭l。
中國(guó)人只要臉色不對(duì)你就變了，這才厲害。這個(gè)不是投機(jī)取巧，而是隨機(jī)應(yīng)變。所以為什么每次都講中國(guó)人是沒有文法的民族，因?yàn)槲姆ú贿m應(yīng)我們。西方人說這個(gè)人講得很好就是講得很好，中國(guó)人會(huì)講，他講得很好，但是不知道他在講什么。你說他這個(gè)人口才很差，看他臉色不對(duì)，趕快說，不過很奇怪啊，今天講得很有條理。有文法的語言是無法變的，我們沒有文法，所以我們很容易變，這就是龍，因?yàn)辇堧S時(shí)可以變。龍是神龍見首不見尾，龍的巡回是全世界最快的，中國(guó)人翻臉翻得最快，改變立場(chǎng)改變得最快，但是原則沒有改變，這個(gè)很厲害。因?yàn)槿嗽谖蓍芟虏坏貌坏皖^，但是還會(huì)抬起頭來的。
3.不明言的明言，其實(shí)就是把話說得很妥當(dāng)
一個(gè)人先含含糊糊，然后摸清楚以后再清清楚楚，你就不會(huì)失敗；你先清清楚楚就等于押寶，萬一押錯(cuò)了你就糟糕了�？鬃诱f過，你講話的時(shí)候眼睛不看對(duì)方的表情，就等于瞎子一樣。那你長(zhǎng)眼睛干什么，就是一看臉色不對(duì)趕快變。不能投機(jī)取巧，一定要隨機(jī)應(yīng)變。你先說這樣，等等再調(diào)那樣，你調(diào)過幾次他就跟你走了。你一次要把他押過去你會(huì)很慘的。
【案例】
你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你越是同意對(duì)方，對(duì)方越容易同意你，這很奇怪。
我說要這樣，我的干部就說要那樣。我說好，照你那樣。他馬上講，不要不要，照你這樣。他馬上投降。你可以去試。
現(xiàn)在有些人因?yàn)橐呀?jīng)西化了，他會(huì)跟你講出不同的意見，你不要去壓他。我們兩個(gè)一起出去，我說，我們先去爬山，然后再去坐船。他說，不要不要，先坐船，再去爬山，比較好。我說好，照你的。他馬上講，還是照你的。你可以去試。
當(dāng)你完全同意對(duì)方的時(shí)候，對(duì)方很容易接受你的意見。你非要拉著他走，他絕對(duì)是頑抗到底，這就是龍的個(gè)性。
第10講 圓滿的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
【本講重點(diǎn)】
1. 通過核心班子好辦事
2. 防止小人當(dāng)?shù)?br>
3. 用情、理、法來領(lǐng)導(dǎo)最為合理
4. 最高的境界在促使部屬自動(dòng)自發(fā)
5. 如何在規(guī)定范圍內(nèi)衡情倫理
中國(guó)式的領(lǐng)導(dǎo)
通過核心班子好辦事
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您的領(lǐng)導(dǎo)是一視同仁，還是差別待遇？您認(rèn)為哪一種做法更好？
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1.差別待遇優(yōu)于一視同仁
所謂一視同仁，就是對(duì)每一個(gè)人都一樣看待。所謂差別待遇，就是有的人你對(duì)他好一點(diǎn)，有的人對(duì)他差一點(diǎn)。前者是平等的，后者是不平等的。你會(huì)采取哪一個(gè)？
差不多所有中國(guó)人都會(huì)選差別待遇。因?yàn)槟氵x一視同仁，人家就會(huì)笑你，你連好人壞人都不會(huì)看。領(lǐng)導(dǎo)一視同仁的時(shí)候，一有風(fēng)吹草動(dòng)，所有的人都跑光，只剩下你一個(gè)。領(lǐng)導(dǎo)差別待遇的時(shí)候，最起碼有幾個(gè)人會(huì)跟你長(zhǎng)相左右，因?yàn)槟闫匠Ｌ貏e照顧他，這時(shí)候他想跑也不好意思跑了。
2.嘴上一視同仁，心里差別待遇
沒有人敢說自己公平對(duì)待所有的人，而西方人一定是公平對(duì)待所有的人。但是提醒你，中國(guó)人是嘴巴一定要講一視同仁，心里頭一定要想差別待遇。我們是相當(dāng)程度的口是心非的人。
【案例】
比如，回家后，你的愛人做了獅子頭，問你：“哎，你常常在外面吃飯，我的紅燒獅子頭比你在外面吃的怎么樣？”
你說：“啊，人家是專業(yè)，你不要和人家比，你和人家比干什么呢？”
你講得很對(duì)，但她馬上就會(huì)收起來，說：“你不要吃了，你去吃專業(yè)的。哦，我煮的獅子頭不如專業(yè)的，我不知道，還要你講啊�！�
因?yàn)槊看沃v實(shí)在話都是吵架，所以愛人問你的時(shí)候，你一定要不憑良心講話，要說：“你做得好�！�
她就會(huì)說：“其實(shí)我也知道，我比不過人家，不過你給我面子就好了，多吃一點(diǎn)�！�
中國(guó)人心知肚明，不用你講那么清楚，他又不是傻瓜。
外國(guó)人沒有這么復(fù)雜。我坐飛機(jī)，坐下來把安全帶一系，上面那個(gè)燈我就夠不著了。正好空中小姐經(jīng)過，我就說：“小姐幫我把燈打開�！�
“你打開就行了�！彼蜷_了又講了一句話：“一按就開了嘛�！�
我心里想，我是白癡嗎，要你講啊。你一按就走掉不就沒有事嘛，說的還都是些廢話。
我們常常出口傷人，所以要記住，越講實(shí)在話越得罪更多的人。
3.如何挑選核心班子
嘴巴一定要講一視同仁，心里頭一定要想差別待遇。因?yàn)槲覀兛康氖呛诵陌嘧�。總有幾個(gè)人跟你很緊密，有什么事情都替你分憂分勞，你才有辦法照顧得了，否則你照顧不過來。這些人很可能是小人，也很可能是君子。如果是小人你就完了，如果是君子你就起來了。所以一個(gè)叫亡，一個(gè)叫旺，只是一上一下而已，就差這么一點(diǎn)。
不管是小人還是君子，非要有人不可，不能靠你單獨(dú)一個(gè)人。而這些人是慢慢從外面拉進(jìn)來的。我們會(huì)把所有人都放在外圍，然后考核差不多了就拉進(jìn)來，再考核差不多就拉到核心了。所以凡是被老板完全相信的人都是經(jīng)過層層考驗(yàn)的。
圖5-1 一視同仁和差別待遇對(duì)比示意圖
防止小人當(dāng)?shù)?br>
如果每一個(gè)人你都不相信，你無人可用。如果每一個(gè)人你都相信，你會(huì)很危險(xiǎn)。所以我們要防止小人當(dāng)?shù)�。中�?guó)歷史上一直告誡人們近君子遠(yuǎn)小人，就是這個(gè)道理。你旁邊一定要有人幫你忙。幫你忙的人是小人，你遲早被他拖累下去；幫你的人是君子，他們就把你扶起來。
1.要經(jīng)得起考驗(yàn)才相信，不能輕易信任
曾勸每一個(gè)人，尤其是年輕的朋友，你一定要經(jīng)得起考驗(yàn)。你要提高警覺，人家時(shí)時(shí)刻刻在考驗(yàn)?zāi)悖?jīng)不起考驗(yàn)，你就沒有前途。
【案例】
老板有一次把一位年輕人叫到他的辦公室。
這位年輕人去了以后就問：“老板有什么事嗎？”
老板說：“沒有事，你把我的窗子擦一擦吧�！�
這就是考驗(yàn)?zāi)恪?br>
你如果說：“老板，我是科長(zhǎng)，為什么讓我來擦門窗？”
那么老板心里肯定想，給你機(jī)會(huì)你還不知道把握。他會(huì)說：“好，不是你的事，你回去吧。”從此他不叫你，你就完了。
如果你說是，然后一直擦。老板看了肯定很生氣，心里想，叫你擦你就真的擦呀？我會(huì)叫一個(gè)科長(zhǎng)來擦玻璃窗嗎？
所以，老板叫你做不該做的事情一定要有警覺性。他為什么要這樣，你馬上就知道了。因?yàn)檗k公室里突然間來了一個(gè)陌生人，他這時(shí)候不愿意你和他講話，所以他就說，你把門窗擦一擦。你聽懂了，于是就把手帕隨便擦兩下就走了。老板覺得擦兩下的人很能干，一直擦的人就是死要面子，經(jīng)不起考驗(yàn)。
2.存心討好的部屬必須小心，不懷好意
外國(guó)人比較單純，你對(duì)他好就是對(duì)他好，你給他送禮，他收；到時(shí)候你求他辦事，他不答應(yīng)。因?yàn)樗堰@個(gè)分得很開。
中國(guó)人比較有良心，拿人家的手軟，吃人家的嘴短。我們不習(xí)慣讓人家討好，因?yàn)槲覀兙X性很高。他為什么對(duì)你這么好，他一定別有用心。所以當(dāng)一個(gè)人不斷給你送東西的時(shí)候，你要提高警惕，最好不要收他的禮。因?yàn)槲覀兪前阉显谝黄鹂吹摹?br>
【案例】
外國(guó)人尤其是美國(guó)人，昨天晚上跟你在一起講得很熱鬧，第二天見面他會(huì)完全不認(rèn)識(shí)你。因?yàn)樽蛱焓窃谟螒虻膱?chǎng)合，今天是在辦事的場(chǎng)合，他分得清清楚楚。所以，很多中國(guó)人到國(guó)外會(huì)吃虧。他看到一個(gè)外國(guó)小姐對(duì)他笑，就認(rèn)為人家對(duì)他有好感。其實(shí)他完全錯(cuò)了。那個(gè)外國(guó)小姐只是一種個(gè)人的禮貌而已，她根本不關(guān)心你是誰。而中國(guó)人是昨天晚上很親密，講了很多話，今天見面他一定認(rèn)識(shí)你。
美國(guó)人到中國(guó)來，是把中國(guó)當(dāng)作他們當(dāng)年開拓的西部來看。你要小心，不要上當(dāng)。因?yàn)樗麄冋麄�(gè)的思想觀念跟我們不一樣。
3.多聽不同意見，從差異中求得平衡點(diǎn)
聽到什么不要相信，也不要不相信，這是最起碼的態(tài)度。中國(guó)人厲害就是，他聽但他不一定相信，他不相信他也不會(huì)說出來，不會(huì)表現(xiàn)出來，聽完你自己會(huì)判斷。所以，不要拒絕任何意見，不要接受任何意見，等到要用的時(shí)候才來做綜合的判斷。這是最高明的一點(diǎn)。
人家講什么你都相信，你是最容易上當(dāng)?shù)娜�；人家講什么你都不相信，最后你很孤立，一個(gè)朋友都沒有。中國(guó)人最好的辦法就是，你講什么他都不在乎，反正他也不會(huì)相信。到時(shí)候他會(huì)有一個(gè)很謹(jǐn)慎的思考。那時(shí)候再來講，現(xiàn)在無所謂。所以平常很隨和，緊要關(guān)頭會(huì)很有原則。
用情、理、法來領(lǐng)導(dǎo)作為合理
嘴巴專門講情，心里有一個(gè)理在，法在肚子里面當(dāng)伏案。
1.法與情
中國(guó)人所有的法都是伏案，不會(huì)講出來的。凡是把規(guī)定說出來的人，他的人際關(guān)系都很差。說法一定傷感情。
2.面子與臉
情是面子，理是合理。中國(guó)人罵人叫不要臉，不要臉就是不講理，跟面子一點(diǎn)關(guān)系都沒有。中國(guó)人臉是臉，面子是面子，外國(guó)人臉就是面子，面子就是臉，分不開。中國(guó)人可以沒有面子，不能沒有臉。臉就是他的生命，面子是感情，一下子就過去了。所以面子其實(shí)不是很重要，臉比較重要，沒有臉見人這個(gè)人就完了。
3.講理與給面子
規(guī)矩?cái)[在肚子里面，嘴巴專門講情，中國(guó)人要讓他自己講理，你不要去跟他講理。中國(guó)人最講道理，但是你千萬不要去跟他講理，因?yàn)樗幌嘈潘约旱牡览恚瑥膩聿幌嘈艅e人的道理。所以你要跟他講道理最難，但是有一個(gè)簡(jiǎn)單的辦法，就是你給他面子，他自己就講理了。你不給他面子，他就蠻不講理。
【案例】
有公司的領(lǐng)導(dǎo)要來，你安排他坐在這個(gè)位置。但是你發(fā)現(xiàn)一個(gè)年輕人正坐在那里，于是你對(duì)年輕人說：“你坐后面去吧。這是給我們領(lǐng)導(dǎo)安排的位子�！�
他肯定不高興，說：“我就坐這里，你能把我怎么樣？領(lǐng)導(dǎo)是你的領(lǐng)導(dǎo)，又不是我的領(lǐng)導(dǎo)。是我的領(lǐng)導(dǎo)我會(huì)讓他，你的領(lǐng)導(dǎo)你自己安排吧�！�
你要跟他講：“你還坐這里，我們領(lǐng)導(dǎo)來了以后，我讓他坐你旁邊�！�
他馬上就講：“這個(gè)不好�！�
你說：“沒有關(guān)系�！彼妥唛_了。
中國(guó)人有面子他很講理，沒有面子他蠻不講理。所以凡是一個(gè)中國(guó)人跟你蠻不講理，其實(shí)是你沒有給他面子。你給你的下屬面子他很聽話，你不給下屬面子他很搞怪。你給上司面子他會(huì)提拔你，照顧你，你沒有給他面子，他找你麻煩。中國(guó)人無論如何要把面子擺在前面。做任何事情給足了面子很好做事情。讓任何人沒有面子你就很難把事情做好。
情、理、法大家一定要搞清楚。嘴巴講情，它不是目的，講理才是目的。法也不是目的，法是為了合理。情與理叫做由情入理，理跟法叫做依法辦理。我們先走前面這條路，先給面子讓他講理。給面子他不講理，你就依法辦理。依法辦理永遠(yuǎn)擺在最后一步，而西方人統(tǒng)統(tǒng)是依法辦理，沒有前面的由情入理。
圖5-2 用情、理、法來領(lǐng)導(dǎo)
4.在規(guī)定的范圍之內(nèi)，怎么去衡情論理
所謂中國(guó)式的管理，就是在規(guī)定的范圍之內(nèi)衡情論理，最后合理解決。中國(guó)人做什么事情都是先把相關(guān)的法令調(diào)出來看一看，然后知道有個(gè)范圍在這里，講話的時(shí)候都是講情，不會(huì)去講法。法是自己很清楚，在這個(gè)范圍之內(nèi)你可以，超過這個(gè)范圍你不行，但是你不能講。
【案例】
案例1：
不能講法
每次你要出去跟人家討價(jià)還價(jià)的時(shí)候，老板一定會(huì)給你一個(gè)底價(jià)。他說：“你出去最少賣20塊�！币馑季褪钦f你可以賣多，不能賣少。
可是你一到客戶那邊，就和人家講：“我們不要浪費(fèi)時(shí)間，我把老板的底價(jià)和你講，就照這個(gè)好不好？”
你這樣講是最糟糕的，因?yàn)樗麜?huì)去告訴你的老板。他會(huì)打電話給你老板說：“你用這樣的業(yè)務(wù)人員，我很替你擔(dān)心，他二話不說就把你的底牌掀給我看，這種人你要他干嘛?”中國(guó)人得到你的好處他還是會(huì)打擊你的，因?yàn)樗床粦T。
我碰到的業(yè)務(wù)人員都很厲害，他把老板給的價(jià)錢擺在肚子里面，不會(huì)講。當(dāng)你和他殺價(jià)殺得差不多了，比如說你殺到22塊，他心里想我可以做決定了，但他還是不會(huì)表現(xiàn)出來，會(huì)和你講：“我借你的電話請(qǐng)示一下老板，我們老板如果同意我們就成交，老板不同意我也沒有辦法。”
他也不敢打電話給老板，于是隨便打電話給他的朋友。他的朋友也知道他在演戲，于是他在電話里說：“總經(jīng)理，現(xiàn)在客戶其實(shí)很有誠(chéng)意，而且他對(duì)我們真的很照顧，這是非常難得的。我知道我們根本不可能賣20塊以下的，那今天我們這個(gè)可以用多少錢跟他成交？哦，這樣子啊，很好很好�？偨�(jīng)理，你真是很難得，有這樣難得的條件給他�！睂�(duì)方聽了不吃飯也很飽。所以為什么中國(guó)人很愉快，就是因?yàn)榇蠹叶紩?huì)搞這種花樣。
案例2：
在法定的范圍之內(nèi)做衡情論理的工作
我有一個(gè)年輕的朋友騎著摩托車，去地?cái)偵腺I夾克，說很便宜。他一看這個(gè)，老板說：“100塊�！�
他心里想，殺你一個(gè)50看看。于是說：“50可不可以？”
對(duì)方說：“賣給你啊�！�
于是這個(gè)年輕人回去整夜不能睡，心里想，我這個(gè)傻瓜出50塊，出30就好了。
這個(gè)老板害得人家整夜不能睡，就是因?yàn)闆]有在法定的范圍之內(nèi)做衡情論理地工作。我要是這個(gè)老板，就加幾個(gè)動(dòng)作，我明明可以賣，但一定說沒有辦法賣給你。中國(guó)人講這些話就是準(zhǔn)備賣給你了。我會(huì)說，你拿來賣給我還差不多，還想50塊買？對(duì)方聽了一定不死心，就50塊好不好？我要說，你加一點(diǎn)我就賣。對(duì)方說就是50。于是我馬上四處看看，跑過去說，趁現(xiàn)在沒有人看到，包好了拿回去，不要告訴別人。于是你買回去就整夜做美夢(mèng)。
案例3：
在權(quán)限內(nèi)區(qū)別對(duì)待
很多賣魚的，只要他老顧客來，都會(huì)告訴他，這個(gè)魚不要買，因?yàn)榻裉爝@個(gè)不好，今天這個(gè)魚是專門賣給第一次從我這兒買魚的人。
在老板給你的那個(gè)權(quán)限里面，你去做衡情論理，對(duì)每個(gè)人還是不一樣的。因?yàn)槊總�(gè)人的情況都不一樣。這個(gè)人特別支持你，你盡量有好處就要給他；那個(gè)人把你當(dāng)一般的對(duì)待，你就一般的支持他。所以我們常常會(huì)把最好的給前者，他就變成了你長(zhǎng)期的客戶。中國(guó)人好東西會(huì)留給好的顧客，那一般的東西就給一般的顧客，我們是清楚有別的。
最高境界在促使部屬自動(dòng)自發(fā)
1.中國(guó)人最喜歡自動(dòng)自發(fā)，卻不敢表現(xiàn)出來
中國(guó)人最喜歡自動(dòng)自發(fā)，但我們長(zhǎng)期以來一直被灌輸這樣的觀念，中國(guó)人很被動(dòng)。其實(shí)這是錯(cuò)誤的。
中國(guó)人自動(dòng)的時(shí)候是非�？蓯鄣�，很積極，而且不計(jì)較。中國(guó)人是很矛盾的性格，有時(shí)候很計(jì)較，有時(shí)候一點(diǎn)不計(jì)較。他不愿意做的事情，你叫他做，要看你給他多少錢。他想做的事情，你不給錢他都無所謂。你說這件事情很困難，他說不困難，中國(guó)人被動(dòng)的時(shí)候是天底下最討厭的人，而自動(dòng)的時(shí)候是天底下最可愛的人。
2.設(shè)法促使部屬自動(dòng)自發(fā)，是最高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
我們自古以來就有一套讓對(duì)方自動(dòng)的方法，只是我們現(xiàn)在都沒有去用。為什么中國(guó)人不明言？不明言對(duì)方才可能自動(dòng)，一明言對(duì)方就是被動(dòng)。所以你如果領(lǐng)導(dǎo)的部屬很被動(dòng)，你這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)就很痛苦；如果你領(lǐng)導(dǎo)的部屬都很自動(dòng)，你這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)就很輕松，而且很有效率。
3.中國(guó)人自動(dòng)自發(fā)會(huì)很亂，必須有嚴(yán)密控制
中國(guó)人自動(dòng)自發(fā)的時(shí)候會(huì)很亂。很奇怪的是，你把他管住了，他就要死不活的；你一放松，他就跑到你頭頂上來作怪了。他的彈性非常大。所以我們會(huì)管到好像沒有管一樣，說到好像沒有說一樣，看起來讓你自動(dòng)，實(shí)際上是全面無形的控制。
為什么我們的控制是要控制人？就是因?yàn)槿俗铍y控制。我們要全面的控制就是因?yàn)�，你只要有一個(gè)地方不控制，他就會(huì)造反，就會(huì)搞得你很頭痛；但是有形的控制，他又什么事都不做。所以你要無形的控制，他才有面子。
【本講小結(jié)】
本講從龍的圖騰出發(fā)，分析了中國(guó)人的整體觀念和應(yīng)變的特點(diǎn)，引導(dǎo)出中國(guó)式溝通和領(lǐng)導(dǎo)的特殊性。中國(guó)人溝通，妥當(dāng)性大于真實(shí)性；根據(jù)上中下三個(gè)不同層級(jí)采取不同的申訴方式，做到會(huì)而不議，議而不決，決而不行；要站在不明言的立場(chǎng)來明言。中國(guó)式的領(lǐng)導(dǎo)是嘴上講一視同仁，心里是差別對(duì)待，通過核心班子來辦事；核心班子的選拔要經(jīng)得起層層考驗(yàn)，防止小人當(dāng)?shù)溃煌瑫r(shí)合理運(yùn)用情、理、法來領(lǐng)導(dǎo)，通過促使部屬自動(dòng)自發(fā)達(dá)到中國(guó)式管理的最高境界。
【心得體會(huì)】
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第11講 合理的激勵(lì)方式
【本講重點(diǎn)】
1. 隨時(shí)隨地都應(yīng)該激勵(lì)
2. 先忠誠(chéng)再求能力
3. 逐漸提升安、和、樂、利的層次
4. 由安員工而安顧客
5. 情景配合，激勵(lì)大家隨機(jī)應(yīng)變
中國(guó)式管理的激勵(lì)
中國(guó)式管理十分講究“謀定而后動(dòng)”，行動(dòng)后又會(huì)積極尋找行動(dòng)的各種缺失，從而保證下次能夠進(jìn)一步改善，達(dá)到持續(xù)進(jìn)步。
而持續(xù)進(jìn)步則需要依靠不斷的激勵(lì)。所以中國(guó)式管理同時(shí)又很重視對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)其更好地為企業(yè)服務(wù)，從而使企業(yè)長(zhǎng)治久安而又健康發(fā)展。具體來說，中國(guó)式管理的激勵(lì)包括以下五個(gè)方面的內(nèi)容，即：
隨時(shí)隨地都應(yīng)該激勵(lì)
中國(guó)式激勵(lì)重視自我激勵(lì)和精神激勵(lì)，具體來說包括以下三個(gè)要點(diǎn)，即：
1.自我激勵(lì)最可靠，也最可貴，要自覺
自我激勵(lì)是最安全、最可靠和最有效的激勵(lì)方式。所以個(gè)體要想持續(xù)進(jìn)步，就必須有良好的自我激勵(lì)能力。過分依賴他人激勵(lì)只會(huì)使個(gè)體逐漸喪失個(gè)性和積極性，從而導(dǎo)致個(gè)體精神萎縮，行動(dòng)缺乏激情。
2.精神激勵(lì)可保良好動(dòng)機(jī)，最能夠持久
精神激勵(lì)不僅能給行為過程提供強(qiáng)有力的動(dòng)力支持，而且還能保證行為動(dòng)機(jī)的純正良好。缺乏精神激勵(lì)配合的物質(zhì)激勵(lì)會(huì)使個(gè)體產(chǎn)生錯(cuò)誤的自我定位，認(rèn)為自己的一切行為都是單純?yōu)榱双@取物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，從而導(dǎo)致動(dòng)機(jī)不正，甚至行為誤入歧途。
【案例】
某中國(guó)媽媽喜好學(xué)習(xí)西方人的作風(fēng)，每次叫女兒做家務(wù)就會(huì)給些工錢，比如洗碗給2元錢。有時(shí)家務(wù)很忙時(shí)就會(huì)多給些來獎(jiǎng)勵(lì)女兒，比如洗一個(gè)茶杯給3元錢。后來有天媽媽實(shí)在很累，就對(duì)女兒說：“你幫忙洗洗碗，給5元錢。”女兒卻回答道：“我比你更累，而且我今天真的不想賺這錢。”
3.配合物質(zhì)激勵(lì)，對(duì)人尊重以免被物化
人一方面需要考慮物質(zhì)利益，但是另一方面又不能囿于物質(zhì)利益，不然會(huì)導(dǎo)致被物化而喪失了人應(yīng)有的道義感和精神境界。所以最好的激勵(lì)方式是：精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)同時(shí)并有，而其中則以精神激勵(lì)來不斷指導(dǎo)物質(zhì)激勵(lì)。
精神激勵(lì)可以指明物質(zhì)激勵(lì)的真實(shí)意圖，從而使個(gè)體一方面能夠清楚激勵(lì)的純正動(dòng)機(jī)，從而逐漸養(yǎng)成為興趣而工作的觀念，另一方面則在不知不覺中也逐步提升自己的精神境界。
【自檢】
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某年母親節(jié)時(shí)網(wǎng)上有一個(gè)公告，上面詳細(xì)列出一個(gè)專職媽媽一年中照顧孩子各項(xiàng)勞動(dòng)的價(jià)值，并總計(jì)出一年的年薪總數(shù)。請(qǐng)問這個(gè)公告反映了什么觀念以及這個(gè)觀念有何問題。
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見參考答案6-1
先求忠誠(chéng)再求能力
中國(guó)式管理首先欣賞和激勵(lì)員工忠誠(chéng)于企業(yè)，其次才關(guān)注員工自身的才能和水準(zhǔn)。如圖6-1所示：
圖6-1 先求忠誠(chéng)再求能力示意圖
1.忠誠(chéng)而又能干的人
中國(guó)人對(duì)人的要求是：忠誠(chéng)第一，能力第二；西方人則是：能力第一，忠誠(chéng)第二。所以中國(guó)式管理第一優(yōu)先考慮的人選是忠誠(chéng)而又能干的人。
2.忠誠(chéng)而不能干的人
忠誠(chéng)而不能干的人是第二優(yōu)先的人選。只要忠誠(chéng)，就不會(huì)暗地里損害企業(yè)。另外，不能干的人雖然對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)會(huì)相對(duì)較小，但同時(shí)其破壞企業(yè)的能力也相對(duì)較小。所以對(duì)企業(yè)來說，忠誠(chéng)而不能干的人是第二優(yōu)先的人選。
3.不忠誠(chéng)而不能干的人
不忠誠(chéng)也不能干的人是第三優(yōu)先的人選。這是因?yàn)楫?dāng)個(gè)體員工對(duì)企業(yè)不忠誠(chéng)時(shí)，其才干越小，破壞企業(yè)的能力也就越差。
4.不忠誠(chéng)而又能干的人
對(duì)企業(yè)來說，不忠誠(chéng)而又能干的人最為可怕。這是因?yàn)檫@一類人在背叛和損害企業(yè)時(shí)，往往會(huì)將自己的聰明才干發(fā)揮到極致，從而對(duì)企業(yè)造成巨大的威脅。所以企業(yè)一般不到萬不得已都不愿意雇傭這類人，即使雇傭也不會(huì)輕易重用。對(duì)企業(yè)來說，這類員工可以說是自己內(nèi)部最為危險(xiǎn)的敵人，隨時(shí)可能倒戈相向攻擊企業(yè)自身。
逐漸提升安、和、樂、利的層次
中國(guó)式管理不僅激勵(lì)個(gè)體關(guān)注經(jīng)濟(jì)層面的利益，更加重視個(gè)體對(duì)“利”的提升，激勵(lì)個(gè)體在“利”的基礎(chǔ)上追求社會(huì)層面的“樂”、政治層面的“和”和文化層面的“安”。如圖6-2所示：
圖6-2 逐漸提升安、和、樂、利的層次示意圖
1.經(jīng)濟(jì)層面的利
中國(guó)人和西方人都重視“利”，只不過具體方式有所不同：西方個(gè)體直接擺明自己講利的態(tài)度，所以西方國(guó)家只有利害關(guān)系，沒有道義可言；中國(guó)人則是表面講道義，心里則還會(huì)講利害。所以中國(guó)人是利義相濟(jì)、義利并重。
2.社會(huì)層面的樂
中國(guó)個(gè)體在確�！袄钡幕A(chǔ)上要進(jìn)一步承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，使社會(huì)他人也能達(dá)到“樂”，享受社會(huì)成果和財(cái)富。所以對(duì)中國(guó)人來說，富人如果只顧自己奢侈享受，就會(huì)成為社會(huì)民眾批判的對(duì)象。而只有重利重樂的人才會(huì)受到眾人的尊重，才不會(huì)因?yàn)橹赂欢馊思岛�。因此，中�?guó)有很多富人一旦自己致富，都會(huì)注意周濟(jì)其他需要照顧的人，比如捐錢辦小學(xué)、修公路等等。
3.政治層面的和
社會(huì)層面的“樂”還需要進(jìn)一步提升為政治層面的“和”�！昂汀本褪且髠�(gè)體有錢時(shí)也配合政府的政策，只要政府不讓做的事情，再有錢賺也不能去做。只有這樣，政府才會(huì)有力量，才能樹立起自己的權(quán)威形象。同時(shí)，商人還要積極用自己的財(cái)力來支持政府的政策，這樣整個(gè)國(guó)家才會(huì)迅速繁榮昌盛。
4.文化層面的安
政治層面的“和”還需要進(jìn)一步提升為文化層面的“安”�！鞍病笔菍�(duì)個(gè)體責(zé)任的最高要求�！鞍病本褪且髠�(gè)體一方面對(duì)自己的文化引以為豪，另一方面則充分運(yùn)用自己的財(cái)富來宣傳自己國(guó)家的寶貴文化，擴(kuò)大自己文化的生命力和影響力。
由安員工而安顧客
企業(yè)最需要的也是“安”的狀態(tài)，所以中國(guó)式管理對(duì)企業(yè)自身的一個(gè)基本要求是：由安員工而安顧客。具體來說包括以下三個(gè)要點(diǎn)：
1.公司希望員工如何對(duì)待顧客，就要同樣對(duì)待員工
公司必須重視員工的地位，將員工視為企業(yè)內(nèi)最重要的財(cái)富。企業(yè)要想員工盡心服務(wù)顧客，首先自身必須盡力關(guān)心員工。企業(yè)對(duì)員工客氣，員工才會(huì)對(duì)顧客客氣；反之，企業(yè)漠視員工的要求和期望，員工也就會(huì)相應(yīng)漠視顧客的要求和期望。
2.對(duì)外口口聲聲顧客至上，對(duì)內(nèi)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)員工第一
企業(yè)不僅對(duì)外要宣講“客戶至上”的口號(hào)，對(duì)內(nèi)更要強(qiáng)調(diào)“員工第一”的理念，并且時(shí)刻注意在實(shí)處體現(xiàn)“員工”的“第一”地位。企業(yè)管理者如果只一味宣揚(yáng)“客戶至上”，而全然不顧員工要求，就會(huì)使員工感到自己地位低下，沒有得到應(yīng)有的尊重，從而將不滿轉(zhuǎn)移到顧客身上，結(jié)果容易對(duì)顧客產(chǎn)生漠視和暴躁態(tài)度。
3.對(duì)外做好事，獲得顧客喜愛，對(duì)內(nèi)和為貴、重協(xié)調(diào)
企業(yè)一方面對(duì)外要和對(duì)手作激烈競(jìng)爭(zhēng)，盡量多做好事，以獲得顧客的喜愛；另一方面對(duì)內(nèi)則要注意維護(hù)員工之間的和諧關(guān)系，強(qiáng)調(diào)“和為貴”，盡量使企業(yè)內(nèi)部多一些溝通和協(xié)調(diào)，少一些競(jìng)爭(zhēng)和沖突。
情境配合激勵(lì)大家隨機(jī)應(yīng)變
中國(guó)式管理很重視情境的配合，以此來激勵(lì)員工的隨機(jī)應(yīng)變。所以中國(guó)企業(yè)一般對(duì)員工升遷都沒有固定的規(guī)定，這樣才不會(huì)讓員工因?yàn)闋?zhēng)奪固定的升遷途徑和位置而爭(zhēng)斗不休。
1.人人有機(jī)會(huì)，各個(gè)沒有把握
中國(guó)式管理的升遷原則很不明確，也不固定，簡(jiǎn)單說就是：人人有機(jī)會(huì)，各個(gè)沒有把握。這樣就可以使員工都能安于自己目前的工作，努力通過做好自己的本職工作來贏得升遷的機(jī)會(huì)，從而有利于企業(yè)員工之間形成和諧互助的關(guān)系。
2.升遷固定，易起內(nèi)部爭(zhēng)斗
如果企業(yè)的員工升遷有嚴(yán)格的規(guī)定，就會(huì)使一些崗位成為升遷的必經(jīng)點(diǎn)，從而導(dǎo)致員工之間一方面不重視自身的本職工作，另一方面為爭(zhēng)奪這些有限的必經(jīng)點(diǎn)而大動(dòng)干戈，相互算計(jì)陷害。這將大大降低企業(yè)自身的人力優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如圖6-3所示：
圖6-3 情境配合激勵(lì)大家隨機(jī)應(yīng)變示意圖
【自檢】
請(qǐng)您閱讀資料并回答問題。
某電報(bào)局員工要通過考試才有可能升遷。所以顧客去打電報(bào)時(shí)，經(jīng)�？吹诫妶�(bào)員在認(rèn)真看書。顧客一開口說要打電報(bào)，員工心里就會(huì)覺得：“別人當(dāng)班不來，我當(dāng)班才來，故意的啊！”請(qǐng)問該電報(bào)局的員工升遷政策有何弊端。
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見參考答案6-2
第12講 中國(guó)式管理的發(fā)展
【本講重點(diǎn)】
1. 中國(guó)歷史治少亂多的原因
2. 全世界都向中國(guó)式管理學(xué)習(xí)
3. 中國(guó)式管理要成為21世紀(jì)的主流
中國(guó)式管理的發(fā)展
中國(guó)歷史治少亂多的原因
在討論中國(guó)式管理的發(fā)展和未來之前，先得分析一下中國(guó)式管理之下中國(guó)歷史治少亂多的原因，從而才能發(fā)覺中國(guó)式管理的一些問題和解決方法。
1.對(duì)治少亂多原因的錯(cuò)誤看法：小人得意，君子遭殃
中國(guó)歷史的確是治少亂多，但是其原因過去卻一直沒有真正找到。長(zhǎng)期以來人們一直將原因歸結(jié)為：小人得意，君子遭殃。結(jié)果，雖然一方面歷史上人們一直在連續(xù)不斷地責(zé)罵小人當(dāng)?shù)�，但另一方面君子卻還是在不斷受害，從而社會(huì)還是照常容易變?yōu)榛靵y。因此，歸咎小人無助于解決“治少亂多”這一問題。
2.對(duì)治少亂多原因的正確看法：君子不能自覺自反，就不可能長(zhǎng)治久安
中國(guó)式管理是一種少數(shù)君子管理多數(shù)小人的精英式管理。君子既要有很高的道德修養(yǎng)，又要有很好的為政技能，這樣才可以管理好大多數(shù)人，從而使社會(huì)達(dá)到長(zhǎng)治久安。
因此，治少亂多的根源應(yīng)該是在君子身上。很多君子單純具有道德修養(yǎng)，不懂為政技能，不會(huì)自覺自反，結(jié)果容易為小人所害，從而導(dǎo)致管理權(quán)轉(zhuǎn)到自利自私者手中。而小人則會(huì)無原則地攫取和掠奪社會(huì)財(cái)富，這樣自然就很容易引發(fā)社會(huì)動(dòng)蕩和混亂。
3.解決方法：君子當(dāng)負(fù)起重大責(zé)任，明哲保身，不為小人所害，發(fā)揮技能
君子是管理者，首先必須明哲保身，這樣才能確保自己有機(jī)會(huì)去展現(xiàn)自己的治國(guó)才能；不然只會(huì)因?yàn)槿狈ψ晕冶Ｗo(hù)能力而為小人陷害，或者是抑郁悲憤而死，或者是才不得施展而自怨自艾。
現(xiàn)代社會(huì)是小人多君子少的民主社會(huì)，小人和君子只要有才能，都有同等機(jī)會(huì)去掌握管理國(guó)家和社會(huì)的權(quán)力。所以君子尤其要明白自己擔(dān)負(fù)的責(zé)任，不能輕生求義，而要善于深藏不露，努力和小人周旋，在此基礎(chǔ)上盡力實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)，為國(guó)家和社會(huì)作出貢獻(xiàn)。
全世界都向中國(guó)式管理學(xué)習(xí)
每個(gè)時(shí)代都有自身獨(dú)特的社會(huì)環(huán)境和歷史環(huán)境，因而相應(yīng)也有最適應(yīng)這個(gè)時(shí)代的優(yōu)勢(shì)文化。21世紀(jì)中華文化將成為優(yōu)勢(shì)文化，從而全世界將都來學(xué)習(xí)中國(guó)式管理。具體如下：
1.19世紀(jì)：英國(guó)人的世紀(jì)，香港、新加坡汽車靠左行駛
率先進(jìn)行技術(shù)革命的英國(guó)在19世紀(jì)一直處于優(yōu)勢(shì)地位，其文化也一直是強(qiáng)勢(shì)文化，很多地區(qū)都受到英國(guó)文化很深刻的影響。比如：同樣是中國(guó)人或華人居住的小島，香港、新加坡因?yàn)槭苡?guó)人的長(zhǎng)期統(tǒng)治，其駕駛汽車都是靠左走，而臺(tái)灣的汽車則是靠右走。
2.20世紀(jì)：美國(guó)人的世紀(jì)，快餐文化盛行，全世界都有麥當(dāng)勞
20世紀(jì)則是美國(guó)人的世紀(jì)，美國(guó)的快餐文化風(fēng)靡全球，所以全世界都有麥當(dāng)勞。美國(guó)文化的最大特點(diǎn)就是大眾化和通俗化，而且往往是千篇一律。
3.21世紀(jì)：中國(guó)人的世紀(jì)，大家都從《易經(jīng)》中尋找管理
21世紀(jì)是多種文化頻繁交流和朝多元化方向發(fā)展的時(shí)代，所以只有包容性最強(qiáng)的中華文化才最有可能成為21世紀(jì)的優(yōu)勢(shì)文化。而中華文化的精髓則基本上都蘊(yùn)含在《易經(jīng)》一書中，所以21世紀(jì)的人們都將會(huì)從《易經(jīng)》一書中尋找應(yīng)變時(shí)勢(shì)的思維和方法。
中國(guó)式管理要成為21世紀(jì)的主流
21世紀(jì)，中國(guó)式管理將要成為主流。具體來說包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容，即：
1.21世紀(jì)全球村快速形成，表示世界大同的理想即將實(shí)現(xiàn)
隨著世界經(jīng)濟(jì)、政治和文化的深入交流，各地區(qū)、各國(guó)家和各民族的人們將會(huì)進(jìn)一步加深相互之間的理解和聯(lián)系，從而預(yù)示著大同世界的即將實(shí)現(xiàn)。
2.需要包容性強(qiáng)、彈性很大、合理應(yīng)變的中國(guó)式管理
21世紀(jì)的世界變化多端，各種文化之間由于交流頻繁，所以相應(yīng)地沖突也會(huì)增加。因而21世紀(jì)迫切需要包容性強(qiáng)、彈性大的中國(guó)式管理來應(yīng)對(duì)這樣的局勢(shì)。中國(guó)式管理尊重個(gè)性和多元性，并且應(yīng)變能力強(qiáng)，所以最適合21世紀(jì)的變動(dòng)不居、豐富多彩的歷史環(huán)境。
3.中國(guó)和平崛起，華人遍布全球，自然以中國(guó)式管理為主流
中國(guó)人講究“和合”，崇尚與他人和平相處、共同發(fā)展。所以中國(guó)式管理很容易贏得其他民族及其文化的認(rèn)可。同時(shí)由于華人遍布全球，極有利于提高中國(guó)式管理的影響力和擴(kuò)散力。因而，中國(guó)式管理自然會(huì)成為21世紀(jì)的主流。
當(dāng)然中國(guó)式管理要想成為21世紀(jì)的主流，最重要的是依靠自己，要充分利用自己豐富的文化資源、人口眾多和交通發(fā)達(dá)的優(yōu)勢(shì)，切不可妄自菲薄，盲目崇信他人。
【本講小結(jié)】
本講講述的重點(diǎn)是中國(guó)式管理的激勵(lì)和發(fā)展。首先詳細(xì)介紹了中國(guó)式管理的激勵(lì)，包括注重自我激勵(lì)和精神激勵(lì)，先求忠誠(chéng)后求能力，逐漸提升安、和、樂、利的層次，由安員工而安顧客以及情境配合激勵(lì)大家隨機(jī)應(yīng)變。接著對(duì)中國(guó)式管理的發(fā)展作了展望。首先分析了中國(guó)式管理之下的中國(guó)歷史治少亂多的原因，指出根本問題在于君子不知明哲保身。其次則從歷史的角度指出21世紀(jì)全世界都將學(xué)習(xí)中國(guó)式管理。最后則進(jìn)一步明確預(yù)言：中國(guó)式管理將成為21世紀(jì)的主流。
【心得體會(huì)】
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坐看風(fēng)云，笑對(duì)滄桑，心存天下，無憂無傷；秦王曰：“六國(guó)算什么，我要打下一片大大的疆土”！ |
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| 發(fā)表于 2006-09-10 06:10 2樓
很多的，不知道有沒有人會(huì)看完！---------------------------------------------------
坐看風(fēng)云，笑對(duì)滄桑，心存天下，無憂無傷；秦王曰：“六國(guó)算什么，我要打下一片大大的疆土”！ |
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| 發(fā)表于 2006-09-13 15:48 3樓 |
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| 發(fā)表于 2006-09-14 11:20 4樓
值得一看
支持
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雙贏是動(dòng)力，誠(chéng)信是基石，團(tuán)結(jié)合作是一條最好的路。。。。。。。。。
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| 發(fā)表于 2006-09-15 09:11 5樓
反正我是看過了，還可以！---------------------------------------------------
坐看風(fēng)云，笑對(duì)滄桑，心存天下，無憂無傷；秦王曰：“六國(guó)算什么，我要打下一片大大的疆土”！ |
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| 發(fā)表于 2006-09-17 10:17 6樓 |
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| 發(fā)表于 2006-09-17 10:55 7樓
公孫龍？WHO？---------------------------------------------------
坐看風(fēng)云，笑對(duì)滄桑，心存天下，無憂無傷；秦王曰：“六國(guó)算什么，我要打下一片大大的疆土”！ |
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| 發(fā)表于 2006-09-27 12:22 8樓
值得一看，頂�。�！ ---------------------------------------------------
我簡(jiǎn)單，而又復(fù)雜，所以我深刻；我清醒，而又激情，所以我真實(shí)。” |
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| 發(fā)表于 2006-11-01 00:46 9樓 |
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