張麗君，北京翠微大廈董事長
張麗君：當(dāng)年木匠 翠微大廈新當(dāng)家
做齊一套家具，這在木工行當(dāng)大約屬于出師晉級程度，可惜張麗君不想干了，得有點其他追求？那是他82年高中畢業(yè)后的第一份工作，沒有人惦記北京少了一個技術(shù)嫻熟的木匠，當(dāng)代百貨史卻記住了他的名字：北京翠微大廈董事長張麗君。
抵制返券 構(gòu)建家人式服務(wù)
“單個商品的品牌再大，大不過翠微這個牌子！”，這就是翠微大廈誠信經(jīng)營的鮮明態(tài)度，把明碼折扣活動期間預(yù)先抬價的某違規(guī)商家當(dāng)日清場。張麗君認為返券活動在許多商家和品牌專柜的參與下表現(xiàn)欠佳，良莠不齊，翠微大廈從來不作日常商場返券。他打了個比方，返券像手槍，在民警手里是武器，在罪犯身上是兇器，總之是限制級裝備。
但商家的單獨促銷還是支持的，一來保護供應(yīng)商利益，二來告知消費者，商場就是個串糖葫蘆的。
對于商品價格的控制，翠微團隊頗下了一番功夫。單品進價核算，加強人防、技防，人防是對商品逐個檢查，技防是用計算機技術(shù)鎖定價格，活動前半月便鎖定，三方監(jiān)督：物價部門、翠微聘請的業(yè)務(wù)監(jiān)督員、消費者。
翠微團隊的一貫穩(wěn)重，督促如何妥善保障消費者安全，公眾企業(yè)對社會消費者有安全承諾，企業(yè)文化是循序漸進的，我們剛開始時提出：“寧可少賣錢，也要保安全”，后來提升為“既要多賣錢，又要保安全”。新員工或新促銷員到翠微的第一堂課都是接受安全、誠信培訓(xùn)。”
辦事要厚道，零售商業(yè)忍辱負重，以笑臉迎百難，應(yīng)對客訴時權(quán)當(dāng)顧客是對的，因為來翠微購物就是對商場的鼓舞、厚愛；實在碰到個別素質(zhì)差的顧客，也一笑泯恩仇。張麗君這樣教導(dǎo)他的團隊，“智慧和忍是發(fā)展必需，有時也是行業(yè)決定的。國內(nèi)百貨還很難做到真正以顧客為中心，但我們在認真學(xué)習(xí)，一邊學(xué)一邊干，推廣家人式服務(wù)。”
牢記過程 往日艱辛與憧憬
“抓兩頭，保中間。春節(jié)、十一、年末是全年銷售的重點，春節(jié)更是‘大考’，保中間是指保障8月北京奧運會期間的銷售。即使奧運會能否帶動百貨銷售還是一個問號，但我們抱著為奧運會作貢獻、奉獻的準備。”張麗君滿臉坦誠，如今已是翠微大廈董事長的他，說到成長，頗有些憶往昔崢嶸歲月稠的味道，他是北京2008年奧運會火炬手之一。
翠微大廈起步于北京海淀區(qū)屬國有企業(yè)，在03年改制，07年是十周年——當(dāng)時三天店慶銷售達1.67億元。張麗君在“2008年聯(lián)商網(wǎng)大會”上談到了翠微的最新發(fā)展思路，“提升、發(fā)展、上市。提升項目包括管理、服務(wù)、營銷，服務(wù)體現(xiàn)‘四零原則’，零距離、零環(huán)節(jié)、零遺憾、零風(fēng)險，翠微連續(xù)三年銷售額排在北京市大商場首位，今年將突破30億，一季度完成9億元銷售，比去年同期高出30.6%；營銷的提升有三方面，誠信作為基礎(chǔ)，安全作為保證，品位作為手段；籌備明年上市，讓資本整合商業(yè)。”
翠微前董事長欒茂茹等人被聘為公司顧問，這是新董事長張麗君從原總經(jīng)理崗位升職后的第一課：虛心向前輩求教，學(xué)習(xí)資本運作，“工作延續(xù)性得以保障，區(qū)委區(qū)政府也派駐巡視員到企業(yè)掛職書記，為翠微牢牢把握政策關(guān)，更有久經(jīng)考驗的團隊支持，這是我一切工作的源泉。”
外界自然有擔(dān)憂，翠微能否與時俱進？07年1月翠微董事會換屆選舉，4月召開第二次會議，“立足主業(yè)，面向全市，用3年時間打造翠微單店面積銷售額達30億的百貨連鎖公司。”
張麗君當(dāng)時在會上鄭重號召，公司要進行二次創(chuàng)業(yè)，牢記過程，忘掉結(jié)果：記住那些充滿艱辛與付出的過程，忘掉極易成為包袱、累贅的成績。創(chuàng)新與發(fā)展成為主旋律。
翠微有幾個重要的發(fā)展階段，首先是主導(dǎo)品類，由家電主導(dǎo)變?yōu)榛瘖y品、服裝主導(dǎo)，這在02年的商場經(jīng)營中屬拉動式提升，讓出一部分利潤使供應(yīng)商感受到商圈競爭的激烈，同時享受提升后的好處；04年的提升是互動式的，隨著人們經(jīng)濟的積累，更拉開了06年全面提升的帷幕：國際一線品牌全部到位，帶來了主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)對其他品類的惠顧，三次調(diào)整，每次銷售額的增長幅度均超過40%，奠定了公主墳核心商圈的地位。
1997年創(chuàng)辦至今，翠微已經(jīng)開出了兩家分店，龍德店、牡丹店，開拓新網(wǎng)點成為翠微實現(xiàn)強勢百貨連鎖的重要路徑。張麗君對國內(nèi)百貨業(yè)的單店發(fā)展模式頗有研究，“未來增值空間是一個循序漸進的過程，外部環(huán)境顯得尤為重要，呈‘螺旋式上升’。以前的人買東西只要覺得方便即可，現(xiàn)在要拼購物環(huán)境，消費者越來越看重購物過程，這就是市場。它能改變，如果你不能持續(xù)上升，企業(yè)的生命力、抗風(fēng)險能力便相對較弱。如何從資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)模效益、經(jīng)營效益是個非常重要的問題，到最后都是服務(wù)管理的差異。”
07年12月開張的龍德店尚屬培育性市場，即使虧，翠微也有這個底氣，因為他們看重的是邊際效益；換句話說，也賠得起，愿意投入，有眼光。
“今后的百貨商業(yè)競爭趨勢不是店與店的競爭，而是商圈之間的競爭。”東西南北各有競爭對手百貨或購物中心，三五年后，翠微的業(yè)績一旦下降，并有圍堵割裂之勢；做得好的，便是四周各有據(jù)點且分檔共建商圈核心地位，翠微人有這個魄力和危機意識。
都趕上了 木匠、剔肉及火炬手
張麗君19歲參加工作，24歲結(jié)婚，中間幾年見到女同志就臉紅，靦腆青年。他去副食品市場學(xué)剔肉，計劃經(jīng)濟時代的肉都是儲備肉，凍的，好生擺弄；很多年后，這段經(jīng)歷都讓他頗多感慨，手臂上也留有印痕。又是剔肉，又是木工，忽然覺得人生無望，得有點更高追求？“小登科洞房花燭，大登科金榜題名”，于是要成家立業(yè)了，他琢磨：入黨、結(jié)婚、上大學(xué)，得去公司上班。
考上電大，結(jié)完婚，去了國營企業(yè)海淀副食品公司上班。機遇降臨，1983年12月14日，張麗君赴日留學(xué)，這可是商務(wù)部在全國選拔的11人組團赴日商業(yè)研修里的北京唯一名額。這一年，對他的人生轉(zhuǎn)折影響重大。
回國后擔(dān)任超市發(fā)商貿(mào)集團總經(jīng)理李秀珍的助理，96年跟欒茂茹到了籌備中的翠微大廈旗下。據(jù)張麗君回憶，當(dāng)時的調(diào)職頗多插曲，“李總不放，我喜歡富有挑戰(zhàn)性的工作，想嘗試百貨商業(yè)，而且欒總也需要我，李總被我的真誠所打動，最終放我到了翠微，我在經(jīng)營籌備處的欒總手下。不久任物流部部長、總裁助理，之后是公司副總、常務(wù)副總，03年1月23日翠微改制成股份有限公司，我起任總經(jīng)理，到07年底部，欒總因年齡原因退居二線，我開始出任董事長兼總經(jīng)理。”
作為2008年北京奧運會火炬手之一，張麗君深感自豪。他還是商務(wù)部與人事部授予的全國勞動模范稱號、是全國安康企業(yè)家、北京五一勞動獎?wù)芦@得者，“誰在這個位置都是企業(yè)的代言人，也是企業(yè)把榮譽給我，第一，你是誰，我是翠微大廈的總經(jīng)理，但張麗君在北京的重名就有兩百多人；第二，謙虛低調(diào)，對上級謙虛是你的本分，對下級謙虛是你的人品，對所有人謙虛是你的安全。凡出什么事都要從自身找原因。”
我每天看15份報紙，大約花一小時，多晚都看，《人民日報》、《北京日報》、《中國法院報》、《新京報》等，看到好內(nèi)容就留下來，對我工作和人生有啟示的記到筆記本上�？傊M所有努力，勤奮不會讓人吃虧的。喜歡看足球，也打羽毛球，對音樂會情有獨鐘——尤其是劉若英、齊秦、周華健等歌星的專場，央視的《同一首歌》也看；喜歡歷史，我的書架上光清朝的書就有三百本，多少能學(xué)點，所謂以史為鑒嘛。
