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 。▉碓矗郝(lián)商網(wǎng)《店長》)
 

張麗君,北京翠微大廈董事長


         張麗君:當(dāng)年木匠 翠微大廈新當(dāng)家

  做齊一套家具,這在木工行當(dāng)大約屬于出師晉級(jí)程度,可惜張麗君不想干了,得有點(diǎn)其他追求?那是他82年高中畢業(yè)后的第一份工作,沒有人惦記北京少了一個(gè)技術(shù)嫻熟的木匠,當(dāng)代百貨史卻記住了他的名字:北京翠微大廈董事長張麗君。

  抵制返券 構(gòu)建家人式服務(wù)

  “單個(gè)商品的品牌再大,大不過翠微這個(gè)牌子!”,這就是翠微大廈誠信經(jīng)營的鮮明態(tài)度,把明碼折扣活動(dòng)期間預(yù)先抬價(jià)的某違規(guī)商家當(dāng)日清場。張麗君認(rèn)為返券活動(dòng)在許多商家和品牌專柜的參與下表現(xiàn)欠佳,良莠不齊,翠微大廈從來不作日常商場返券。他打了個(gè)比方,返券像手槍,在民警手里是武器,在罪犯身上是兇器,總之是限制級(jí)裝備。

  但商家的單獨(dú)促銷還是支持的,一來保護(hù)供應(yīng)商利益,二來告知消費(fèi)者,商場就是個(gè)串糖葫蘆的。

  對(duì)于商品價(jià)格的控制,翠微團(tuán)隊(duì)頗下了一番功夫。單品進(jìn)價(jià)核算,加強(qiáng)人防、技防,人防是對(duì)商品逐個(gè)檢查,技防是用計(jì)算機(jī)技術(shù)鎖定價(jià)格,活動(dòng)前半月便鎖定,三方監(jiān)督:物價(jià)部門、翠微聘請(qǐng)的業(yè)務(wù)監(jiān)督員、消費(fèi)者。

  翠微團(tuán)隊(duì)的一貫穩(wěn)重,督促如何妥善保障消費(fèi)者安全,公眾企業(yè)對(duì)社會(huì)消費(fèi)者有安全承諾,企業(yè)文化是循序漸進(jìn)的,我們剛開始時(shí)提出:“寧可少賣錢,也要保安全”,后來提升為“既要多賣錢,又要保安全”。新員工或新促銷員到翠微的第一堂課都是接受安全、誠信培訓(xùn)。”

  辦事要厚道,零售商業(yè)忍辱負(fù)重,以笑臉迎百難,應(yīng)對(duì)客訴時(shí)權(quán)當(dāng)顧客是對(duì)的,因?yàn)閬泶湮①徫锞褪菍?duì)商場的鼓舞、厚愛;實(shí)在碰到個(gè)別素質(zhì)差的顧客,也一笑泯恩仇。張麗君這樣教導(dǎo)他的團(tuán)隊(duì),“智慧和忍是發(fā)展必需,有時(shí)也是行業(yè)決定的。國內(nèi)百貨還很難做到真正以顧客為中心,但我們?cè)谡J(rèn)真學(xué)習(xí),一邊學(xué)一邊干,推廣家人式服務(wù)。”

  牢記過程 往日艱辛與憧憬

  “抓兩頭,保中間。春節(jié)、十一、年末是全年銷售的重點(diǎn),春節(jié)更是‘大考’,保中間是指保障8月北京奧運(yùn)會(huì)期間的銷售。即使奧運(yùn)會(huì)能否帶動(dòng)百貨銷售還是一個(gè)問號(hào),但我們抱著為奧運(yùn)會(huì)作貢獻(xiàn)、奉獻(xiàn)的準(zhǔn)備。”張麗君滿臉坦誠,如今已是翠微大廈董事長的他,說到成長,頗有些憶往昔崢嶸歲月稠的味道,他是北京2008年奧運(yùn)會(huì)火炬手之一。

  翠微大廈起步于北京海淀區(qū)屬國有企業(yè),在03年改制,07年是十周年——當(dāng)時(shí)三天店慶銷售達(dá)1.67億元。張麗君在“2008年聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)”上談到了翠微的最新發(fā)展思路,“提升、發(fā)展、上市。提升項(xiàng)目包括管理、服務(wù)、營銷,服務(wù)體現(xiàn)‘四零原則’,零距離、零環(huán)節(jié)、零遺憾、零風(fēng)險(xiǎn),翠微連續(xù)三年銷售額排在北京市大商場首位,今年將突破30億,一季度完成9億元銷售,比去年同期高出30.6%;營銷的提升有三方面,誠信作為基礎(chǔ),安全作為保證,品位作為手段;籌備明年上市,讓資本整合商業(yè)。”

  翠微前董事長欒茂茹等人被聘為公司顧問,這是新董事長張麗君從原總經(jīng)理崗位升職后的第一課:虛心向前輩求教,學(xué)習(xí)資本運(yùn)作,“工作延續(xù)性得以保障,區(qū)委區(qū)政府也派駐巡視員到企業(yè)掛職書記,為翠微牢牢把握政策關(guān),更有久經(jīng)考驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)支持,這是我一切工作的源泉。”

  外界自然有擔(dān)憂,翠微能否與時(shí)俱進(jìn)?071月翠微董事會(huì)換屆選舉,4月召開第二次會(huì)議,“立足主業(yè),面向全市,用3年時(shí)間打造翠微單店面積銷售額達(dá)30億的百貨連鎖公司。” 

  張麗君當(dāng)時(shí)在會(huì)上鄭重號(hào)召,公司要進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè),牢記過程,忘掉結(jié)果:記住那些充滿艱辛與付出的過程,忘掉極易成為包袱、累贅的成績。創(chuàng)新與發(fā)展成為主旋律。

  翠微有幾個(gè)重要的發(fā)展階段,首先是主導(dǎo)品類,由家電主導(dǎo)變?yōu)榛瘖y品、服裝主導(dǎo),這在02年的商場經(jīng)營中屬拉動(dòng)式提升,讓出一部分利潤使供應(yīng)商感受到商圈競爭的激烈,同時(shí)享受提升后的好處;04年的提升是互動(dòng)式的,隨著人們經(jīng)濟(jì)的積累,更拉開了06年全面提升的帷幕:國際一線品牌全部到位,帶來了主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)對(duì)其他品類的惠顧,三次調(diào)整,每次銷售額的增長幅度均超過40%,奠定了公主墳核心商圈的地位。

  1997年創(chuàng)辦至今,翠微已經(jīng)開出了兩家分店,龍德店、牡丹店,開拓新網(wǎng)點(diǎn)成為翠微實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勢百貨連鎖的重要路徑。張麗君對(duì)國內(nèi)百貨業(yè)的單店發(fā)展模式頗有研究,“未來增值空間是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程,外部環(huán)境顯得尤為重要,呈‘螺旋式上升’。以前的人買東西只要覺得方便即可,現(xiàn)在要拼購物環(huán)境,消費(fèi)者越來越看重購物過程,這就是市場。它能改變,如果你不能持續(xù)上升,企業(yè)的生命力、抗風(fēng)險(xiǎn)能力便相對(duì)較弱。如何從資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)模效益、經(jīng)營效益是個(gè)非常重要的問題,到最后都是服務(wù)管理的差異。”

  0712月開張的龍德店尚屬培育性市場,即使虧,翠微也有這個(gè)底氣,因?yàn)樗麄兛粗氐氖沁呺H效益;換句話說,也賠得起,愿意投入,有眼光。

  “今后的百貨商業(yè)競爭趨勢不是店與店的競爭,而是商圈之間的競爭。”東西南北各有競爭對(duì)手百貨或購物中心,三五年后,翠微的業(yè)績一旦下降,并有圍堵割裂之勢;做得好的,便是四周各有據(jù)點(diǎn)且分檔共建商圈核心地位,翠微人有這個(gè)魄力和危機(jī)意識(shí)。

  都趕上了 木匠、剔肉及火炬手

  張麗19歲參加工作,24歲結(jié)婚,中間幾年見到女同志就臉紅,靦腆青年。他去副食品市場學(xué)剔肉,計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的肉都是儲(chǔ)備肉,凍的,好生擺弄;很多年后,這段經(jīng)歷都讓他頗多感慨,手臂上也留有印痕。又是剔肉,又是木工,忽然覺得人生無望,得有點(diǎn)更高追求?“小登科洞房花燭,大登科金榜題名”,于是要成家立業(yè)了,他琢磨:入黨、結(jié)婚、上大學(xué),得去公司上班。

  考上電大,結(jié)完婚,去了國營企業(yè)海淀副食品公司上班。機(jī)遇降臨,19831214日,張麗君赴日留學(xué),這可是商務(wù)部在全國選拔的11人組團(tuán)赴日商業(yè)研修里的北京唯一名額。這一年,對(duì)他的人生轉(zhuǎn)折影響重大。

  回國后擔(dān)任超市發(fā)商貿(mào)集團(tuán)總經(jīng)理李秀珍的助理,96年跟欒茂茹到了籌備中的翠微大廈旗下。據(jù)張麗君回憶,當(dāng)時(shí)的調(diào)職頗多插曲,“李總不放,我喜歡富有挑戰(zhàn)性的工作,想嘗試百貨商業(yè),而且欒總也需要我,李總被我的真誠所打動(dòng),最終放我到了翠微,我在經(jīng)營籌備處的欒總手下。不久任物流部部長、總裁助理,之后是公司副總、常務(wù)副總,03123日翠微改制成股份有限公司,我起任總經(jīng)理,到07年底部,欒總因年齡原因退居二線,我開始出任董事長兼總經(jīng)理。”

  作為2008年北京奧運(yùn)會(huì)火炬手之一,張麗君深感自豪。他還是商務(wù)部與人事部授予的全國勞動(dòng)模范稱號(hào)、是全國安康企業(yè)家、北京五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者,“誰在這個(gè)位置都是企業(yè)的代言人,也是企業(yè)把榮譽(yù)給我,第一,你是誰,我是翠微大廈的總經(jīng)理,但張麗君在北京的重名就有兩百多人;第二,謙虛低調(diào),對(duì)上級(jí)謙虛是你的本分,對(duì)下級(jí)謙虛是你的人品,對(duì)所有人謙虛是你的安全。凡出什么事都要從自身找原因。”

  
我每天看15份報(bào)紙,大約花一小時(shí),多晚都看,《人民日?qǐng)?bào)》、《北京日?qǐng)?bào)》、《中國法院報(bào)》、《新京報(bào)》等,看到好內(nèi)容就留下來,對(duì)我工作和人生有啟示的記到筆記本上?傊,盡所有努力,勤奮不會(huì)讓人吃虧的。喜歡看足球,也打羽毛球,對(duì)音樂會(huì)情有獨(dú)鐘——尤其是劉若英、齊秦、周華健等歌星的專場,央視的《同一首歌》也看;喜歡歷史,我的書架上光清朝的書就有三百本,多少能學(xué)點(diǎn),所謂以史為鑒嘛。