一個(gè)商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)如何，不光是硬環(huán)境投資，而且要靠無(wú)形的人文價(jià)值功能。而就我們這個(gè)服務(wù)性行業(yè)要提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)，體現(xiàn)得尤為重要。
　　超市是人流集中的公共場(chǎng)所，便利的交通是吸引顧客的先決條件，途經(jīng)或直達(dá)我們門(mén)店的公交站點(diǎn)并不是很多，商圈之外的老百姓更不可能到達(dá)。免費(fèi)購(gòu)物班車(chē)的運(yùn)行，是大勢(shì)所趨。這需要投資，進(jìn)行量本利分析和經(jīng)濟(jì)決策，其實(shí)開(kāi)通購(gòu)物班車(chē)不僅讓顧客自始至終感到購(gòu)物的便利，增加客流量，也是流動(dòng)廣告的一種附加效應(yīng)。不但要讓顧客購(gòu)物滿(mǎn)意，搭車(chē)便利，還要讓老百姓在家里享受到蘇果的樂(lè)趣。每次換檔前，應(yīng)加大宣傳力度，增加海報(bào)發(fā)行量，讓顧客感到購(gòu)物的便利，增加客流量，讓顧客感到超便宜的誘惑。這方面我們門(mén)店還有不到之處，有資源浪費(fèi)的跡象。

　　門(mén)店還應(yīng)建立多種配套設(shè)施，供顧客品嘗的桌椅，兒童游戲機(jī)，另外還應(yīng)設(shè)置一些櫥窗欄，張貼軼聞趣事，發(fā)布信息等。與醫(yī)療保健單位聯(lián)合，設(shè)立專(zhuān)區(qū)，不定期坐診，義務(wù)測(cè)量血壓等。讓顧客受到一種人道關(guān)懷。

　　顧客是我們的上帝，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)永恒的主題。所以我們?cè)诠ぷ鞯耐瑫r(shí)，應(yīng)多多學(xué)習(xí)接待禮儀和處理客服的技巧，耐心地解答顧客的難題。服務(wù)臺(tái)等部門(mén)能否通融一點(diǎn)，該退貨時(shí)就退貨。我們平常的工作風(fēng)格，應(yīng)該從4S（清理、清潔、整理、整頓）上升到5S（sentiment，溫情），讓環(huán)境改變心態(tài)，使顧客有賓至如歸的感覺(jué)。長(zhǎng)期下來(lái)，便能贏得良好的口碑，口碑便是我們的社會(huì)資本。提高我們門(mén)店的知名度和美譽(yù)度，從而改變蘇果在老百姓心目中的定位。此外我們門(mén)店收銀臺(tái)出口處設(shè)立了募捐箱，建立專(zhuān)項(xiàng)資金，為慈善事業(yè)出一份人文關(guān)懷，使企業(yè)形象得到升華。

　　另外我們要積極發(fā)展健身事業(yè)，戶(hù)外活動(dòng)和晨練包括口號(hào)和體操，那樣我們的精神面貌會(huì)煥然一新，士氣盎然，全身心投入崗位。以及建設(shè)工會(huì)、團(tuán)社等組織和專(zhuān)欄學(xué)習(xí)組，來(lái)豐富我們的業(yè)余生活。

　　我們?cè)谔K果應(yīng)學(xué)習(xí)這個(gè)企業(yè)的商業(yè)文化，經(jīng)營(yíng)理念，經(jīng)營(yíng)管理思想。她白手起家，歷盡千辛萬(wàn)難，發(fā)展成今天這樣一個(gè)勃蓬向上的朝陽(yáng)企業(yè)，具有頑強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和驚人的企業(yè)精神，搏得了極高的商業(yè)頭銜和行業(yè)地位。

　　我相信我們蘇果人會(huì)更有信心把這個(gè)大家庭越做越大，越來(lái)越輝煌。
　�。ㄗ髡撸禾K果泰州店 季紅華）