筆者目前在蘇州下某地級市一百貨商場工作工作任營運(yùn)主管一職，主要負(fù)責(zé)二樓女裝和飾品，從專柜開始裝修到今，整個(gè)商場運(yùn)營已有半年，其間正式營運(yùn)已有4月余，整個(gè)商場目前處于開業(yè)養(yǎng)店的陣痛期，伴隨著金融危機(jī)的大環(huán)境，商場的效益不甚理想。在筆者近半年的工作中，也是一步步的從陌生到熟悉，不斷在商場紛繁的瑣碎中整理出頭緒。在營業(yè)員的日常管理中，筆者發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的營業(yè)員沒有整理顧客信息的習(xí)慣，個(gè)別柜臺可能有購買顧客的會員資料，但是筆者認(rèn)為對一個(gè)商場來說，沒有購買的顧客往往會留下我們更多的有用的信息，顧客是因?yàn)槭裁丛驔]有試穿、試用你的產(chǎn)品，又是因?yàn)槭裁丛驔]有成交，這些信息做為商場的決策層、管理層最需要了解的東西，但是因?yàn)闋I業(yè)員群體沒有掌握有效地工具，或者是這方面的意識較為薄弱，導(dǎo)致我們流失了寶貴的一手資料，另一方面，營業(yè)員沒有充分的利用統(tǒng)計(jì)工具幫助他們記錄一天銷售過程，從而無法有效的將實(shí)際銷售中的問題積累下來進(jìn)行分析，提升自己的銷售技巧和經(jīng)驗(yàn)，舉例來說，筆者和很多營業(yè)員在工作中溝通的過程發(fā)現(xiàn)，當(dāng)筆者問營業(yè)員今天有多少顧客進(jìn)店，多少顧客試衣服，顧客有沒有提出什么意見，等等信息的時(shí)候，幾乎大多數(shù)營業(yè)員都會回答“大概有多少，大概怎么怎么樣，我也記不清了，好像.......'之類模糊地答案，這種答案之普遍一方面說明我們在指導(dǎo)營業(yè)員銷售的過程中缺乏有效的培訓(xùn)，但是筆者認(rèn)為口頭的宣導(dǎo)遠(yuǎn)不如運(yùn)用書面的工具去引導(dǎo)營業(yè)員去“做功課”有效地多，因此結(jié)合營業(yè)工作地銷售流程，從中提煉了一些較有針對性和目標(biāo)的信息，設(shè)計(jì)了以下一份表格。希望各位同業(yè)中的高手給予筆者指點(diǎn)。

顧客信息檔案

柜組：            當(dāng)班營業(yè)員：                年      月     日   天氣      

1.        顧客年齡段  □10歲—20歲  □20歲—30歲  □30歲—40歲  □40歲以上

2.        顧客性別   □男性  □女性   3.顧客職業(yè)類別           。

4.  顧客戶籍地        。 現(xiàn)居住地         。5. 到柜時(shí)間       ；離柜時(shí)間       。

6.  顧客是否結(jié)伴到柜   □ 否

□是  結(jié)伴人數(shù)            性別         

相互關(guān)系  □情侶  □夫妻  □直系親屬         （詳細(xì)）□同性朋友  □異性朋友

7.       顧客是否在柜試穿衣服 

□ 是   試穿件（套）數(shù)       �？钍筋愋�                              （詳細(xì)）。

□ 否   未試穿原因                                                        。

8.  銷售是否成交   □是   所購買產(chǎn)品信息                                      。

□否  未成交原因  △價(jià)格高  △款式差  △斷碼、斷貨  △質(zhì)量問題  △不喜歡用券

△其他原因                                                                。

9.  VIP卡持有情況  □有   △鉆石卡  △金卡  △銀卡

                    □無

10．希望本商場增加什么品牌                                                    。

11. 顧客意見（滿意或不滿意）                                                  。

12. 顧客通常通過什么媒介了解XX及XX的促銷信息

□XX新周刊  □手機(jī)短信  □DM單  □朋友介紹  □門口宣傳海報(bào)