第八章情報信息管理制度
市場調(diào)查業(yè)務規(guī)定
一、總則
!" 為了使本公司及時掌握市場情況，有效地實施廣告宣傳工作，收集和整理各種
計劃制定所需要的材料，展開有效而適宜的市場調(diào)查，特制定本規(guī)定。
本規(guī)定對市場調(diào)查的業(yè)務內(nèi)容和方法，作出了規(guī)定。
#" 本公司市場調(diào)查工作，由廣告宣傳部市場調(diào)查科主管，有關部門、科室應予以
通力合作。
$" 由市場調(diào)查科制定市場調(diào)查實施方案，上報廣告宣傳部計劃委員會決策。
%" 市場調(diào)查方法應根據(jù)具體情況和具體計劃確定，原則上采用以往的常規(guī)方法。
&" 市場調(diào)查報告書不得擅自向其他公司公開和透露。市場調(diào)查報告書由市場調(diào)查
科起草或撰寫，具體內(nèi)容如下：
（!）調(diào)查目的。
（#）調(diào)查方法。抽樣調(diào)查、面談調(diào)查、重點調(diào)查。
（$）調(diào)查對象或調(diào)查對象分組情況。
（%）調(diào)查規(guī)模。
（&）調(diào)查項目。
（’）調(diào)查用表。
（(）其它調(diào)查有關的情況與結(jié)果。
’" 由市場調(diào)查科撰寫或編輯附件，附件內(nèi)容不限。一式若干份，分送各分部門或
分子公司，作為研究資料。
二、市場調(diào)查項目
!" 以過去的記錄為基礎，對商品的需求變動趨勢進行分析比較，以指導未來的經(jīng)
營。需要分析研究的資料如下：
（!）營業(yè)月報。
（#）營業(yè)旬報。
（!）營業(yè)概況。
（"）收支實際情況表。
（#）經(jīng)費開支報表。
（$）承兌票據(jù)明細表。
（%）未承兌票據(jù)明細表。
（&）銀行往來賬戶明細表。
’( 對銷售活動的調(diào)查，主要包括以下幾方面：
（)）對本公司在同行業(yè)中的地位進行調(diào)查。
（’）測定各地區(qū)市場潛力。
（!）測定推銷能力與效率。
（"）計算各商品的銷量。
（#）計算或預測目標市場容量與結(jié)構(gòu)。
!( 對銷售機構(gòu)，包括零售、批發(fā)部門進行詳細調(diào)查，研究流通渠道以及本公司在
流通渠道上的障礙，確定本公司的流通渠道長度與覆蓋面。
"( 在市場調(diào)查基礎上，對各項銷售開支與費用進行計算，并確定合理的費用開支
額度。
#( 產(chǎn)品與包裝分析，主要是以下幾個方面：
（)）尋找或發(fā)現(xiàn)商品的新需求或新用途。
（’）對新產(chǎn)品開發(fā)方向和內(nèi)涵，進行研究和探索。
（!）尋找流通中不良品產(chǎn)生的原因。
（"）對消費者所喜歡的外觀包裝進行調(diào)查。
（#）對消費者的質(zhì)量評價進行調(diào)查。
$( 有關商標地位的調(diào)查分析項目如下：
（)）對同行或同類商品商標的變化情況、變化時間以及變化地點，進行系統(tǒng)調(diào)查。
（’）傾聽消費者對商標的意見。
（!）傾聽經(jīng)銷單位對商標的意見。
%( 對批發(fā)部門進行如下調(diào)查。
（)）批發(fā)部門的地理位置調(diào)查。
（’）批發(fā)部門經(jīng)營狀況和經(jīng)營條件調(diào)查。
（!）批發(fā)部門經(jīng)營方針和政策調(diào)查。
（"）批發(fā)部門的市場占有率或覆蓋面調(diào)查。
（#）批發(fā)部門的財務方針和信譽調(diào)查。
&( 對消費者調(diào)查主要方面是：
（)）消費者地域及人口分布。
（!）消費者購買力情況（收入階層情況）。
（"）消費者受教育程度。
（#）消費者價值傾向調(diào)查。
（$）流行時尚調(diào)查。
%& 對大宗消費者或主顧，進行以下項目調(diào)查：
（’）對公司、廠家以及其它企業(yè)單位進行調(diào)查。
（!）對政府部門、公共團體等事業(yè)單位進行調(diào)查。
’(& 在新產(chǎn)品定價時，事先進行比價調(diào)查。
（’）一般物價的漲落趨勢。
（!）競爭商品的價格調(diào)整趨勢。
（"）與代用商品的價格關系。
’’& 對公司的廣告效應，進行如下調(diào)查。
（’）廣告媒體的調(diào)查。
（!）廣告時效研究。
（"）收視或收閱率調(diào)查。
（#）廣告效果調(diào)查。
（$）廣告費用測算與評價。
’!& 為了弄清公司內(nèi)外的輿論傾向，需要對下列項目進行調(diào)查。
（’）對公司經(jīng)營的評價。
（!）對公司商品銷售地域的輿論進行調(diào)查。
（"）測評公司的公關工作的效果。
（#）測評公司與交易伙伴的公關效果。
’"& 對市場動態(tài)分析的內(nèi)容是：
（’）一年以下的短期分析。（預測）
（!）一年以上的長期分析。（預測）
（"）其它必要的財政、金融及貿(mào)易政策和市場趨勢分析。（預測）
三、流通機構(gòu)分析
’& 對批發(fā)市場和機構(gòu)的調(diào)查范圍如下：
（’）進貨（供貨）關系
!各供貨企業(yè)、供貨地區(qū)的供貨量比例。
"各供貨企業(yè)、供貨地區(qū)的供貨額比例。
#年供貨量、供貨額增長率。
支付方式，包括預付、現(xiàn)付和其它支付方式的比例，現(xiàn)金支付的比例。
!批發(fā)商與供貨企業(yè)的關系，有無特殊關系，關系如何。
"批發(fā)商的進貨期，進貨間隔期，間隔期的長短。
（!）銷貨（批發(fā)）關系
#各購貨商業(yè)機構(gòu)、購貨地區(qū)的購貨量比例。
$各購貨商業(yè)機構(gòu)購貨額比例。
%年購貨量、購貨額增長率。
!利潤率變動情況。
"購貨方式，以及各種購貨方式（如上門定貨、通訊定貨和現(xiàn)貨交易等等）的比
例。
&貸款回收方式，貸款回收周期長短。
’呆賬比率增長率。
(退貨比率增長率。
)與購貨商業(yè)單位的關系，有無特殊關系，關系如何。
（"）經(jīng)營狀況
#廣告宣傳的方法。
$廣告宣傳費占銷售收入的比率，以及比率的增減情況。
%營業(yè)開支情況。
!月平均庫存情況，包括庫存增減趨勢，各商品庫存增減趨勢。
"商品周轉(zhuǎn)率或商品周轉(zhuǎn)速度。
!# 對零售店除了掌握上述相關問題外，還必須對下列方面進行調(diào)查。
（$）與批發(fā)商的關系，包括從哪家批發(fā)商購進什么商品，與批發(fā)商的地理上聯(lián)系如
何，對方是否負責地運送。
（!）與生產(chǎn)廠家的直接聯(lián)系如何，生產(chǎn)廠家提供何種便利，成立何種機構(gòu)從事這項
工作。
（"）零售店所處的地域，是住宅用地，還是商業(yè)用地，工業(yè)用地。
（%）零售店的規(guī)模大小，是新店還是老店，銷售收入多少，商品周轉(zhuǎn)率和利潤率水
平是否穩(wěn)定。
（&）零售店的有獎銷售規(guī)模多大，獎酬多高，多少人關心。
（’）在店頭宣傳，包括特價銷售、有獎銷售和宣傳品，存在什么問題，輿論評價如
何。
"# 通過零售商可以了解下列消費情況。
（$）對本公司商品的質(zhì)量、價格有何評價與期望。
（!）有關該地區(qū)消費者的需求傾向，以及廣告宣傳的問題和消費習慣問題。
（"）在該地區(qū)、該商店的銷售量。
!" 對一般消費者調(diào)查的內(nèi)容如下。
（#）消費者的實際情況，包括職業(yè)、收入、年齡等。
（$）購買動機和購買方式。
（%）對廣告宣傳的態(tài)度，包括對各種廣告宣傳媒介，如電視、報刊雜志、廣播的態(tài)
度。
（!）消費者的態(tài)度、價值觀、意識以及輿論傾向。
四、實施調(diào)查的方法
#" 市場調(diào)查計劃的內(nèi)容如下。
（#）調(diào)查問題的準備。
（$）調(diào)查項目的確定。
（%）調(diào)查方法的選擇，包括面談、訪問或郵寄調(diào)查。
（!）調(diào)查用表的種類與形式確定。
（&）調(diào)查對象與調(diào)查樣本確定。
$" 在實施調(diào)查以前，必須根據(jù)調(diào)查目的和調(diào)查內(nèi)容，組織對調(diào)查員的教育與培訓。
%" 在對調(diào)查結(jié)果進行分析時，請注意下列各點。
（#）避免作出主觀的判斷，必須實事求是，以事實為依據(jù)。
（$）必須注意有無例外情況，對可能存在的主要例外事件作出分析，避免判斷失
誤。
（%）必須反復驗證判斷的正確性。
（!）檢查調(diào)查結(jié)果與事先假設是否一致。
（&）不得以偏概全，隨意推斷，各結(jié)論都必須有可靠的事實支撐。
（’）調(diào)查結(jié)果，包括調(diào)查資料，是否能對現(xiàn)實作出合理解釋，與事實是否相符。
市場調(diào)查實施程序要點
一、本要點對市場調(diào)查計劃草案、計劃方案、調(diào)查項目、實施、調(diào)查結(jié)果分析和報
告等過程作出了規(guī)定。
二、本要點所謂“市場調(diào)查”，是指對產(chǎn)品營銷過程和服務過程中的問題，進行統(tǒng)
計調(diào)查、分析和研究的活動。
三、市場調(diào)查由廣告宣傳室主任負責，由市場調(diào)查科科長實施。
四、年度調(diào)查方針，由市場調(diào)查科科長起草，呈董事會討論，總裁決策。
五、如果經(jīng)營部和制作部需要對市場進行調(diào)查時，必須向廣告宣傳部提出方案，方
案一式兩份。
!" 調(diào)查方案正本經(jīng)市場調(diào)查科科長審查，轉(zhuǎn)交廣告宣傳室主任；副本直接提交調(diào)
查科科長。
#" 調(diào)查方案每$ 個月為一期，即每年的# 月末或% 月末，向市場調(diào)查科提出。在特
殊情況下，可根據(jù)情況，臨時向市場調(diào)查科提出。
&" 調(diào)查方案副本，待市場調(diào)查科的調(diào)查計劃草案被批準后，返回經(jīng)營部或加工部，
以備聯(lián)系、協(xié)調(diào)之用。
六、市場調(diào)查科，以年度調(diào)查方針為基礎，把各項調(diào)查工作，包括經(jīng)營部或加工部
的調(diào)查方案進行整理，分清輕重緩急，制定公司半年市場調(diào)查計劃草案，上報廣告宣傳
室主任。
七、廣告宣傳室主任，根據(jù)年度經(jīng)營方針，對半年市場調(diào)查計劃草案進行檢查或修
正。在必要的情況下，召開有關會議進行討論，完善調(diào)查計劃草案，上報董事會。一旦
總裁批準計劃草案，由市場調(diào)查科全權負責市場調(diào)查工作。
八、市場調(diào)查對象如下。
!" 一般消費者。
#" 零售店與特約門市部。
&" 其他批發(fā)商與批發(fā)機構(gòu)。
九、市場調(diào)查科科長可根據(jù)具體實施程序和計劃方案，決定具體的調(diào)查計劃和調(diào)查
方法，推進市場調(diào)查。
十、市場調(diào)查科科長可按下列程序，對市場調(diào)查結(jié)果進行整理與分析。
!" 對調(diào)查資料、調(diào)查結(jié)果或調(diào)查用表進行整理和初步分析，然后匯總或編輯成冊。
#" 對所收集調(diào)查結(jié)果或調(diào)查資料的真?zhèn)巍⒖煽啃院驼`差進行計算和分析。
&" 對所收集調(diào)查資料進行分類、分項目分析研究，并結(jié)合原始記錄或歷史、同行
等數(shù)據(jù)資料，進行對比研究。
十一、市場調(diào)查科科長，在征得廣告宣傳室主任認可的前提下，撰寫調(diào)查報告書。
調(diào)查報告一式多份，分送各部門，包括銷售、制造、總務以及廣告宣傳室主任指定分送
的部門負責人。
十二、在必要的情況下，召開調(diào)查報告發(fā)布會。發(fā)布會出席人員為總裁，總裁助
理，廣告宣傳室主任，研究開發(fā)部長，經(jīng)營銷售部長及科長，加工部長及科長，總務部
長。發(fā)布會由廣告宣傳室主任主持并作報告，傾聽各方意見。
十三、本要點的制定與廢除，須經(jīng)總裁同意，由廣告宣傳室主任擬定。
市場調(diào)查及預測工作管理制度
一、搞好市場調(diào)查及預測工作，并據(jù)此制定正確的經(jīng)營方針，是企業(yè)提高經(jīng)濟效益
十分重要的環(huán)節(jié)。為對廣泛的市場信息進行有效的管理，從而作出符合實際的市場預
測，特制定本工作管理制度。
二、市場調(diào)查及預測工作在經(jīng)營副廠長領導下由銷售科歸口，計劃科、信息中心等
有關科室參與共同完成此項工作。
三、市場調(diào)查及預測的主要內(nèi)容及分工：
（!）調(diào)查國內(nèi)各廠家同類產(chǎn)品在國內(nèi)外和同行業(yè)全年的銷售總量，用以分析同類產(chǎn)
品供需飽和程度和該類商品在市場上的競爭能力。此項資料每年" 月前由總公司信息中
心提供。
（#）調(diào)查同行業(yè)同類商品銷售在全國各地區(qū)市場占有份額以及在本公司所占比重。
此項資料每年" 月前由總公司信息中心提供。
（$）了解各地區(qū)用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映、技術要求和售后服務等意見，借以反饋給
廠商提供產(chǎn)品質(zhì)量，開發(fā)新品種，滿足用戶要求。此項資料由信息中心分別在每年" 月
前提出。
（%）了解商品更新及其改進方面的進展情況，用以分析商品發(fā)展新動向。此項工作
由信息中心在每年" 月前提出。
（&）預測全國各地區(qū)及外貿(mào)銷售量，平衡分配關系，此項工作由銷售科在當年" 月
前予以整理并作出書面匯報。
（"）搜集國外同類商品技術更新情報，外貿(mào)對該商品銷售意向，國外用戶對該商品
的反映及信賴程度，用以確定外銷市場開拓方針。國外技術更新資料由信息中心提供，
外貿(mào)資料由銷售科提供。
四、市場調(diào)查方式：
（!）抽樣調(diào)查：對各類型用戶進行抽樣書面調(diào)查，征詢對該商品質(zhì)量及銷售服務方
面的意見。根據(jù)反饋資料寫出分析報告。
（#）組織公司領導、信息人員、市場開發(fā)人員進行用戶訪問，每年進行一次，每次
一個月左右。訪問結(jié)束，填寫用戶訪問登記表并寫出書面調(diào)查匯報。
（$）銷售人員應利用各種訂貨會與用戶接觸，征詢用戶意見，收集市場信息，寫出
書面匯報。
（%）搜集日常用戶來函來電，進行分類整理，需要處理的問題應及時反饋。
（&）不定期召開重點用戶座談會，交流市場信息，反映質(zhì)量意見及用戶需求等情
況，鞏固供需關系，發(fā)展互利協(xié)作，增強該主力商品競爭能力。
（"）建立并逐步完善重點用戶檔案，掌握重點用戶需求的重大變化及各種意見與要
求。
五、市場調(diào)查用戶所得到的各方面資料，銷售科應有專人負責管理、綜合與傳遞并
與總公司信息中心密切配合，作好該項工作。
銷售目標估算表
步驟項目金額•數(shù)值
! 直接人事費用
" 未來預計增加的估算額
# 直接人工總費用
$ 間接人事費用
% 人事費用總額
& 勞動目標分配率
’ 實際總利潤額
( 目標銷售額
月份經(jīng)營效益檢核表
月份! 月份至月份累計
目標實績達成率目標實績達成率
!" 銷售凈額
#" 銷售成本
$" 銷售毛利% !" & #"
’" 費用
(" 純利% $" & ’
)" 總成本
*" 總資本周轉(zhuǎn)次數(shù)% ! + )
," 總資本周轉(zhuǎn)次數(shù)% ( + )
-" 銷貨獲利率% ( + !
!." 員工總數(shù)% ( + !
!!" 平均每人每月銷貨額% ! + !.
!#" 平均每人每月利益% ( + !.
分析改進
營業(yè)情報情況報告書
客戶： 年月日
件名數(shù)量對象（具體記人）
補充事項
解說（情報提供者記人）
部
門
情
報
分
類
技術動向
商品品質(zhì)
銷售計劃
同業(yè)動向
訂單狀況
人事組級
其他
情報提供者見解及今后的行動（情報提供者記人）
信
用
度
重
要
度
判
定
!""#
$"#以上
%"#以上
&"#以上
’"#以上
( 特別重要
) 重要
* 普通重要
+ 一般情報
!工廠!設計（圈選任一項）希望回答事項
回答期年月日
公
開
度（僅特別指定時記人）
部門主管： 單位主管： 填報人：
市場總需要量調(diào)查估計表
調(diào)查單位： 年月日
摘
要
品名區(qū)分
業(yè)績
年年年年年合計
備
注
統(tǒng)
計
資
料
銷售
指數(shù)
銷售
指數(shù)
銷售
指數(shù)
資
料
關
系
銷售
指數(shù)
銷售
指數(shù)
銷售
指數(shù)
銷售
指數(shù)
銷售
指數(shù)
銷售
指數(shù)
景氣之動向
競爭關系之動向
本公司銷售政策重點
調(diào)查研究報告書
處長科長研究人員
編號日期作者
題目
備
注
促銷成本分析表
方式
方
式
說
明
期間
估
計
費
用
成
本
收
益
分
析
表
評
語
裁決審核分析表
市場調(diào)查報告
市場調(diào)查報告
先生單位
姓名簽章
月日所委托之（ ）市場調(diào)查，其結(jié)果報告如下。
內(nèi)容：
對象：
狀況：
動向：
統(tǒng)計圖角
競爭廠商傾向：
意見：
確認
同業(yè)商品市場價格調(diào)查表
年月日
品名規(guī)格廠牌單價
價格來源根據(jù)
（發(fā)票或經(jīng)辦人）
對品質(zhì)價格的批評
說明
營業(yè)主管： 制表：