中國便利店的品牌創(chuàng)立
中國零售品牌建設(shè)經(jīng)營環(huán)境
　　　　如果要品牌、公司發(fā)展好，一定要對大的經(jīng)營環(huán)境有個深刻認識。需時時刻刻對整個戰(zhàn)略計劃的前提、假設(shè)進行分析，才能不偏離方向，做到最有效的發(fā)展。
　　　1. 發(fā)展?jié)摿εc差距
　　中國現(xiàn)有城鎮(zhèn)人口4億5千萬，可以看出中國的便利店業(yè)態(tài)還有非常大的發(fā)展?jié)摿�，便利業(yè)態(tài)是個朝陽行業(yè)。
　　　2. 宏觀經(jīng)濟輝煌、微觀行業(yè)不樂觀
　　從目前營業(yè)額和毛利率看，中國零售業(yè)經(jīng)營非常不樂觀，甚至是經(jīng)營困難。目前中國零售業(yè)核心業(yè)務(wù)基本不賺錢，*供應(yīng)商通道費、上架費賺錢。這在世界上是非常不成比例的，在國外通道費通常占0.6%-1%,而在中國幾乎占到5%-7%.宏觀經(jīng)濟發(fā)展非�？�。
　　　3. 投資過渡、競爭激烈、消費不足
　　過去2-3年來講，中國gdp每年增長，其中42%都用于再投資。從競爭的有序性看，中國市場的競爭是最低劣的。整體消費不足，2002-2003門店數(shù)增加23.3%,但平均的日均銷售卻下降。投資過渡，投資短。
　　　4. 大政府與不平等的競爭平臺
　　壟斷行業(yè)對便利行業(yè)的影響，在座的各位有很大的意義、責(zé)任來推動這塊。政府的很多行為，企業(yè)是沒有辦法的。在中國辦企業(yè)，企業(yè)要做大做強，對政策不敏感是絕對不行的。
　　　5. 品牌忠誠、價值與價格關(guān)系
　　必須掌握中國消費者的消費文化、消費習(xí)慣和消費心態(tài)，對企業(yè)搞好業(yè)務(wù)、進行定位都非常關(guān)鍵。在國外，那computer舉例，無非就是戴爾、惠普、。中國人在品牌忠誠度上，上海消費者一周內(nèi)最少要到3個地方去消費，選擇比較多，而不是。最近一調(diào)查：消費者對價格的敏感都高達60%。競爭中最重要的不是對手，而是競爭消費者對品牌的忠誠度。
　　　6. 相信大公司與機構(gòu)
　　中國消費者非常相信大的公司和機構(gòu)，當然，這是歷史性原因，中國消費者非常依附政府。品牌創(chuàng)立在中國的故事：p&g在中國是家喻戶曉的，而在美國沒有太多人知道，大家都只是知道它的產(chǎn)品。海爾集團品牌核心是售后服務(wù)。蒙牛－曾經(jīng)央視廣告的標王，每年的廣告費用是2億，是先建品牌后建廠房。廈門娃哈哈是先建通路后建品牌。他們的發(fā)展對我們零售行業(yè)的啟示應(yīng)該是很大的。
　　　7. 盈利發(fā)展 vs. 行業(yè)洗牌
　　　8. 長期投資 vs. 短期利潤
　　　9. 品牌建設(shè) vs. 產(chǎn)品/標識知名度
　　　10. 對中國產(chǎn)品與服務(wù)的感知
　　　品牌戰(zhàn)略藍圖
　　　世界品牌中至少有1/3是美國品牌，包括品牌價值最高的可口可樂。娃哈哈在中國的發(fā)展也是個奇怪，十幾年時間從一個校辦企業(yè)發(fā)展到今天。娃哈哈的定位是農(nóng)村，但中國每年有1500萬人口城市化，而不是農(nóng)村化。所以大家非常清楚誰將是最后的贏家？娃哈哈只是在個可口可樂或是百事可樂培養(yǎng)市場。
　　　1. 曾經(jīng)的我們？
　　　1) 銷售 vs. 服務(wù)顧客
　　　2) 老板 vs. 員工及顧客　
　　　企業(yè)傳統(tǒng)的組織構(gòu)架都是大家向老板負責(zé)，不向下負責(zé)。
　　　3) 雇傭 vs. 零售業(yè)務(wù)
　　　2. 現(xiàn)在的我們？
　　　1) 員工第一、顧客第一
　　　2) 門店第一、總部 （對總部更貼切的叫法應(yīng)該是服務(wù)中心）
　　　3) 信任、尊重、誠信
　　　尊重的前提是信任，而以往有信任危機，是對人不信任。做任何事情都需要一再確認。但如果沒有起碼的信任，高級管理根本無法談起，企業(yè)只會越做越小。
　　　4) 創(chuàng)業(yè)家精神 & 實現(xiàn)個人理想
　　　麥當勞的麥香魚等兩款主檔產(chǎn)品都是加盟店創(chuàng)造的；隨身聽也是sony公司的一個員工發(fā)明的。當企業(yè)把員工的工作和實現(xiàn)員工個人理想結(jié)合時，員工的創(chuàng)造力是巨大的。
　　　公司使命、價值觀和經(jīng)營原則
　　　3. 我們的職責(zé)?
　　　4. 公司的使命？
　　　5. 公司的宗旨：通過現(xiàn)代零售和服務(wù)，豐富人們的日常生活，為消費者、股東和員工創(chuàng)造財富。
　　　6. 公司的目標：用國際先進的經(jīng)營服務(wù)理念、管理模式和先進的信息系統(tǒng)建成一個銷售、物流和信息、社區(qū)服務(wù)中心、快捷和便利性的綜合服務(wù)平臺，創(chuàng)立中國零售業(yè)第一品牌。
　　　7. 公司的價值觀：
　　　1) 相信并尊重我們的員工；尊重我們的職業(yè)
　　　2) 發(fā)揚主人翁和創(chuàng)業(yè)家的精神
　　　3) 團隊精神 & 追求卓越
　　　8. 經(jīng)營原則：
　　　1) 對顧客—顧客第一，服務(wù)至上; 提供超越顧客期望的價值與服務(wù)。
　　　2) 對員工—提供最好的服務(wù)技巧的培訓(xùn)。
　　　3) 對社區(qū)—尊重、愛護社區(qū)，服務(wù)于消費者，回饋社會。
　　　4) 對合作者—誠信合作，實現(xiàn)雙贏。
　　　銷售驅(qū)動
　　　以銷售者的需要為中心。
　　　營銷驅(qū)動
　　　以消費者的需求為中心。
　　　品牌驅(qū)動
　　　最終品牌并不屬于公司，也不屬于股東，而是得到消費者認可后，留在消費者心中。
　　　品牌的定義：
　　　1) 承諾
　　　2) 價值及利益
　　　3) 情感附屬
　　　4) 人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?br>　　　品牌要與企業(yè)的戰(zhàn)略地位相輔相成，要講究個性。
　　　第四種資源開發(fā)
　　　第四種資源指政府關(guān)系、廣告等，它用于提升企業(yè)整體形象。
　　　第二代便利店
　　　1) 顧客及員工第一
　　　2) 嶄新設(shè)計 & 定制的設(shè)備
　　　3) 全新的商品
　　　4) 新技術(shù)
　　　5) 附加值的服務(wù)
　　　6) 新的購物體驗
　　　7) 社區(qū)及人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?br>　　　以人為本與品牌創(chuàng)立
　　　品牌的核心與靈魂
　　　1) 人的事業(yè) vs. 便利事業(yè)
　　　便利業(yè)是相對勞動力集中的行業(yè)，最終的競爭將表現(xiàn)為服務(wù)。任何一個經(jīng)理的第一職責(zé)　　　　　　　都應(yīng)該是人事經(jīng)理。
　　　2) 公平的機會 vs. 平等的結(jié)果
　　　3) 小聰明 vs. 認真和規(guī)范操作
　　　創(chuàng)立品牌，沒有捷徑，只能認真、規(guī)范地去操作。
　　　4) 學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及洗腦
　　　零售業(yè)的企業(yè)核心競爭力不在于資金，而最終將表現(xiàn)為人的競爭。所以必須注重員工的學(xué)習(xí)能力。
　　　5) 授權(quán)
　　　企業(yè)管理者要學(xué)會授權(quán)。
　　　6) 公司目標及個人目標的結(jié)合
　　　7) 員工滿意 = 顧客滿意
　　　公司文化與品牌執(zhí)行
　　　意愿 & 結(jié)果
　　　1) 激情敬業(yè)、積極參與開拓
　　　2) 危機意識、 緊迫感、改革創(chuàng)新
　　　要改革創(chuàng)新，就必然會犯錯誤，我們允許員工犯錯誤，但絕不允許犯同樣的錯誤。
　　　3) 品牌=細節(jié)、每件小事至關(guān)重要
　　　4) 議而不決、決而不行、行而無力
　　　5) 敢于管理（demand like a king）
　　　做企業(yè)要關(guān)于管理，決策一旦下達，就要堅決執(zhí)行。如果管理者做老好人，老好人只能毀掉一個公司。
　　　6) 執(zhí)行=1%的可能 、100%的努力
　　　7) 標準化、簡單化、程序化等
　　　8) 專業(yè)化及團隊合作
　　　創(chuàng)立中國零售業(yè)第一品牌
　　　體驗、價值觀及社會關(guān)系
　　　1. 核心競爭力
　　　1) 公司內(nèi)部集體學(xué)習(xí)能力
　　　目前中國很多大公司都是企業(yè)家的神話，例如聯(lián)想的柳傳志，海爾的張瑞敏，一定程度上是企業(yè)發(fā)展的瓶頸。
　　　2) 超越顧客的期望
　　　現(xiàn)在的消費者與不同以前，他們對信息、技術(shù)掌握非常超前。
　　　2. 導(dǎo)向性產(chǎn)品與服務(wù)的超前
　　　1) 超越零售
　　　所謂超越零售，就是要明確我們做的是人的事業(yè)，不僅僅是零售行業(yè)。
　　　2) 改變是游戲的規(guī)則
　　　3. 獨一無二的價值觀和社會關(guān)系是區(qū)別于競爭者的主要優(yōu)勢
　　　4. 品牌資產(chǎn)監(jiān)測和維護
　　　美國一啤酒制造公司，在80年代初，有800萬的銷售額，但到80年代末時，就只有180萬的銷售額。其失敗的一個很重要的原因就是沒有做好品牌資產(chǎn)監(jiān)測。優(yōu)秀的品牌一般常進行深入的品牌審核和不間斷的品牌跟蹤研究。即使是市場上的領(lǐng)先企業(yè)，如果認真監(jiān)測其品牌也能從中獲益匪淺。