人力資源管理與對(duì)應(yīng)方式
一、 人力資源架構(gòu)
（一）、人力資源管理策略：
1、 經(jīng)營(yíng)理念；
2、 企業(yè)文化；
3、 管理風(fēng)格；
4、 組織架構(gòu)；
5、 規(guī)章制度。
（二）、人力資源規(guī)劃：
1、 人力需求；
2、 人力盤(pán)點(diǎn)；
3、 人力運(yùn)用；
4、 人力評(píng)估；
5、 人力發(fā)展。
（三）、人力資源咨詢：
1、 工作改善咨詢；
2、 績(jī)效考評(píng)咨詢；
3、 穩(wěn)定人力咨詢；
4、 產(chǎn)值提升咨詢；
5、 生涯規(guī)劃咨詢。
（四）、人力資源發(fā)展：
1、 教育；
2、 訓(xùn)練；
3、 發(fā)展；
4、 人力品質(zhì)。
（五）、人力資源管理：
1、 招牌與選擇；
2、 薪酬制度；
3、 職務(wù)代理；
4、 工作輪換；
5、 福利推展；
6、 生涯規(guī)劃；
7、 勞資和諧。
二、 相關(guān)咨詢步驟、對(duì)象與問(wèn)題
A、組織機(jī)能
（一）、組織構(gòu)造（總經(jīng)理，副總經(jīng)理，部門(mén)經(jīng)理）
1、 組織系統(tǒng)與發(fā)展階段是否明確；
2、 能否以組織機(jī)能劃分職能；
3、 各部門(mén)主管與部屬之比例是否適當(dāng)；
4、 是否有惡性循環(huán)的事情發(fā)生；
5、 是否有因人設(shè)事的情況；
6、 執(zhí)行職務(wù)的人數(shù)與工作是否相當(dāng)；
7、 有無(wú)流動(dòng)性。參考資料：組織圖、職務(wù)說(shuō)明書(shū)。（二）、組織命令系統(tǒng)（部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)管理人員）
1、 是否有明確規(guī)定；
2、 能否以組織機(jī)能劃分職能；
3、 組織系統(tǒng)是否已職能為中心；
4、 組織流程的管理是否到位：書(shū)面化；
5、 上下縱橫關(guān)系是否明確；
6、 有無(wú)雙重指令系統(tǒng)情況；管理人員的缺位是否會(huì)導(dǎo)致部分工作的停頓；信息的傳遞是否及時(shí)與準(zhǔn)確。（三）、責(zé)任權(quán)限（管理人員、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）
1、 規(guī)定是否有名無(wú)實(shí)；
2、 規(guī)定之內(nèi)容是否正確；
3、 是否適當(dāng)授權(quán)給部屬；
4、 有無(wú)相互矛盾的職能
參考資料：責(zé)任權(quán)限表、決策權(quán)限規(guī)定
B、人事政策
（一）、合理的政策（各級(jí)員工）
1、 經(jīng)營(yíng)者是否有現(xiàn)代人事管理意識(shí)；
2、 是否實(shí)施有效之人事政策；
3、 處理問(wèn)題時(shí)是否有違法、理、情。
參考資料：人事管理各種計(jì)劃書(shū)和紀(jì)錄
（二）、人事管理組織（人事管理與控制人員）
1、 人事管理組織的性質(zhì)與人力特征是否適宜；
2、 現(xiàn)場(chǎng)人事管理組織是否適宜；
3、 人事管理組織的事務(wù)手續(xù)是否適宜。
參考資料：人事管理規(guī)章、事務(wù)處理流程
（三）、人事管理研究（人事管理）
1、 是否持續(xù)研究有關(guān)職務(wù)與組織問(wèn)題；
2、 是否持續(xù)研究有關(guān)人事管理的慣例；
3、 有無(wú)利用報(bào)章雜志等刊物進(jìn)行研究。
參考資料：各種機(jī)構(gòu)發(fā)布之統(tǒng)計(jì)報(bào)告文件之運(yùn)用狀況
C、員工招聘
（一）、招募任用計(jì)劃（人事管理人員）
1、 是否依銷(xiāo)售、生產(chǎn)、預(yù)算等計(jì)劃招募任用人員；
2、 有無(wú)現(xiàn)場(chǎng)管理者參與計(jì)劃擬定；
3、 如何進(jìn)行對(duì)勞動(dòng)力供給來(lái)源的選擇、開(kāi)發(fā)、維持；
4、 是否參考勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況來(lái)擬定計(jì)劃
參考資料：有關(guān)招募任用的各種相關(guān)文件
（二）、任用方法（人事管理人員和抽樣員工）
1、 任用的手續(xù)和程序是否適宜；
2、 測(cè)驗(yàn)種類(lèi)、內(nèi)容、方法是否適宜；
3、 有無(wú)優(yōu)先任用親友之情形；
4、 是否有任用喜好拉幫結(jié)派之人員；
5、 是否對(duì)家庭及交友等背景進(jìn)行調(diào)查。
參考資料：有關(guān)任用規(guī)則、程序、內(nèi)容、工具、紀(jì)錄
（三）、新人引進(jìn)方法（員工）
1、 適用之處理是否適宜；
2、 是否協(xié)助新進(jìn)人員充分了解人事管理規(guī)定；
3、 對(duì)年輕員工之關(guān)心是否適宜
參考資料：任職規(guī)定、工資制度、新進(jìn)員工陪訓(xùn)辦法
D、人事考核
（一）、記錄整理（人事管理人員）
1、 是否予以完善處理；
2、 保管歸檔是否適宜。
參考資料：人員名冊(cè)、人事考勤紀(jì)錄、人事檔案、
出勤卡、薪資單、勞動(dòng)合同等
（二）、晉升遷調(diào)
1、 政策是否徹底；
2、 標(biāo)準(zhǔn)是否適宜；
3、 考選規(guī)定是否公平適宜；
4、 考核結(jié)果的面談是否及時(shí)到位；
5、 是否記錄有關(guān)之內(nèi)容；
6、 對(duì)考核的實(shí)施和實(shí)施者的培訓(xùn)是否到位；
參考資料：人事考核紀(jì)錄、晉升遷調(diào)記錄
（三）、離職管理
1、 人員之調(diào)派或調(diào)整是否適宜；
2、 是否予離職者面談以了解辭職之真實(shí)原因；
3、 退休制度之規(guī)定是否適宜
參考資料：有關(guān)辭退、離職記錄、離職管理規(guī)定
E、工作規(guī)則
（一）、員工手冊(cè)
1、 有關(guān)管理之必要事項(xiàng)是否已全部到位；
2、 是否全體員工皆已了解；
3、 與其它規(guī)定是否一致不沖突
參考資料：?jiǎn)T工手冊(cè)、工資規(guī)定、退休規(guī)定、獎(jiǎng)懲辦法
安全衛(wèi)生規(guī)定等等
（二）、工作時(shí)間
1、 工作時(shí)間長(zhǎng)短是否適宜；
2、 出退勤之時(shí)間規(guī)定時(shí)否明確規(guī)定；
3、 加班之安排及相關(guān)規(guī)定是否已制定；
4、 休放假之規(guī)定是否適宜；
5、 請(qǐng)休假之規(guī)定是否合理
參考資料：有關(guān)出缺勤及請(qǐng)休假之規(guī)定或辦法
F、工資報(bào)酬
（一）薪資體系
1、 各種津貼與加給之構(gòu)成比率是否適當(dāng)；
2、 先資體系是否合理公平；
（二）基本薪資
1、 能否符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模；
2、 是否將職務(wù)、能力、效率等因素納入考慮；
3、 是否考慮同業(yè)同職位之薪資情況；
4、 是否考慮物價(jià)因素。
參考資料：薪資制度及有關(guān)之參考資料
（三）各種津貼
1、 津貼之種類(lèi)及金額是否適宜；
2、 津貼總額占全薪之比率是否適宜。
（四）調(diào)薪制度
1、 定期調(diào)薪是否適宜；
2、 晉升遷調(diào)時(shí)之薪資調(diào)整是否合理；
3、 對(duì)制度之核性與公平性是否給予評(píng)定；
參考資料：薪資制度、績(jī)效考核規(guī)定、晉升遷調(diào)規(guī)定
（五）獎(jiǎng)金制度
1、 獎(jiǎng)金之來(lái)源如何確定；
2、 分配之方式是否公平、公正、合理；
參考資料：獎(jiǎng)金發(fā)放規(guī)定 G、員工福利
（一）社會(huì)保險(xiǎn)
1、 辦理手續(xù)是否確實(shí)；
2、 員工受益程度是否優(yōu)厚。
參考資料：保險(xiǎn)有關(guān)之規(guī)定及記錄
（二）福利活動(dòng)
1、宿舍與住房之設(shè)施是否適宜；
2、伙食之內(nèi)容與用餐之設(shè)施是否適宜；
3、其它福利設(shè)施是否適宜。
參考資料：福利制度及支出記錄
H、教育訓(xùn)練
（一）新進(jìn)員工教育訓(xùn)練
1、 內(nèi)容與時(shí)間是否適宜；
2、 是否有協(xié)助新進(jìn)員工了解企業(yè)之效果；
參考資料：新進(jìn)員工教育訓(xùn)練規(guī)定
（三）在職訓(xùn)練
1、 內(nèi)容與時(shí)間是否適宜；
2、 在職訓(xùn)練是否有效；
3、 能否協(xié)助員工提升知識(shí)與技能；
4、 訓(xùn)練之成果能否符合企業(yè)所需‘
參考資料：培訓(xùn)制度、培訓(xùn)記錄
I、安全、衛(wèi)生管理
（一）安全管理
1、 是否有計(jì)劃地執(zhí)行安全管理；
2、 管理組織是否適宜；
3、 安全設(shè)施是否健全；
4、 有否推行安全教育；
5、 預(yù)防火災(zāi)與消防體制之訓(xùn)練；安全管理人員的專業(yè)認(rèn)定。參考資料：安全管理規(guī)定及安全記錄
（二）衛(wèi)生管理
1、 管理計(jì)劃是否適宜；
2、 有否考慮工作環(huán)境之衛(wèi)生管理；
3、 有否定期檢查衛(wèi)生工作之落實(shí)情形；
4、 有否推行衛(wèi)生教育；
5、 醫(yī)療設(shè)施是否健全
參考資料：有關(guān)衛(wèi)生管理規(guī)定及記錄
J、內(nèi)部溝通與信息交流
（一）意見(jiàn)交流
1、 意見(jiàn)交流之管道是否暢通；
2、 與各級(jí)干部交流的機(jī)會(huì)是否充分；
3、 有否實(shí)施提案制度；
4、 是否采用人事協(xié)商制度；
5、 是否制作內(nèi)部刊物。
參考資料：?jiǎn)T工申訴規(guī)定、會(huì)議招開(kāi)規(guī)定
K、相關(guān)指標(biāo)
（一）非生產(chǎn)員工比率 非生產(chǎn)人數(shù)/員工總數(shù)*100%（越小越好）
（二）員工增加率了解企業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn)，找出高增值的問(wèn)題；
2、 訂立策略和方向，并孕育管理團(tuán)隊(duì)的共識(shí)；
3、 制定具體方案和措施，有效地進(jìn)行廣泛溝通；
4、 有效實(shí)施既定方案，解決操作時(shí)遇到的問(wèn)題；
5、 匯總結(jié)果數(shù)據(jù)、溝通結(jié)果，制定下一步計(jì)劃；
6、 參與與客戶的溝通。
（二）用文化來(lái)打造接班人
1、 人力資源系統(tǒng)和機(jī)制的健全；
2、 認(rèn)真描述員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)：設(shè)立每個(gè)員工的圖片，從顏色上來(lái)直觀看出它的表現(xiàn)；
3、 建立有效的組織評(píng)估工具與流程；
4、 有管理能力的工具。
（三）導(dǎo)師制度伴隨每個(gè)員工成長(zhǎng)
1、 留人的要素：薪酬、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)機(jī)會(huì)、歸屬感；
2、 留人的要素：感情留人、事業(yè)留人、待遇留人、投資留人；
3、 讓高層老員工與有潛力的員工搭配，定期討論工作和生活上的問(wèn)題，讓員工找到歸屬感；
4、 專業(yè)的BSC管理手法的應(yīng)用，并以次來(lái)強(qiáng)調(diào)直線經(jīng)理的人力資源管理經(jīng)理的職責(zé)；
5、 人才競(jìng)爭(zhēng)從面試開(kāi)始：禮貌待才，靈活選才，規(guī)范留人，公正招才。
（四）化“管”為“用”的人事管理
1、 化約束的管理制度為激勵(lì)的管理制度；
2、 將枯燥乏味的操作技能熟練程度的提高與喜聞樂(lè)見(jiàn)的娛樂(lè)活動(dòng)相結(jié)合：崗位技能演練表演、技術(shù)擂臺(tái)比武等；
3、 福利與公益活動(dòng)交給員工處理；
4、 評(píng)估不能等同于考核：在考核之外建立個(gè)性特長(zhǎng)評(píng)估制度，方法可以很靈活，作為人事考核制度的補(bǔ)充；可以包含的內(nèi)容有：組織、協(xié)調(diào)、社會(huì)活動(dòng)、語(yǔ)言表達(dá)、自我克制、團(tuán)隊(duì)合作、奉獻(xiàn)精神等專業(yè)工種以外的各項(xiàng)技能。
5、 從現(xiàn)在開(kāi)始培養(yǎng)企業(yè)接班人。
（五）、留住離職員工的智慧
1、 讓員工講自己的觀念：對(duì)的和錯(cuò)的；
2、 盡量了解有價(jià)值的信息；
3、 將有形和無(wú)形因素分開(kāi)：提出二套問(wèn)題；
4、 留下一些名字：組織內(nèi)和組織外的，推舉人才。
（六）、人力資源管理體系設(shè)計(jì)參考
1、 實(shí)施人力資源戰(zhàn)略之前，必須對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評(píng)估和重組、整合：它是組織架構(gòu)和崗位設(shè)置的基礎(chǔ)和依據(jù)；
2、 確定部門(mén)職能和彼此的關(guān)聯(lián)性后，對(duì)各崗位從“質(zhì)量”和“數(shù)量”上進(jìn)行分析；質(zhì)量分析：建立能力素質(zhì)模型；數(shù)量分析：人員編制計(jì)劃設(shè)計(jì)；接著是崗位評(píng)估；
3、 績(jī)效考核與評(píng)估：A、目標(biāo)分解；B、20/80原則；C、主要是效果和過(guò)程考核；D、重點(diǎn)在于確定各部門(mén)與崗位的“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)”，比如GE的20：70：10的活力曲線和“對(duì)人的高度注意——在無(wú)數(shù)的環(huán)境下考驗(yàn)每個(gè)人”的人才理念，人員的淘汰要依據(jù)企業(yè)的人力資源素質(zhì)而定；
4、 薪酬福利與激勵(lì)制度：A、綜合評(píng)定市場(chǎng)行情和自身能力；B、依據(jù)崗位評(píng)估結(jié)果；C、設(shè)計(jì)增漲方案；
5、 人員配置與培訓(xùn)：預(yù)測(cè)與計(jì)劃人員需求及招聘、選擇和雇傭是人員配置的兩大任務(wù)，培訓(xùn)則達(dá)到技術(shù)和企業(yè)理念的共識(shí)相結(jié)合。
（七）、人力資源部長(zhǎng)的問(wèn)題與解決方式：
1、 想清楚到底要什么，有三個(gè)層次的問(wèn)題：第一層次企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是什么？為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，人力資源如何代謝和替換？組織如何變化？第二層次是公司的人力資源現(xiàn)狀如何？需求如何/，如有差距如何補(bǔ)充？第三層次是是否有足夠的員工？是否合理地利用了？是否需要做技能與理念的開(kāi)發(fā)？故建議建立人力資源報(bào)表：組織結(jié)構(gòu)、崗位信息、定員定編、人才結(jié)構(gòu)等進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)、記錄和更新；然后做崗位職務(wù)規(guī)劃，人員補(bǔ)充規(guī)劃，教育培訓(xùn)規(guī)劃，人力分配規(guī)劃等；
2、 人力資源規(guī)劃編制步驟：A、制定職務(wù)編寫(xiě)計(jì)劃，陳述組織結(jié)構(gòu)、職務(wù)設(shè)置、職位描述和職務(wù)資格等內(nèi)容，主要描述公司未來(lái)的組織職能規(guī)模和模式；B、制定人員盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃，目的在于描述公司未來(lái)的人員數(shù)量和素質(zhì)構(gòu)成；C、預(yù)測(cè)人員需求，要形成一個(gè)標(biāo)有員工數(shù)量、成本、技能要求、工作類(lèi)別，及為完成組織目標(biāo)所需管理人員數(shù)量和層次的分列表；D、確定員工供給計(jì)劃；E、制定培訓(xùn)計(jì)劃；F制定調(diào)整政策，包含原因、步驟和范圍等；F、編寫(xiě)費(fèi)用預(yù)算；G、關(guān)鍵任務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)分析與對(duì)策。
3、 關(guān)鍵在于有需求預(yù)見(jiàn)力：A、經(jīng)驗(yàn)估計(jì)；B、統(tǒng)計(jì)分析；
4、 保持人才供求平衡