筆者說：
隨著跨境電商試點城市的開放，在政策支持及市場推動下，跨境進(jìn)口如火如荼開展。如何開發(fā)一個既能滿足消費者便捷購物，又能滿足商家高效管理及社交分銷，還能對接海關(guān)+物流/保稅倉+支付做三單對碰的商城（小程序/原生APP/H5微信商城），是各商家開展跨境業(yè)務(wù)必須思考的。
筆者根據(jù)5年實踐，從運營、技術(shù)層面，結(jié)合案例分享跨境商城的設(shè)計、開發(fā)經(jīng)驗。歡迎收藏+轉(zhuǎn)發(fā)，幫助更多跨境人。轉(zhuǎn)載請注明“本文原創(chuàng)：跨境電商顧問，黎代云”。尊重版權(quán)，侵權(quán)必究。
1210（跨境保稅）+9610（海外直郵）+完稅商品+普通商品（國內(nèi)零售），跨境商城要支持多類型商品展示、交易，能自動展示“跨境保稅”“海外直郵”標(biāo)識。
上圖案例：廣州胡蘿卜村APP
要能對接海關(guān)、物流/保稅倉、支付，推送訂單、運單、支付單，進(jìn)行三單合一，一般是通過中臺ERP系統(tǒng)，開放api接口對接。詳情可查閱筆者其他文章《進(jìn)口跨境電商為什么需要ERP系統(tǒng)》《2019年跨境進(jìn)口電商法解讀&合規(guī)經(jīng)營方案》，或私信筆者獲取合規(guī)方案思維導(dǎo)圖。
上圖：跨境電商三單對比流程圖
如跨境+一般貿(mào)易訂單拆分支付報關(guān)。
上傳身份證正反面（9610模式），填寫身份證號碼（1210模式）。
上圖案例：源于貝萊優(yōu)品APP
跨境增值稅、消費稅、綜合稅率計算和顯示，有關(guān)跨境稅的計算，可私下交流。
圖片源于：跨境電商ERP后臺-商品管理-跨境稅設(shè)置
（1）保稅門店自提：
針對政策允許的少部分關(guān)區(qū)，可以做跨境保稅商品自提，即消費者現(xiàn)場注冊會員、提交身份信息下單，現(xiàn)場提貨后清關(guān)模式。涉及系統(tǒng)：ERP+門店P(guān)OS。
（2）O2O場景打通：
無論是通過跨境門店引流到線上，還是通過線上的活動引流到線下，涉及到線上線下的關(guān)鍵數(shù)據(jù)必須打通，如商品、會員、交易、營銷、庫存、財務(wù)及配送等。要能支持前端后端數(shù)據(jù)打通，線上線下場景融合。
線上商城（APP+**城+小程序）+顧客管理（CRM），是零售企業(yè)最佳線上銷售解決方案！社交電商時代，跨境商家不僅需要商城，更需要SCRM（社會化會員管理系統(tǒng)），全渠道獲客，沉淀私域流量，經(jīng)營超級用戶。
上圖：從公域流量到私域流量到超級用戶
通過店鋪導(dǎo)購、消費創(chuàng)客、消費者的多層級關(guān)系，快速、合規(guī)獲客及裂變。如：
（1）邀請綁定會員：
分享小程序海報、現(xiàn)場掃碼關(guān)注、邀請下載APP等，導(dǎo)購綁定會員；甚至可以和加盟合作店合作，在店鋪放置樣品二維碼，引流門店客流到商城交易，給門店返傭，合規(guī)做跨境分銷。
（2）發(fā)展消費創(chuàng)客：
專職導(dǎo)購邀請兼職導(dǎo)購；商家邀請會員成為消費創(chuàng)客；商家邀請KOL成為創(chuàng)客等。方式可以無門檻，也可以購買開店禮包，自購省錢，分享賺錢。利于快速裂變，提升銷量。
（3）推廣超級會員：
店主（導(dǎo)購/創(chuàng)客）邀請會員開通超級會員禮包，店主獲益，會員省錢。
上圖：分銷體系
統(tǒng)籌管理從會員拉新到轉(zhuǎn)化到裂變的生命周期。
（1）會員拉新：
如1（1）所述，多種邀請會員方式，導(dǎo)購和會員終身綁定“你拉的會員屬于你，你的會員進(jìn)入的是你的店鋪，你的會員交易的業(yè)績屬于你”。
（2）會員畫像：
自定義標(biāo)簽、性別、生日、所在地、卡券積分情況、資產(chǎn)余額、分類備注等。
（3）會員分組：
自定義分組，比如根據(jù)某類標(biāo)簽，自動歸類會員；智能分組，如根據(jù)會員等級、購買次數(shù)、消費金額等，自動分類會員。
（4）精準(zhǔn)營銷：
根據(jù)不同特性會員、消費畫像及分組，精準(zhǔn)溝通、實時互動（在線溝通、快速回復(fù)、發(fā)送資訊/位置/券/商品/圖片/語音等）。
（1）千店千面：各銷售員（導(dǎo)購/創(chuàng)客等），可在銷售端手機(jī)CRM，自主裝修店鋪，上下架商品、店鋪命名、分享小程序店鋪。
（2）便捷推廣：推廣平臺店鋪、自己微店；分享單個商品，或軟文資訊，也可自己編寫知識/軟文，文章帶貨，制作個性海報分享等“你推廣的，你自己賺”。
上圖：多元化分享方式
（1）訂單數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)分析，便于調(diào)整營銷策略。
（2）業(yè)績查詢：個人業(yè)績、團(tuán)隊業(yè)績查詢，并可綁定微信/**，便捷提取推廣和銷售傭金。
上圖來自：SCRM銷售員端APP-業(yè)績及傭金板塊
雙十一，天貓作戰(zhàn)指揮室的那個大屏幕熟悉吧？實時滾動更新數(shù)據(jù)！跨境電商也值得擁有。
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全渠道運營數(shù)據(jù)大屏
跨境商城的設(shè)計，不僅考慮到普通消費者，更要考慮到對銷售的管理，一定是多用戶的移動管理系統(tǒng)。主要包含三類用戶：
分為普通會員、付費會員兩類，商城為小程序、微信H5商城和APP。有什么特征、優(yōu)缺點？可參考筆者另一篇文章《小程序、微信商城、APP有什么區(qū)別》。
包括門店導(dǎo)購、消費創(chuàng)客、KOL（寶媽/達(dá)人）等，想自購省錢，分享賺錢的用戶。
（1）店長：單個跨境門店，或合作加盟店的店長，需要查看銷售數(shù)據(jù)、店鋪核銷、招募團(tuán)長等；
（2）渠道：店長之上的渠道負(fù)責(zé)人（直營+加盟渠道），需要管理下面多個店鋪線上線下業(yè)務(wù)；
（3）總部：渠道之上的總部，負(fù)責(zé)管理全部線上、線下及直營、加盟業(yè)務(wù)。
總結(jié)：
數(shù)字化+在線化+社會化，是社交電商的核心�？缇成碳覒�(yīng)該通過工具把商品、營銷、交易、顧客數(shù)字化，讓顧客+銷售員+店長在線化管理，通過社交+社社區(qū)+社群營銷做社會化分銷，讓買的人、賣的人、管的人形成閉環(huán)。
以上是關(guān)于跨境商城設(shè)計經(jīng)驗，跨境電商要想做大做強(qiáng)，除了解決后端供應(yīng)鏈管理、海關(guān)三單對比外，更重要的是如何獲客及沉淀超級用戶。商家應(yīng)該利用“人”的力量，從各渠道的公域流量庫，獲取私域用戶，利用CRM大數(shù)據(jù)及智能工具管理會員，通過各種營銷方法做增量，沉淀超級用戶。
謹(jǐn)以此文獻(xiàn)給跨境人，如對方案及系統(tǒng)有疑惑，或?qū)Ω喟咐信d趣，可私下探討。轉(zhuǎn)載請注明“本文原創(chuàng)：跨境電商顧問，黎代云”。尊重版權(quán)，侵權(quán)必究。
