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　　諸振家：最近京東商城很出風(fēng)頭啊，那邊廂與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)陷入口水戰(zhàn)，這邊廂又遭國(guó)美蘇寧等家電巨頭合力圍剿，零售業(yè)好久沒有大的動(dòng)靜了�。�


　　以下內(nèi)容整理自新浪網(wǎng)


　　京東劉強(qiáng)東：剛有個(gè)網(wǎng)友發(fā)來短信抱怨，說老劉你的書是便宜，但是也就便宜5-10%，不給力啊。我說便宜多少才算給力？他說20%。我說：好，我們調(diào)整比較系統(tǒng)，從下周二開始，每本書都比對(duì)手便宜20%！

　　當(dāng)當(dāng)李國(guó)慶：價(jià)格戰(zhàn)是個(gè)假命題,大家都有比價(jià)工具,都降了,誰也沒有價(jià)格優(yōu)勢(shì).而圖書降10個(gè)折扣才2元--3元.反而圖書的物流服務(wù)比賣其他要難的多.多數(shù)顧客需要服務(wù)而不是2--3元的價(jià)格優(yōu)惠。

　　當(dāng)當(dāng)李國(guó)慶：劉總，四天前，我在你們網(wǎng)上訂了三本書，當(dāng)天晚上出庫(kù)送往廣州分撥中心，但到現(xiàn)在為止，依然還處于“送往廣州分撥中心途中”，還沒到達(dá)廣州，估計(jì)還要兩三天才能送到我手上，請(qǐng)問一下，你們這樣的物流速度怎么與當(dāng)當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)呢？單純是價(jià)格比當(dāng)當(dāng)便宜那點(diǎn)可以忽略不計(jì)的小錢嗎？1--2元的便宜也不能輸.我們有價(jià)格指數(shù)調(diào)查,目前是全網(wǎng)最低價(jià).我等著看誰送書能比我快呢!

　　京東劉強(qiáng)東：倒！國(guó)慶。。。。。你這么v5讓我害怕和您打價(jià)格戰(zhàn)了！//

　　當(dāng)當(dāng)李國(guó)慶：他們還剛10多萬種書,而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已經(jīng)60多萬種圖書,我們8成顧客能次日,剩下2成是次日達(dá).但總有35顧客由于各種原因延誤.我們要改的是這個(gè)3%的顧客速度體驗(yàn).

　　京東劉強(qiáng)東：國(guó)慶，我們的圖書品種已經(jīng)22萬種了，你的抓取系統(tǒng)需要改進(jìn)了。至于配送速度，客戶說了算。我們就別評(píng)論了。

　　京東劉強(qiáng)東：國(guó)慶！我一會(huì)就要出發(fā)去武漢買地了！一會(huì)再聊。其實(shí)一些城市我的圖書配送速度確實(shí)不如你，互有優(yōu)劣勢(shì)。但是我的廣州、成都和武漢圖書倉(cāng)都在建設(shè)中，很快就會(huì)全國(guó)211限時(shí)達(dá)了。讓我們共同努力，公開、公平競(jìng)爭(zhēng)，最終為網(wǎng)友帶來最好的購(gòu)物體驗(yàn)！



　　京東劉強(qiáng)東：今早一到辦公室就看到同行在媒體上再次發(fā)出“封殺京東”的威脅，其實(shí)為什么不把精力投入到提升內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、提高客戶滿意度上面而是指責(zé)和威脅競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手呢？it行業(yè)5年封殺的結(jié)果就是迎來京東和所有it廠商愈來愈緊密的合作，歷史已經(jīng)無數(shù)次證明：封殺是幼稚和徒勞的！合作是唯一選擇！

　　京東劉強(qiáng)東：關(guān)于12月14日的圖書大戰(zhàn)，很多網(wǎng)友都以為我是針對(duì)當(dāng)當(dāng)施壓的。其實(shí)不然，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)讓雙方都更強(qiáng)！就是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)，所以我們才不斷擴(kuò)充品類；24小時(shí)開工建設(shè)廣州、成都和武漢圖書倉(cāng)以提高配送速度；也正是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)，我們才愿意保持20%的價(jià)格優(yōu)惠，沒有競(jìng)爭(zhēng)，我們不會(huì)主動(dòng)做這些的！國(guó)慶準(zhǔn)備好了嗎？

　　京東劉強(qiáng)東：封殺實(shí)質(zhì)上就是一種暴利壟斷，試圖扼殺競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)自己既得的暴利。大家去看看那些要封殺京東的同行財(cái)務(wù)報(bào)表吧，大家電的毛利潤(rùn)超過20%！為什么一臺(tái)5000元的液晶電視機(jī)，京東加200元銷售還可以賺錢，而你們要加1000元賣才能獲利？希望同行們好好反思，公平競(jìng)爭(zhēng)！

劉總，四天前，我在你們網(wǎng)上訂了三本書，當(dāng)天晚上出庫(kù)送往廣州分撥中心，但到現(xiàn)在為止，依然還處于“送往廣州分撥中心途中”，還沒到達(dá)廣州，估計(jì)還要兩三天才能送到我手上，請(qǐng)問一下，你們這樣的物流速度怎么與當(dāng)當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)呢？單純是價(jià)格比當(dāng)當(dāng)便宜那點(diǎn)可以忽略不計(jì)的小錢嗎？

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替月光更正一下，這話是一個(gè)網(wǎng)友說的，不是李國(guó)慶說的

頂一下

這是不是惡意競(jìng)爭(zhēng)啊

京東這樣咬著當(dāng)當(dāng)不放，真的是吃定“圖書”這一塊了。

B2C網(wǎng)站一下子都多元化起來了。當(dāng)當(dāng)之前是專業(yè)賣書的，現(xiàn)在百貨的品類也很全了；京東專業(yè)賣3C產(chǎn)品的，現(xiàn)在也賣書籍和化妝品；麥考林一直做女裝，后來著重推了家居和童裝；凡客也是的。。。。

上次微訪談劉強(qiáng)東，也問了這個(gè)“多元化”的問題。他回答說是“顧客需求的多元化，希望實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)物”，這些因素促使電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)型。

現(xiàn)在看來，由于地段/客群/消費(fèi)習(xí)慣的限制因素，實(shí)體店越來越專業(yè)化。電子商務(wù)卻走了反方向，網(wǎng)上做個(gè)“一站式購(gòu)物”的確有很多優(yōu)勢(shì)。

不知道大家怎么看？

不過，B2C的競(jìng)爭(zhēng)也只有價(jià)格戰(zhàn)這一招么？還要各自再想想別的辦法的。比如網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的體驗(yàn)，“動(dòng)線”是否流暢是個(gè)很重要的問題，需要強(qiáng)力的技術(shù)支持。比如物流，比如售后服務(wù)。

價(jià)格戰(zhàn)的惡性競(jìng)爭(zhēng)最容易兩敗俱傷吧，感覺最后就剩下背靠亞馬遜大山的卓越在那里偷笑。

根源在于我們的劣根性

再說的明白一點(diǎn)就是自私，我們何曾有過2元可以買到的東西去花3元，因?yàn)閯e人也要吃飯的想法。

因?yàn)槲覀冇肋h(yuǎn)只考慮自己的感受

價(jià)格戰(zhàn)最后會(huì)有成功者嗎