致命一劍 
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英文名:Total quality management(TQM) 中文解釋:全面質量管理強調質量的重要，通過連續(xù)不斷地改進質量，使產品和服務滿足客戶的需求。質量專家 家認為質量成本包括檢查、找出瑕疵品、重新制造、保證成本等，約占全部成本的20%左右。全面質量管理的主要目標在減少質量成本。全面質量管理的觀念應用在物流管理為在設計物流系統(tǒng)時，就要整合全面質量管理的觀念，用數量方法和人力資源去改善物流服務，減少貨故，逾期配送等，使所有的物流活動都能達到設定的目標，并滿足客戶的需求。例如貨故賠償金額越低越好，交貨達標率（delivery rate）越快越高越好。 |
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